市場(chǎng)調(diào)查論文1

　　摘要：《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心主干課程，在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)體系中起著不可替代的作用。高職學(xué)生的培養(yǎng)是為了其更好地就業(yè)。而學(xué)生的就業(yè)能力包括兩部分：職業(yè)能力和社會(huì)能力。因此《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，除了讓學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用以外，口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)也是必不可少的。而運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)、過(guò)程導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)方法來(lái)進(jìn)行《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)，則能很好地滿足兩個(gè)能力的培養(yǎng)。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；就業(yè)導(dǎo)向；職業(yè)能力；社會(huì)能力

　　高等職業(yè)教育是專門針對(duì)職業(yè)崗位（群），根據(jù)職業(yè)需要，培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線的技術(shù)應(yīng)用型人才的教育。換言之，高職學(xué)生的培養(yǎng)是為了其更好地就業(yè)。而學(xué)生的就業(yè)能力包括兩部分：職業(yè)能力和社會(huì)能力。職業(yè)能力即指學(xué)生在以后的工作中能順利從事某個(gè)崗位或某個(gè)職業(yè)所具備的能力，包括學(xué)業(yè)能力及獨(dú)立工作的技能等；社會(huì)能力則包括三類：

　　（1）與他人交往的行為，如接受權(quán)威、言語(yǔ)發(fā)展、談話技巧、合作行為；

　�。�2）與自我有關(guān)的行為，如體格發(fā)展、情感表達(dá)、道德行為、對(duì)自我的積極態(tài)度；

　�。�3）與任務(wù)有關(guān)的行為，如參與行為、任務(wù)的完成、遵循指導(dǎo)等。職業(yè)能力和社會(huì)能力在職業(yè)活動(dòng)中都很重要。要成功地從事某種職業(yè)，常常需要職業(yè)能力和社會(huì)能力的有機(jī)配合。 但在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)能力更為重要。

　　依此思路，高職教學(xué)不僅應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，更重要的是培養(yǎng)社會(huì)能力。就《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程而言，除了讓學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用以外，口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)也是必不可少的。因此，對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)、過(guò)程導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)，則能很好地滿足兩個(gè)能力的培養(yǎng)。即在教學(xué)過(guò)程中遵循項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)程序，通過(guò)在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)實(shí)地調(diào)研，與企業(yè)專業(yè)調(diào)查人員一道開(kāi)發(fā)完善整合教學(xué)內(nèi)容，以真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)流程為主線進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，將工作中的職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，同時(shí)利用靈活多樣的教學(xué)方式將社會(huì)能力融入其中，形成特征鮮明的“就業(yè)導(dǎo)向”教學(xué)。

　　一、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、教育部于20xx 年聯(lián)合推出調(diào)查分析師證書考試，調(diào)查分析師證書共設(shè)有三個(gè)層次，分別為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。根據(jù)報(bào)考條件，高職學(xué)生在校期間只能報(bào)考初級(jí)調(diào)查分析師，但在他們�？飘厴I(yè)后就可以報(bào)考中級(jí)調(diào)查分析師。中級(jí)需考的五門課程為調(diào)查概論，市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)，消費(fèi)者行為學(xué)，抽樣技術(shù)，調(diào)查數(shù)據(jù)分析。中級(jí)調(diào)查分析師證書獲得者一般具有以下能力：

　�。�1）能夠完成一般規(guī)模調(diào)查的方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì)；

　�。�2）能夠指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；

　�。�3）能夠熟練進(jìn)行信息搜集、數(shù)據(jù)處理、分析與預(yù)測(cè)等工作；

　　（4）能夠撰寫較高質(zhì)量的調(diào)查分析報(bào)告，提出有一定實(shí)用價(jià)值的決策建議；

　�。�5）能夠獨(dú)立組織一般規(guī)模的調(diào)查研究活動(dòng)，承擔(dān)調(diào)查技術(shù)方面的咨詢、管理協(xié)調(diào)和執(zhí)行等工作，解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

