前臺的崗位職責(zé)說明書
一、崗位描述（崗位設(shè)置的意義）
文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設(shè)置是為了更好的實現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個企業(yè)不可或缺的崗位。
二、工作內(nèi)容
1、前臺
一個公司的前臺就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個方面：
�。�1）來訪人員的接待：有客戶來訪，應(yīng)禮貌友好的微笑、問好，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理；
�。�2）電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)；
（3）文件的打印、復(fù)印，傳真的發(fā)送及接收；
（4）公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá)；
�。�5）報紙的收發(fā)整理；
�。�6）會議的各項工作：
a、通知應(yīng)參會人員會議的時間、地點及會議的主要內(nèi)容，
b、會場的布置準(zhǔn)備工作，
c、會議前與會人員的簽到，
d、做好會議記錄，
e、會后會場的整理；
�。�7）物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔；
（8）保持前臺的干凈整潔不凌亂；
�。�9）其他協(xié)助性工作。
2、客服工作
�。�1）電話約訪、回訪客戶；
�。�2）客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息（包括姓名、地址、電話、機型、叫修內(nèi)容等）；若自己不能進(jìn)行處理，則請示上級主管，由其進(jìn)行處理。
3、檔案管理
�。�1）客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新；
�。�2）員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善；
�。�3）員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等。
4、網(wǎng)站維護(hù)
�。�1）對公司的網(wǎng)站進(jìn)行日常的更新維護(hù)，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報；
�。�2）網(wǎng)站進(jìn)行模塊整改時能提供網(wǎng)站的整改方案。
5、其他
文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。
三、所屬部門
文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務(wù)人員。
四、考勤考核
1、考勤
�。�1）上班時間：
周一至周五 上午8：10—12：00
下午14：00—18：00
周六、周日 周六9：00 準(zhǔn)時參加售后部會議
周六周日會安排行政人員輪流值班
2、考核
（1）每天按時上班，上班打卡考勤，下班不用打卡；
（2）每天下班前半個小時即17：30，填寫《當(dāng)天工作總結(jié)及計劃表》，表格的填寫要求真實、客觀、恰當(dāng)詳細(xì)的分點列示；
�。�3）如要請假或調(diào)班，則要求提前申請；若因特殊情況無法提前申請，則事后應(yīng)補寫申請單，說明事由；否則視為曠工。
3、國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶、等）的假期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、所需技能
1、能較為熟練的使用office 辦公軟件，熟悉電腦的基本操作；
2、熟練使用打印傳真一體機；
3、其他應(yīng)具備的基本技能。
六、所需職業(yè)素養(yǎng)
待人友善熱情，有較好的服務(wù)精神，處事細(xì)致謹(jǐn)慎，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力較強，能吃苦耐勞，具備較好的團(tuán)隊合作精神。
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