快遞客服工作職責說明書

　　對于快遞客服的工作職責，你了解嗎，下面YJBYS小編為大家搜集的2篇“快遞客服工作職責說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　快遞客服工作職責說明書(一)

　　1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復。

　　2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應用培訓。

　　3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的營銷效果。

　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　快遞客服工作職責說明書(二)

　　1.在公司總部的領(lǐng)導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作; 

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、 物料等; 

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務; 

　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案; 

　　5.負責貨品物流的跟進工作;

　　6.負責定期和不定期的.跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級; 

　　8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完 善客戶檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店; 

　　10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等); 

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　12.負責對外來人員的接待。

　　13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。

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