物流客服工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2020-10-15 14:35:45 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

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物流客服工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　【1】物流客服工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

　　06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級(jí)安排的其它工作

　　【2】物流客服工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

　　負(fù)責(zé)與客戶的`聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　【3】物流客服工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

　　8、其他工作。

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