三好一滿意活動總結(jié)
三好一滿意活動總結(jié)1
1、6月27日組織了全院護(hù)理質(zhì)控大檢查,召開了護(hù)理質(zhì)控(安全)、會診小組會議,反饋了護(hù)理質(zhì)量及安全問題,要求每個(gè)質(zhì)控成員對問題進(jìn)行分析,制訂整改措施并組織落實(shí)。
2、6月24日13:30在外科病區(qū)組織了全院性疾病查房,查房題目:膽囊炎、膽囊結(jié)石。
3、6月6日檢查了護(hù)理操作、腕帶制度、查對制度執(zhí)行(標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食的核對),存在的主要問題是病區(qū)部分病人未戴手腕帶,護(hù)士未宣教或宣教不到位,除操作前核對外,操作中、操作后核對率低。26日檢查了護(hù)理安全情況,發(fā)現(xiàn)病區(qū)由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患;護(hù)士進(jìn)行操作時(shí)核對腕帶不全;雨天地面潮濕易發(fā)生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護(hù)士長會議中通報(bào),并要求進(jìn)行整改。
4、6月18日對急診室、病區(qū)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查,病區(qū)平均滿意度為98.3%,其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內(nèi)科97%、婦產(chǎn)科98%,急診室97.5%,有14位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士。6月27-28日對手術(shù)室、供應(yīng)室進(jìn)行了滿意度調(diào)查,手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作綜合滿意度94%,有5位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士,手術(shù)病人滿意度98.4%;供應(yīng)室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%,有2位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士。已將調(diào)查結(jié)果反饋到上述各科室。
5、已完成應(yīng)急小分隊(duì)操作考試及應(yīng)急演練,師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成,目前正在統(tǒng)計(jì)成績及閱卷中。
6、對全院護(hù)士、護(hù)士長工作評價(jià)正在進(jìn)行中。
7、已完成上半年護(hù)理部工作總結(jié),下半年工作思路,模式病房工作還在總結(jié)中。
8、CQI第二階段(4-9月)繼續(xù)實(shí)施中,各科室護(hù)士均存在在操作中、操作后不核對手腕帶的情況,已將問題反饋給各科室護(hù)士長,要求落實(shí)整改措施,加強(qiáng)督查。
9、6月24日18:00組織全院護(hù)士進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座,學(xué)習(xí)內(nèi)容有:護(hù)理法律法規(guī)知識、傷口濕性愈合理論、簡易呼吸氣囊的操作、PICC 規(guī)范化維護(hù)、快速康復(fù)外科技術(shù)與方法、人際關(guān)系及護(hù)患溝通技巧,主講人分別為護(hù)理部主任黃劍芬、ICU護(hù)士長陳銀仙、內(nèi)科護(hù)士長張蓮萍、外科護(hù)士長何黎波及內(nèi)科副護(hù)士長應(yīng)國秀。
三好一滿意活動總結(jié)2
我院自5月份開展“三好一滿意”以來,經(jīng)過學(xué)習(xí)宣傳、查找問題兩個(gè)階段,現(xiàn)已進(jìn)入了整改提高階段。我院采取“回頭看”的方式,查漏補(bǔ)缺,認(rèn)真按照彭陽縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》(彭衛(wèi)發(fā)[20xx]90號)和《彭陽縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動整改提高階段工作實(shí)施方案》(彭衛(wèi)發(fā)[20xx]號)精神。我院七月活動總結(jié)及八月活動安排如下:
一、 查找到的問題
將查找到的問題通過梳理歸納,主要有五個(gè)方面:一是衛(wèi)生院缺少知名大夫,群眾看病舍近求遠(yuǎn),去王洼或縣城就醫(yī)。二是衛(wèi)生院人員太少,晚上值班大夫太少。三是醫(yī)院沒有開設(shè)中醫(yī),群眾看中醫(yī)受限。四是醫(yī)院部分收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)不夠公開,服務(wù)標(biāo)本不顯眼。五是個(gè)別人員上班衣帽不整齊,對群眾不熱情,對外形象不好。為切實(shí)做好整改提高工作,扎實(shí)有效的將整改落實(shí)到實(shí)處,使群眾反映的意見和建議得到解決,保持醫(yī)院的良好發(fā)展,我院七月進(jìn)入了初步的整改提高階段。
二、 整改目標(biāo)
通過扎實(shí)有效的整改,進(jìn)一步細(xì)化工作措施,完善制度建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)“五個(gè)進(jìn)一步”的工作目標(biāo):醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,群眾滿意度進(jìn)一步提高。
三、 整改工作措施
