一、產(chǎn)品說明

　　1、廣告說明

　　由網(wǎng)絡(luò)到電視的另類逆向傳播�！吧耨R分男女？”用最潮的網(wǎng)絡(luò)用語開始，引起網(wǎng)民頭腦風暴，6萬多的參與為產(chǎn)品上市打造聲勢；緊接著配合“搭訕贏好禮”再次聚集關(guān)注人氣；最后在央視及各地方電視臺推出了由年輕偶像拍攝的納愛斯廣告，告訴人們，“男女口腔微環(huán)境不同，需要的清新也不同”。

　　2、市場定位

　　80、90后樂于接受新鮮事物的年輕群體。

　　3、產(chǎn)品特色

　　男款牙膏特別添加了綠茶精華和極品薄荷成分，使口腔保持強勁而持久的清新口氣；女款特別添加復(fù)合維生素及活血的馬纓丹精華，從根本上解決口氣問題，使口腔保持溫和而持久的清新。

　　4、營銷特點

　　給牙膏市場細分，進行跨性別品類延伸策略，為牙膏市場的首創(chuàng)。從銷售的角度來講，在廣告中給消費者一個分開購買的理由，即男女口腔環(huán)境不同。

　　二、調(diào)研目的

　　由于之前有過兩個失敗的細分性別的案例，一是聯(lián)合利華的“清揚洗發(fā)水”，另一個是“她他飲料”，雖說兩者的失敗有除性別細分的其他原因，但是我們必須對這種跨性別品延伸策略加以慎重考慮，不可以因一時的市場表象讓企業(yè)低估或者高估“清新有TA”的市場潛力。

　　三、調(diào)研基本情況分析

　　1、問卷調(diào)查結(jié)果匯總分析

　�。�1）問題：大學生購買牙膏時更傾向于哪些因素

　　大學生在選購牙膏時最注重牙膏的功效（58％）。品牌（17％）、價錢（12％）、口味（12％）也是大學生主要考慮的因素。

　�。�2）問題：對納愛斯分性別牙膏的推廣度調(diào)查

　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過65%的大學生沒有聽說過納愛斯分性別的牙膏。雖然納愛斯在把牙膏推向市場之前做了大量的廣告鋪墊，但是從調(diào)查結(jié)果來看，推廣效果不盡如人意。

　�。�3）問題：大學生獲得牙膏信息的途徑

　　電視廣告（34％）占據(jù)首位，家人朋友（27％）位列第二。網(wǎng)絡(luò)途徑以23%占據(jù)第三。納愛斯此次的宣傳手段是網(wǎng)絡(luò)加電視廣告。而廣告效果不盡如人意的原因又是什么呢？這個問題我們將在小組座談分析中給出解釋。

　�。�4）問題：對于產(chǎn)品的態(tài)度

　　50%的同學都認為對于牙膏分男女沒有必要，而其中的34%更認為對牙膏的性別細分是一種噱頭。28%的同學對此表示無所謂的態(tài)度。只有總體的22%愿意相信對牙膏分男女是有必要可行的手段。

　　（5）問題：是否愿意嘗試購買及其因素

　　58%的同學愿意嘗試購買男女牙膏。其中30％因為獵奇心理。我們可以樂觀的發(fā)現(xiàn)，牙膏的男女之分確實吸引了很大一部分人的眼球，可以猜測在短期內(nèi)產(chǎn)品可以達到好的銷量。

　　42％的同學不愿意嘗試購買，其中29％認為牙膏沒有必要分性別。于是我們還是回到了上一個問題中需要解決的廣告內(nèi)容，即告知消費者，牙膏的男女之分是未來的健康趨勢。

　　但是，筆者做散點圖分析的時候，發(fā)現(xiàn)“是否愿意購買”與“對分性別牙膏的態(tài)度”沒有相關(guān)聯(lián)系。換句話說，即便是很多人認為沒有必要或者不認可牙膏的性別之分，但是還是有很多人愿意嘗試購買。

　�。�6）問題：在用過產(chǎn)品的被調(diào)查者中詢問是否持續(xù)購買的原因

　　本題是對怎樣提高客戶忠誠度的調(diào)查。在“不愿意再次購買男女牙膏”的群體中，33％愿意嘗試購買其他剛推出的新款牙膏。33％的同學則對產(chǎn)品失去新鮮感，于是棄用產(chǎn)品。剩下的33％的同學如果發(fā)現(xiàn)男女牙膏的功效與自己期望的不相符合，或者與之前自己用的牙膏沒有太大區(qū)別，同樣不會再次購買。以上三點是很重要的三點，也是企業(yè)在把牙膏推向市場后的主要努力方向。即，怎樣留住顧客。

