關(guān)于企業(yè)文化的論文1

　　摘要：

　　我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的快速增長促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，也推動了市場競爭的加劇，進(jìn)一步的壓縮了企業(yè)的生存空間，加強(qiáng)了市場競爭激烈程度。企業(yè)為了有效的提升自身競爭能力，擴(kuò)大生存空間和市場，通過各種途徑來促進(jìn)企業(yè)競爭能力的提高，其中企業(yè)文化作為企業(yè)運(yùn)營和管理中的重要因素，對于企業(yè)運(yùn)營水平和經(jīng)營能力的提升效果是異常顯著地，因此也成為了現(xiàn)代化企業(yè)體制下企業(yè)發(fā)展過程中的重要課題之一。但是由于我國現(xiàn)代化企業(yè)制度的建設(shè)進(jìn)程還比較緩慢，并且發(fā)展有所偏向，所以對于企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性認(rèn)識不足。因此本文針對企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位和作用加以分析，希望有助于企業(yè)文化的塑造。

　　關(guān)鍵詞：

　　企業(yè)文化;企業(yè)管理;凝聚力

　　企業(yè)文化和企業(yè)管理皆為企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展過程中的關(guān)鍵部門，二者都通過自身的重要作用影響著企業(yè)的發(fā)展，并且二者之間并不是孤立的，它們相互聯(lián)系，相互促進(jìn)，互為表里。企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力的前提保障，企業(yè)管理則是推動企業(yè)運(yùn)營水平和效率提高的關(guān)鍵要素。所以要想有效的推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開對于企業(yè)文化和企業(yè)管理的雙重重視和提高。只有有機(jī)的將企業(yè)文化融入企業(yè)管理過程中，將企業(yè)管理的宗旨明確在企業(yè)文化之中，將企業(yè)文化由外在的影響通過企業(yè)管理轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的動力，將企業(yè)管理由內(nèi)在的運(yùn)行轉(zhuǎn)化為外在的影響，使二者有機(jī)的合二為一，才能夠有效的推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　一、企業(yè)文化的重要作用

　　1.提升企業(yè)凝聚力

　　企業(yè)文化對于企業(yè)員工的影響是潛移默化的，更是由內(nèi)而外的，所以優(yōu)化的企業(yè)文化對于企業(yè)員工的影響是深遠(yuǎn)的，對于幫助員工樹立正確的價值觀、責(zé)任感都有著無可替代的作用。而且企業(yè)文化對于企業(yè)員工凝聚力的提升也有著重要的作用，在相同企業(yè)文化影響下的企業(yè)員工對于企業(yè)擁有較高的認(rèn)可，并且經(jīng)由企業(yè)文化影響下的企業(yè)管理也會在日常的工作和管理過程中增強(qiáng)員工對于企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同，促進(jìn)企業(yè)凝聚力的提高，提升企業(yè)的生存底蘊(yùn)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　2.提升員工的工作效率和工作態(tài)度

　　員工工作效率和工作態(tài)度的提升離不開對企業(yè)的認(rèn)同感。企業(yè)員工作為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營過程中的中堅力量，對于企業(yè)的發(fā)展毋庸置疑有著極為重要的影響，而企業(yè)員工的工作效率和工作態(tài)度無疑是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中的具體變現(xiàn)為各種經(jīng)營管理?xiàng)l例以及行為標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，優(yōu)秀人文的企業(yè)文化可是讓員工在日常工作中更好的感受企業(yè)文化的魅力，主動的提高工作態(tài)度和行為標(biāo)準(zhǔn)，推動工作效率的提升。不僅如此，企業(yè)文化也可以通過對員工的影響反饋進(jìn)一步的認(rèn)清自身不足，完善企業(yè)文化，推動企業(yè)內(nèi)在要素的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　3.提升企業(yè)社會形象

　　隨著新聞媒體領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)自媒體的發(fā)展，企業(yè)社會形象對于企業(yè)發(fā)展的重要影響越來越突出。良好的社會形象有助于提高企業(yè)在群眾中的認(rèn)可程度，也有助于宣傳企業(yè)，推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而企業(yè)文化無疑是影響企業(yè)社會形象樹立的關(guān)鍵基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以影響企業(yè)的管理水平，還能夠潛移默化的提升員工的形象和工作態(tài)度，為良好的企業(yè)社會形象奠定基礎(chǔ)。并且通過企業(yè)文化對于企業(yè)戰(zhàn)略的影響可以從戰(zhàn)略角度明確企業(yè)的社會責(zé)任，提高企業(yè)對于社會形象的重視，幫助企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會形象的有機(jī)統(tǒng)一。

