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淘寶網(wǎng)店客服崗位職責

時間:2020-11-06 18:39:57 崗位說明書 我要投稿

淘寶網(wǎng)店客服崗位職責

  淘寶網(wǎng)店客服的崗位職責是什么呢,下面YJBYS小編為大家精心搜集了2篇淘寶網(wǎng)店客服的崗位職責說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

淘寶網(wǎng)店客服崗位職責

  淘寶網(wǎng)店客服崗位職責一

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

  淘寶網(wǎng)店客服崗位職責二

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的`情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

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