公司崗位工作說明書

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱：市場專管隸屬部門：市場部

　　崗位編碼：直接上級：市場部主管

　　工資等級：直接下級：無

　　可輪換崗位：無分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋；負(fù)責(zé)開發(fā)市場，監(jiān)控貨款。

　　三、工作職責(zé)與任務(wù)

　�。ㄒ唬┬畔�溝通

　　1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

　　2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負(fù)責(zé)價格溝通；

　　4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；

　　5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其它問題溝通。

　�。ǘ�）維護(hù)和服務(wù)

　　1．訪問客戶，聽取客戶意見；

　　2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；

　　3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃；

　　4．提供送貨服務(wù)；

　　5．訂單交付能力評價；

　　6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)；

　　7．客戶滿意度調(diào)查和評價。

　�。ㄈ�）處理客戶反饋

　　1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評價問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

　　5．客戶反饋處理評價。

　　（四）市場開發(fā)

　　1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

　　2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；

　　3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；

　　4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應(yīng)商；

　　5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　�。ㄎ澹┍O(jiān)控貨款

　　1．按規(guī)定開發(fā)票；

　　2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

　　3.對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效應(yīng)升級處理；

　　4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；

　　5.對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。

　　（六）完成上級委派的其他任務(wù)

　　四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┬畔�溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；

　　（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；

　�。ㄈ�）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；

　　（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或

　　區(qū)域被開發(fā)；

　�。ㄎ澹�沒有呆賬或死賬發(fā)生。

　　五、崗位工作關(guān)系

　�。ㄒ唬┧�受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)分配方面，接受市場部主管的監(jiān)督，在客戶貨款期限問題上，接受財務(wù)部主管的監(jiān)督；

　�。ǘ�）所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示；

　　（三）合作關(guān)系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問題方面，與財務(wù)部門發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應(yīng)內(nèi)勤崗位發(fā)生聯(lián)系；

　�。ㄋ模┩獠筷P(guān)系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。

　　六、崗位工作權(quán)限

　�。ㄒ唬�對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；

　�。ǘ�）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

　�。ㄈ�）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；

　�。ㄋ模�對客戶資信評價提請上級審議權(quán)。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規(guī)定時間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但需經(jīng)常外出接觸客戶。

　　九、知識及教育水平要求

　　（一）印刷電路板制造過程的基本知識；

　�。ǘ�）印刷電路板基本技術(shù)知識；

　　（三）公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況；

　�。ㄋ模┮欢ǖ慕�(jīng)濟(jì)合同法知識。

　　十、崗位技能要求

　�。ㄒ唬┦炀氄莆沼嬎銠C(jī)的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)和收發(fā)電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；

　�。ǘ�）熟練掌握PCB設(shè)計軟件的使用；

　�。ㄈ�）熟悉產(chǎn)品成本構(gòu)成情況，熟練報價；

　　（四）熟悉銷售合同的各項條款及簽訂方法；

　　（五）具備一定英語資料的閱讀能力；

　　（六）較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和溝通能力。

　　十一、工作經(jīng)驗要求

　　大專以上學(xué)歷，化工或電子相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，具有個人駕照者更佳。

　　十二、其它素質(zhì)要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；誠實的個性；不怕吃苦，不抱怨的奉獻(xiàn)精神；一般無特殊性別與年齡要求。

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