工作崗位說明書

時(shí)間：2020-11-19 12:49:44 崗位說明書我要投稿

工作崗位說明書模板

　　崗位工作說明書的外在形式，是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觥?br /> 　　崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實(shí)際中，企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現(xiàn)，更常見的情形便是崗位的某項(xiàng)工作職責(zé)和內(nèi)容的變動(dòng)，甚至于每一次工作信息的變動(dòng)，都應(yīng)該要求及時(shí)記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門的負(fù)責(zé)人，向人力資源部提出申請(qǐng)，并填寫標(biāo)準(zhǔn)的崗位說明書修改表，由人力資源部門進(jìn)行信息收集，并對(duì)職位說明書做出相應(yīng)的修改。
　　崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后，應(yīng)該用準(zhǔn)確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的治理文件。
　　眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點(diǎn)和急需解決的問題。有的'是為設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，提高員工的技術(shù)素質(zhì);有的是為了制定更切合實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性;還有的是為根據(jù)工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的崗位工作分析的側(cè)重點(diǎn)就不一樣。

工作崗位說明書
崗位名稱：	前廳經(jīng)理	崗位等級(jí)：
直接上級(jí)：	房務(wù)部經(jīng)理	直接下級(jí)：	前廳主管
所屬部門：	前廳部	下屬人數(shù)：
任職要求	基本素質(zhì)：熱愛前廳工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心有責(zé) 任心，有事業(yè)心，辦事穩(wěn)重踏實(shí)，作風(fēng)正派，品德高尚。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)佳，年齡在35歲以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。外語水平：具有較高的外語會(huì)話和書寫能力。工作經(jīng)驗(yàn)：從事星級(jí)酒店相關(guān)崗位2年以上。特殊要求：具有深入的前廳業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解和掌握前廳從整體到局部各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和流程；能掌握和運(yùn)用各種激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)員工的積極性。






崗位職責(zé)	1、全面掌握酒店客房的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，熟知酒店所有服務(wù)設(shè)施的服務(wù)功能，保證其發(fā)揮最佳效益。通過客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，保證客房達(dá)到最高出租率，獲取最大效益。督導(dǎo)下屬人員禮貌待客、高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時(shí)控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用支出。督導(dǎo)下屬并委派工作任務(wù)，交清各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)收集下屬人員的反饋信息，以便及時(shí)調(diào)整部署。培訓(xùn)員工和激勵(lì)員工，提高員工高度的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平。通曉前廳各崗位的工作程序，了解酒店市場環(huán)境，明確工作目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)市場分析，及時(shí)做好各項(xiàng)工作報(bào)告。有能力指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)屬下員工的工作表現(xiàn)，公平待人，正確運(yùn)用表揚(yáng)和批評(píng)的手段。有能力獨(dú)立高效的處理客人投訴，并積極與各部門協(xié)調(diào)關(guān)系，開展工作。有良好的客際關(guān)系，為下屬員工樹立熱情、禮貌、公正和有才干的樣板。考核各管區(qū)管理員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及各部門的意見，不斷改進(jìn)工作。







工作流程	1、根據(jù)飯店的實(shí)際情況安排全年和各月份的經(jīng)營計(jì)劃，制定營業(yè)指標(biāo)。 2、每日根據(jù)部門管理工作的需要制定部門的工作計(jì)劃和任務(wù)。 3、定期召開本部門的管理人員會(huì)議，通過會(huì)議方式來傳達(dá)、督導(dǎo)部門工作計(jì)劃完成情況。 4、通過<<每日客房收入報(bào)表>>來控制客房價(jià)格。 5、通過檢查預(yù)訂部流量情況,來控制客房流量。 6、負(fù)責(zé)每日將客房分析報(bào)表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。 7、解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無法處理的帳務(wù)問題。 8、綜合進(jìn)行人員的調(diào)配和使用,對(duì)有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對(duì)工作情況不理想的員工進(jìn)行教育和處理。 9、協(xié)調(diào)部門各班組的關(guān)系,使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 10、負(fù)責(zé)評(píng)定部門員工的效益工資。 11、定期向飯店銷售部門和總經(jīng)理提出客房推銷情部的分析和價(jià)格報(bào)告及客源結(jié)構(gòu)的意見。