酒店總機崗位說明書
酒店總機的崗位職責都有什么呢?主要負責什么工作呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書，以供參考!
酒店總機崗位說明書一
⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務和知識;
�、普J真做好交接班工作;
⑶按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;
⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;
�、芍鲃訋椭e客查找電話號碼或為住客保密電話;
�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務;
⑺掌握店內(nèi)組織機構，熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;
�、淌煜な袃�(nèi)常用電話號碼;
⑼熟悉有關問訊的知識;
�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
酒店總機崗位說明書二
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務的思想，禮貌應答，平等待客。耐心細致，講求效率。
2、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。
3、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4、熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。
5、熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。
6、接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應收款的賬目。
7、熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機構以及飯店賓館內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。
8、自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：
(1)客人的情況，特別是VIp客人的情況。
(2)飯店賓館不對外公開的情況。
(3)各部門的工作情況。
(4)店內(nèi)各種設施的運行情況。
(5)客人的房號。
9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄。
10、愛護總機房內(nèi)的設備，保證通訊設備整潔，維護其正常工作。
11、掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡機器設備的`功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守計算機操作程序。
12、刻苦鉆研業(yè)務，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的話服務，以維護飯店賓館的聲譽和利益。
13、執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
14、自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在電話中與客人談與工作無關的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關外事紀律。
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