　　從學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們可以把中級(jí)調(diào)查分析師所具備的職業(yè)能力作為《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)遴選內(nèi)容，使學(xué)生畢業(yè)后能具備中級(jí)調(diào)查分析師的職業(yè)能力，這樣更有利于學(xué)生的就業(yè)。因此我們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)中大膽改革，按市場(chǎng)調(diào)查流程把教學(xué)內(nèi)容分為五個(gè)項(xiàng)目，11個(gè)工作任務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知、確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)、制定市場(chǎng)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、選擇市場(chǎng)調(diào)查方式、選擇市場(chǎng)調(diào)查方法、整理市場(chǎng)調(diào)查資料、分析市場(chǎng)調(diào)查資料、預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)。即從成立虛擬公司開(kāi)始，到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定調(diào)查課題，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)查等，再經(jīng)過(guò)資料整理分析，最終形成統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告等這一工作全過(guò)程的“學(xué)中做，做中學(xué)”一體化教學(xué)，可以使學(xué)生很熟練地掌握到中級(jí)市場(chǎng)調(diào)查分析師具備的職業(yè)能力。

　　二、教學(xué)中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生社會(huì)能力的培養(yǎng)

　　我們?cè)诮虒W(xué)中，把一個(gè)教學(xué)班分成若干個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司，每個(gè)學(xué)生擔(dān)任其中的一個(gè)職位，每個(gè)公司獨(dú)立運(yùn)作，體現(xiàn)了同學(xué)們之間的合作意識(shí)；同時(shí)公司之間通過(guò)各環(huán)節(jié)的作業(yè)相互比賽，這樣又在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了進(jìn)步。學(xué)生通過(guò)校外訪談企業(yè)、查閱資料、集體討論、過(guò)程操作、最終將調(diào)查報(bào)告反饋給企業(yè)，由企業(yè)參與學(xué)生成績(jī)的考核等形式，鍛煉其思維能力、合作能力、提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

　　綜合起來(lái)講，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)在每個(gè)任務(wù)中體現(xiàn)的職業(yè)能力和社會(huì)能力匯總：

