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前臺崗位說明書10篇[熱]
前臺崗位說明書1
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接;
2.負(fù)責(zé)前臺接待及來訪接待;
3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳;
4.保持前臺清潔衛(wèi)生,保持公司良好形象;
5.來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約;
6.公司內(nèi)部通訊錄的定期更新;
7.復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理;
8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn);
9.公司飲用水的訂購及管理;
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標(biāo)準(zhǔn):
1.電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確,3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接;
2.接待來訪人員熱情周到;
3.信件、快遞收發(fā)正確及時(shí),每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件;
4.每天對前臺處進(jìn)行清潔,保證前臺位置的.清潔度,確保公司的良好形象;
5.及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車;
6.人員及分機(jī)有變化時(shí),及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工,發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性;
7.每天檢查飲用水的情況,如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水;
崗位權(quán)限
1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
2、工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán);
3、對上級主管過錯和失職的投訴權(quán);
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
電話接聽及時(shí)(3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接)
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時(shí)性
員工滿意度
任職要求
1、學(xué)歷:高中以上
2、專業(yè):不限,能熟練運(yùn)用自動化辦公軟件
3、培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過前臺或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先
4、經(jīng)驗(yàn):1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗(yàn)
5、技能技巧:熟練使用辦公自動化及辦公設(shè)備,有良好的語言、文字表達(dá)能力
6、能力:語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力
7、其它要求:女,身高155cm以上,20—30歲之間,形象氣質(zhì)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,工作認(rèn)真、仔細(xì),有責(zé)任心、抗壓性,具有良好的服務(wù)意識,對內(nèi)對外應(yīng)舉止大方,文明有禮,態(tài)度和藹,熱情周到。
工作條件
1、時(shí)間特征:每周一至周五9:00-18:00。
2、工作環(huán)境:辦公室
3、使用工具設(shè)備:電腦等辦公設(shè)備
4、所依據(jù)的文檔:公司各項(xiàng)制度
前臺崗位說明書2
一、衛(wèi)生清潔
1、每天早上提前到辦公室,打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,文件規(guī)整有序,待客用品更換及時(shí),確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時(shí)清理垃圾,保持室內(nèi)通風(fēng)良好,空氣。
4、定期給花草樹木及時(shí)澆水,保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的'衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。
二、電話接待
1、電話機(jī)旁常備紙、筆,方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容。
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏、不延誤。
3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門,提供茶水和飲料等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理,對公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。
2、安排會議并做好會議書面記錄,及時(shí)安排會議室及商務(wù)出行,安排活動用車、機(jī)票車票預(yù)訂等。
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制,改進(jìn)和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務(wù)信函、傳真,郵件等存檔備查;
4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
7、辦理上級臨時(shí)交辦的其他事務(wù),確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。
前臺崗位說明書3
1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;
3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話,及時(shí)做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
5.接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;
8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的`職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供;
13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);
14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,及時(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;
15.遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo); 16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;
17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品; 18.定期對所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;
19.及時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄; 20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);
21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。
前臺崗位說明書4
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記薄》)
2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水、請喝茶。待客戶離開后,及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈。
3、如有推銷人員到我公司,應(yīng)及時(shí)制止,可將其資料留下,不讓其進(jìn)行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經(jīng)理來訪,應(yīng)先通報(bào),得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
4、負(fù)責(zé)前臺接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏延誤。
二、內(nèi)務(wù)工作職責(zé)
5、每日需8:20之前來公司上班開門。
6、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并負(fù)責(zé)檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作,并掃尾。
7、每日記錄員工的`上下班時(shí)間并填寫《員工上下班時(shí)間表》。
8、每日詢問吃中餐的員工,登記之后《就餐登記表》再向食堂報(bào)餐。
9、公司員工外出,前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。
10、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、書籍、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。
11、負(fù)責(zé)把當(dāng)日報(bào)紙送至董事長辦公桌、總經(jīng)理辦公桌。將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。
12、下班之前對各辦公室進(jìn)行檢查,是否有隱患,是否關(guān)燈、空調(diào)等電器設(shè)備,如有隱患及時(shí)處理。對還沒有離開公司的員工進(jìn)行提示關(guān)燈、空調(diào),并進(jìn)行登記。
13、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,放在指定位路,以備它用。
14、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)通知維修人員或供貨商,確保設(shè)備正常使用。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。
三、應(yīng)聘、入職、離職服務(wù)工作
16、為前臺應(yīng)聘求職者提供服務(wù),安排填寫《求職登記表》,并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到某處。通過審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。
17、錄用人員報(bào)到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,并轉(zhuǎn)交至某處。
18、對離職崗位進(jìn)行交接,將資料、物品等進(jìn)行整理保存,并轉(zhuǎn)交至某處。
前臺崗位說明書5
1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無未完成的.工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí),控制空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住
前臺崗位說明書6
前臺
前臺負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤,等工作。
前臺崗位職責(zé)
1、電話鈴聲響起后,立即接聽,并主動問好,報(bào)出公司名稱;
2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語,"您好請稍等對不起,他現(xiàn)在不在我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容,如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門,應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;
4、如需掛斷電話,要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話,需提前問清楚對方情況。一般情況下,不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題,可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;
5、身高160cm以上,性格開朗大方,五官端正,聲音甜美,形象氣質(zhì)較好,有親和力和良好的服務(wù)意識;
6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;
7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽電話接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺升職空間
前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)
前臺薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生¥.00
1年經(jīng)驗(yàn)¥.00
2年經(jīng)驗(yàn)¥2200.00
