客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文精品2篇
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文1
崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員
所在部門(mén)：客服部
直接上級(jí)：客服部經(jīng)理
崗位目標(biāo)：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
崗位職責(zé)：
客戶(hù)咨詢(xún)投訴電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及反饋
一般售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理
安裝及送貨派單工作
與店面或者客戶(hù)直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調(diào)其它事宜
訂單匯總管理
階段性客戶(hù)回訪(fǎng)工作
對(duì)渠道客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)處理
主要資質(zhì)要求：
有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力，一定的電話(huà)溝通技巧
1年以上客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
有一定的統(tǒng)籌安排能力
1年以上終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
個(gè)性要求：
認(rèn)同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
工作細(xì)心
需培訓(xùn)課程：
安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程
地板常見(jiàn)問(wèn)題及處理
安裝人員禮儀
售后投訴處理流程及政策
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文2
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的`報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理 04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng) 06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
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