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市場(chǎng)調(diào)查論文2

　　一、西南少數(shù)民族聚居區(qū)自駕車旅游概述

　　我國(guó)高速公路近年來(lái)發(fā)展迅速，已經(jīng)僅次于美國(guó)穩(wěn)居世界第二，截至20xx年，全國(guó)75%的省份高速公路里程超過(guò)1000公里，同時(shí)“五縱七橫”國(guó)道主干線系統(tǒng)第一階段建設(shè)目標(biāo)已完成。高速公路的快速發(fā)展，大大縮短了城鄉(xiāng)之間的距離，為自駕車旅游提供了交通上的便利。最后是中國(guó)假日結(jié)構(gòu)調(diào)整和帶薪休假制度的實(shí)行。20xx年《國(guó)務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的通知》中規(guī)定今后每年春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)及其連休日期間，在收費(fèi)公路上行駛的7座及以下小型客車將免費(fèi)通行的執(zhí)行，同時(shí)中國(guó)的休假制度經(jīng)歷了從“大、小禮拜”到“雙休”再到三個(gè)“黃金周”的歷程，20xx年國(guó)家又一次對(duì)休假制度進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的休假制度形成了“兩大五小”的新“黃金周”模式，標(biāo)志著制約自駕游的“有閑”問(wèn)題逐步得到解決。我國(guó)法定節(jié)假和周末休息達(dá)到了115天，已接近西方發(fā)達(dá)國(guó)家的水準(zhǔn)，尤其是法定的職工帶薪休假條例的出臺(tái)和執(zhí)行，機(jī)關(guān)部門、企事業(yè)單位強(qiáng)制實(shí)行休假制度，會(huì)激發(fā)更多的工薪階層加入到自駕車旅游隊(duì)伍中來(lái)。西南少數(shù)民族聚居區(qū)因具有獨(dú)特的民族文化旅游資源、豐富的自然景觀以及“后開(kāi)發(fā)效應(yīng)”等優(yōu)勢(shì)，吸引著全國(guó)各地的自駕車旅游者前往考察、觀光和休閑度假。但隨著自駕車游的繁榮和發(fā)展，西南少數(shù)民族聚居區(qū)的自駕車旅游市場(chǎng)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。所以，本文將選擇西南少數(shù)民族聚居區(qū)最具代表性的涼山州作為個(gè)案進(jìn)行具體的調(diào)查分析。涼山州是全國(guó)最大的彝族聚居區(qū)，位于四川省西南部，全州總面積6．03萬(wàn)平方公里、有14個(gè)世居民族，憑借著豐富的自然資源、獨(dú)特的人文環(huán)境資源和安寧河流域四季如春的氣候以及后開(kāi)發(fā)效應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，吸引著全國(guó)各地的旅游愛(ài)好者，同時(shí)由于西部大開(kāi)發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)使涼山州原有基礎(chǔ)設(shè)施和道路交通條件的改善，自駕車旅游作為旅游的新興事物在涼山州蓬勃發(fā)展，但自駕車旅游市場(chǎng)在涼山州還不夠成熟。通過(guò)調(diào)查了解涼山州旅游市場(chǎng)上自駕車游客的來(lái)源、特點(diǎn)、停留狀況極其對(duì)涼山州目前提供的各旅游要素的滿意程度等進(jìn)行調(diào)查。最終目的是：了解和掌握新形勢(shì)下西南少數(shù)民族地區(qū)自駕車旅游的發(fā)展?fàn)顩r，為進(jìn)行旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析提供基礎(chǔ)依據(jù)；掌握自駕車旅游者的人員結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)半徑，為西南少數(shù)民族聚居地的旅游產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)、旅游交通設(shè)施的建設(shè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。

　　二、調(diào)查方法

　　本文主要通過(guò)一車一份問(wèn)卷的方式，對(duì)涼山州旅游市場(chǎng)上的自駕車游客的特征及其在涼山州的旅游體驗(yàn)和評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時(shí)間是20xx年的元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、火把節(jié)、國(guó)慶節(jié)、彝族年7個(gè)時(shí)間段。調(diào)查地點(diǎn)分別選擇涼山州具有代表性的11個(gè)景點(diǎn)，這些景點(diǎn)基本涵蓋了各種景區(qū)的類型，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷20xx份，收回1943份，收回率為97．2%；其中有效問(wèn)卷1911份，有效率為95．6%，完全達(dá)到預(yù)期目的。

　　三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)結(jié)論

　�。ㄒ唬�涼山州自駕車游客性別年齡狀況

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，游客性別結(jié)構(gòu)上，男性1269人，占66．8%，女性623人，占33．2%；年齡在30－45歲之間的1107人，占被調(diào)查總數(shù)的58．2%，20－30歲之間的379人，占被調(diào)查總數(shù)的20%，其他年齡段分別占18．5%和3．3%。由此可見(jiàn)，一方面涼山州旅游市場(chǎng)內(nèi)的男性游客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性游客，這與自駕車旅游的特點(diǎn)是相吻合的（一般男性駕車興趣高于女性）；另一方面，30－45歲之間的游客有1107人，占總?cè)藬?shù)的58．2%，體現(xiàn)了涼山州旅游市場(chǎng)中的自駕車游客以中年人為主，此年齡段的人收入穩(wěn)定，家庭穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，屬于消費(fèi)能力和出游能力較強(qiáng)的旅游群體，對(duì)旅游目的地的消費(fèi)拉動(dòng)性強(qiáng)，有利于地方經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

　�。ǘ�）涼山州自駕車游客活動(dòng)半徑狀況

　　由于受交通狀況、出游時(shí)間、消費(fèi)水平等因素的影響，涼山州旅游市場(chǎng)內(nèi)的游客以短途和中途自駕游為主，100－250公里的最多，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的34%，600公里以上的最少，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的6%。也就是說(shuō)，單程在600公里內(nèi)的出游比例占被調(diào)查人數(shù)的94%，單程在600公里以上的只有6%，這說(shuō)明涼山州自駕車旅游市場(chǎng)上的游客具有明顯的區(qū)域性和隨距離增加而游客逐漸減少的趨勢(shì)。

