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前臺(tái)崗位說(shuō)明書

時(shí)間:2020-11-20 13:04:57 崗位說(shuō)明書 我要投稿

前臺(tái)崗位說(shuō)明書范本

  前臺(tái)

前臺(tái)崗位說(shuō)明書范本

  前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤,等工作。

  前臺(tái)崗位職責(zé)

  1、電話鈴聲響起后,立即接聽(tīng),并主動(dòng)問(wèn)好,報(bào)出公司名稱;

  2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等;

  3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內(nèi)容,如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門,應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

  4、如需掛斷電話,要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷;

  5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的電話,需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況。一般情況下,不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題,可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)。

  前臺(tái)崗位要求

  1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;

  2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

  3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

  4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;

  5、身高160cm以上,性格開(kāi)朗大方,五官端正, 聲音甜美,形象氣質(zhì)較好,有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);

  6、掌具有良好的'文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

  7、 有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  前臺(tái)關(guān)鍵技能

  專業(yè)能力

  辦公軟件接聽(tīng)電話接待

  個(gè)人能力

  人際交往良好形象服務(wù)

  前臺(tái)升職空間

  前臺(tái) → 前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書 → 行政總監(jiān)

  前臺(tái)薪情概況

  應(yīng)屆畢業(yè)生¥2000.00

  1年經(jīng)驗(yàn)¥2000.00

  2年經(jīng)驗(yàn)¥2200.00

  3年經(jīng)驗(yàn)¥3000.00

  前臺(tái)工作內(nèi)容

  1、 負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽(tīng),做好來(lái)訪客人接待;

  2、 負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等,并做好相應(yīng)記錄;

  3、 負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),日常外出登記;

  4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;

  5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;

  6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。

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