關于旅游管理的論文1

　　1我國旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

　　1．1專業(yè)人才培養(yǎng)與產業(yè)發(fā)展嚴重錯位

　　我國旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)經過多年的發(fā)展，經歷了從無到有、從小到大的巨大轉變。截至20xx年底，全國旅游院校(包括旅游院校和設旅游相關院系或旅游相關專業(yè)的院校)共計2236所，高校旅游管理專業(yè)的招生人數(shù)也在逐年上升。高等教育對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重視在一定程度上保證了對旅游業(yè)人才的供給。世界旅游組織預測，20xx年，中國將會成為世界第一大旅游目的國和第四大旅游客源輸出國。旅游業(yè)良好的發(fā)展前景彰顯了行業(yè)對人才的旺盛需求力。然而，我國旅游管理人才培養(yǎng)與旅游產業(yè)發(fā)展嚴重錯位的現(xiàn)象依舊存在。一方面，高校對旅游管理教育的熱情日益高漲，相關專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量不斷增加;另一方面，旅游行業(yè)專門人才越來越缺乏，人才流動率高、畢業(yè)生眼高手低等問題給旅游企業(yè)造成了不少困擾。

　　1．2人才培養(yǎng)模式滯后于產業(yè)發(fā)展

　　我國旅游管理高校人才培養(yǎng)沿襲傳統(tǒng)的教學模式，形成以課堂為中心、以教師為中心、以理論知識傳授為中心的“三個中心”模式，以及以旅行社管理、旅游景區(qū)或景點管理、酒店餐飲管理為主要構成的“三大板塊”。隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，市場進一步細分，新的旅游形式逐步顯現(xiàn)，如商務旅游、會展節(jié)事旅游、戶外休閑等;新技術也進一步在旅游業(yè)中得到運用，如全球定位系統(tǒng)、在線分銷系統(tǒng)、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)、旅游目的地信息系統(tǒng)等。而我國旅游管理人才培養(yǎng)就業(yè)目標依舊停留在傳統(tǒng)的“三大行業(yè)”層面上，旅游人才培養(yǎng)滯后于旅游產業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)良好的發(fā)展前景受到了各方重視，并且旅游管理專業(yè)已經由工商管理下的二級學科調整到服務業(yè)管理的一級學科，雙重因素對高校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。因此，有必要重新參考國際優(yōu)秀旅游院校的先進人才培養(yǎng)模式來構建適合我國實情的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)新模式。

　　1．3人才流失率高

　　我國旅游管理專業(yè)學生的整體就業(yè)形勢比較樂觀，但是真正從事旅游行業(yè)的畢業(yè)生只占到很少一部分。如中山大學20xx年的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生中只有22%的人進入了旅游行業(yè)，且以酒店集團為主。因此需要對人才培養(yǎng)模式加以思考，以使得供需均衡，促進行業(yè)發(fā)展。

　　2旅游管理專業(yè)“雙循環(huán)工學交替模式”

　　2．1“工學交替”的研究現(xiàn)狀

　　在國內具有較大學術影響力的中國知網中，以“工學交替”為主題詞搜索到的文獻達到了1346篇。陳乃寬于1994年在介紹本溪冶專的產學合作教育試點時，首次提到了“工學交替”。此后，雖然“工學交替”作為一種人才培養(yǎng)模式進入了學者們的視線，但在隨后的十年中，每年的相關文獻均不足10篇。20xx年，教育部將工學結合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點。在政策的引導下，眾多高職高專院校一方面對一些應用型專業(yè)以工學交替模式進行了大膽的嘗試和實踐，另一方面圍繞著“工學交替”的討論也如火如荼地展開。工學交替作為一種新的人才培養(yǎng)模式，在高職高專院校已得到了普遍的認可。與之形成鮮明對比的是，無論從這些文獻的研究對象，還是從作者所屬的機構來看，采用“工學交替”模式的以本科教育為主的大學卻是鳳毛麟角。