　　二、提高企業(yè)文化建設(shè)水平的方法

　　企業(yè)生存能力和競爭能力的提高離不開企業(yè)文化的發(fā)展，因此想要推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，就一定要充分的發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用，有效的保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，并且積極尋找企業(yè)文化和企業(yè)管理的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)管理共同進(jìn)步，相互促進(jìn)的最佳效果。

　　1.堅持以人為本的基本理念

　　企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)員工，員工對于企業(yè)發(fā)展的作用是關(guān)鍵的，它不但影響著企業(yè)的運(yùn)營水平和運(yùn)行效率，還影響著企業(yè)的管理水平和文化建設(shè)。因此企業(yè)文化必須要明確堅持以人為本的基本理念，在遵守企業(yè)基本規(guī)章制度的前提下，要充分的發(fā)揮人文主義的關(guān)懷，加強(qiáng)對于員工的重視，從福利待遇到日常工作生活中，都要加強(qiáng)對于企業(yè)員工的關(guān)系和愛護(hù)，進(jìn)一步的提升企業(yè)員工的凝聚力和責(zé)任感，將企業(yè)與員工緊密的聯(lián)系在一起，使企業(yè)文化融入到企業(yè)員工生活中的方方面面，提高員工對于企業(yè)的認(rèn)同感。不僅如此，對于員工的福利待遇機(jī)制也要進(jìn)行有效的改革，要適當(dāng)?shù)募哟蟾＠�待遇的獎勵，通過優(yōu)異的福利待遇更好的將企業(yè)員工團(tuán)結(jié)在企業(yè)發(fā)展的軌道上，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化活動的舉辦

　　企業(yè)文化對于企業(yè)員工的影響不只是來源于日常的潛移默化，還可以有效的通過文化活動的舉辦使員工更好的了解和感受企業(yè)文化，加強(qiáng)對于企業(yè)的了解和認(rèn)同。因此企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門要加強(qiáng)內(nèi)部文化活動的舉辦，將企業(yè)文化和企業(yè)的發(fā)展歷程通過各種形式表現(xiàn)出來，生動形象的為企業(yè)員工展現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展之路，擴(kuò)大企業(yè)文化在員工中的影響力，推動企業(yè)員工提高對于企業(yè)文化的認(rèn)同感。不僅如此，企業(yè)還可以在對外招聘的過程中適當(dāng)?shù)募尤雽τ谄髽I(yè)文化的考核，不但可以擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力，還可以通過旁觀者的角度對于企業(yè)文化發(fā)展中的不足加以重視和改善，更好的建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動企業(yè)管理水平的進(jìn)步。除此之外，企業(yè)還可以適當(dāng)?shù)呐e辦企業(yè)文化知識小競賽，通過適當(dāng)?shù)木�神和物質(zhì)獎勵激發(fā)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的熱情，更好的推動企業(yè)文化在企業(yè)員工中影響力的提高。

　　三、結(jié)語

　　我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平的提高也在不斷完善，因此不可避免的要加劇市場競爭，優(yōu)勝劣汰，所以企業(yè)作為市場活動中的重要參與者，一定要及時的認(rèn)清市場競爭形式，通過企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)水平，提升員工的凝聚力和工作水平，更好的推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的競爭能力和生存能力，幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭。

關(guān)于企業(yè)文化的論文2

　　摘 要：

　　企業(yè)文化與員工招錄問題是近年來學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界的一個熱點(diǎn)，員工招錄對企業(yè)文化形成、發(fā)展、變革等全過程均有影響。結(jié)合管理實(shí)踐就兩者間的關(guān)系進(jìn)行分析，提出應(yīng)踐行以價值觀為基礎(chǔ)的員工招錄活動。

