前臺文員崗位說明書

時間：2020-12-04 11:02:30 崗位說明書我要投稿

前臺文員崗位說明書

　　如果你想應(yīng)聘或者是招聘前臺文員，僅僅知道前臺文員崗位職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你還要知道前臺文員的工作內(nèi)容以及技能、素質(zhì)要求，這樣才能全面的應(yīng)對面試。下面是yjbys小編整理的一則前臺文員崗位說明書，供參考：

前臺文員崗位說明書

　　前臺文員崗位說明書：

　　職位名稱：前臺文員

　　所屬部門：人事行政部

　　直屬上級：人事行政經(jīng)理

　　直屬下級：無

　　崗位描述：負(fù)責(zé)來電話的轉(zhuǎn)接、特快專遞的轉(zhuǎn)送、來訪人員的接待、維護前臺辦公器材等。

　　職責(zé)與任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

　　5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù);

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1、高中或者中專以上學(xué)歷，靈活運用一定的電話禮儀和商務(wù)禮儀

　　2、具有基本的溝通能力和語言技巧，有一定的溝通協(xié)助能力和報告寫作能力

　　3、能夠熟練掌握并且運用辦公軟件

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真，具有良好的團隊合作精神

【前臺文員崗位說明書】相關(guān)文章：