房地產(chǎn)客服崗位說明書

時間：2022-10-28 09:03:34 崗位說明書我要投稿

房地產(chǎn)客服崗位說明書通用

房地產(chǎn)客服崗位說明書通用1

　　1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

房地產(chǎn)客服崗位說明書通用

　　2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

　　3.負責客服部人員的業(yè)務培訓;

　　4.負責草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關;

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7.根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9.負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

　　10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11.根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負責本部與相關部門之間的各類文件的.報批傳遞;

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù);

　　6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

　　7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪;

　　8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

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