店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書模板
店鋪的店長(zhǎng)主要工作內(nèi)容都有那些呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說(shuō)明書，希望對(duì)大家有所幫助!
店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書一
職位名稱：專賣店店長(zhǎng)
所在部門：營(yíng)運(yùn)部
職位工號(hào)：
直接上級(jí)：區(qū)域主管
直接下級(jí)：店助、導(dǎo)購(gòu)
崗位定員：1人/店
工資待遇：專賣店薪資體系
所轄人員：本店全體人員
晉升方向：區(qū)域主管
【權(quán)責(zé)概述】
實(shí)施、確保本專賣店的正常營(yíng)業(yè)與指標(biāo)的達(dá)成，維護(hù)終端市場(chǎng)形象、處理店鋪日常事務(wù)。
【職責(zé)和任務(wù)】
一、職責(zé)描述：根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
1、遵守、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)工作指示，按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
2、合理運(yùn)用店鋪所有資源，以達(dá)成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
3、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，應(yīng)當(dāng)找正常的渠
道予以解決，切不可在下屬面前表現(xiàn)對(duì)公司決策的不滿情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。
二、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪人員管理工作。
1、合理安排店鋪人員的正常出勤;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核部屬的工作表現(xiàn)，及時(shí)向公司人力資源部及營(yíng)運(yùn)部反映人員異常動(dòng)態(tài);
3、負(fù)責(zé)激發(fā)部屬的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境;
4、負(fù)責(zé)店鋪人員的儲(chǔ)備、招聘及錄用的初選。
三、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)對(duì)店鋪人員實(shí)施有效整合及教育培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)店鋪新進(jìn)人員的入職教育及培訓(xùn)，注重其思想、態(tài)度及責(zé)任感的培養(yǎng);
2、負(fù)責(zé)店鋪人員的培訓(xùn)規(guī)劃并實(shí)施到位，且達(dá)成良好效果;
3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作給予指導(dǎo)并進(jìn)行有效溝通，幫助其進(jìn)步與成長(zhǎng);
4、建立店鋪人員的情感紐帶，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪貨品管理和賬務(wù)管理。
1、負(fù)責(zé)店鋪的貨品管理及各賬目表單的準(zhǔn)確無(wú)誤;
2、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品的補(bǔ)齊和商品陳列工作，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài);
3、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品的庫(kù)存，分析貨品銷售走勢(shì)，做出合理的'補(bǔ)貨、調(diào)換貨及退貨方案;
4、負(fù)責(zé)店鋪的貨品盤點(diǎn)及賬簿制作，保證貨品交接準(zhǔn)確無(wú)誤;
5、負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，確保營(yíng)業(yè)款項(xiàng)準(zhǔn)確、及時(shí)匯入公司指定賬戶;
6、負(fù)責(zé)備用金支出控制，做到財(cái)務(wù)支出與收支平衡。
五、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪資訊管理，整理和分析市場(chǎng)信息，為公司營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略提供資訊。
1、負(fù)責(zé)向公司及時(shí)提供周圍店鋪及品牌在其商圈內(nèi)的公關(guān)推廣活動(dòng)及貨品銷售情報(bào);
2、負(fù)責(zé)貨品暢銷、滯銷款式進(jìn)行分析和歸納為公司生產(chǎn)提供資訊。
六、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪客戶關(guān)系管理。
1、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴意見，建立高忠誠(chéng)度的顧客群;
2、推動(dòng)VIP建設(shè)與管理，塑造良好的社會(huì)形象。
七、職責(zé)描述：店鋪的日常管理工作。
1、每日店鋪工作目標(biāo)及個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)的制定及主持會(huì)議的召開;
2、協(xié)助直屬上級(jí)處理改善專賣店的運(yùn)作與協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施維護(hù)、更新及商品的保養(yǎng);
4、對(duì)各種突發(fā)的意外事件(如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等)迅速做出判斷與處理。