　�。ㄈ�）自駕游者在涼山州停留天數(shù)情況

　　涼山州是全國(guó)最大的彝族聚居區(qū)，有體現(xiàn)民族特色的火把節(jié)和彝族年（一般都會(huì)有8天左右的假期），多兩個(gè)長(zhǎng)假的格局迎來(lái)了涼山州自駕車旅游的又一高峰。調(diào)查結(jié)果顯示，游客在涼山州停留時(shí)間為2至5天（必須住宿）的占總調(diào)查人數(shù)的75%，停留1天（不住宿）的占總?cè)藬?shù)的19%。從總體上看，大多數(shù)自駕車出游者在目的地住宿比重較高，這就對(duì)涼山州的住宿條件、餐飲條件、停車場(chǎng)條件等從數(shù)量到質(zhì)量都會(huì)有更高的要求，同時(shí)對(duì)涼山州的第三產(chǎn)業(yè)也起相應(yīng)的助推作用。

　　（四）自駕車旅游者獲取涼山州旅游相關(guān)信息的方式

　　自駕車游客獲取涼山州各種旅游信息最主要的方式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解（36%），或者是通過(guò)親朋好友的介紹（32%），另外是電視宣傳、旅行社的廣告和其他方式分別只占了16%、7%、2%。由此可見(jiàn)，直接影響自駕車旅游者出游決策行為的是網(wǎng)絡(luò)介紹和游客的口碑，這說(shuō)明加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)和提供完善的服務(wù)在涼山州旅游市場(chǎng)建設(shè)顯得尤為重要。

　　（五）自駕游者對(duì)涼山州旅游市場(chǎng)要素的評(píng)價(jià)

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93%的被調(diào)查者對(duì)涼山州“萬(wàn)紫千紅花不謝，冬暖夏涼四時(shí)春”氣候條件和各種自然資源非常滿意，89%的游客對(duì)少數(shù)民族文化和民族節(jié)慶滿意；但首先是對(duì)涼山州的道路交通狀況不滿意，不滿意率達(dá)16%；其次是景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、飯店等地方停車感到困難，不滿意率達(dá)13%；再次是認(rèn)為社會(huì)治安差的達(dá)12%；其他的依次是，救援設(shè)施不健全、路途中修車不方便、缺少電子地圖、道路指引不明確、預(yù)定信息欠缺、聘請(qǐng)導(dǎo)游難。由此可見(jiàn)，交通不發(fā)達(dá)，公路網(wǎng)絡(luò)不成熟，社會(huì)治安差等是自駕車游客特別擔(dān)憂的問(wèn)題。同時(shí)也說(shuō)明涼山州相應(yīng)的配套設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自駕車旅游的發(fā)展的速度。

　　四、西南少數(shù)民族聚居區(qū)自駕車旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┡涮谆�礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

　　在本次發(fā)出20xx份問(wèn)卷中，有許多游客反映：首先，涼山州的很多景區(qū)、景點(diǎn)道路狹窄、車輛進(jìn)出困難，導(dǎo)致了交通擁堵，使自駕游者的很多時(shí)間用在路上而無(wú)緣風(fēng)景；其次，景區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)不夠，不能滿足停車需求，同時(shí)景區(qū)沒(méi)有配套的汽車服務(wù)設(shè)施，如加油、補(bǔ)胎、維修、洗車等服務(wù)基本上沒(méi)有提供，自駕車游客不滿意率達(dá)22%。

