保險(xiǎn)客戶服務(wù)-續(xù)期管理職位說(shuō)明書(shū)
崗位描述:
1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;
2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開(kāi)展的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作;
6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交,并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;
7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
任職資格:
1、高中及以上學(xué)歷,年齡在25-45周歲;
2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的'風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識(shí);
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力;
5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;
6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
【保險(xiǎn)客戶服務(wù)-續(xù)期管理職位說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章:
保險(xiǎn)客戶服務(wù)簡(jiǎn)歷模板02-22
什么是保險(xiǎn)客戶服務(wù)11-08
職位崗位說(shuō)明書(shū)11-01
人力資源職位說(shuō)明書(shū)12-10
生產(chǎn)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)12-10
行政部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)12-10
《職位說(shuō)明書(shū)》編寫(xiě)的原則01-29
市場(chǎng)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)12-10