營業(yè)管理班班長崗位職責說明書

　　每個人都應該做好自己崗位的職責，YJBYS小編為大家搜集了一篇“營業(yè)管理班班長崗位職責說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　【1】營業(yè)管理班班長崗位職責說明書

　　1.認真執(zhí)行有關業(yè)擴報裝的政策和規(guī)定，負責本所的業(yè)擴報裝工作,嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業(yè)擴報裝相關手續(xù)。

　　2.負責組織營業(yè)管理工作，建立客戶臺賬，做好用電明白卡的發(fā)放管理，接待客戶有關業(yè)擴報裝及用電業(yè)務的咨詢和服務。

　　3.按照業(yè)務界定，負責辦理營業(yè)區(qū)域內客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電業(yè)務。

　　4.經(jīng)公司授權，與客戶依法簽訂供用電合同。

　　5.負責營業(yè)區(qū)域內的負荷預測和需求預測管理,參與電力發(fā)展規(guī)劃編制工作。

　　6.負責完成供電營業(yè)的各項營銷目標，按時、準確填報有關業(yè)務報表。

　　【2】營業(yè)管理班班長崗位職責說明書

　　1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達到規(guī)范化管理要求。

　　2、認真做好營業(yè)區(qū)內業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用 電業(yè)務受理，在受理客戶照明用電申請后， 5個工作日內送 電;低壓動力客戶在10個工作日內送電。

　　3、對新增客戶，在送電前，應簽訂《供用電合同》， 明確供用電雙方的責任、權利、義務、產(chǎn)權分界、計量方式 和電費結算方式等。

　　4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷 竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發(fā) 現(xiàn)異常及時向供電所負責人匯報。

　　5、嚴格執(zhí)行國家收費標準收取各項業(yè)務廢、電費違約 金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收， 收取各項業(yè)務費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。

　　6、認真做好營業(yè)區(qū)內計量總表的抄表工作，并對抄表 數(shù)據(jù)進行審核， 發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對， 并對故障表及時處理， 抄表正確率要達100%。

　　7、認真做好營業(yè)區(qū)內高低壓用戶的電費回收等工作。 保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結月清，年底結零，電費差錯率小于等 于0.05%，無電費重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千 元)。

　　8、認真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、 保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放 整齊有序，達到規(guī)范化建設標準。

　　9、受理客戶用電業(yè)務的'咨詢、來信、來訪、投訴，認 真細致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內對客戶投訴和意 見給予答復，并做好有關記錄。接待客戶要主動熱情。

　　10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向 廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實施停電 30 分鐘前實行電話通知客戶。

　　11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的 報修申請及時處理，并做好記錄。

　　12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標牌。

　　13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務報裝申請，按承諾期限施 工、驗收、接火、送電。

　　14、認真做好營業(yè)區(qū)內有關便民服務、用電常識、電價 知識的宣傳。

　　15、做好營業(yè)廳內的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。

　　16、每周召開一次班務會，總結工作，布置任務，貫徹 上級指示精神，并做好記錄。

　　17、每月定期開展安全活動、政治學習、業(yè)務技術學習 等，做好相關記錄。

　　18、完成上級交辦的其他工作。

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