網(wǎng)絡(luò)營銷論文1

　　【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，電子商務(wù)發(fā)展日臻成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為眾多商家拓展銷售渠道的必然選擇。本文以輕奢侈品的網(wǎng)絡(luò)營銷為例，對奢侈品的傳統(tǒng)營銷策略進行分析，將奢侈品與輕奢品的特點進行比較。分析了網(wǎng)絡(luò)營銷手段的利弊。結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀對網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合進行探究，提出符合消費者需求的營銷策略。為促進現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品營銷水平的提升，加速市場繁榮提供參考。

　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；輕奢品；產(chǎn)品；價格；消費者

　　網(wǎng)絡(luò)營銷目前已經(jīng)成為人們廣泛認(rèn)可的銷售方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚，種類繁多的產(chǎn)品和日益成熟的售后服務(wù)吸引了眾多消費者加入網(wǎng)購行列。網(wǎng)絡(luò)營銷最早發(fā)展與20世紀(jì)90年代，這一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在傳統(tǒng)營銷手段的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴展、深化銷售渠道的電子商務(wù)行為。但從整體看，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷各有利弊，網(wǎng)絡(luò)銷售不可能完全代替實體商店的銷售，比如在一些奢侈品的購買上，很多消費者還是比較喜歡在信譽好的高檔商場購買，這不僅是消費理念的不同，更是一種消費文化的選擇。為了更好推進市場經(jīng)濟的發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)充分了解網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷之間的特點，結(jié)合消費者的消費心理，將二者整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到平衡發(fā)展的目標(biāo)。

　　一、奢侈品的傳統(tǒng)營銷特點

　　1.注重產(chǎn)品的質(zhì)量與數(shù)量

　　使用價值是產(chǎn)品的價值基礎(chǔ)，所以打造超一流的產(chǎn)品質(zhì)量是奢侈品贏得消費者青睞，獲取發(fā)展空間的必要保障。所以，高端奢侈品往往具有普通商品無法比擬的質(zhì)量保證。這是在奢侈品傳統(tǒng)營銷中取勝的一大優(yōu)勢特征，也是各大商家奮力宣傳的著眼點。而要打造超一流的質(zhì)量就一定要采用高精尖的技術(shù)，這必然降低了生產(chǎn)效率。例如全球頂級運動型豪華車“賓利”（Bentley），其車身制造速度僅為每分鐘6 英寸�！鞍龠_翡利” （Patek Philippe）手表誕生于1838年，素有“鐘表之王”美譽，每款表從設(shè)計到制造出來至少需要5 年的時間�？梢韵胂螅�經(jīng)過長期精細加工的產(chǎn)品，其質(zhì)量當(dāng)然不同凡響！現(xiàn)在人們提到勞斯萊斯馬上會想到尊貴；提到阿瑪尼馬上想到簡潔；提到LV 馬上想到經(jīng)典；這些都是商家們在長期營銷活動中積累的。其產(chǎn)品質(zhì)量在消費者心目中已經(jīng)根深蒂固的。

　　2.創(chuàng)造價格心理因素

　　奢侈品的價格是非常昂貴的，這令普通消費者望而興嘆！比如一個小小的LV手包標(biāo)價上萬元，對于一般收入的人來講是不會買的。這就使得奢侈品脫離了消費大眾，從價格上將大多數(shù)消費者劃分出去。但這也正是奢侈品的一種營銷策略，通過高昂的價格控制實際擁有者的數(shù)量，這樣就讓奢侈品牌有存在的意義和價值。

　　3.高端市場定位

　　在市場定位上，奢侈品的營銷特點是為社會高端人群服務(wù)，讓少數(shù)擁有者滿足自己的優(yōu)越感，通過使用奢侈品彰顯其身份和地位，成為劃分社會階層的一種標(biāo)志。無形中激發(fā)了消費者的攀比心理，有條件的一定會選擇適合自己身份的奢侈品，沒條件的也會想方設(shè)法購買一件奢侈品，以增加別人的關(guān)注。通過品牌的影響力，讓潛在消費者感覺到其名貴和稀有，正因其距離大眾消費非常遙遠，才展現(xiàn)出奢侈品的美感！

　　4.塑造品牌形象

　　品牌效應(yīng)是產(chǎn)品營銷特別注意的一項內(nèi)容，對奢侈品牌來說，它的核心價值就是“奢華”。

　　打造品牌核心價值需要深厚的企業(yè)文化底蘊，需要長期的歷史積累才能在人們心中形成恒久不變向往和推崇。這種文化沉淀的價值是難以用金錢估量的，例如中國的“茅臺”和“五糧液”都擁有300年以上的歷史，它們這種品牌文化價值是植根于民族精神之中而逐步發(fā)展起來的。

　　二、輕奢品與奢侈品對比

　　1.輕奢品的基本概念

　　輕奢侈品（entry lux），指一些在國際上富有聲譽的奢侈品品牌的非主流產(chǎn)品或者副線產(chǎn)品，如裝飾品、化妝品、護膚品等。輕奢品的特點在于優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計和高品質(zhì)制造工藝。屬于一種較為小眾的的消費品，不會像大品牌那樣成為街頭巷尾的宣傳內(nèi)容，不會太注重于前衛(wèi)設(shè)計，但遵循品質(zhì)第一的原則。受到很多大眾消費者的青睞。

　　2.輕奢品與奢侈品的對比

　�。�1）價格更加低廉

　　輕奢品與純粹的奢侈品最大的區(qū)別就是在價格上更加接近下層消費者的購買能力，不會像高檔奢侈品那樣讓人遙不可及，例如Moonsa的輕奢侈女鞋的價位一般不超過5000元，這樣就讓那些渴望得到高檔品牌產(chǎn)品的消費者看到了希望，而且輕奢品的設(shè)計和質(zhì)量同樣大大優(yōu)于普通商品，產(chǎn)品的價值是可以保證的。