針對存在的問題,在整改提高階段,著力解決以下問題:一是經(jīng)規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以遏制回扣、“紅包”、亂收費(fèi)為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的人員實(shí)行個(gè)別談話和大會批評。并記入醫(yī)德檔案,與年度考核掛鉤。二是大力推行院務(wù)公開制度,改善就醫(yī)環(huán)境,推行院務(wù)政務(wù)公開。三是通過向衛(wèi)生局匯報(bào)申請醫(yī)院增加人員編制,解決醫(yī)院人員少的問題。四是實(shí)行醫(yī)院二十四小時(shí)值班制度,保證群眾隨時(shí)可以就醫(yī)。五是以“患者第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”為管理目標(biāo),繼續(xù)在醫(yī)院開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動,不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和管理意識,圍繞醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控、醫(yī)療市場監(jiān)管、醫(yī)療收費(fèi)等重點(diǎn)內(nèi)容開展一系列的活動,緩解群眾看病難、看病貴的問題。六是以民主評議行風(fēng)落實(shí)整改工作,從問題的源頭入手,按照打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的要求,建立和完善政風(fēng)行風(fēng)長效機(jī)制,推進(jìn)政見行風(fēng)建設(shè)制度化、經(jīng);、規(guī)范化。
四、 八月工作安排
開展“三好一滿意”活動,接受群眾和社會的監(jiān)督,是對我們工作的最好檢驗(yàn)和鞭策,應(yīng)集中精力抓好整改,確保八月的整改工作取得實(shí)效。
(一)端正整改態(tài)度。要從解決群眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂”的問題入手,切實(shí)做到五不放過,一是提出的問題不查清不放過,二是查實(shí)的問題不處理不放過,三是整改措施不落實(shí)不放過,四是行風(fēng)沒有好轉(zhuǎn)不放過,五是答復(fù)群眾不滿意不放過。本著“有則改之,無則加勉,舉一反三,改進(jìn)工作的態(tài)度”,對群眾反映的問題認(rèn)真梳理,逐條整改,力求以扎實(shí)的整改取信與民。
(二)認(rèn)真制定整改方案。結(jié)合工作實(shí)際和收集的意見、建議,提出切實(shí)可行的具體整改措施,在整改中實(shí)行定整改項(xiàng)目、定整改時(shí)間、定整改措施、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限反饋,做到任務(wù)明確,責(zé)任到人,限時(shí)整改,有計(jì)劃、有步驟地完成整改工作。
(三)強(qiáng)化措施落實(shí)整改。講究和創(chuàng)新整改方法。按照“先易后難、先重后輕、先急后緩”的原則,從當(dāng)前能夠辦好的事情做起,從群眾意見最大、最不滿意的事情改起,把嚴(yán)重?fù)p害群眾切實(shí)利益的問題作為整改反饋,做到事事有回音、件件有著落。注重整改實(shí)效,對于那些有條件解決的,絕不推卸,對一些深層次問題,整改一時(shí)難以到位的,明確責(zé)任人,限期整改。加強(qiáng)對整改措施落實(shí)情況的檢查,加大對有錯不糾、整改不到位,損害群眾利益等行為的責(zé)任追究和懲處力度。
醫(yī)院耳鼻喉科三好一滿意活動自查工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的醫(yī)院耳鼻喉科三好一滿意活動自查工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一、存在問題:
1、非主管醫(yī)生還存在服務(wù)不熱情,工作不積極主動情況。
2、還有開大處方,用藥欠合理,夸大病情及過度醫(yī)療現(xiàn)象。
3、門診疑難病例討論、會診制度執(zhí)行不到位,同事間缺乏溝通。
4、由于人員結(jié)構(gòu)不合理,三級醫(yī)師查房制度執(zhí)行不到位。
5、對患者的'生活護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)及飲食指導(dǎo)做的不到位。
6、病房床位少,存在男女混住、危重患者與輕癥患者混住情況,不利于患者修養(yǎng)及隱私保護(hù)。
7、偏癱患者康復(fù)治療場地、設(shè)施缺乏,不能保證正?祻(fù)治療的完成。
二、整改辦法:
1、科室質(zhì)量控制小組,負(fù)責(zé)科室醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的管理與監(jiān)督,定期(至少每月一次)召開會議,研究、評價(jià)、分析本科室質(zhì)量管理中存在的問題,及時(shí)改進(jìn)。
2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及法律、法規(guī)。
3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)核心制度,并制訂出具體實(shí)施措施。
4、明確各級各類醫(yī)療、護(hù)理人員崗位職責(zé),嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。制定差錯事故防范措施及發(fā)生后報(bào)告、處理、登記制度。
5、積極改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,定期召開病人座談會,征求患者意見。
6、維護(hù)患者權(quán)利,保護(hù)患者隱私;颊卟∏樽兓瘯r(shí)及時(shí)告知患者或家屬,診療方案確認(rèn)后及有創(chuàng)技術(shù)操作前向患者及家屬充分說明、聽取意見并征得同意。
