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客服人員的崗位說明書（精選10篇）
在生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼目头藛T的崗位說明書，歡迎大家分享。
客服人員的崗位說明書 1
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的.接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位說明書 2
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的'我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊绽砟睢?/p>
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位說明書 3
1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的`外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位說明書 4
1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質量，確保達到規(guī)定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的`禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客服人員的崗位說明書 5
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的`建立與管理；
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務；
客服人員的崗位說明書 6
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售）。
5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的.統(tǒng)計得出分析結論）。
客服人員的崗位說明書 7
一、業(yè)務數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導入、報表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務保存。
三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。
四、延誤處理，及時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內交于項目客戶。
七、積極協(xié)助財務整理各項數(shù)據(jù)，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。
八、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。
九、負責客戶投訴和反饋，對外、內部進行良好溝通。
十、認真及時完成公司領導安排的.其他臨時性工作。
客服人員的崗位說明書 8
1.熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。
2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導購意見
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的.客戶關系
3.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
7.每日在評價管理中，回復客人的評論。
8.收集處理返現(xiàn)客戶工作
9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉給售后客服進行處理。
客服人員的崗位說明書 9
1、負責通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易；
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；
5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；
6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的`問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服人員的崗位說明書 10
一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；
三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；
七、負責電商網(wǎng)絡營銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關部門的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的'問題并盡快解決。
十、完成領導交給的其他任務。
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