　　（2）產(chǎn)品類型以日常用品為主

　　輕奢品的產(chǎn)品類型基本是以接近大眾需求為主，與奢侈品相比更加貼近百姓生活，如鞋帽、裝飾品、化妝品、護膚品等，都是人們?nèi)粘Ｋ�用的產(chǎn)品。這也就決定了輕奢品可以控制自己的產(chǎn)品價格，同時能夠滿足普通消費者對高質(zhì)量生活用品的需求，提高了大家的生活質(zhì)量。

　�。�3）消費群體范圍更廣

　　輕奢侈品的主體消費人群向外進行了擴展，購買者者既有品牌的資深粉絲，也有公司白領(lǐng)到金領(lǐng)階層都有，從而將一些社會中產(chǎn)階層納入到奢侈品消費中。這些消費者大多處于中等收入水平，具備一定的經(jīng)濟條件和產(chǎn)品鑒賞能力，在產(chǎn)品的選擇上有一定的指向性，在追求品質(zhì)保障的同時，也希望通過使用輕奢品來改善生活質(zhì)量，體現(xiàn)自己的身份價值。

　　三、網(wǎng)絡(luò)營銷利弊分析

　　1.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營銷的有利因素

　�。�1）適應(yīng)當(dāng)前消費時尚需求

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟收入增加，高檔消費品不再是上層社會的專利品，很多依靠自主創(chuàng)業(yè)致富的人、高級技術(shù)人員甚至是個別農(nóng)民作為新興的富裕經(jīng)濟個體同樣有對奢侈品的需求，而且在年齡程度上日趨年輕化。這些人對新鮮事物的接受能力較強，希望通過購買奢侈品來滿足自身提高生活質(zhì)量的要求，展現(xiàn)自己的身份變化，而網(wǎng)絡(luò)購物作為當(dāng)下最為流行的商品交易形式，則更為吸引新興消費群體的目光，通過龐大的網(wǎng)絡(luò)信息承載量，有助于人們更多地了解各類品牌產(chǎn)品的特點和適宜的消費人群，增長見識，使自己更好地與時代潮流接軌，選擇最為適合自己的商品。所以，輕奢品的網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)當(dāng)前消費者特別是年輕消費群體需求的必然選擇，對于整天忙于打拼的年輕一族來講，通過便捷、時尚的網(wǎng)絡(luò)購物來滿足他們對奢侈品的需求是他們比較喜歡的方法！

　�。�2）增強品牌的影響力

　　互聯(lián)網(wǎng)具備龐大信息存儲和傳遞功能，通過網(wǎng)絡(luò)廣告、微博、微信、電子網(wǎng)店等手段，商家們可以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注自己的產(chǎn)品，加強產(chǎn)品宣傳，這對于增強自身品牌的社會影響力是非常有好處的。尤其是一些老品牌的奢侈品，需要開發(fā)新的客戶資源，雖然推出了一些輕奢類產(chǎn)品但并不為人所周知，通過網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更加有效地和年青一代消費群體溝通，傳遞新的品牌文化價值觀念，激發(fā)年輕一代的購買欲望，使自己的品牌不斷煥發(fā)新的生機。

　　（3）減低營銷運營成本

　　目前，受到市場競爭日趨激烈化與國際經(jīng)濟發(fā)展速度下滑等因素的影響，傳統(tǒng)的奢侈品銷售明顯受阻，業(yè)績不斷下滑。為了加快產(chǎn)品流通，扭轉(zhuǎn)銷售不利的局面，很多奢侈品廠商都在生產(chǎn)輕奢品上下了功夫，并注重節(jié)約產(chǎn)品流通過程中的運營成本，積極開辟新市場。網(wǎng)絡(luò)營銷免去了實體店租金、人員管理、稅收、裝修等方面的投入，簡化了交易手續(xù)，也有利于買賣雙方的信息交流，對于降低營銷運營成本具有很大幫助。

　　2.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營銷的弊端

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)交易的安全保障系數(shù)低

　　網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，雖然規(guī)模龐大，但畢竟發(fā)展時間段，在交易管理上，特別是網(wǎng)上支付上面還存在一些不安全因素，個別人因為不夠謹(jǐn)慎，泄漏了個人信息，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失；另外，網(wǎng)絡(luò)商品的真假、質(zhì)量、售后服務(wù)等問題也難以得到有效保障，很多人還是存在懷疑心理，這些都妨礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò)評論難以掌控

　　網(wǎng)絡(luò)購物的消費者對商品的評價是很自由的，而且商品的網(wǎng)評都會公布在網(wǎng)上供其他消費者參考，其中正面的評價有利于企業(yè)產(chǎn)品的繼續(xù)推銷；反之，一些負(fù)面評價也會降低其他消費者的信心，也不排除個別人惡意重傷，這對于產(chǎn)品的品牌形象會產(chǎn)生很大危害。尤其是對于奢侈品的品牌形象更是損害極大，容易降低奢侈品的高貴形象。

　　（3）虛實店的銷售矛盾

　　奢侈品一旦在網(wǎng)上銷售就必定會與實體店爭搶市場份額，這會損害一些合作商家的利益，企業(yè)需要花費精力來處理，更主要的是網(wǎng)絡(luò)營銷與實體店銷售價格必定是不同的、優(yōu)惠條件也不同。因此，必須注意產(chǎn)品銷售中網(wǎng)絡(luò)與實體店營銷策略的調(diào)整，尋找維護產(chǎn)品形象和拓展市場份額之間的平衡，達到銷售業(yè)績提升的目標(biāo)。