　　2．2“雙循環(huán)工學交替模式”基本理念

　　“工學交替”教育模式可作廣義、狹義之分。廣義的“工學交替”是指無論學生的工作時間與學習時間長短，只要二者交替進行就視為“工學交替”，即超過一個“工—學”交替循環(huán)周期;狹義的“工學交替”是指學校存在全日制學習學期與全日制工作學期，在學校和企業(yè)二者之間輪流進行教育教學的一種模式。所謂“雙循環(huán)工學交替模式”是指學校與相關企事業(yè)單位進行合作，實施“學校(理論)—企業(yè)(實踐)—學校(理論)—企業(yè)(實踐)”“雙循環(huán)工學交替”和“學校教育教學+企業(yè)頂崗實踐”的培養(yǎng)模式。學生進入學校以后的第一階段先進行通識理論知識和相關操作技能的學習，以形成對行業(yè)的大致了解;在第二階段進入企業(yè)進行實習，強化其對理論的認知以及實踐能力;實習結束后，學生對行業(yè)已經有了基本的認識，對崗位要求、從業(yè)技巧都有了一定的積累，再次回到學校強化專業(yè)理論學習，提高對理論知識的把握程度;最后，通過頂崗實習對專業(yè)理論進行實踐，從而形成高應用性的工作能力，完成從學校到企業(yè)再從企業(yè)到學校的“雙循環(huán)”。

　　2．3“雙循環(huán)工學交替模式”在本科旅游專業(yè)的應用

　　2．3．1本科旅游專業(yè)引入“雙循環(huán)工學交替模式”的必要性

　　近幾年，國內高校開始在原有教學模式的基礎上，進一步借鑒國外的成功模式，逐步建立了以理論知識為主、現(xiàn)場觀摩和崗位實習為輔的產學研人才培養(yǎng)模式。同樣是與用人單位合作，“三明治”教育模式則遵循學生的認知規(guī)律，采用“實踐—理論—實踐”的循環(huán)式教育方式�？v觀“工學交替模式”在我國高等教育體系中的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，采用這種模式進行人才培養(yǎng)的均是各類應用型專業(yè)，采用這種模式的高校則幾乎清一色的是高職高專院校，而主要實施本科層次教育的大學和學院則寥寥無幾。

　　2．3．2“雙循環(huán)工學交替模式”在本科旅游專業(yè)應用的可行性

　　2．3．2．1國內外成功范例提供了借鑒

　　“雙循環(huán)工學交替模式”在國際旅游人才培養(yǎng)中已得到廣泛的運用。瑞士洛桑酒店管理學院因其卓越的人才培養(yǎng)方式享譽世界，成為世界高級旅游人才培養(yǎng)的搖籃，其開創(chuàng)的教學模式被稱為“洛桑模式”�！奥迳ＤＪ健钡暮诵木褪恰肮�學交替”，即理論與實踐相結合。美國休斯敦大學和康奈爾大學在旅游人才培養(yǎng)過程中，要求學生在掌握扎實理論知識(在校期間必須完成140多門必修課和選修課的學習)的同時，更要掌握實踐經驗;研究生則必須在入學前參加為期兩周的行業(yè)輔導，以避免在學習中出現(xiàn)紙上談兵的現(xiàn)象。

　　2．3．2．2現(xiàn)有培養(yǎng)模式具備轉型的基礎

　　現(xiàn)有旅游專業(yè)的培養(yǎng)方案和教學模式都強調實踐性和應用性，只是由于受制于各種主客觀原因而在實際應用中并不盡如人意。因此，只要從觀念和技術上作必要的調整和設計，“雙循環(huán)工學交替”教學模式就能夠得以實施。蘇州大學旅游管理專業(yè)自20xx年起試行的應用型教學計劃在一定程度上體現(xiàn)了工學交替的培養(yǎng)模式，即經過6個學期的理論學習后，最后兩個學期在實習基地(旅游企業(yè))以帶薪實習的形式進行集中實習。如果把最后兩學期的集中實習分散為前后兩個階段，并穿插一定時間的理論學習，做好科學合理的教學安排，“雙循環(huán)工學交替”即可真正啟動實施。因此，相關院校已有的經歷為雙循環(huán)工學交替模式在旅游專業(yè)中的推廣提供了基礎。

