我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

　　為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的.理解和信任。

　　農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

　　一、 嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

　　作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的.大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、 牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

　　客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨

　　提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來(lái)很大的方便。

　　當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文（精選3篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　為加快新入職護(hù)士對(duì)臨床護(hù)理工作的熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護(hù)理實(shí)踐能力為主導(dǎo)，護(hù)理部制定了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)工作方案，從今年起將對(duì)新入職的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實(shí)踐兩部分內(nèi)容。理論培訓(xùn)由護(hù)理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護(hù)理倫理、心理學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)為核心。

　　實(shí)踐部分分為操作技能培訓(xùn)和臨床實(shí)踐培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)包括20項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作和專科護(hù)理操作，臨床實(shí)踐培訓(xùn)要求大專學(xué)歷護(hù)士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學(xué)科實(shí)踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學(xué)歷護(hù)士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護(hù)士按要求完成相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，出科前科室要對(duì)其進(jìn)行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。

　　護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)立足于新護(hù)士成長(zhǎng)的基礎(chǔ)階段，希望通過(guò)實(shí)施護(hù)士畢業(yè)后的在職培訓(xùn)，幫助護(hù)士盡快適應(yīng)臨床工作環(huán)境，提升新護(hù)士臨床護(hù)理思維和實(shí)踐能力，為臨床培養(yǎng)實(shí)踐型護(hù)理人才。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　為貫徹落實(shí)《轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會(huì)保障部 國(guó)家發(fā)展改革委等八單位關(guān)于開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)的通知》(粵人社發(fā)〔2015〕44號(hào))，現(xiàn)將《深圳市開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)實(shí)施方案》實(shí)施。

　　深圳市開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2010〕43號(hào))、《轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會(huì)保障部 國(guó)家發(fā)展改革委等八單位關(guān)于開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)的通知》(粵人社發(fā)〔2015〕44號(hào))，加快我市家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)(以下簡(jiǎn)稱“兩化”建設(shè))，進(jìn)一步推進(jìn)我市家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，結(jié)合工作實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、基本原則和工作目標(biāo)

　　堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、行業(yè)自律”發(fā)展原則，充分發(fā)揮家庭服務(wù)體系建設(shè)中心城市示范引領(lǐng)作用，勇于創(chuàng)新，率先行動(dòng)，全面推動(dòng)以家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護(hù)服務(wù)為重點(diǎn)的家庭服務(wù)業(yè)“兩化”建設(shè)。到2020年，健全完善家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策體系，基本建立全市統(tǒng)一規(guī)范的家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);建立多層次、多形式的家庭服務(wù)市場(chǎng)體系，培育扶持一批大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)，積極引導(dǎo)有條件的家庭服務(wù)企業(yè)走規(guī)�；�、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化的道路;家庭服務(wù)從業(yè)人員技能素質(zhì)明顯提高，從業(yè)人員持證上崗率達(dá)80%以上;建立健全全市家庭服務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)供需信息互聯(lián)共享。

　　一個(gè)完善、成熟的法律服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)是一個(gè)以律師為主體全方位參與的統(tǒng)一開放的、競(jìng)爭(zhēng)有序的規(guī)范化的市場(chǎng)。改革開放以來(lái)，我國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)從生成、發(fā)育到逐漸發(fā)展，對(duì)我國(guó)的法制建設(shè)起到了重大的推動(dòng)作用。但是，在我國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些嚴(yán)重影響其繼續(xù)發(fā)展的矛盾，其中一個(gè)突出的問(wèn)題表現(xiàn)在法律服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出的割據(jù)態(tài)勢(shì)。這不僅不利于法制建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，而且更成為我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后我國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)與國(guó)際法律服務(wù)市場(chǎng)接軌的障礙。

