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聯(lián)通員工年度總結(jié)

員工,是指企事業(yè)單位中各種用工形式的人員,包括固定工、合同工、臨時工,以及代訓(xùn)工和實習(xí)生。現(xiàn)代企事業(yè)單位的員工跟以往比較有很大的不同,他們的素質(zhì)相對比較高,知識性強。一年之內(nèi)的工作、生活的總結(jié),一般是工作成績的總結(jié)。

聯(lián)通員工年度總結(jié)1

  不知不覺在聯(lián)通公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了,從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

  另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當(dāng)案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

  有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

  我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

  在這個月我在各方面都做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。

  聯(lián)通員工年度工作總結(jié)三

  一、努力學(xué)習(xí),注重實踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

  始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,可以求真務(wù)實的開展各項工作。

  二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責(zé)

  進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。

  一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。

  二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

  三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

  剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

  四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

  自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評。

  五、存在的問題

  幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

  針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:

  一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

  二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  三、踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

  四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通員工年度總結(jié)2

  座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳,至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創(chuàng)新含量,信用含量和文化含量,在實現(xiàn)業(yè)績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標(biāo),為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù)。

  **營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx,其中團(tuán)員2xxxx,黨員xxxx,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開拓進(jìn)取,必須誠信求實,更必須勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進(jìn)的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃,在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下,我廳深入開展活動,做到有推進(jìn)計劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏。

  我廳根據(jù)首問責(zé)任制,ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

  在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評,實行公開評分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊,幫扶結(jié)對,優(yōu)勝劣汰,對于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。

  在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,制作了一個VCD專題片,一本畫冊,不僅如此,在聯(lián)通的網(wǎng)站上,我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

  嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng),自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當(dāng)先進(jìn),趕超明星。

  一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

  積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動,參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動,關(guān)心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動,結(jié)對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。

  在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點愛,世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去xx聯(lián)通人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。

  今年10月,我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液 。在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點,難點出發(fā),想用戶所想,及用戶所急。在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟。

  所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸。

  為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了IP公話 區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國聯(lián)通,情系四!必瀼仄渲校c來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

  在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”,遵循青年文明號的公約內(nèi)容,我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,主動發(fā)放服務(wù)卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設(shè),我們定期出活動專刊及簡報,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示范崗文化。

  我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

  一流人才添光彩

  營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭當(dāng)崗位能手"的 口號中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識,加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。深入 開展學(xué)習(xí)“三*代表”重要思想教育活動,并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

  經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開展“號手聯(lián)動”活動中,營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進(jìn)個人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號,在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,公司所組織的各項競賽活動,業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績。陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨,團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優(yōu)秀青年*黨的準(zhǔn)備。

  在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新。在走訪了各個文明窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)。營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩。

  一流業(yè)績創(chuàng)新高

  200x年是我們CDMA的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定!疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到 1xxxx,用戶滿意度達(dá)9xxxx以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動,突出活動主題,通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進(jìn)一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

  **營業(yè)廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

聯(lián)通員工年度總結(jié)3

  xx年已經(jīng)過去,XX行業(yè)辦事處在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,以及各位同事積極配合下,已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的08年業(yè)務(wù)收入,為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

  一, xx年工作總結(jié)

  1.積極參加公司各項營銷活動,以建工市場為中心,提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。

  2xxx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年,公司在08年3月份成立了集團(tuán)部XX行業(yè)辦事處,委任我負(fù)責(zé)建工市場的用戶發(fā)展工作,為了能夠迅速開展工作,從08年年初八開始到正月十六,在公司的大力支持下,我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清楚,并匯報給公司領(lǐng)導(dǎo),為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎(chǔ)。從08年正月十六開始,我們按照公司要求在各個工地開展聯(lián)通資費宣傳活動,根據(jù)建筑工地的作息時間特點,我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動,這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人,了解工人的需求,對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸,我們始終是把用戶當(dāng)成自己的朋友,即使工人當(dāng)時沒有辦理聯(lián)通號碼,我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決,例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場買電視機,電風(fēng)扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃,工人們就會主動打電話找我們辦理聯(lián)通號碼。08年上半年,我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升,這對08年能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了決定性作用!08年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的影響,新開發(fā)工地不是太多,放號量也隨之下滑,我們針對這些情況及時調(diào)整發(fā)展目標(biāo),我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關(guān)注中小餐飲行業(yè),我們在九龍崗高速路兩邊的農(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶,通過這些努力,到08年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%