　　在“愿意再次購買男女牙膏”這一群體中，主要原因為認可牙膏分男女這一新概念，口味也占有一定比例。

　　2、小組座談分析

　　通過問卷的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還有一些問題沒有解決，于是通過小組座談的方式向被調(diào)查者征求問題的答案。

　　首先我們解釋一下為什么納愛斯牙膏的廣告效應(yīng)不盡如人意。大學生對牙膏廣告的獲得途徑與大學生接觸媒體的途徑并不可以混為一談。大學生對于牙膏電視廣告的獲得主要依賴與上大學之前。而上大學之后，除了寒暑假，大學生接觸電視廣告的機會少之又少。即便是寒暑假，大學生花在電腦上的時間也遠超過了電視。在對網(wǎng)絡(luò)的訪問中，微博，校內(nèi)，qq，豆瓣，游戲，偷菜等是主流項目。所以可以解釋，盡管納愛斯在校內(nèi)以及電視廣告上花費了很大力氣，但是對于大學生而言，收益卻很少。這與大學生的媒體接觸習慣有很大關(guān)系。在我們訪談的對象中，又有過半數(shù)的人認為校園實地宣傳促銷的效用是各種媒體宣傳之最。又舉出很多在本校實地促銷很成功的例子。所以，僅針對大學生市場而言，廣告的形式要與針對其他群體的分開來。

　　其次，我們對認為性別之分沒有必要的群體做了訪談。他們認為，現(xiàn)在有越來越多的商家為了利益想出各種方法吸引人的眼球，而且，他們認為納愛斯的廣告不足以令人信服男女口腔有如此大的差異以至于需要分開性別來使用。所以他們會理所當然的認為這只是商家的噱頭，而且即便是有科學依據(jù)，也不至于要分開來用。而且，還有觀點認為，納愛斯分性別的牙膏的價格不足以證明他的科技含量。他們認為如果真的有性別之分的如此高科技，價格應(yīng)該更貴一些，而不是接近普通牙膏的價格。過半數(shù)的訪談?wù)哒J為牙膏的效用與他的價錢有正相關(guān)關(guān)系。

　　再次，很多大學生在購買牙膏的時候會有自己的習慣，比如家庭習慣，比如價錢習慣，口味習慣。接近三分之一的參會人員有自己慣用的牙膏品牌，即便是更換也是在不超過3款牙膏之內(nèi)更換。所以，如何改變這類人的消費習慣也是廣告的訴求點之一。

　　另外，我們現(xiàn)場調(diào)查了一下消費者對于功效的認知。我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，將近60%的參會人員認為功效是最重要的，但如果被告知牙膏的味道不好，但是功效出眾，不到10%的參會人員會選擇購買。而且，消費者對于功效的定義卻大不相同，有人認為刷過牙齒之后口腔清新則為優(yōu)；有些人認為牙膏起的泡沫多才是好的；有些人認為牙齒抗敏則為優(yōu)；有些人認為可以美白才是最好的。而且，很少的消費者真的在對比某些牙膏的功效孰高孰低，因為牙齒的變化不是瞬時的。所以，我們現(xiàn)場得出了一個結(jié)果，偏愛牙膏口味（或者說口感）的人的比例遠遠多于問卷的統(tǒng)計結(jié)果。

　　最后，對于納愛斯牙膏品牌的看法，很多同學表示沒有聽說過納愛斯還會生產(chǎn)牙膏，只是覺得納愛斯是洗滌類的產(chǎn)品，而他們會更傾向選擇高露潔，佳潔士這樣專項生產(chǎn)牙膏的廠家。同時，將近一半的同學表示納愛斯分性別的牙膏可以試著更換產(chǎn)品名稱。即采用不同名稱策略。

　　3、小結(jié)

　　現(xiàn)有大學生市場狀況欠佳，產(chǎn)品推廣度不高，產(chǎn)品信任度低，但是大學生市場有著巨大的潛力。

　　四、結(jié)論及營銷建議

　　納愛斯分性別牙膏在大學生群體中沒有得到足夠的推廣，沒有得到大部分大學生的認同，目前在大學生市場占有率很小，廣告退訴求點存在一定問題，但是，由于納愛斯性別牙膏標新立異的想法，還是引來很多大學生愿意嘗試購買。因此納愛斯廠家只要抓住這一心理，充分結(jié)合廣告效應(yīng)及營銷策略，即可贏得市場。

