網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2020-12-15 09:12:32 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，許多公司都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，下面yjbys小編帶大家了解一下網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù)員的崗位說(shuō)明，以供參考!

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)一

　　1、組織提高公司銷(xiāo)售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢(xún)工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

　　2、負(fù)責(zé)上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢(xún)，協(xié)助咨詢(xún)部成交;

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問(wèn)候等回訪工作;

　　4、監(jiān)督，每個(gè)前臺(tái).咨詢(xún).電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見(jiàn)。

　　5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一，專(zhuān)業(yè)知識(shí)盡量口徑統(tǒng)一;

　　6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，如有特殊情況請(qǐng)匯報(bào);服從提成制度。

　　7、各種表格數(shù)據(jù)按銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)及匯報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;

　　8、在咨詢(xún)主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示。

　　9、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)的工作，完成本部門(mén)的工作目標(biāo)。

　　10、完成咨詢(xún)主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)二

　　1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話的`接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢(xún)等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢(xún)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

　　7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。