物業(yè)前臺崗位說明書
物業(yè)前臺崗位說明書1
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
物業(yè)前臺崗位說明書2
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)
2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水、請喝茶。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈。
3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經(jīng)理來訪，應先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
4、負責前臺接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
二、內(nèi)務工作職責
5、每日需8:20之前來公司上班開門。
6、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并負責檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作，并掃尾。
7、每日記錄員工的上下班時間并填寫《員工上下班時間表》。
8、每日詢問吃中餐的員工，登記之后《就餐登記表》再向食堂報餐。
9、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。
10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應部門。
11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經(jīng)理辦公桌。將舊報紙放指定地點。
12、下班之前對各辦公室進行檢查，是否有隱患，是否關(guān)燈、空調(diào)等電器設備，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關(guān)燈、空調(diào)，并進行登記。
13、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。
14、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商，確保設備正常使用。
15、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。
三、應聘、入職、離職服務工作
16、為前臺應聘 求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到某處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。
17、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉(zhuǎn)交至某處。
18、對離職崗位進行交接，將資料、物品等進行整理保存，并轉(zhuǎn)交至某處。
物業(yè)前臺崗位說明書3
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
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1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的.清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作
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1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
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一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
物業(yè)前臺崗位說明書7
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責傳真件的收發(fā)工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。
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1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務
物業(yè)前臺崗位說明書9
4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：
A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。
B、對公司領(lǐng)導的辦公室進行清潔整理檢查。
C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺人員應熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉(zhuǎn)告及控制進出。
4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。
4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!
2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!
B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”
4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養(yǎng)，若需維修，應及時通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：“您好!”并根據(jù)情況太時轉(zhuǎn)接。
C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由總經(jīng)理秘書負責時間安排，在必要時間對總經(jīng)理以及預約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。
4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。
4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。
4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。
4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。
4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設備，并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取。
4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關(guān)領(lǐng)導簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會議，在會議開始前應根據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后
做好會議室清潔及整理工作。
物業(yè)前臺崗位說明書10
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。
物業(yè)前臺崗位說明書11
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
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