　　關(guān)鍵詞：

　　企業(yè)文化；員工；招錄

　　引言

　　自20世紀(jì)80 年代以來，企業(yè)文化建設(shè)一直是理論研究與管理實(shí)踐的一個熱點(diǎn)問題，其能幫助企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力，并最終改善企業(yè)績效的作用，日益得到企業(yè)界和理論界的認(rèn)可。然而，現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化是“虛”的，“說起來重要”，“做起來可以不要”。結(jié)果造成企業(yè)文化與企業(yè)管理兩張皮，文化建設(shè)成了擺設(shè)，不能發(fā)揮作用，管理也不能促進(jìn)文化的形成。其實(shí)，企業(yè)文化并不“虛”，它不僅蘊(yùn)涵在企業(yè)戰(zhàn)略和使命中，更體現(xiàn)在企業(yè)的每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)流程規(guī)章和每一位員工的一言一行中。作為人力資源管理的重要工作之一的員工招錄工作既是展示企業(yè)文化、塑造企業(yè)文化、維護(hù)企業(yè)文化的一個重要陣地，同時企業(yè)文化建設(shè)對員工招錄工作也有新的要求。員工招錄工作如能與企業(yè)文化相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，則即可有效甄別出符合企業(yè)要求的人才，又可向應(yīng)聘者展示企業(yè)的風(fēng)采，吸引更多的優(yōu)秀人才。

　　一、以價值觀為基礎(chǔ)的員工招錄

　　價值觀是對人、事、物和行為等的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀導(dǎo)引著人們的行為，如持有紀(jì)律價值觀的人會尊重紀(jì)律，按規(guī)定行事；持有誠信價值觀的人，會誠懇待人、誠實(shí)做事。價值觀的種類很多，如政治性價值觀、社會性價值觀、經(jīng)濟(jì)性價值觀、宗教性價值觀；個人價值觀、集體價值觀等等。我們這里所關(guān)心的是企業(yè)價值觀，它是“企業(yè)對于客觀存在于企業(yè)及其周圍的，影響自身生存和發(fā)展的各種事物的意義、重要性的總評價和總看法，并回答了企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么”。

　　企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心和基石，它為企業(yè)職工提供了共同的思想觀念、信仰和日常行為準(zhǔn)則。自20世紀(jì)80年代企業(yè)文化理論形成以來，其日益受到理論界和企業(yè)界的重視。今天的公司需要認(rèn)同公司的價值觀和目標(biāo)，并且把公司當(dāng)成自己的公司、獻(xiàn)身于公司的員工。國內(nèi)外的企業(yè)莫不如是。然而，培養(yǎng)這種獻(xiàn)身精神應(yīng)開始于員工雇用之前，而不是之后。換言之，企業(yè)招錄的明確目標(biāo)是識別并雇傭那些有知識、有技巧、有能力來做好工作的人。但是誰能被雇傭，最終還取決于應(yīng)聘者是否適合組織文化的要求。只有這樣才能確保員工的價值觀與組織價值觀基本一致，至少與組織價值觀的大部分相一致。

　　踐行以價值觀為基礎(chǔ)的員工招錄活動，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1.厘清公司的價值觀。公司的價值觀或核心價值觀到底是什么？是“服務(wù)”？是“質(zhì)量”？還是“持續(xù)改善”？還是國內(nèi)有些企業(yè)所宣稱的“以人為本”？甚或“開拓創(chuàng)新，追求卓越”？澄清企業(yè)的價值觀是踐行以價值觀為基礎(chǔ)的招錄的前提。

　　2.分析對員工的關(guān)鍵價值觀要求。甄選過程不僅僅是識別應(yīng)聘者是否具備工作所需的知識和技能，還須考慮應(yīng)聘者的價值觀是否與公司的需要匹配。如豐田汽車制造公司非常強(qiáng)調(diào)通過持續(xù)不斷的改善（Kaizen）活動提高質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊工作。所以它對新員工的關(guān)鍵要求是解決問題技能、人際技能和對質(zhì)量的承諾。

　　3.提供現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽（Realistic Job Previews）。通過企業(yè)參觀、解釋和回答提問等方式讓應(yīng)聘者對今后就職崗位的情況和要求有一個全面、真實(shí)的了解，讓其了解公司工作的真實(shí)情形，讓其知道公司的價值觀，以讓應(yīng)聘者自我篩選。

　　4.謹(jǐn)慎安排、縝密執(zhí)行招錄過程。僅僅依靠一個簡單的考試和面試顯然是不可靠的。如果能多安排幾個公司的人與求職者做多次接觸，找到合適員工的概率會大大提高。難怪像豐田這樣的強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神的公司，會在雇傭決定前跨5～6天、花多達(dá)20個小時的時間，通過一個精心設(shè)計的雇傭過程對求職者進(jìn)行甄別。