3年經(jīng)驗(yàn)¥3000.00
前臺工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的.電話接聽,做好來訪客人接待;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等,并做好相應(yīng)記錄;
3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),日常外出登記;
4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;
5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。
前臺崗位說明書7
一、崗位標(biāo)識
崗位名稱:前臺
所屬部門:綜合管理部
崗位級別:一般職員
崗位人數(shù):1人
直接上級:綜合管理部經(jīng)理
直接下級:無
二、本職工作
負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作,為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。
三、工作職責(zé)
接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),安排洽談地點(diǎn),及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3.保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
(2)負(fù)責(zé)會議室的清潔衛(wèi)生
(3)負(fù)責(zé)前臺花草的看養(yǎng)工作。
4.監(jiān)督員工每日考勤情況,不允許作假包庇。
5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的.訂購與管理。
10.協(xié)助上級完成日常工作,完成上級交辦事務(wù)。
四、崗位權(quán)限
1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
五、任職資格
經(jīng)驗(yàn)要求
性別:女
年齡:20-25歲
教育背景:文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
技能要求:具有良好的語言、文字表達(dá)能力,熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備,有一定英文基礎(chǔ)。
知識要求:熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個(gè)人素質(zhì)要求:身高160cm以上,外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識,溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng)。
前臺崗位說明書8
一、基本情況
崗位名稱:前臺
崗位編號:
所屬部門:行政管理部
直接上級:行政經(jīng)理
直接下級:
崗位編制:
下屬人數(shù)
二、崗位設(shè)置目的
為了保持和提高公司對外形象,協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全,在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公事務(wù)處理等工作
三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容
1、來訪接待
接待來訪客人,并進(jìn)行登記引見工作;接聽來訪電話,在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報(bào)刊的收發(fā)工作
2、考勤休假統(tǒng)計(jì)
對員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,定期上報(bào)人力資源部,為薪資核算提供依據(jù);及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題;
定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式
3、辦公事務(wù)處理
負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;
協(xié)助行政主管,負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;
管理維護(hù)各種公共辦公用品,包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;
印制名片
4、會議室管理與服務(wù)
隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會議室的使用情況,合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時(shí)間;
協(xié)助準(zhǔn)備公司級會議文件、發(fā)布會議通知;
負(fù)責(zé)會場設(shè)備、座位布置以及提供會場茶飲服務(wù);
負(fù)責(zé)公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀(jì)要的'編寫
5、其他
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
四、工作權(quán)限
業(yè)務(wù)類
監(jiān)督權(quán):對各部門會議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)
財(cái)務(wù)類
決策權(quán):授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)
五、工作關(guān)系
內(nèi)部工作關(guān)系:
匯報(bào):向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況,向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況
協(xié)調(diào):對公司各部門會議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)
外部工作關(guān)系:
各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)
六、任職資格
教育程度:高中以上學(xué)歷專業(yè)不限,行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先
資格證書
工作經(jīng)驗(yàn):不限,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識技能:熟悉:常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解:相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識
能力要求:優(yōu)秀的溝通能力,計(jì)劃執(zhí)行能力,較強(qiáng)的公文寫作能力,學(xué)習(xí)能力,較好的服務(wù)意識和主動性
七、工作特征
使用設(shè)備:電腦、電話
工作環(huán)境:室內(nèi)
工作時(shí)間:正常工作時(shí)間,有時(shí)加班
身體條件:健康女性
前臺崗位說明書9
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng),確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。
9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。
10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的'盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報(bào)經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺崗位說明書10
4.1.1前臺人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗,并做好上班準(zhǔn)備,給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗后,應(yīng)按以下程序工作:
A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品,準(zhǔn)備上班。
B、對公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。
C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進(jìn)行整理,要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序,保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的'電話號碼及人員,以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。
4.1.4前臺人員應(yīng)備好留言薄,以便客戶留言,對于各留言,前臺應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。
4.2.1前臺人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人,要禮貌大方,熱情周到,自始自終的使用規(guī)范的普通話。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn):
A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時(shí):1.經(jīng)理級以上,前臺人員應(yīng)微笑著說:姓+職位名稱:“早上好!
2.對于其它工作人員,只須微笑著說:早上好!
B、在客戶來訪時(shí),人員應(yīng)迅速站立,并微笑著說:“您好!請問你”
4.2.4前臺人員在接待來訪客人時(shí),應(yīng)主動送茶水,客人離開后,應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前臺電話由人員負(fù)責(zé)接聽,并對其進(jìn)行保養(yǎng),若需維修,應(yīng)及時(shí)通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒,并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說:“您好!”并根據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。
C、對公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā),并及時(shí)交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時(shí),原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約,可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理,根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定,并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間安排,在必要時(shí)間對總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。
4.3.3應(yīng)在前臺先由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系,若能很快解決的,被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時(shí)間較長,可通知前臺由其進(jìn)入,并在會議室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù),前臺人員應(yīng)熱情接待,看清目的后,首先與被找人聯(lián)系,經(jīng)許可后,須辦理來客登記手續(xù),即可放入,在會議室接待客人,來客在拜訪結(jié)束后,必須由被找人送出,否則,人員應(yīng)迅速用電話弄清事由,方可放其出來。
4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員,前臺人員應(yīng)知被找人,由被找人出來前臺接待,無須辦理手續(xù)。
4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí),前臺人員應(yīng)注意他的工作服和儀表,若不合標(biāo)準(zhǔn),前臺應(yīng)馬上給予提醒。
4.5前臺人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購,隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時(shí)有事,應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員,經(jīng)其它人員到崗后,方可離開。
4.7每天下班前,前臺人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備,并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。
4.9前臺人員對于公司日常開支費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會議,在會議開始前應(yīng)根據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊,準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水,會后
做好會議室清潔及整理工作。
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