物業(yè)客服管家崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在當(dāng)下社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服管家崗位職責(zé)（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 1

　　1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

　　2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

　　7)對區(qū)域內(nèi)的'保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

　　8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

　　9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

　　10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 2

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的.交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報;

　　10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作;

　　13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 3

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的'問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符等相關(guān)工作;

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 4

　　負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負(fù)責(zé)租戶的'統(tǒng)計及管理工作。

　　負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 5

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用；

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議；

　　3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%；

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求；

　　6、做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；

　　7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪；

　　8、做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的.相關(guān)問題；

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 6

　　1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)4督工作

　　4、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 7

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 8

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

　　3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、經(jīng)常主動與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的`關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 9

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目。

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 11

　　報告上級:客服經(jīng)理

　　聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　1.負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認(rèn)識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。

　　2.及時與客服前臺溝通，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3.負(fù)責(zé)對業(yè)主報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。

　　4.負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的'業(yè)主報修進(jìn)行回訪。

　　5.針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經(jīng)理。

　　6.負(fù)責(zé)每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。

　　7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗收工作。

　　9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。

　　10.對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對無法解決及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。

　　11.負(fù)責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。

　　12.負(fù)責(zé)物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。

　　13.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進(jìn)。

　　14.定期對所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

　　15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 12

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的`各種社區(qū)文化活動。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的'巡樓檢查、處理客戶投訴;

　　2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、中專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具較強的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和禮貌修養(yǎng);

　　4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 14

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

　　2、對所負(fù)責(zé)的`單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進(jìn)。

　　4、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

　　5、對所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　6、負(fù)責(zé)單元接待，來訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

　　7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 15

　　1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

　　4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

　　12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的`有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

　　19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。

　　20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

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