　�。ǘ�）旅游安全問(wèn)題仍成為自駕車旅游者的一大顧忌

　　安全是旅游活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，也是目前自駕車旅游面臨的最大問(wèn)題，涼山州自駕游安全問(wèn)題突出表現(xiàn)在：一方面是自駕車旅游本身存在的風(fēng)險(xiǎn)，如自駕游者缺乏安全意識(shí)、對(duì)路況不熟、經(jīng)驗(yàn)不足、疲勞和高速駕駛等造成交通事故頻發(fā)，而這時(shí)需要有專業(yè)的救援隊(duì)伍，此次調(diào)查中有12%的旅客認(rèn)為，涼山州旅游市場(chǎng)專業(yè)的營(yíng)救隊(duì)伍還不健全；另一方面，涼山州由于社會(huì)治安不好等原因，導(dǎo)致自駕車游客半路被劫、露營(yíng)時(shí)財(cái)產(chǎn)被盜、被傷等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，此次調(diào)查中有12%的游客覺(jué)得治安有待加強(qiáng)。

　　（三）旅游信息系統(tǒng)缺乏完善性

　　隨著自駕車旅游的蓬勃發(fā)展，涼山州旅游信息系統(tǒng)缺乏與不完善的問(wèn)題日漸突出，自駕車旅游者紛紛感到在出游前以及旅途中的各種旅游信息和資料的缺乏。首先是有10%的自駕車游客認(rèn)為缺乏新的集交通線路、旅游景點(diǎn)、食宿設(shè)施于一體的旅游交通圖（包括電子版和紙制版）�，F(xiàn)有的旅游交通圖內(nèi)容陳舊，公里數(shù)不夠準(zhǔn)確、道路指標(biāo)不清晰等，給自駕游者造成很大的困難。其次是有9%的自駕車游客認(rèn)為缺乏旅游服務(wù)信息，在涼山州的各旅游景區(qū)、景點(diǎn)的道路況情、車輛通行情況、氣象情況預(yù)報(bào)（包括景區(qū)、景點(diǎn)客流量、舒適程度）和各地的住宿狀況預(yù)報(bào)等基本處于空白。再次是有8%的游客認(rèn)為涼山州的各大旅游景區(qū)、景點(diǎn)缺乏一批能為自駕車旅游者提供優(yōu)秀講解服務(wù)的導(dǎo)游人員（景點(diǎn)講解員），不能彌補(bǔ)自駕游者沒(méi)有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的尷尬局面。全面可靠的旅游信息的服務(wù)，在涼山州開(kāi)發(fā)自駕車旅游的過(guò)程中的重要性已經(jīng)突顯。

　　五、西南少數(shù)民族聚居區(qū)自駕車旅游市場(chǎng)發(fā)展建議

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化交通建設(shè)，充分發(fā)揮交通對(duì)自駕游的引領(lǐng)作用

　　自駕游的發(fā)展對(duì)交通的依賴性很強(qiáng)，交通運(yùn)力和暢通性不足是阻礙自駕游發(fā)展的瓶頸。涼山州應(yīng)從以下幾方面解決交通對(duì)自駕游的困擾：首先，應(yīng)設(shè)置科學(xué)完善的道路標(biāo)識(shí)提示，告知自駕車旅游者走這條分支線的道路等級(jí)狀況、到什么景區(qū)、可供觀賞的景點(diǎn)、治安狀況等。其次，應(yīng)快速將景區(qū)的土路、石路和羊場(chǎng)小道建成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的車道，讓每個(gè)景區(qū)都能通車，讓每個(gè)景點(diǎn)的人行道都能暢通。最后，應(yīng)加快景區(qū)的停車站、加油站、維修站、休息場(chǎng)所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　�。ǘ�）必須盡快完善安全保障體系和相應(yīng)的配套措施