　�。�4）物流配送難以管理

　　物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與實體店銷售相比，這是一筆額外的開銷�，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)銷售競爭的日趨激烈化，很多商家都會自己承擔(dān)起物流配送的費用，以吸引消費者的購買熱情，尤其是奢侈品的銷售一般都是要商家承擔(dān)運費的，這就要求商家在營銷當(dāng)中要把物流配送納入成本計算中，更需要解決配送過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞、消費者退換貨品的要求以及偏遠地區(qū)配送等問題。

　　四、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有效整合

　　網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在當(dāng)前的商品銷售中發(fā)展形勢良好，在市場占有率上也是節(jié)節(jié)攀升，但是無論怎樣發(fā)展都不可能完全取代實體商店的傳統(tǒng)營銷方式。因此，不管是奢侈品和輕奢品的營銷還是其他商品的銷售工作，都必須注意將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢進行整合，這樣才能在市場經(jīng)濟中取得好的銷售業(yè)績。

　　1.營銷觀念上的整合

　　傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)前商品營銷戰(zhàn)略的兩大陣地，必須充分協(xié)調(diào)二者的營銷思想和策略，不斷滿足消費者的多樣化購物需求，這樣才能將商品賣得更好，實現(xiàn)企業(yè)利潤。目前很多品牌廠商已經(jīng)注意網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但是在營銷觀念上還沒有完全統(tǒng)一，這實際上不利于營銷范圍拓展，必須將網(wǎng)絡(luò)營銷放在與傳統(tǒng)營銷相同的位置上管理，并凸顯出企業(yè)自身品牌文化優(yōu)勢，讓顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物與實體店購物是相同的待遇，這樣才能吸引更多的消費者的目光。

　　2.注意銷售信息及時傳遞

　　信息傳播速度快這是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢，但是在實際操作過程中常常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與實體營銷信息銜接并及時的問題，更有信息模糊、效果不清的現(xiàn)象。這就需要從事網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售人員及時的與實體商店進行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)實體銷售的亮點，用于完善自身銷售戰(zhàn)略。另外，網(wǎng)店與實體店的銷售應(yīng)當(dāng)是同步的，雙方應(yīng)當(dāng)注意信息交流，比如，實體店推出的打折促銷、贈送代金券、分發(fā)小禮物等促銷手段也應(yīng)該同時在網(wǎng)店上實行，不要等顧客詢問時才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落人一步，這會影響到商家在消費者心中的印象。

　　3.增強與消費者的主動溝通意識

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展為人們之間的信息交流提供了很大的便利條件，隨著城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，人們越來越喜歡通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)手段進行交談，并傳遞各種生活訊息。因此網(wǎng)絡(luò)營銷中必須注意利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具同消費者進行交流，推銷自己的產(chǎn)品。如網(wǎng)店上的阿里旺旺等內(nèi)部通訊工具和微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具等，這些都可以成為網(wǎng)絡(luò)營銷的突破口。特別像輕奢品這樣極易吸引人眼球的產(chǎn)品，通過微信朋友圈進行圖片、產(chǎn)品說明、優(yōu)惠活動等訊息的傳遞，很容易引起一些追趕時尚消費者的購買興趣。另外，網(wǎng)絡(luò)銷售的信息溝通渠道也可以通過與實體店的傳統(tǒng)營銷相結(jié)合來進行彌補。例如，在一些店慶或節(jié)假日促銷活動中，可以向一些關(guān)注過自己產(chǎn)品的人發(fā)出消息，邀請其參加實體店的促銷活動，讓消費者更加了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，真實的體驗到自己品牌的文化魅力，之后再通過售后跟蹤訪談的方式，了解消費者的思想變化，這樣就使網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷同時拉近了與消費者的距離。

　　4.市場調(diào)研工作的整合

　　在傳統(tǒng)營銷的市場調(diào)研中，主要是采用印制大量傳單、依靠人力進行問卷調(diào)查以及入戶走訪等，這些工作方法雖然直接接近消費者本人，但同樣也是困難重重，而且經(jīng)費投入較大。而現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段改進市場調(diào)研的工作方法，則會事半功倍。網(wǎng)絡(luò)營銷中市場調(diào)查一方面可以綜合傳統(tǒng)營銷中的問卷調(diào)查方法，直接以電子表格的形式發(fā)放出去，這樣能夠獲取直觀的市場數(shù)據(jù)，有利于對顧客消費需求和消費理念的分析；另一方面，可以組織對客戶使用后感想的體驗調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具，更多的與客戶進行交流，并注意在調(diào)查過程中搜集各類不同的指標(biāo)信息，這對于完善市場調(diào)查報告是非常有用的。這樣在傳統(tǒng)營銷中實地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)信息搜集雙重合作下，產(chǎn)品的市場調(diào)查結(jié)果會更加全面。 5.促銷手段的整合

　　產(chǎn)品促銷是商家為了清理積壓貨品、宣傳產(chǎn)品特色所采用普遍營銷方法。傳統(tǒng)營銷中促銷方法主要是以親身體驗為主，讓顧客首先感受到產(chǎn)品的好處或是享受一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣更容易激發(fā)顧客的購買熱情。但在此過程中要注意照顧顧客的個性化需要，尤其是在輕奢品的促銷工作中，應(yīng)當(dāng)注意一些具有審美價值觀和設(shè)計風(fēng)格要求的顧客的期望。此時可以融入網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，更多關(guān)注顧客的需求信息，對癥下藥的采取促銷手段，盡可能滿足顧客對奢侈品的需求。同時，因為無法進行實體體驗，網(wǎng)絡(luò)營銷在促銷活動中，應(yīng)注意售后服務(wù)保障，對客戶的詢問和訴求保證及時解決，減少顧客在售后服務(wù)中產(chǎn)生的費用，如承擔(dān)運費、無條件退換貨、延長保修時限等。