八、職責(zé)描述：完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作和作務(wù)。
【崗位權(quán)限】
一、人事方面：
1、有權(quán)對(duì)店鋪人員進(jìn)行合理的工作安排;
2、有權(quán)參與營(yíng)業(yè)人員的招聘及錄用的初選;
3、有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰(直營(yíng)體系管理規(guī)定內(nèi)的權(quán)限);
4、有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;
5、有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;
6、有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;
7、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作;
8、有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
二、貨品方面：
1、有權(quán)對(duì)公司的配貨提出意見和建議;
2、有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品;
3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán);
4、有權(quán)對(duì)店內(nèi)商品的陳列進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促;
5、有權(quán)對(duì)商品損耗情況提出自己的意見。
三、現(xiàn)金方面：
1、有權(quán)督促收銀人員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率;
2、有權(quán)檢查、核實(shí)本店所有的票據(jù)。
【工作協(xié)作關(guān)系】
內(nèi)部協(xié)調(diào)：本店鋪各崗位在職人員。
外部協(xié)調(diào)：周邊本公司各直營(yíng)店和加盟店、公司商品中心、營(yíng)銷中心、行政后勤部門等。
【任職資格】
教育水平：市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)：2年以上成功品牌服飾企業(yè)專賣店同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)服飾專賣店事務(wù)管理技能開發(fā)、專賣店賬務(wù)管理知識(shí)、貨品管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
資質(zhì)
1、具備良好的從業(yè)心態(tài)，具有求勝的欲望;
2、能有效的掌控自己的個(gè)人情緒;
3、敢于職責(zé)擔(dān)當(dāng)，奉命就能回報(bào);
4、具有創(chuàng)造性，會(huì)做判斷;
5、具有果敢的執(zhí)行能力;
6、高度誠(chéng)信、有團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的工作責(zé)任心;
7、能熟練使用辦公軟件及處理本店各項(xiàng)事務(wù)關(guān)系的能力。
【其它事項(xiàng)】
衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月業(yè)績(jī)達(dá)成情況，工作報(bào)告的及時(shí)性、完整性，公司專賣店員工對(duì)其工作的反饋意見。
工作環(huán)境：臨街專賣店鋪、商場(chǎng)專廳/專柜等公司正規(guī)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
工作時(shí)間：按不同地區(qū)的做息時(shí)間和各商場(chǎng)的正常做息時(shí)間上班。
店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書二
崗位名稱：直營(yíng)店長(zhǎng)
所在部門：直營(yíng)零售部
直接上級(jí)：零售部經(jīng)理
崗位目標(biāo)：店面管理、完成單店銷售任務(wù)
崗位職責(zé)：
n 制定所在門店的年、季、月銷售計(jì)劃，促銷計(jì)劃
n 銷售目標(biāo)分解及工作分配，完成銷售目標(biāo)
n 配合公司促銷活動(dòng)，完成促銷目標(biāo)
n 負(fù)責(zé)店面日常管理工作，組織召開店面例會(huì)，導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)
n 負(fù)責(zé)終端維護(hù)及物料日常管理
n 負(fù)責(zé)物料和贈(zèng)品領(lǐng)用、發(fā)放和登記工作，填寫《領(lǐng)用登記表》
n 日常銷售報(bào)表規(guī)范填寫規(guī)范及上報(bào)
n 協(xié)助零售經(jīng)理開展店面相關(guān)其他工作
主要資質(zhì)要求：
n 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力
n 有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，有一定的終端管理經(jīng)驗(yàn)及理念
n 3年以上的終端零售工作經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)能力
個(gè)性要求：
n 認(rèn)同公司和產(chǎn)品價(jià)值觀
n 能承受一定的銷售壓力
n 有激情、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
需培訓(xùn)課程：
n 產(chǎn)品知識(shí)
n 企業(yè)品牌、文化
n 安裝標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化流程
n 產(chǎn)品常見問(wèn)題既解決方法
n 客戶投訴處理技巧
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