　　2．3．2．3業(yè)界歡迎培養(yǎng)模式的轉型

　　旅游企業(yè)最歡迎那些既具有豐富旅游專業(yè)知識，又熟練掌握相關旅游服務與操作實踐能力的畢業(yè)生。“雙循環(huán)工學交替模式”通過學校與相關企業(yè)的密切合作，實施“聯(lián)合培養(yǎng)、共同考核、雙向選擇”的校企全程合作培養(yǎng)模式，使學生不再拘泥于課本，而是不斷強化操作技能，豐富理論知識。該模式使學生知識豐富而完備，實踐和應用能力增強，對工作和環(huán)境有很強的適應能力，因而很容易在行業(yè)內大放異彩，受到用人單位青睞，高位就業(yè)得以實現(xiàn)，人才流失的比例將會大大減小。如蘇州大學旅游系與蘇州中茵皇冠假日酒店已在這方面進行了較為成功的實踐與探索，并取得了很好的效果�！半p循環(huán)工學交替模式”的主體是學生，以就業(yè)為導向、以崗位需求為核心來確定旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標和課程體系。將“雙循環(huán)工學交替模式”移植到以應用型為特點的旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)模式中，既有發(fā)展的必要性，又有實施的可行性。

　　3本科旅游管理專業(yè)“雙循環(huán)工學交替模式”的構建要點

　　3．1學習時間的重新分配和調整

　　國內旅游專業(yè)本科4年分為8個學期，每半年1個學期。學生進入大二上學期，學習地點為旅游企業(yè)，是學生第一階段的實習。在這一階段，學生對旅游行業(yè)的認識逐步由抽象的理論過渡到具體的操作，對于自身將來的學習和就業(yè)方向也開始出現(xiàn)雛形。進入大二下學期，進行專業(yè)理論知識教育，對于學生來說能起到“趁熱打鐵”的作用，對于教師來說也減輕了授課難度。這一階段是學生學習的最佳時期，也是形成專業(yè)素質的最佳時期。最后一階段，學生已經具備了一定的理論知識，往往在企業(yè)中擔任更高職務。現(xiàn)在酒店行業(yè)中的“管理培訓生”，其培養(yǎng)對象即為這一階段的學生，旨在培養(yǎng)畢業(yè)后就能立即進入管理層的學生，對于酒店來說省下了大量的培養(yǎng)時間和經費。

　　3．2做好與現(xiàn)有教學模式的對接和融合

　　為確保本科旅游專業(yè)“雙循環(huán)工學交替模式”的順利實施，必須做好與現(xiàn)有教學模式的對接、融合。一是利用每年各校教學計劃調整之機對旅游專業(yè)的教學計劃進行同步調整，逐步朝應用型方向發(fā)展，不斷增加實踐環(huán)節(jié)的學時。當實踐環(huán)節(jié)達到足夠的學時時，即可爭取學校的支持，正式啟動雙循環(huán)工學交替模式;二是具體實施這一新的教學模式過程中，要遵守學校教學管理相關的各項政策，以保證教學質量、提高人才培養(yǎng)水平為宗旨，自覺接受學校相關職能部門的教學檢查和質量評價，從而保持相應的活力。

　　4結語

　　“工學交替模式”很好地克服了傳統(tǒng)教學的不足，正日益受到各界的關注。“工學交替模式”在國外高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)中得到了廣泛運用并取得了成功，但目前在國內僅見運用于高職院校的教育中，高校旅游專業(yè)中對“工學交替模式”的運用未給予應有的重視。因此，為真正在本科類旅游專業(yè)落實“雙循環(huán)工學交替”這一教學模式并使之發(fā)揮相應的效能，除了需要高校自身的不斷努力外，更需要旅游行業(yè)的大力支持。只有切實提高高校旅游人才的培養(yǎng)質量，才能使學生真正做到學以致用，使旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關于旅游管理的論文2

　　晉商在歷史上曾輝煌數(shù)百年，得益于其博大精深的晉商文化。晉商在道德上的義利誠信，精神上的自強不息，思想上的和諧兼容，經營上的勇于創(chuàng)新，管理上的競合相融值得我們借鑒。我們要繼承和發(fā)揚晉商文化精髓，提高現(xiàn)代旅游行政管理效能，促進山西旅游經濟發(fā)展。

