面試常見的問題1

　　以下分享的面試問題是應(yīng)聘客服經(jīng)理最常見的面試題來的，現(xiàn)在搜集給大家，希望大家以后的面試都能順利通過。

　　一、填空：（5分，每空1分）

　　1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時應(yīng)先向致意。

　　2、向客戶催繳房租、水、電費應(yīng)以形式。

　　3、客服部應(yīng)對客戶裝修手續(xù)進行。

　　4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

　　5、日常客戶管理及服務(wù)的記實性文件應(yīng)歸入。

　　二、判斷（正確劃√，錯誤判×）：（5分，每題1分）

　　1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。（）

　　2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。（）

　　3、大堂玻璃門無標(biāo)識，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。（）

　　4、物管公司在向業(yè)主交房時，應(yīng)明示存在的缺陷。（）

　　5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。（）

　　三、單項選擇題：（5分，每空1分）

　　1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。（）

　　a.是b.不是

　　2、員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。（）

　　a.承擔(dān)b.不承擔(dān)

　　3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。（）

　　a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設(shè)法通知客戶回來鎖門

　　4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。（）

　　a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門道歉

　　5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。（）

　　a.采取懲罰措施b.強行令其整改

　　c.報告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改

　　四、多項選擇題：（20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分）

　　1、智能化寫字樓所說的“5A”是指（）

　　a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化

　　g.消防智能化

　　2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括（）

　　a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修

　　d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

　　g.客戶室內(nèi)滅鼠

　　3、寫字樓物業(yè)管理費應(yīng)包括（）

　　a.日常維修費b.大修費c.停車費

　　d.公共水電費e.物業(yè)管理保險f.酬金或利潤

　　g.物管公司開辦費

　　4、高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備（）

　　a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯

　　d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)

　　g.停車場h.人防地下室

　　5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知（）

　　a.消防報警b.計劃停電c.服務(wù)人員變動

　　d.有償服務(wù)費調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查

　　g.政府檢查

　　五、簡答題：（每題6分）

　　1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理？

　　2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理？

　　3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？

　　4、 簡列你對控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答）

　　5、 客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管、經(jīng)理分別答）

　　六、論述題：

　　1、你準備如何溝通與寫字樓客戶（使用人）的關(guān)系？（15分）

　　2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）

　　3、簡述客務(wù)主管如何處理客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）

面試常見的問題2

　　問題1：你為什么想離開目前的職務(wù)？

　　回答這個問題時最好不要提及與前公司的個人恩怨，最好是回答自己的個人能力增長，在原來的公司得不到更大的發(fā)揮受到限制，這樣可以體現(xiàn)自己的能力和企圖心，而這是受企業(yè)歡迎的。

　　問題2：你找工作時，最重要的考慮因素為何？

　　回答這個問題時要說最重要的考慮因素是能讓我發(fā)揮所長，并不斷提高自己的能力。因為公司要找工作表現(xiàn)好、能夠真正有貢獻的人，而非純粹慕名、求利而來的人。

　　問題3：談?wù)勀愕募彝デ闆r

　　面試官問這個問題是想了解應(yīng)聘者的性格價值觀等。在回答時可以先說自己的家庭是一個溫馨和睦的家庭，父母給了自己無私的支持和幫助，以及父母對自己受教育方面的重視，再適當(dāng)強調(diào)下家庭成員對自己工作的支持態(tài)度以及自己對家庭的責(zé)任感即可。

　　問題4：你愿意加班嗎？

　　在回答這個問題時要表現(xiàn)出愿意為公司做奉先的態(tài)度，同時自己很注重工作效率不會做浪費時間的事情。

　　問題5：你的興趣愛好是什么？

　　在回答這個問題時最好別說自己沒任何興趣愛好，對方不會因此認為你是個全心工作的人，反而會認為你是個古怪無趣死板的人。也別說那些登不上臺面過于庸俗的愛好，比如打麻將之類。最好講一些戶外的運動類的愛好，讓人感覺你的形象是很陽光正面的。或者也可以說一些與應(yīng)聘的工作有關(guān)聯(lián)度的興趣愛好，比如應(yīng)聘設(shè)計類的工作時可以說自己對時尚很感興趣。

　　問題6：與上級發(fā)生矛盾或發(fā)生意見不同時你會怎么辦？

　　在回答這個問題時要表示出自己是個成熟的職場人，絕不會做出“越級匯報”的事情，如果與上司的想法不同會本著對公司利益負責(zé)的態(tài)度好好與上司溝通即可。

　　問題7：你對待遇有什么要求？

　　在回答這個問題時最好直接說出自己希望的薪水值，對方會感覺你是一個很爽快很好溝通的對象。如果對方表示與你期望的薪水有差距，不妨提出對公司培訓(xùn)或考察機會的期望。

