客服部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)
客服部門(mén)的人員主要工作要求都有哪些呢?以下是yjbys小編收集的崗位說(shuō)明書(shū)，僅供大家閱讀參考!
客服部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)一
客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位要求
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心;
2、良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;
5、熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客服專員關(guān)鍵技能
專業(yè)能力客戶分析品牌及營(yíng)銷策劃反饋處理
個(gè)人能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力
客服專員升職空間
客服專員 → 客服主管 → 客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)
客服專員薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥2500.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥2600.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥2900.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥3900.00
客服專員工作內(nèi)容
1、接聽(tīng)并記錄客戶來(lái)電，及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶提問(wèn);
2、掌握公司新產(chǎn)品知識(shí)及各項(xiàng)相關(guān)制度，為客戶提供專業(yè)化服務(wù);
3、主動(dòng)了解客戶需求和期望，滿足客戶要求，同時(shí)反饋公司;
4、記錄事務(wù)及投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時(shí)完成;
5、參加公司和本部門(mén)安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
客服部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)二
直屬部門(mén)：客服部
直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé)：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的.拜訪;
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
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