  2、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊伍建設(shè),以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。

  08年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時,也處處注重集團(tuán)能人隊伍的建設(shè)發(fā)展。常言道:一個好漢三個幫,對于一個辦事處也是一樣,淮南的建工市場其實是很大的,我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶,為了能發(fā)展用戶,我們以工地上的小賣部為依托,把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團(tuán)經(jīng)辦人,這些老板們很多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友,讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費起到了事半功倍的效果!08年能夠完成任務(wù),集團(tuán)能人也起到了顯著的作用!,

  二、存在的問題

  在很多方面,我辦事處離公司的要求還有較大差距,個人營銷能力有待提高,今后的電信市場需要的是多元化的服務(wù),用戶的需求也是多種多樣,三線及小區(qū)時訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié),今后我一定會虛心向各位同事學(xué)習(xí),力爭09年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

  三.xx年工作計劃

  新的一年里,我辦事處將更加努力,積極主動尋找新的集團(tuán)單位,以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主,大力發(fā)展用戶入網(wǎng),同時注重樹立品牌意識,不斷提升業(yè)務(wù)水平,為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)繼續(xù)努力。

  在今后的工作中,我將立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通員工年度工作總結(jié)

標(biāo)簽:年度工作總結(jié) 時間:2022-06-16
【yjbys.com - 年度工作總結(jié)】

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的聯(lián)通員工年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

聯(lián)通員工年度工作總結(jié)1

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面。

  XX年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

  二、會議接待方面。

  1、外部會議接待

  參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內(nèi)部會議管理

  按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

聯(lián)通公司員工的年度工作總結(jié)

標(biāo)簽:年度工作總結(jié) 時間:2021-01-16
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  2012年是xx的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了2012年的艱巨任務(wù)。

  我們的班組是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在2012這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2012年的工作情況作工作總結(jié)如下:

  一、加強思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

  二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

  在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

聯(lián)通公司年度員工個人工作總結(jié)

標(biāo)簽:年度工作總結(jié) 時間:2020-12-08
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聯(lián)通公司年度營業(yè)員個人工作總結(jié)


  時光飛逝,不知不覺中又迎來了新的一年,在即將過去的2016年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下,順利的完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對2016年的工作作如下總結(jié)。

  現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋, 我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還有挑戰(zhàn)性,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識,積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了顧客滿意的贊揚,并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長為一名更加合格的'營業(yè)員。

  但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜,我知道自身還有許多的不足,需要我在將來的日子里更加努力去克服困難,改正缺點。在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作:

  1、努力學(xué)習(xí),不斷提高,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗,積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實自己。

  2、遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù),提高服務(wù)水平。

  3、團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。

  4、讓自己真正融入到工作中,享受客戶對我們滿意的目光與贊許!

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,不斷加強個人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,力求把工作做得更好,為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2015聯(lián)通話務(wù)員年度個人總結(jié)-話務(wù)員工作總結(jié)

標(biāo)簽:個人工作總結(jié) 時間:2020-11-13
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  我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。

  每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢!边@就說明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

  做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的'產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),及時回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

聯(lián)通員工年度工作總結(jié)

標(biāo)簽:年終工作總結(jié) 時間:2020-10-18
【yjbys.com - 年終工作總結(jié)】

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。

  如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話?梢哉f,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學(xué)的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息知識收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的',但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。

  心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

  擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。