　　五、我國輕奢品網(wǎng)上營銷的未來發(fā)展展望

　　1.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輕奢品銷售的發(fā)展

　　輕奢侈品進入中國市場已有十余年的發(fā)展歷史。早在20xx年，中國就已經(jīng)成為輕奢侈品的消費大國，并超過美國成為第二大奢侈品消費國（僅次于日本），輕奢侈品消費占到全球市場的25%，并呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢。 “羅德公關(guān)”與亞洲地區(qū)奢侈品市場調(diào)研公司“信天翁”曾聯(lián)手進行過一次中國市場調(diào)查。結(jié)果顯示，近半數(shù)受訪者原因通過網(wǎng)絡(luò)來購買奢侈品，其中北京、上海這樣的一線城市更為積極，有近半數(shù)的受訪者表示喜歡網(wǎng)購方式購買奢侈品，尤其是輕奢品。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺對于奢侈品品牌傳播作用日趨明顯，調(diào)查顯示，奢侈品品牌的guanfang網(wǎng)站已超越傳統(tǒng)印刷媒體，被消費者認(rèn)為是了解產(chǎn)品信息的最佳途徑。所以，今后的國內(nèi)輕奢品網(wǎng)絡(luò)營銷必定還有廣闊的空間。

　　2.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展策略

　�。�1）遵循本土化的發(fā)展模式

　　中國擁有廣闊的消費市場，目前如淘寶、京東等網(wǎng)上商城已經(jīng)非常成熟，相對于國外品牌遲緩的反應(yīng)而言，國內(nèi)商家擁有貼近用戶、掌握用戶數(shù)據(jù)、反應(yīng)靈活的優(yōu)勢，通過更貼心、本地化的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自身競爭優(yōu)勢。這樣必然能夠在與全球化大品牌的競爭中爭取到越來越多的忠誠用戶。

　�。�2）加快網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新步伐

　　目前網(wǎng)站營銷在探索創(chuàng)新服務(wù)模式、擴大知名度、加強與實體店合作的同時，還必須持之以衡地將服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)進一步優(yōu)化。包括商品質(zhì)量、價格、送貨的及時性、退換貨的便利性、采購、與客戶的溝通和客戶關(guān)系管理等等。如此才能在與國內(nèi)企業(yè)的競爭中，不斷吸引到更多的客戶資源，建立起顧客的信任，并進而樹立起良好的口碑。堅持網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的經(jīng)營形式，加強網(wǎng)站建設(shè)，比如實體零售店經(jīng)常使用氛圍來營造品牌形象和購物樂趣，網(wǎng)上零售也可以通過改善一些要素來營造相應(yīng)的氛圍。包括：聲音、音樂、個性化、網(wǎng)站的視覺效果和文本等。這些都有助于激發(fā)顧客的購買熱情。

　　六、結(jié)語

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展為傳統(tǒng)營銷開辟了新的發(fā)展道路，同樣傳統(tǒng)營銷的基本方法也是網(wǎng)絡(luò)營銷必須借鑒的。應(yīng)當(dāng)充分了解網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷各自的優(yōu)缺點，將二者充分結(jié)合起來，協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣無論是輕奢品的銷售還是其他商品的市場拓展都會更加得心應(yīng)手，為企業(yè)和個體不斷贏得利潤。

網(wǎng)絡(luò)營銷論文2

　　隨著信息時代的到來和電子商務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了利用Internet網(wǎng)絡(luò)資源進行的網(wǎng)絡(luò)營銷。其優(yōu)勢在于，網(wǎng)絡(luò)中介代理市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節(jié)省了大量的人力物力�？墒�，網(wǎng)絡(luò)營銷在高速發(fā)展的中國房地產(chǎn)市場上的應(yīng)用卻很缺乏，大多房地產(chǎn)公司仍然執(zhí)著于過去簡單的市場買賣概念與傳統(tǒng)的營銷模式。

　　一、我國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

　　1.1外部問題

　　1.1.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀環(huán)境的限制根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計，我國上網(wǎng)用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當(dāng)中有20%左右是學(xué)生，有15%左右是計算機工作人員，大多數(shù)消費者、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對互聯(lián)網(wǎng)的特點和發(fā)展趨勢還未理解領(lǐng)會。

　　1.1.2消費者傳統(tǒng)的消費習(xí)慣的影響人們原有的消費習(xí)慣一時不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果�；ヂ�(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。

　　1.1.3互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善互聯(lián)網(wǎng)開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷發(fā)展的重要障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)保障。

　　1.2內(nèi)部問題

　　1.2.1企業(yè)自身的Internet營銷技術(shù)還不能滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的要求雖然有些機構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構(gòu)幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點不同，可能沒有設(shè)身處地的從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究，并結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，不能取得較好效果。

　　1.2.2開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計劃性有些房地產(chǎn)企業(yè)或項目上網(wǎng)存在一定盲目性。實際上，房地產(chǎn)項目在開展網(wǎng)上營銷活動時，應(yīng)明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)，做出完整計劃，包括目的、市場調(diào)研、Internet服務(wù)情況等。

　　1.2.3房地產(chǎn)企業(yè)缺乏有效評估網(wǎng)絡(luò)營銷銷活動的手段瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標(biāo)，應(yīng)有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。