醫(yī)院質(zhì)控部三好一滿意活動自查報(bào)告總結(jié)
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動方案,質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動內(nèi)容的`落實(shí),F(xiàn)按“三好一滿意”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對我部相關(guān)工作的自查情況匯報(bào)如下:
一、基本情況
1、醫(yī)療核心制度落實(shí):
。1)十八個(gè)指標(biāo)符合率:各指標(biāo)基本符合。(急診留觀時(shí)間按病歷書寫基本規(guī)范要求,原則上不超過72小時(shí),我院按規(guī)范執(zhí)行此項(xiàng)工作)
。2)落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》:有組織全院培訓(xùn),有定期檢查、反饋,總結(jié)分析。
。3)嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)安全核對制度》,手術(shù)安全率100%:按要求執(zhí)行,制定了符合本院的手術(shù)安全核查單(大、小兩格式)
2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系:
(1)有完善的院、科二級質(zhì)量管理體系,院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作,科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作。
。2)我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評價(jià)質(zhì)量管理工作,嚴(yán)格監(jiān)管,定期分析,及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制。
。3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織,包括七大管理委員會,定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題:我部負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,有組織架構(gòu),工作職責(zé),有制度及活動記錄。
。4)有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。
。5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為:
醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)范文(精選3篇)
一個(gè)熱烈的活動已經(jīng)結(jié)束,我們會積累一些相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),不如讓我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來。那要怎么寫好活動總結(jié)呢?以下是小編精心整理的醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)范文(精選3篇),歡迎大家分享。
醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)1
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了三好一滿意活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會,F(xiàn)將情況總結(jié)以下:
一、服務(wù)好:
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長,我院在年初實(shí)施一的基礎(chǔ)上,又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。
二、質(zhì)量好:
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對醫(yī)護(hù)職員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。
縣醫(yī)院三好一滿意第三階段活動工作總結(jié)
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求,認(rèn)真開展了“三好一滿意”活動。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織班子成員學(xué)習(xí),并且成立了“三好一滿意”活動小組,研究制定了一系列的活動實(shí)施方案。現(xiàn)將第三階段的活動開展情況匯報(bào)如下:
一、醫(yī)德好:注重理論學(xué)習(xí),培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。
我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際,舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防**體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)監(jiān)管,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。
二、服務(wù)好:“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。