　　一、法律服務(wù)市場(chǎng)的割據(jù)狀態(tài)及危害。

　　1、法律服務(wù)市場(chǎng)的立法分割。

　　我國(guó)《民事訴訟法》第58條規(guī)定，“當(dāng)事人、法定代理人可以委托一至二人作為訴訟代理人。律師、當(dāng)事人的近親屬、有關(guān)的社會(huì)團(tuán)體或所在單位推薦的人、經(jīng)人民法院許可的其他公民，都可以被委托為訴訟代理人”；《刑事訴訟法》第32條規(guī)定，“犯罪嫌疑人、被告人除自己行使辯護(hù)權(quán)以外，還可以委托一至二人作為辯護(hù)人，下列的人可以被委托為辯護(hù)人；（一）律師；（二）人民團(tuán)體或者犯罪嫌疑人、被告人所在單位推薦的人；（三）犯罪嫌疑人、被告人的監(jiān)護(hù)人、親友”；《行政訴訟法》第29條規(guī)定，“當(dāng)事人、法定代表人，可以委托一至二人代為訴訟。律師、社會(huì)團(tuán)體、提起訴訟的公民的近親屬或者所在單位推薦的人，以及經(jīng)人民法院許可的其他公民，可以受委托為訴訟代理人”。

　　從以上三大訴訟法的規(guī)定可以看出，我國(guó)訴訟過(guò)程中的法律服務(wù)市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性限制的，是向整個(gè)社會(huì)開放的，只要是具備了訴訟行為能力的人都可以介入到這一市場(chǎng)中來(lái)，成為這個(gè)市場(chǎng)的直接參與者，從這些規(guī)定的法律效果上看，其對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的法律意識(shí)無(wú)疑具有一定的積極意義，也一定程度地適應(yīng)了立法時(shí)我國(guó)律師隊(duì)伍數(shù)量不足的狀況。但從建立完善的法律服務(wù)市場(chǎng)體制，創(chuàng)造規(guī)范化的法制環(huán)境，推進(jìn)國(guó)家的法制建設(shè)來(lái)說(shuō)，這種立法不能不說(shuō)存在著重大問(wèn)題，它造成的最嚴(yán)重的副效應(yīng)是將法律服務(wù)市場(chǎng)人為地分割，使不具備法律服務(wù)能力的主體大量涌入市場(chǎng)，魚目混珠，對(duì)整個(gè)國(guó)家的法制結(jié)構(gòu)造成了沖擊。由于大量的未經(jīng)任何職業(yè)訓(xùn)練的公民代理訴訟，有的甚至冒充律師執(zhí)業(yè)，其法律服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到應(yīng)有的水平，給法律環(huán)境造成了極大的損害。因此，筆者認(rèn)為，我國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)被分割的根源來(lái)自于三大訴訟法及其他法律對(duì)公民可以代理訴訟及代理其他法律事務(wù)的規(guī)定。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

　　人院的法庭及人民法庭建設(shè)，是人民法院物質(zhì)裝備建設(shè)的重要組成部分，也是人民法院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提條件。 人民法院是國(guó)家的法院，是代表國(guó)家行使審判權(quán)的機(jī)關(guān),因此，要把“兩庭”建設(shè)擺到重要議事日程上來(lái)，使“兩庭”建設(shè)達(dá)到規(guī)范化、規(guī)�；�，更好地服務(wù)于審判工作。

　　一、積極主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取縣委、人大、政府和上級(jí)法院的高度重視和支持。

　　“兩庭”建設(shè)工作涉及到方方面面，面臨的困難也很多，特別是需要足夠的資金。如果得不到市委、人大、政府和上級(jí)法院的重視和支持，靠基層人民法院?jiǎn)螛屍ヱR是很難進(jìn)行的。為此，要做到以下幾點(diǎn)：一是法院領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向市委、人大、政府和上級(jí)法院匯報(bào)“兩庭”建設(shè)的現(xiàn)狀和困難，使“兩庭”建設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)心目中有位置，工作上有安排。二是采取多種形式大力宣傳“兩庭”建設(shè)的必要性，爭(zhēng)取市委、人大、政府和上級(jí)法院的重視和支持。三是要堅(jiān)持為黨的中心工作服務(wù)，積極投身到審判工作中去，服務(wù)于建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)贏得市委、人大、政府和上級(jí)法院的重視和支持。

　　二、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，分工負(fù)責(zé)，各盡其職，充分調(diào)動(dòng)黨組一班人的工作積極性。

　　首先法院黨組一班人要高度重視“兩庭”建設(shè)，并納入議事日程，經(jīng)常召開會(huì)議，統(tǒng)一思想，分析建設(shè)形式，找出存在的問(wèn)題。

　　其次是辦公室要發(fā)揮職能部門的作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)，按照已確定的建設(shè)內(nèi)容、和工期，嚴(yán)把項(xiàng)目勘查、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等關(guān)口。

　　再次，院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，配合計(jì)委、、、建設(shè)等部門跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。