　　1.2.4企業(yè)對上網(wǎng)營銷的費用估計不足由于網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在日新月異的Internet技術(shù)之上的，Internet技術(shù)發(fā)展會使企業(yè)在Internet上的投資逐步增加，而一個經(jīng)常需要更新和維護的網(wǎng)站費用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。

　　1.2.5房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論還未形成完全成熟的科學(xué)體系，還有待于不斷完善和發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)在房地產(chǎn)中的應(yīng)用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛(wèi)的消費者和營銷者將會積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取自己的優(yōu)勢。房地產(chǎn)將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的一個重要方面。

　　二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　2.1設(shè)計制作網(wǎng)頁、維護WEB站點在設(shè)計網(wǎng)頁的過程中，確定網(wǎng)頁的內(nèi)容時需要考慮的項目比較龐雜，并且要為訪問者提供網(wǎng)頁的導(dǎo)航路徑，同時網(wǎng)頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準(zhǔn)確地尋找到其感興趣的信息。房地產(chǎn)營銷者可以選擇專業(yè)服務(wù)公司幫助策劃和設(shè)計網(wǎng)站。

　　2.2制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計劃營銷者要進行房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，首先必須進行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略策劃，確定營銷對象，以及網(wǎng)絡(luò)的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產(chǎn)和營銷者信息，根據(jù)本企業(yè)的自身特點和房地產(chǎn)行業(yè)的特點，選擇采用多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，擬訂房地產(chǎn)計劃。

　　2.3企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)控機制和相應(yīng)工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的進展和成果。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)頁的反應(yīng)，在必要時做出修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

　　2.4不斷更新網(wǎng)頁，并進行費用預(yù)測與估計市場在發(fā)展，網(wǎng)頁內(nèi)容更應(yīng)適時進行維護與更新，并將最新的信息展現(xiàn)出來。與此同時改變企業(yè)的營銷費用策略。

　　2.5突出可網(wǎng)上進行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬的優(yōu)勢房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上進行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優(yōu)勢將更吸引消費者。

　　2.6引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費者互動地參與營銷活動在精心設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者，網(wǎng)上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息，相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網(wǎng)上的營銷活動更有效。

　　2.7在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢①將網(wǎng)頁地址注冊到本地區(qū)和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上周期性地進行網(wǎng)站的推廣。③在中國建設(shè)網(wǎng)、房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點上發(fā)布自己的網(wǎng)站信息。④與其他的web網(wǎng)站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點在尊重網(wǎng)頁版權(quán)的同時復(fù)制自己站點的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

　　三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段

　　3.1房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站房地產(chǎn)網(wǎng)站主頁一般應(yīng)包括企業(yè)介紹、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)新聞、主要產(chǎn)品與品牌、營銷與服務(wù)、企業(yè)管理與文化等內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的著重點在于提升企業(yè)的品牌形象。設(shè)計獨特，內(nèi)容詳實，樹立品牌形象。

　　3.2網(wǎng)絡(luò)廣告房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網(wǎng)絡(luò)廣告具有受時空限制少，信息容量大、即時更新、自由查詢，很強的交互性與感官刺激性等特點，將成為房地產(chǎn)廣告的中堅。

　　3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產(chǎn)商品宣傳的載體。

　　3.4網(wǎng)上中介欲購買房地產(chǎn)的消費者只需在中介商所設(shè)電腦終端上輸入目標(biāo)房地產(chǎn)的特征參數(shù)，就可查閱所有符合條件的房地產(chǎn)類型，并且還可以通過網(wǎng)上電子地圖查看目標(biāo)房地產(chǎn)的準(zhǔn)確位置，通過網(wǎng)上播放的實地互動畫面“考察”目標(biāo)房地產(chǎn)的外觀、環(huán)境、內(nèi)部構(gòu)造及結(jié)構(gòu)細節(jié)；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，在更龐大的數(shù)據(jù)庫中查找。

　　四、整合互補是營銷的成功之道

　　整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷，進行優(yōu)勢互補，是網(wǎng)絡(luò)營銷的成功之道。首先通過傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，促進房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統(tǒng)的廣告宣傳網(wǎng)站；另一方面就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。其次利用網(wǎng)絡(luò)提供信息。對房地產(chǎn)營銷從理論到實踐意義重大。:

　　五、總結(jié)

　　中國房地產(chǎn)行業(yè)正處于高速發(fā)展中，消費者對其關(guān)注度持續(xù)上升。而房地產(chǎn)屬于耐用消費品，消費者在做出購買決策之前往往要經(jīng)歷提出需求-信息收集-方案比較-購買決策-購買行為等幾個階段，每個階段都需要足夠多的信息。而房地產(chǎn)網(wǎng)站是一個信息發(fā)布、開展宣傳、拓展業(yè)務(wù)的窗口，具有強大的消費市場。因此，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為房地產(chǎn)市場上一種具有相當(dāng)潛力和發(fā)展空間的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的來臨，使房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷即將成為房地產(chǎn)領(lǐng)域不可阻擋的潮流。

　　參考文獻：

　　[1]杜偉.《房地產(chǎn)營銷策劃十要點》[J].企業(yè)研究，20xx年1期.

　　[2]陳志浩，李昕，譚堅.《企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷》[J].商場現(xiàn)代化，1999年10期.