　　二、員工招錄與企業(yè)文化的互相作用

　　招聘對企業(yè)文化形成、發(fā)展、變革等的全過程都有影響。

　　誠然，“組織文化的最初來源通常反映了組織創(chuàng)始人的遠(yuǎn)景或使命”，但并不盡然。企業(yè)成立之初招聘怎樣的員工，員工的整體素質(zhì)如何，在一定程度上決定了這個企業(yè)的企業(yè)文化的基本面貌，從而也影響到企業(yè)未來的命運(yùn)。

　　伴隨著企業(yè)的成長發(fā)展，企業(yè)文化需要適時而變，需要注入新的思想和理念。員工招錄在為企業(yè)注入新鮮血液的同時，也帶來了新的思維方式和價值觀，并將產(chǎn)生與原企業(yè)文化的碰撞。碰撞的結(jié)果如果是相互融合、彼此吸收，則企業(yè)文化將更加豐富、更具包容性。反之，如果碰撞的結(jié)果是無法相容，則可能出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是新員工不適應(yīng)原有的企業(yè)文化，其結(jié)果不是員工淘汰企業(yè)就是企業(yè)淘汰員工；另一種則是引起企業(yè)文化的大變革。

　　招錄有助于企業(yè)文化的傳播和滲透。企業(yè)文化的傳播和滲透分為向內(nèi)和向外兩種。向內(nèi)滲透的受眾主要是企業(yè)內(nèi)部員工，即讓所有的員工都了解、認(rèn)同本企業(yè)的文化。內(nèi)部招聘實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)文化的一種內(nèi)向滲透方式，它通過重用、提拔那些與企業(yè)文化高度契合的員工，可形成一種示范和導(dǎo)向作用；向外滲透主要是指企業(yè)文化向社會滲透，外部招聘則是企業(yè)文化向外滲透的重要途徑之一。通過外部招聘，企業(yè)可以向社會大眾展示自己的管理風(fēng)格、企業(yè)文化，從而擴(kuò)大影響，塑造企業(yè)良好的整體形象。

　　另一方面，組織文化約束人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，它無時無刻不在影響著企業(yè)管理的方方面面，當(dāng)然也包括員工招錄在內(nèi)。我們前面討論過內(nèi)部招聘和外部招聘的選擇問題，其實(shí)這本質(zhì)上也是文化問題。一般而言，外部環(huán)境情況變化迅速、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的企業(yè)，常以外部招聘為主。而內(nèi)部招聘由于其招聘風(fēng)險相對較小，有利于激勵員工，有利于培養(yǎng)員工的忠誠度，常被一些外部環(huán)境相對穩(wěn)定、主要謀求平穩(wěn)發(fā)展的企業(yè)所采用。

　　招聘對象因企業(yè)文化差異也會有所不同�？梢韵胂螅�作為非常強(qiáng)調(diào)想象力和創(chuàng)造力的一個制作游戲軟件的公司，其文化和嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)操作規(guī)程、循規(guī)蹈矩的麥當(dāng)勞連鎖店的文化有天壤之別，所雇傭的員工是要有想像力和創(chuàng)造力？還是腳踏實(shí)地、遵規(guī)守矩更重要？找到問題答案不難，其背后是文化問題。 在實(shí)際中，招聘實(shí)踐也因企業(yè)文化的不同而變現(xiàn)出差異。例如，家族企業(yè)常常有任人唯親和裙帶關(guān)系嚴(yán)重的文化特征，在招聘時，往往缺乏嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大，雇用方式較為靈活，多采用推薦選拔的方式。國有企業(yè)由于種種原因則常常表現(xiàn)出中庸、推諉、辦事拖沓、不求有功但求無過的工作風(fēng)格，其招聘過程往往時間較長，進(jìn)展緩慢，招聘標(biāo)準(zhǔn)趨于保守、籠統(tǒng)，招聘方法比較單一。而外資企業(yè)一般有按章辦事、講究效益、對事不對人等等的文化特征。他們在招聘時往往都有嚴(yán)格、明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注能崗的匹配，有較為規(guī)范的招聘程序，注重時間策略，講求招聘的方式方法，用人的機(jī)制也較為靈活。

　　結(jié)語

　　企業(yè)文化與員工招錄工作聯(lián)系密切，二者相互影響、相互制約�！拔镆灶惥郏�人以群分�！眴T工首先是在為企業(yè)工作，而不是為崗位工作，文化與價值觀的認(rèn)同是人才與企業(yè)合作的基礎(chǔ)。所以，必須采用以價值觀為基礎(chǔ)的招聘模式，在堅持能崗匹配原則的基礎(chǔ)上著重強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)的匹配，關(guān)注員工個人的價值觀、目標(biāo)、態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)與企業(yè)文化的吻合度�；�于此要求，廣大企業(yè)要確立以企業(yè)文化為導(dǎo)向的招聘原則，強(qiáng)化以企業(yè)文化宣傳為目的招聘觀念，建立一支以注重企業(yè)文化的專業(yè)招聘隊伍，做好以企業(yè)文化為指導(dǎo)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并將科學(xué)的人才觀納入企業(yè)文化。