　　地方政府部門應(yīng)對(duì)游客的安全保障引起高度重視。首先，加強(qiáng)景區(qū)治安環(huán)境的安全治理工作，為自駕車旅游者提供安定的消費(fèi)環(huán)境。其次，要建立、健全景區(qū)自駕車緊急情況處理預(yù)警系統(tǒng)，要確保自駕車旅游者一旦在景區(qū)發(fā)生緊急狀況，應(yīng)有專門的緊急救援人員、醫(yī)療人員和代替駕駛車輛的人員。目前，自駕車旅游市場(chǎng)尚處在起步階段，針對(duì)自駕游游客事先未聯(lián)系住宿、需要停車場(chǎng)、提供車輛基本維修和保養(yǎng)等問(wèn)題，涼山州應(yīng)在充分考慮旅游區(qū)位的便利性、汽車服務(wù)的完整性以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)等要素，盡快合理建設(shè)一批汽車旅館及自駕車營(yíng)地。同時(shí)由于自駕車旅游者在吃和住方面尤其舍得花錢，對(duì)各地“名吃”特別感興趣，因此涼山州可以大力開(kāi)發(fā)和建設(shè)一批既具有地方特色和民族特色，又能夠滿足游客泊車、洗車、修車的旅游飯店，這類飯店不需要建在景區(qū)，只要能提供完整的預(yù)定系統(tǒng)和暢通的車道就行。

　�。ㄈ�）要加強(qiáng)自駕車游的營(yíng)銷策略和相關(guān)人才培養(yǎng)

　　在普通營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。首先，應(yīng)建立自駕車咨詢網(wǎng)站，內(nèi)容涉及線路推薦、設(shè)施指引、自駕車論壇、友情鏈接、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等板塊。其次，應(yīng)加強(qiáng)與成都、昆明等地的聯(lián)系與合作。由于自駕車游客的活動(dòng)范圍較大，且機(jī)動(dòng)性比較強(qiáng)，因此應(yīng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的聯(lián)系，可以形成客源互送、利益共享的合作機(jī)制，并有益于樹(shù)立區(qū)域旅游的總體形象。再次，應(yīng)加強(qiáng)地方無(wú)線廣播（如交通之聲、旅游之聲）的建設(shè)和完善，隨時(shí)為自駕車游者報(bào)道交通通暢性、景區(qū)天氣狀況、景區(qū)人流量等。由于自駕車旅游者是沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)的散客，旅游者要想在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服務(wù)，這就要求涼山州的旅游市場(chǎng)提供大量的且水平較高的景區(qū)導(dǎo)游。同時(shí)景區(qū)、景點(diǎn)講解員是景區(qū)文化傳播的重要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風(fēng)格化、內(nèi)容權(quán)威化的特點(diǎn)。在景區(qū)文化的傳播中具有媒介作用、標(biāo)志作用、信息反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。所以涼山州相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)講解員的定期培訓(xùn)，不斷提高他們的各種修養(yǎng)，豐富他們的文化知識(shí)，創(chuàng)新他們的講解技能，以便更好、更有效地傳播景區(qū)的文化。在加強(qiáng)導(dǎo)游人才培養(yǎng)后，還應(yīng)該建立無(wú)人導(dǎo)游系統(tǒng)給自駕游者以充分的選擇。

　　綜上所述，筆者認(rèn)為，涼山州自駕車旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題應(yīng)該是整個(gè)西南少數(shù)民族聚居區(qū)普遍存在的現(xiàn)象。要想使西南少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，自駕車旅游市場(chǎng)是一個(gè)不可忽略的力量，其在發(fā)展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，需要地方政府、交通、公安、電信、旅游企業(yè)和地方老百姓等多方在發(fā)展中不斷思索，探尋出一條讓自駕車旅游業(yè)在西南少數(shù)民族地區(qū)走得更遠(yuǎn)的道路，使其更好地發(fā)揮它在旅游經(jīng)濟(jì)中應(yīng)有的價(jià)值和作用。

市場(chǎng)調(diào)查論文3

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，我國(guó)出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大。隨著人們收入水平的提高，出國(guó)留學(xué)已經(jīng)不再是少數(shù)富裕家庭子女才有的專屬權(quán)利，而變得越來(lái)越普及，越來(lái)越大眾化。而滿足出國(guó)留學(xué)條件的也往往是一些有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和理財(cái)意識(shí)的客戶。本文以出國(guó)留學(xué)財(cái)政金融服務(wù)業(yè)務(wù)為主要研究?jī)?nèi)容，結(jié)合目前我國(guó)出國(guó)留學(xué)金融市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，從營(yíng)銷環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求方面進(jìn)行分析，總結(jié)了現(xiàn)在出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出改善意見(jiàn)。

