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保險(xiǎn)客戶服務(wù)-續(xù)期管理職位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間:2020-11-13 15:54:32 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

保險(xiǎn)客戶服務(wù)-續(xù)期管理職位說(shuō)明書(shū)

  崗位描述:

保險(xiǎn)客戶服務(wù)-續(xù)期管理職位說(shuō)明書(shū)

  1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;

  2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開(kāi)展的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;

  3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn);

  5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作;

  6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交,并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;

  7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

  任職資格:

  1、高中及以上學(xué)歷,年齡在25-45周歲;

  2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的'風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);

  3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識(shí);

  4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力;

  5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

  6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

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