網(wǎng)絡(luò)營銷論文3

　　一、引言

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)各全球網(wǎng)近年來在歐美各國紅透半邊天，不但各種國際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班流行列車。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國家競爭力的基礎(chǔ)設(shè)施，全世界無論是發(fā)達國家或發(fā)展中國家，莫不全力建設(shè)其國家信息高速公路（NII），做為經(jīng)濟發(fā)展大國的中國，自然也不能落后于其他國家。自１９８８年由德國Karlruhe大學(xué)的一個網(wǎng)點連通全球網(wǎng)絡(luò)，開始建立中國學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)（CANET），迄今，目前在各大學(xué)、政府機構(gòu)已有數(shù)上網(wǎng)站，以及超過十萬個使用者。中國三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之一ChinaPac宣稱，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò)足跡可遍及中國２０００個城市，提供１０萬個連接點。新華社近日也在本世紀(jì)前中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者將達到１００萬人。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一日城，已由學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營不可或缺的工具。中國的企業(yè)經(jīng)營者與經(jīng)漳管理教育者，當(dāng)重視如何運用這項劃時代的科技，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國的商業(yè)應(yīng)用，使中國企業(yè)在全球競爭中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專家會計，５年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶將超過２億人，市場規(guī)模更超過２００億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機。隨著電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已沖擊企業(yè)的經(jīng)營與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時代，將會需要一套嶄新的市場營銷方式，但不知我國的企業(yè)家們是否已預(yù)備好了？

　　二、最新媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，起源于１９６９年，美國西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以５０KBPS的線路連接起來，架設(shè)了一個小型的通訊網(wǎng)絡(luò)，稱之災(zāi)ARPANET。到了１９７４年，ARPANET已尼是擁有１００個結(jié)點的網(wǎng)絡(luò)，再成長形成今天的數(shù)以百萬計網(wǎng)點規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實得力于本身的特質(zhì)：開放、分享與價格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動皆不受限制。在 沒有所謂的最高權(quán)力機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的運作是由使用者相互直轄市來決定，可以自由連接，沒有任何時間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開始，人們已習(xí)慣于免費使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）皆采低價策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多，主要的功能有：電子郵件�？呻S時隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點；遠端登錄。可連接遠端的電腦主機，使遠游者如同回到主機室工作一般；檔案傳輸協(xié)定。規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò)論壇。一個提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬個討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動的方式顯示出來，是目前 使用最廣泛的一項功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動存取種類形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營上不可或缺的工具。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的客戶，由初期的學(xué)術(shù)團體與科技機構(gòu)，逐漸擴展至專業(yè)人員與商業(yè)活動上，然后再擴散至家庭。１９９４年根據(jù)SIMBA的調(diào)查，只有２.６％的美國家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，公司用戶的比例也不高，僅約２７０萬商業(yè)用戶。但目前美國已１/３的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機的價格也大幅下降。因此會估計至公元２０００年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球市場，將可較明顯形成經(jīng)濟規(guī)模。

　　全球雖有超過２０００萬的用戶，但使用網(wǎng)絡(luò)來購物的比例仍然不高，目前估計購物約有２億美雹的市場，２年后可成長至２５億美元，到公元２００２年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者將超過２億人，市場規(guī)模更高達２００億美元。網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、且有全球營銷的效果，由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長趨勢，顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國公司全球營銷，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時認(rèn)識這項新媒體，恐怕將會失去許多的商機。

　�。保梗梗赌觏n國漢城舉辦的國際廣告組織世界年會，大會主題即是〖最新媒體〗，會議主題的焦點則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對于未來廣告 業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體（高收入、高學(xué)歷、年輕），但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來主導(dǎo)性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學(xué)習(xí)與了解這項將是有必要的。par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關(guān)系，但對于企業(yè)營銷而言，關(guān)鍵的重點是在消費者互動。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行營銷服務(wù)，消費者才是其中的焦點。目前 的認(rèn)知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開啟一對一營銷的新紀(jì)元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的分級市場中，建立品牌認(rèn)同，加強品牌信任度，并進一步讓消費者參與品牌忠誠度塑造的過程。

　　三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特性

　　營銷的定義是指，為創(chuàng)造個人與組織的交易活動，所計劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過程。由這個角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實際上具備許多營銷的特質(zhì)：

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無遠不及，其超越時空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意。

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級與直銷的發(fā)展趨勢。

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營俏渠道。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是示來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括：可２４小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體；能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動溝通的特質(zhì)，做為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合〖分眾營銷〗與〖直效營銷〗的未來趨勢。

　　在消費者導(dǎo)向的時代，營銷管理上的４p（產(chǎn)品，價格，地點，促銷）應(yīng)與４c（顧客，成本，方便，溝通）進行充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營銷的特性正符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的４c要求，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動中，最重要的一項營銷工具。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營俏必然會支傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項趨勢，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新嫖體時代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買欲、進行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用與策略

　　象征〖網(wǎng)絡(luò)營銷〗的奧斯卡金獎，１９９５年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項最新穎的市場獎，是由特納葛公司主辦，邀請網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)者專家擔(dān)任評審。評審的標(biāo)準(zhǔn)有三項：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)造豐厚的利潤者；(2)運用網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)帶來明顯正面影響者；(3)對于促進網(wǎng)絡(luò)營銷在卓越貢獻者。

　　聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成２４小時客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來可能到達的時間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格。”因此，頒予１９９５年全球網(wǎng)絡(luò)營銷大獎。

　　第二獎歸Ragu & acute，一家生產(chǎn)意大利調(diào)味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁設(shè)計為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁的唯一主角。內(nèi)容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設(shè)計了一份相當(dāng)詳盡的市場調(diào)查問卷，其中也詢問消費者對于促銷方式的偏好。評審對他的評語：“設(shè)計風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò)上能有效懼消費者意見與市場信息，并且能成功地達成品牌知名度的造勢�！�

　　其他獲獎的企業(yè)，還包括一家電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品種類超過９０００項，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有５０００筆，客戶則遍及全球。網(wǎng)絡(luò)購物可跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，真正實現(xiàn)全球營銷的美夢。無庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來營銷最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營銷策略，早日將網(wǎng)絡(luò)營銷納入營銷組合的規(guī)劃中。