　　一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析與評(píng)價(jià)

　　1.出國(guó)留學(xué)與金融服務(wù)需求的調(diào)查研究

　　出國(guó)金融業(yè)務(wù)，顧名思義是專為出入境人士開(kāi)通的業(yè)務(wù)。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告20xx》顯示，20xx年我國(guó)出境旅游繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，出境旅游規(guī)模1.14億人次，同比增長(zhǎng)16%，出境旅游花費(fèi)1400億美元，同比增長(zhǎng)18%。在20xx年，中國(guó)海外移民存量已達(dá)到934.3萬(wàn)人，23年增長(zhǎng)了128.6%。

　　這些數(shù)據(jù)都顯示了一個(gè)征兆，銀行的出國(guó)金融業(yè)務(wù)成為香餑餑。因?yàn)�，凡是需要辦理出入境的人員，必須涉及到金融業(yè)務(wù)。從出國(guó)第一步辦理簽證開(kāi)始，簽證辦理完，踏上出國(guó)之旅，外匯買賣等出國(guó)金融業(yè)務(wù)必不可少。

　　因此，銀行在這個(gè)環(huán)節(jié)里就顯得至關(guān)重要。而大學(xué)生留學(xué)人數(shù)在留學(xué)人數(shù)中占有很大比重，準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)的人一般在出國(guó)之前一年或者更早，就需要開(kāi)始對(duì)自己心儀的學(xué)校進(jìn)行申請(qǐng)。而很多國(guó)外院校在接受申請(qǐng)時(shí)，往往需要申請(qǐng)者交納一定的申請(qǐng)費(fèi)用。并且想順利出國(guó)留學(xué)，簽證時(shí)免不了要準(zhǔn)備一筆高額的保證金，這就需要你在銀行開(kāi)立存款證明。

　　一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你收到學(xué)校的錄取通知書后，就可以開(kāi)始準(zhǔn)備這筆資金了。根據(jù)各個(gè)國(guó)家對(duì)保證金存期的不同規(guī)定，你需要提前將這筆錢存入銀行。很多活動(dòng)都離不開(kāi)銀行，所以，隨著出國(guó)和入境的逐漸火熱，對(duì)銀行而言，抓住了出國(guó)金融，也就意味著抓住了一大筆外匯業(yè)務(wù)。面對(duì)如此巨大的“蛋糕”，各商業(yè)銀行都希望自己大有作為。

　　2.金融產(chǎn)品支持出國(guó)留學(xué)發(fā)展的現(xiàn)狀與問(wèn)題研究

　　出國(guó)金融業(yè)務(wù)屬于銀行的零售業(yè)務(wù)，所以它也具備了零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，靈活，講究服務(wù)。為了能得到客戶的青睞，我們看到，不管是四大銀行，還是其他的商業(yè)銀行，如招商銀行等，在出國(guó)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域都設(shè)計(jì)了很多很有特點(diǎn)的產(chǎn)品。

　　例如：興業(yè)銀行推出的“寰宇人生”出國(guó)金融服務(wù)，包括了留學(xué)金融綜合服務(wù)方案，貸款為核心，涵蓋出國(guó)借記卡、留學(xué)信用卡、購(gòu)匯、境外匯款、境外賬戶開(kāi)立見(jiàn)證等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。另外，還有工行的“留學(xué)百寶箱”、農(nóng)行的“金鑰匙留學(xué)寶”和建行面向高端客戶推出的“留學(xué)鑫”出國(guó)(境)留學(xué)服務(wù)套餐等。

