行風建設工作計劃1

　　一、工作目標

　　1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。

　　2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。

　　3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。

　　4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實現供電所規(guī)范化管理達到100%。

　　5、積極推動示范窗口建設。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務中心。

　　二、工作任務

　　1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）

　　2、深化“誠信進萬家，服務進社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）

　　3、繼續(xù)完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）

　　4、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）

　　5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）

　　6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。（監(jiān)察室、思政部）

　　7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）

　　8、加強員工隊伍的業(yè)務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）

　　9、定期召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，定期向人大、政協征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）

　　10、推行供電員工聯系客戶制度。（營銷部）

　　三、工作措施

　　1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優(yōu)質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。

　　2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規(guī)范》，認真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng)新能力。

　　3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監(jiān)督、消協、新聞單位等方面的聯系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質服務、確保供用電中涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優(yōu)質服務工作。

　　5、積極探索擴展優(yōu)質服務的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規(guī)范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質服務系列服務品牌做出努力。

　　6、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

　　7、加強優(yōu)質服務和行風常態(tài)機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)和規(guī)范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質服務、行風建設常態(tài)運行機制。

　　8、進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規(guī)定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發(fā)生。

　　9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電所規(guī)范化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統”建設，為優(yōu)質服務常態(tài)運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規(guī)范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現規(guī)范化管理，完成當涂縣供電公司規(guī)范客戶服務中心的目標。

　　10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質供電。

行風建設工作計劃2

　　20xx年我所行風建設工作的總體思路是：以黨的十八大精神為指導，深入推進"能力建設年"活動，強化全所工作人員教育培訓，創(chuàng)新為民服務措施，狠抓服務窗口建設，樹立為民、務實、勤廉的系統形象。

　　1、深入推進"能力建設年"活動

　　圍繞提升"學習能力、創(chuàng)新能力、服務能力、執(zhí)行能力、溝通協調能力、團結協作能力"，開展形式多樣的主題實踐活動，逐步形成以"能力建設"為核心的文化氛圍，完善能力建設的長效機制，不斷鞏固"能力建設年"活動取得的成果。要抓住切入點，切實解決1-2個工作中的難點問題，把"能力建設年"活動落實在辦實事、做好事、解難事中，體現在為民服務的具體工作中。

　　2、開展爭創(chuàng)"優(yōu)質服務窗口"活動

　　按照"嚴格依法行政、優(yōu)質高效服務、辦事公開透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善"的標準，逐項自查，落實整改，以爭創(chuàng)活動為契機，抓好服務窗口規(guī)范化、標準化建設，不斷提升管理和服務水平。

　　3、加強監(jiān)督檢查

　　結合民主評議基層社保站工作，組織行風建設監(jiān)督員采取明查暗訪、不定期抽查等形式，對服務態(tài)度、規(guī)范用語、遵守紀律、辦公環(huán)境等情況進行檢查，并通報結果，限期整改，促進作風轉變和工作效能提高。

　　北房社保所

　　20xx.X.XX

行風建設工作計劃3

　　各司法所，各律師事務所，各公證處，市強制隔離戒毒所、法律援助處、公職律師所，市律協、公協秘書處，局機關各科室：

　　為鞏固和深化司法行政系統政風行風工作成效，持續(xù)推進全系統政風行風建設，樹立司法行政隊伍的良好形象，現將有關事項通知如下：

　　一、 總體要求

　　緊緊圍繞司法行政中心工作，把政風行風建設貫穿司法行政工作各個環(huán)節(jié)，以建設為民務實清廉的人民滿意機關為目標，狠抓工作落實，推動工作創(chuàng)新，完善工作機制，提升辦事效率、服務意識和服務質量，為我市司法行政事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有力的服務保障。

　　二、 工作任務

　　1、嚴格執(zhí)行，切實轉變工作作風。各單位、部門要嚴格執(zhí)行中央、省、市及省司法廳政風行風作風建設的目標要求、任務，全面貫徹落實中央八項規(guī)定、堅決糾正“四楓”，加強行政效能建設，切實做到正文風、改會風、轉作風、樹新風。

　　2、嚴控“三公”，切實做到厲行節(jié)約。各單位、部門要嚴格控制“三公”經費支出，認真落實公務接待有關規(guī)定，嚴禁以各種名義用公款相互宴請和安排高消費娛樂活動；嚴格執(zhí)行公務車輛使用規(guī)定，嚴禁公車私用；嚴禁借開會、調研、考察、檢查、培訓等名義變相旅游。

　　3、嚴抓細管，切實提高服務質量。各單位、部門要加強內部管理，規(guī)范辦公秩序，嚴抓工作紀律、組織紀律，牢固樹立大局意識、責任意識、服務意識，細化工作程序和標準，優(yōu)化審批流程，多措并舉，真情惠民，提升服務效能及服務質量。

　　4、嚴守紀律，切實做到清正廉潔。各單位、部門干警職工及工作人員要自覺遵守國家法律法規(guī)，不斷加強思想政治建設，嚴明政治紀律和政治規(guī)矩，落實為民務實清廉要求，堅守廉潔自律底線紅線，切實加強廉政作風建設，杜絕出現以權謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等腐敗現象，帶頭加強行業(yè)自律，做到干部清正、部門清廉。

　　5、嚴督實導，切實推進工作落實。各單位、部門自覺接受監(jiān)督，加大監(jiān)督工作力度，進一步擴寬監(jiān)督渠道，大力推行黨務、政務、所務公開，推進電子政務建設，創(chuàng)新監(jiān)督手段，以督促改，以改促建，確保司法行政各項工作落實。

　　三、工作要求

　　1、加強組織領導，提高思想認識。各單位、部門要把政風行風建設工作作為落實黨風廉政建設和機關作風建設的重要舉措，認真抓好落實。做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，具體工作專人抓，層層抓好落實，確保全市司法行政系統政風行風建設不斷取得新成效。

　　2、注重工作實效，嚴格責任追究。各單位、部門要將政風行風建設與司法行政日常各項工作有機結合，把解決問題作為主線，貫穿于政風行風建設工作的全過程。通過聽民聲、察民意、訪民情，著力解決嚴重損害群眾切實利益的問題。對群眾反映的問題敷衍塞責和群眾投訴經查屬實的人員，將按照黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定，實行責任追究。

　　3、強化督查力度，確保工作落實。不斷加強司法行政系統政風行風監(jiān)督工作力度，建立司法行政系統政風行風監(jiān)督工作領導小組，邀請廉政建設監(jiān)督員組成政風行風監(jiān)督檢查小組，采取暗訪、曝光、查處、追責“四管”齊下，堅持糾、評、改、建“四措”并舉，做到邊查邊改、邊整邊改。改進服務質量，樹立窗口形象，提升隊伍素質，確保政風行風建設工作落實到位。