　　(一）網(wǎng)絡(luò)營銷在４Ｐ的應(yīng)用

　　以下我們針對營銷組合的４Ｐ，分別說明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應(yīng)用：

　　１.產(chǎn)品／服務(wù)

　　一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場；(3)市場需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設(shè)店販賣的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò)上銷售的費用遠低于其他的渠道；(6)消費者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購買決策的產(chǎn)品。

　　經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務(wù)。有關(guān)的功能包括：

　　利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費者做雙向溝通；

　　提供消費者與消費者、消費者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費者需求、市場趨勢等，以作為公司改進產(chǎn)品開發(fā)之參考；par 提供線上自動服務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動在適當(dāng)時機經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等；

　　公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進行線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；

　　透過網(wǎng)絡(luò)支消費者進行意見調(diào)查，借以了解消費 對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進；

　　在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識以進一步為消費者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價值，同時也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識、廚具商提供烹飪的知識；

　　開發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價廉的全球服務(wù)；

　　可利用消費者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計產(chǎn)品需求，提供個性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。

　　２．價格

　　雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因為交易形式多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通，并完全掌握消費者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價格策略。

　�。常�推廣

　　線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。

　�。矗�渠道

　　無庸置疑線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無 營銷渠道上的革命。

　　（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭策略

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠?qū)�產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達成營銷組合所追求的綜合效益。這些營銷活動不受與地哉的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費者秘提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表 所省下來的營銷與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競爭優(yōu)勢。

　　營銷策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營銷活動，經(jīng)由比競爭者更具價值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴大市場銷售規(guī)模，進而實現(xiàn)計劃的營運目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于能結(jié)合問卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過網(wǎng)絡(luò)上互動的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭策略，就是如何利用這一優(yōu)勢，擴大主要顧客與潛在顧客的購買規(guī)模�？少Y采用的策略包括：

　　１.擴大產(chǎn)品線規(guī)模。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動分析其消費需求與欲望，進開發(fā)多種類型的產(chǎn)品，增加其購買規(guī)模。

　�。玻畯娀�顧客關(guān)系。加強與顧客的雙向互動，經(jīng)由顧客資料的運用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進而開發(fā)出更多的顧客需求。

　�。常疇I銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營銷渠道策略，除了能擴大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。

　　４．消費需求準(zhǔn)確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場，因此也就以做出有效的市場促銷。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進而增加市場顧客的規(guī)模，擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的效益。

　　也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經(jīng)過一段相當(dāng)長的發(fā)展期，才能找到他的市場潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亦復(fù)如此。以目前科技水準(zhǔn)，電子媒體要完全取代傳統(tǒng)雜志、報紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的全球信息網(wǎng)ＷＷＷ來說，也面臨許多使用上的問題，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍�慢、畫質(zhì)與聲音不盡理想、內(nèi)容貧乏、因為免費才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無法規(guī)范與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)首頁，主要的目的只是宣傳與告知，對于驅(qū)動消費的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)渠道營銷的成交率約為２５％，但運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行營銷，成交率低于５％。當(dāng)然如何提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，采取無商品店鋪連銷方式，以較佳的顧客服務(wù)與品牌形象，也確實提升不少網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

　　五、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的影響

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的應(yīng)用更旦快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場的范圍，拉近消費者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷方式，改變市場的競爭形態(tài)。因此這項所謂９０年代超級科技與管理工具，已逐漸對于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式帶來沖擊與影響。其主要影響歸納如下：

　�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變

　　傳統(tǒng)肖依賴層屋嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法，在網(wǎng)絡(luò)時代將成為無法負(fù)荷的奢侈。在未來，人員營銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，并充分運用網(wǎng)上的各項同資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場量的新型營銷模式。未來的營銷方式，將依賴網(wǎng)絡(luò)做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址（ＵＲＬ）也會成為企業(yè)對外的重要聯(lián)絡(luò)代號。總之，在 銷成為主流的時代，傳統(tǒng)營銷的組織與運作方式勢必要進行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn)。

　�。ǘ�）企業(yè)組織的重整

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相繼帶動企業(yè)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，形成內(nèi)外部溝通與經(jīng)管理，均需要依賴網(wǎng)絡(luò)做為主要的渠道與信息源。帶來的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少、組織層級的減少與扁平化、經(jīng)銷代理與分店門市數(shù)量的減少、渠道的縮短、虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虛擬部門等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的興起，改變企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長的方式，個人工作者的獨立性與專業(yè)性將進一步提升。因此個人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來都將會十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性。

　�。ㄈ�）競爭型態(tài)的轉(zhuǎn)變

　　由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭 是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來制訂具優(yōu)勢的競爭策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時代的主要競爭型態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。

　　（四）顧客關(guān)系的再造

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與營銷企業(yè)形象，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感。網(wǎng)絡(luò)時代的目標(biāo)市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，將會需要許多創(chuàng)新的營銷作為。

　�。ㄎ澹┛鐕�經(jīng)的必要性

　　在過去分工經(jīng)營時期，企業(yè)只需專注在本企業(yè)與本地市場，國外市場則委由代理商或貿(mào)易商經(jīng)營即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)跨越時空連貫全球的功能，已使得全球營銷的成本遠遠低于地區(qū)營銷，因此企業(yè)將不得不進入跨國經(jīng)營的時代。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場顧客的特性、爭取信任與滿足他們的需求，不要安排跨國生產(chǎn)、運輸與今后服務(wù)等，安排這些跨國業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系與執(zhí)行。