　　這些產(chǎn)品我們發(fā)現(xiàn)，除了本行特色之外，最重要的是都實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。中國(guó)銀行針對(duì)留學(xué)生提供的一站式服務(wù)里，除了貨幣的兌換、保證金的開(kāi)具等專屬于銀行的業(yè)務(wù)以外，留學(xué)生的食宿、參觀學(xué)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等也都被設(shè)計(jì)進(jìn)了產(chǎn)品里，可謂面面俱到。銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得這個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)百花齊放的局面，但是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的相似性，所以，到最后，爭(zhēng)奪市場(chǎng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)變成了服務(wù)質(zhì)量。再好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)跟不上，就無(wú)法真正吸引消費(fèi)者。

　　民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越是設(shè)計(jì)繁雜、收費(fèi)龐雜的服務(wù)、合作機(jī)構(gòu)不夠出名的產(chǎn)品，市場(chǎng)反倒不如精煉實(shí)惠的產(chǎn)品。所以就形成了一個(gè)現(xiàn)象，實(shí)惠型產(chǎn)品比高端的產(chǎn)品選擇的客戶多，合作機(jī)構(gòu)知名度高的產(chǎn)品比知名度低的產(chǎn)品選擇的客戶多以方便快捷無(wú)抵押的個(gè)人留學(xué)。

　　二、完善出國(guó)金融產(chǎn)品營(yíng)銷的對(duì)策研究

　　1.抓業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)

　　由于保證金數(shù)額較大，通常為幾十萬(wàn)元，而且需要在銀行存較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于相當(dāng)部分的家庭不存在將較大金額的閑置資金存入銀行且長(zhǎng)期不動(dòng)。銀行應(yīng)做足充分準(zhǔn)備來(lái)面對(duì)愈來(lái)愈多的留學(xué)貸款申請(qǐng)。留學(xué)貸款意味著客戶的留學(xué)決定做得比較倉(cāng)促，從客戶做出出國(guó)留學(xué)打算開(kāi)始申請(qǐng)留學(xué)貸款到客戶出國(guó)學(xué)習(xí)之間的這段時(shí)間并不充裕，客戶會(huì)帶有焦急和迫切情緒，在此期間商業(yè)銀行要在保證審批審核質(zhì)量前提上盡可能提高審批效率，或者適當(dāng)提高貸款抵押轉(zhuǎn)換率，盡早解決客戶出國(guó)留學(xué)的首要問(wèn)題。

　　2.針對(duì)性推薦產(chǎn)品

　　對(duì)于富裕家庭客戶，學(xué)雜費(fèi)等并不構(gòu)成問(wèn)題，客戶在付出學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)后還有部分剩余，并拿這部分錢來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物或在國(guó)外投資，因此他們可能需要海外網(wǎng)上銀行和外幣理財(cái)?shù)确��?wù)。而資金不夠充裕的更在意哪種更省錢，應(yīng)重點(diǎn)推薦母子信用卡此類的業(yè)務(wù)。

　　3.開(kāi)發(fā)客戶周邊潛在客戶

　　雖然出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中所占比重不大，但從另一方面看，留學(xué)市場(chǎng)是一個(gè)中高端市場(chǎng)，能夠送孩子出國(guó)留學(xué)的家庭都是潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)于銀行而言，看重的不僅應(yīng)當(dāng)是留學(xué)客戶辦理的業(yè)務(wù)本身，更重要的是可以向留學(xué)家庭拓展更多的其他業(yè)務(wù)。

　　4.教育理財(cái)規(guī)劃類創(chuàng)新業(yè)務(wù)

　　為子女教育理財(cái)正成為越來(lái)越多家庭在財(cái)富管理中優(yōu)先考慮的目標(biāo)之一，而這一現(xiàn)象將逐步發(fā)展成為一種趨勢(shì)。我們應(yīng)看到，留學(xué)家庭不僅需要銀行為子女留學(xué)期間的資金支持和保障提供服務(wù)，同時(shí)也需要早期的教育金規(guī)劃、出發(fā)前的財(cái)務(wù)安排等。例如推出海外留學(xué)綜合金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和留學(xué)基金。