面試常見的問題3

　　內(nèi)審人員跳槽要點：剛才談的是應(yīng)屆畢業(yè)生從事內(nèi)部審計的建議。那對于從事內(nèi)部審計工作有幾年內(nèi)審人士，如何跳槽，怎么跳槽。我們下面做進一步的介紹。

　　下面我列舉了一些作為內(nèi)審人員去面試時經(jīng)常會遇到的一些內(nèi)審方面的問題。

　　一、一般審計員

　　（1）請你談?wù)勀阍谧鰞?nèi)審工作中最值得驕傲的審計事件？

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：一般簡單介紹舞弊審計的事項�？梢越榻B大致的情況以及審計思路。

　　（2）你現(xiàn)在的行業(yè)同我們公司的行業(yè)很不一樣，面對不熟悉的審計項目，你怎么來開展審計？

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：看公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，看進行員工的訪談，看前任的審計報告。

　　（3）你能發(fā)一些你以前的審計報告給我么？我想通過你的審計報告來確認你的審計水平。

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：一般都拒絕，因為這個是涉及到公司的機密信息。作為一個內(nèi)審人起碼的職業(yè)道德。

　　（4）你能談?wù)剝?nèi)審與外審的差別么？

　　面試人的目的：考察你的審計思路與方法。

　　推薦回答：外審關(guān)注的是賬務(wù)處理的合理性；內(nèi)審關(guān)注的是事項的真實合理性。

　　（5）遇到被審計部門不合作，你如何處理？

　　面試人的目的：考察協(xié)調(diào)能力。

　　推薦回答：被審計部門不配合分四種情況：

　　害怕不利的審計發(fā)現(xiàn)而被處罰或批評；

　　害怕因?qū)徲嫿ㄗh而改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣；

　　審計人員過分的吹毛求疵，只關(guān)注缺陷；

　　審計人員冷淡的外表，對被審計者缺乏理解，缺乏認同感，高高在上，過分的關(guān)注無關(guān)緊要的錯誤，更注重于向人展示所發(fā)現(xiàn)的過失，而不是提出改善的建議！

　　需要與被審計部門溝通后，確認是哪種原因進行進一步的調(diào)整來確保審計的正常進行。

　　二、審計主管及經(jīng)理

　　（1）如果要求你進行某項審計，你會怎么安排？

　　面試人的目的：考察團隊協(xié)作的能力。

　　推薦回答：一般是先開會，看項目小組的看法。綜合評價內(nèi)審小組的個人的能力，根據(jù)每個人的實際情況，分別安排審計內(nèi)容。

　　（2）如果出現(xiàn)項目小組成員之間的矛盾如何處理？

　　面試人的目的：考察團隊協(xié)作的能力。

　　推薦回答：作為審計部負責(zé)人需要先把兩人分開，接下去分別談話。確認矛盾所在的問題，接下去將兩人聚在一起。說明問題的矛盾點在哪里，讓個人意識到自己的問題點，形成統(tǒng)一的做法。最后申請吵架不是解決問題的方法。

　　三、內(nèi)控主管及經(jīng)理

　　（1）你對風(fēng)險倆字如何理解？

　　面試人的目的：內(nèi)控風(fēng)險管理基礎(chǔ)理論。

　　推薦回答：風(fēng)險是個中性詞，帶有未來屬性。一般可以理解為對達成某個事項的各種可能性。一個企業(yè)管理的好就是機會，企業(yè)管理的不好就是損失。

　　（2）風(fēng)險管理與內(nèi)控的區(qū)別與聯(lián)系？

　　面試人的目的：內(nèi)控風(fēng)險管理基礎(chǔ)理論。

　　推薦回答：風(fēng)險管理是大概念，對企業(yè)而言包含外部風(fēng)險和內(nèi)部風(fēng)險。內(nèi)部控制只關(guān)注于內(nèi)部風(fēng)險。所以風(fēng)險管理包含了內(nèi)部控制。

　　（3）企業(yè)如何開展全面風(fēng)險管理體系？如何開展內(nèi)控體系？常遇到哪些問題？如何解決？

　　面試人的目的：內(nèi)控風(fēng)險管理基礎(chǔ)理論。

　　推薦回答：體系建設(shè)內(nèi)容太多了。首先是管理層的認可與授權(quán)，之后是項目團隊的組建。