　　六、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展趨勢

　　前美 國電話電報公司副董事長脫比士為說明未來神奇的網(wǎng)絡(luò)世界講了這一則寓言：有位神學(xué)家問最厲害的超級電腦：“究竟有沒有上帝？”電腦說他不免大，無法回答，希望能跟全世界所有的超級電腦聯(lián)線。聯(lián)線后還是回答不出來，后來又與全世界的大電腦聯(lián)線，再與全部的迷你電腦連線，以及全部的個人電腦都聯(lián)上線。到最后連所有在汽車、微波爐、錄影機、電子表等上面和微電腦全都聯(lián)網(wǎng)起來。神學(xué)家再問：“到底有沒有上帝？”電腦：“現(xiàn)在有了！”

　　nbsp;世界知名預(yù)測大師約翰.奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技將帶領(lǐng)人類進入數(shù)位化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于２０世紀(jì)的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為下一世紀(jì)影響世界經(jīng)濟成長的最得要基礎(chǔ)建設(shè)。２０世紀(jì)的公路網(wǎng)曾帶動商業(yè)、連鎖業(yè)、車輛業(yè)、運輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也會為下一世紀(jì)的世界經(jīng)濟創(chuàng)造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)機會。

　　雖然網(wǎng)絡(luò)與３Ｃ（電腦、通訊、消費品）的結(jié)合，已經(jīng)產(chǎn)生商業(yè)應(yīng)用的機會，但由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具備的潛力來看，目前的發(fā)展與應(yīng)用還只能說是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對于互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用與發(fā)展，還有許多要認(rèn)識與學(xué)習(xí)的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展趨勢，做幾點歸納，提供大家參考。

　　（一）網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長率，大致維持在５０％；伺服器主機的數(shù)量在過去３年平均年成長率則在１００％。一般估計在未來５年內(nèi)，全球網(wǎng)絡(luò)使用者的人數(shù)將可達到２億人，使用者的背景以經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的青年中產(chǎn)階級為主是最具有購買力的消費群體。２０１０年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量會高達２０億人，占世界人口的１／３，全部發(fā)達國家與亞洲新興經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)將是主要的使用市場。

　�。�二）網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展一日千里。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項硬件設(shè)備－－電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，單位功能的成本將呈指數(shù)下降，使得率擴及社會大眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò)寬頻化將持續(xù)提升，光纖服務(wù)普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般電話線傳輸。網(wǎng)絡(luò)專用電腦的開發(fā)，可輕易處理復(fù)雜動畫與虛擬實境的應(yīng)用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò)電腦功能百倍于今日。

　�。ㄈ�）商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流。雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用，但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計網(wǎng)絡(luò)上的交易成本約等于傳統(tǒng)營銷成本的１／１０，未來普及化后， 這項成本比例還會降低。因此世界各國政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應(yīng)用，視為投資國家信息網(wǎng)絡(luò)的主要目的。未來以商業(yè)交易為對象的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量會大幅增加，電子貨幣（Ｅ－cash）、智慧卡、網(wǎng)內(nèi)防火墻（Firewall）......等等商業(yè)交易技術(shù)的發(fā)展，將使電子商業(yè)交易更為便利可靠。電子商業(yè)交易存在的巨大市場利益，是帶動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的主要原因，因此也是未來網(wǎng)絡(luò)舞臺上的主角。

　�。ㄋ模┗ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)、家庭與教育上應(yīng)用日愈普遍，新興虛擬社會將逐漸形成。在這個虛擬社會中，使用將更人性化，應(yīng)用更生活化�，F(xiàn)今社會所需處理的各項實際事物均將可超越時空距離，而被瞬間平等移轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)上，使未來的社會更為方便高效與多采多姿。未來人類的食、衣、住、行、育、樂等日常生活均離不開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此人們?nèi)绾卧谛睦砼c行為上適應(yīng)虛擬社會的形成也是網(wǎng)絡(luò)科技生活化應(yīng)用的重要課題。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò)犯罪與下流文化入侵將成為社會安全的新困擾。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為社會活動與信息來源的主要渠道，不可避免的色情、暴力、犯罪等也隨著侵入網(wǎng)絡(luò)中，如何在兼顧自由開放的原則，規(guī)范秩序與使用道德，以保障社會安全與使用者權(quán)益，將是未來虛擬社會管理上的一大挑戰(zhàn)。另外，還有網(wǎng)絡(luò)上隱私權(quán)保障以及民國強勢文化入侵的問題等。因此，未來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理問題的復(fù)雜度，將遠遠高過現(xiàn)有的各種媒體管理。

　　“世界在變化，我們的思想和行動也要隨之而變。過去把自己封閉起來，自我孤立，這對社會主義有什么好處呢？歷史有前進，我們卻停滯不前，就落后了。馬克思說過，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，事實證明這話講的很對。依我看，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。”這一段話， 是人人所熟悉的，也是中國改革開放政策的最佳注解。

　　科技確實是第一生產(chǎn)力，科技進步是富國之源，與經(jīng)濟結(jié)合的科技發(fā)展才是中國現(xiàn)代化應(yīng)有的科技政策。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前人類社會最重要的科技發(fā)展，也是最具經(jīng)濟潛力的應(yīng)用科技，當(dāng)世界各國均將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)與技術(shù)發(fā)展視為下一世紀(jì)國家競爭力的來源，做為世界經(jīng)濟大國的中國，自然不能停滯落后于這個歷史潮流，更不能被排除在未來全球經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)之外。目前中國雖然在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展上稍落后于他國。但只要在未來歲月中，以更開放的胸襟與更開闊的眼光，相信必能在極短的時間內(nèi)迎頭趕上，并互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將中國市場與全球市場相結(jié)合，進一步加速實現(xiàn)中國的現(xiàn)代化。