保險客服崗位說明書

時間：2020-11-23 14:03:43 崗位說明書我要投稿

保險客服崗位說明書

　　保險客服崗位說明書

保險客服崗位說明書

　　保險客服是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

　　保險客服崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險方案;

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻腵后續(xù)客戶服務(wù)工作。

　　保險客服崗位要求

　　1、熱愛金融行業(yè),對金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識,以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識的能力;

　　2、極強(qiáng)的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧;

　　3、具備良好的自我時間管理能力;

　　4、從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　保險客服關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力