客服專員崗位說(shuō)明書（通用16篇）
說(shuō)明書是以應(yīng)用文體的方式對(duì)某事或物來(lái)進(jìn)行相對(duì)的詳細(xì)描述，方便人們認(rèn)識(shí)和了解某事或物。以下是小編整理的客服專員崗位說(shuō)明書，希望對(duì)大家有所幫助。
客服專員崗位說(shuō)明書 1
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的`合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。
客服專員崗位說(shuō)明書 2
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。
03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的'維護(hù)管理和自備罐車的管理。
04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
07、完成上級(jí)安排的其它工作。
客服專員崗位說(shuō)明書 3
售前客服
1、熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識(shí)。
2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過(guò)多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問題
4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。
5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。
6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購(gòu)買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購(gòu)物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。
售后職責(zé)
1、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評(píng)。
2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門
3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的'評(píng)論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評(píng)率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷售。
客服專員崗位說(shuō)明書 4
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶資源;
5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專員崗位說(shuō)明書 5
職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助搭建客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)庫(kù)的相關(guān)工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
3、 通過(guò)錄音、聊天記錄等方式對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，定期撰寫客服質(zhì)檢報(bào)告，分析、匯總，提出整改意見，為客服團(tuán)隊(duì)的KPI考核提供依據(jù)。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式，提升客服團(tuán)隊(duì)人員綜合能力。
5、 負(fù)責(zé)客服知識(shí)庫(kù)的`建立及維護(hù)。
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、 �？�(含)以上學(xué)歷，專業(yè)不限，2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力。
3、 具有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性及創(chuàng)新能力，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷，邏輯清晰，能獨(dú)立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。
5、 熟悉客服相關(guān)的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)質(zhì)培工作有獨(dú)特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
客服專員崗位說(shuō)明書 6
崗位職責(zé):
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;
4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問題處理。
崗位要求
1、會(huì)聽說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧，快速的`應(yīng)變能力和解決問題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí)，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向，做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作，有接聽客服經(jīng)驗(yàn)為佳;
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、具有獨(dú)立的工作和問題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力;
客服專員崗位說(shuō)明書 7
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的`溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
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1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;
2.及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易;
3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的'滿意;
5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位說(shuō)明書 9
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的.網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問。
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職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。
崗位職責(zé)要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的.相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國(guó)定假期休息，五險(xiǎn)一金，額外商業(yè)保險(xiǎn)（含每年門診+住院2萬(wàn)報(bào)銷額度），不定期團(tuán)建活動(dòng)。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的'報(bào)價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
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一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶詢問，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通詢問；
七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。
八、接聽客戶來(lái)電，做好相關(guān)部門的'連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
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1、受理客戶來(lái)電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
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1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的'主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告
2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)
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崗位職責(zé)：
1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);
2、登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;
5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級(jí)布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí);
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。
客服專員崗位說(shuō)明書 15
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的`最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員崗位說(shuō)明書 16
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽用戶來(lái)電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的`服務(wù);
3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易
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