前臺崗位說明書2篇

前臺崗位說明書1

　　崗位名稱： 前臺

　　直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）

　　直屬下級： 無

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

　　2. 負(fù)責(zé)前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

　　4. 保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

　　6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

　　7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標(biāo)準(zhǔn):

　　1. 電話轉(zhuǎn)接及時正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進(jìn)行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時正確的為客人等預(yù)定出租車；

　　6. 人員及分機(jī)有變化時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權(quán)限

　　1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；

　　3、 對上級主管過錯和失職的投訴權(quán)；

　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

　　電話接聽及時（3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學(xué)歷：高中以上

　　2、 專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動化辦公軟件

　　3、 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

　　4、 經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達(dá)能力

　　6、 能力：語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

　　7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

　　性格開朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內(nèi)對外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、 時間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、 工作環(huán)境：辦公室

　　3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

　　4、 所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度

　　本人承諾：

　　嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

　　簽名：

　　日期：

前臺崗位說明書2

　　前臺

　　前臺負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責(zé)

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;

　　2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，"您好""請稍等""對不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;

　　3、主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

　　3、有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識;

　　6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;

　　7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　前臺關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務(wù)

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)

　　前臺薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥XX.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥XX.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥2200.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00

　　前臺工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;

　　3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;

　　4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;

　　5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;

　　6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。

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