　　通過筆者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學院路五道口的幾家大型超市均沒有銷售分性別牙膏。換句話說，企業(yè)的產(chǎn)品推廣存在問題。如果面向80、90后的樂于接受新鮮事物的這一群體，那么具有購買力和購買行為的大學生市場不可忽視。因此，建議之一是增加產(chǎn)品的分校渠道，尤以學院路各大大型超市為主，兼顧各大高校校內(nèi)超市。這個是最基本。因為即便很多大學生看不到相關(guān)廣告，但是如果去超市挑選牙膏的時候看到超市有賣分性別牙膏，自己也會試著嘗試使用，并且好有可能告訴自己的同學。而超市沒有銷售的話，即便是廣告做的再響亮，消費者再想買，也無計于是。

　　通過我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有22%的人認為給牙膏分男女有科學依據(jù)并且很有必要，所以廣告的效果沒有深入人心，即“男女的口腔環(huán)境不同，需要的微環(huán)境也不同”不能使消費者信服。78%的人對此都表示質(zhì)疑，并且認為牙膏分開性別來沒有必要。我們的建議之二是采用軟文策略。企業(yè)可以在廣告宣傳的同時在報紙或其他媒體上發(fā)表文章，專題就是有關(guān)男女的口腔環(huán)境的不同，用大量的科學事實依據(jù)使人們對牙膏的“現(xiàn)狀”產(chǎn)生不滿，并且相信“男女口腔環(huán)境有很大不同，需要分性別使用牙膏”這一新理念，這樣配合著電視上的短時間廣告就會令消費者歡呼雀躍，在分性別牙膏推向市場的時候就會引起搶購熱潮。

　　其實，我們通過調(diào)查不難看出，分性別牙膏的推向市場的主要問題之一就是使消費者相信牙膏分性別是有必要的。所以，企業(yè)要重視廣告的宣傳。除了上條筆者提到的“軟文策劃”之外，對于媒體廣告的拍攝也要給人一種很專業(yè)，很科學的感覺。企業(yè)在拍攝廣告時可以選擇一些公眾形象良好的有說服力的明星代言其產(chǎn)品�，F(xiàn)用的明星代言人雖然是年輕一代健康偶像，廣告整體給人感覺年輕向上，充滿活力，可以拉近80、90后的距離，但是對于“科學”的強調(diào)較少，所以還是不能起到令人信服的作用。所以我們的建議之三是優(yōu)化電視廣告構(gòu)思，更換代言人。

　　除了廣告的問題，企業(yè)在推廣牙膏是還面臨另外一個重要的挑戰(zhàn)：怎樣培養(yǎng)客戶忠誠？因為消費者已經(jīng)很習慣的使用固有的牙膏，可能出于很多原因嘗試購買分性別的牙膏，但是再用過之后能否持續(xù)購買就要看企業(yè)自身的產(chǎn)品了。雖然主要決定因素是產(chǎn)品本身，我們還是可以從調(diào)查中找到營銷方向的。從調(diào)查中我們可以看出，大學生消費群體對于牙膏功效最為看重，價錢、口味、品牌也都是他們考慮的重要元素。而從功效來看，牙膏分性別似乎又占據(jù)了很大的優(yōu)勢。企業(yè)可以根據(jù)不同的性別看重的功效再次對牙膏加以細分，可以針對功效和口味再次做份調(diào)查以得出相應(yīng)的結(jié)論作為參考標準。從我們對小組座談會的調(diào)查中可以知道，牙膏的味道對于消費者的影響其實遠高于問卷本身的調(diào)查結(jié)果。所以我們的建議之四是強化產(chǎn)品本身的設(shè)計，加大男女性別牙膏的差異性，并且保證牙膏的口味清新獨特，受到不同性別的喜歡。具體的產(chǎn)品設(shè)計可以在此做份細致的調(diào)查問卷了解消費者對牙膏的具體偏好。

　　在來說說有關(guān)定價的問題。給消費者的感覺，一般是越有科技含量的東西越貴。比如高露潔的專效抗敏牙膏可以買到30塊左右一管，而正常的牙膏價錢都在7塊左右。企業(yè)如果將市場定位為80、90后的年輕人，可以在他們所能接受的價格范圍之內(nèi)適當提高牙膏的價錢，但是不要比普通牙膏貴很多，這樣消費者既可以接受，又會認為男女細分確實有“科技含量”。我們的建議之五是給牙膏找一個合理的“科學定價”。但同時，企業(yè)可以經(jīng)常搞些促銷活動，在各大高校進行促銷宣傳，這對于大學生來講無疑是很大的吸引力。