關(guān)于企業(yè)文化的論文3

　　摘要：20xx年1月29日中國郵政成立了中國郵政集團(tuán)公司，中國郵政實(shí)行“政企分開，監(jiān)管獨(dú)立”，告別“政企合一”體制模式。在郵政企業(yè)改革中，郵政企業(yè)文化建設(shè)仍然比較落后。本文從郵政企業(yè)文化功能和現(xiàn)狀來分析出發(fā)，為中國郵政企業(yè)文化建設(shè)找到突破口。

　　關(guān)鍵詞：郵政企業(yè)文化；功能；措施

　　企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。

　　一、郵政企業(yè)文化功能

　　1。導(dǎo)向功能

　　這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　2。凝聚功能

　　文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能，在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。

　　3。提高企業(yè)競爭力

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化，激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，拼搏進(jìn)取，從而提高企業(yè)核心競爭力。

　　二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

　　1。文化意識不到位

　　中國郵政長期以來在人心目中，是政府部門，是個“為人民服務(wù)”的部門，因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。

　　具體表現(xiàn)在：

　�。�1）將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè)，僅滿足于開展文體活動，做思想政治工作。

　�。�2）將企業(yè)文化“表象化”，簡單地等同于企業(yè)形象塑造，單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。

　�。�3）將企業(yè)文化“口號化”，只注重在理念層面提出一些口號，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革，郵政企業(yè)的文化不在是簡單的是“為人民服務(wù)”，而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”，同時郵政企業(yè)還得進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。

　　2。缺乏文化價值觀體系

　　作為一個郵政企業(yè)的文化系統(tǒng)，必須有一個核心價值觀體系，用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價值觀體系。

　　三、中國郵政文化建設(shè)對策

　　1。加強(qiáng)郵政價值觀建設(shè)

　　我國郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營以來，已逐步走出分業(yè)時的低迷，但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動力不足的矛盾有所顯現(xiàn)，這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競爭的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價值觀建設(shè)迫在眉睫。

　　2。加強(qiáng)郵政精神建設(shè)

　　郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，各級郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神，如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神；上海郵政的“創(chuàng)一流郵政，建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時期的郵政企業(yè)，必須從時代要求出發(fā)，從中國郵政大局出發(fā)，從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā)，不斷調(diào)整、豐富、完善，提煉、培育企業(yè)精神。

　　企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和，是企業(yè)文化的核心。

　　包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

　�。�1）堅持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革，但仍屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公用性行業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。

　�。�2）確保郵政服務(wù)質(zhì)量�！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國郵政全國不論遠(yuǎn)近，信報都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國郵政安全可靠，信用卓著，用戶對許多重要文件也基本上都按平信交寄，他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。

　�。�3）提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營銷為突破口，以社會營銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后，為提高企業(yè)經(jīng)營效益，按照商業(yè)運(yùn)作模式，引進(jìn)了私營公司的財務(wù)管理模式，設(shè)立年度盈利計劃，實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。

　　3。加強(qiáng)郵政形象建設(shè)

　　企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。

　　郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　�。�1）塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風(fēng)建設(shè)，堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的，好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時，臉帶微笑，動作神速，口中還不時與用戶交談，交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。

　　（2）改善員工隊伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊伍素質(zhì)不高等問題，從其它公共部門和私營企業(yè)招聘高級管理人員，并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計劃。同時，為了向員工傳播新的經(jīng)營目標(biāo)，加拿大郵政采用了一些有效的方法，如定期散發(fā)內(nèi)部出版物；錄像帶寄到每個員工的家里，解釋重要的變化；規(guī)定對重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎勵；為員工子女教育制定計劃等。

　�。�3）塑造企業(yè)標(biāo)識。如德國郵政營業(yè)廳里，不論州局、市局或的小郵局，在大門上標(biāo)有“POST”（郵政）字樣，德國郵政徽志牛號角下有兩個反向的箭頭，表示向各地發(fā)送郵件。為此，要突出“中國郵政”（CHINAPOST）企業(yè)標(biāo)識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。