客房領班崗位職責說明書3篇

　　客房領班的崗位職責是什么呢，下面yjbys小編為大家精心搜集了3篇關于客房領班的崗位職責說明書，供大家參考借鑒。

　　客房領班崗位職責說明書范文一

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的.衛(wèi)生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

　　客房領班崗位職責說明書范文二

　　1、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的.值班、換班工作。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　客房領班崗位職責說明書范文三

　　1、執(zhí)行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、掌握當日客房情況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保客房正常及時出租。

　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

　　4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。

　　5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作情況，發(fā)現問題及時指導和糾正。

　　6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、負責處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的`領用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤，財物相符。

　　11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

　　13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質量，發(fā)現問題及時指導和糾正。

　　14、做好其他部門的溝通和協(xié)調。

　　15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

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