　　一、晉商文化的形成晉商，稱雄于亞洲數(shù)百年，在世界經濟學史上可與意大利商人相媲美。晉商最早出現(xiàn)于古代晉國時期，是中國最早的商人，發(fā)跡于15 世紀末的明初，在 16 世紀 70 年代的明仁宗年間進入鼎盛時期，形成了一個地域性的商幫，到 19 世紀 70 年代清朝光緒年間達到輝煌，貿易做到了歐洲，他們是當時國內勢力最大的商幫，在國際貿易中也是實力雄厚的商業(yè)集團。晉商的商品經營(如綢緞莊、茶莊、顏料莊、布莊等)和貨幣經營(如票號、賬莊、錢莊、當鋪等)相互滲透，相得益彰。晉商的興衰歷經了五百多年，在這五百多年的時間里，晉商既是一個歷史時期的代名詞，也形成了自身獨特的文化內涵，對山西商人來說，是一筆不小的文化財富。

　　晉商文化是晉商在特定的發(fā)展過程及經營實踐中凝結起來的獨特的經營理念和價值觀念，它是山西商人在從事商業(yè)活動中將山西黃土文化與塞外文化相融合所創(chuàng)造的經營經驗、商行制度、商業(yè)道德、商會組織等精神財富的綜合。它具有自己的特性和個性，對外是一面旗幟，對內是一種向心力。

　　晉商之所以稱雄于世，就在于他們在一定的歷史條件下自覺或不自覺地將晉商文化貫穿到經營和組織管理之中，使晉商文化成為其實踐活動中最活躍的內在靈魂。晉商文化把傳統(tǒng)的儒家文化精髓仁、義、禮、智、信滲透到整個晉商的精神世界，成為他們的靈魂，指導晉商經營管理活動。晉商文化可以主要概括為如下幾個方面：

　　(一)在道德上，義利誠信。晉商挾信義而經商，不畏艱難，輾轉千里，輸萬貨以為人，贏百利而利己，逐漸形成義利并重、義利統(tǒng)一的商業(yè)價值觀。他們崇尚信義，在其重商立業(yè)的創(chuàng)業(yè)思想指導下，在義和利的問題上，有其獨特的理解和行為規(guī)范，主張君子愛財，取之有道。古代中國，幾乎每個城市都有孔廟、關廟，而很多關廟由山西商人所建。關廟作為祀奉關云長的地方，之所以被山西人百般信崇，均在于信義二字。晉商反對采取卑劣手段騙取錢財，寧可折本虧賠，也要保證企業(yè)信譽，使得各地百姓購買晉商商品，只認商標，不還價格。

　　(二)在管理上，競合相融。他們在競爭中合作，在合作中競爭;眼光敏銳，審時度勢;積極主動，適機而上;協(xié)調關系，增強友誼;既能與人寬容共處，和平共事，又能讓利經營，薄利取信。博大寬厚是晉商文化的底蘊所在和晉商群體賴以興旺發(fā)展的精神支柱。胸懷寬廣，眼光遠大，使晉商具有在商海中游刃自如、審時度勢、洞察機遇的銳利眼光;敏于觀察商情，捕捉戰(zhàn)機，采取主動，適機而上，乘勢獲取戰(zhàn)果的機智頭腦;寬厚待人，以義取財，以利厚人，增強友誼，在化解業(yè)務糾紛和協(xié)調師徒關系方面展現(xiàn)出大家風度。

　　(三)在思想上，和諧兼容。晉商信奉和氣生財，重視與社會各方的和諧，在內部，相互信賴與忠誠，體現(xiàn)了擇人委任唯賢是舉的導向性和激勵人、凝聚人、用好人的思想，注重發(fā)揮經理、掌柜的潛能和智慧，使經理、掌柜在工作中自我塑造，發(fā)揮垂范效應，把自己的行動與票號經營目標有機聯(lián)系起來;在外部，尤其在同業(yè)往來中既保持平等競爭，又相互支持和關照，既能與人寬容共處，和平共事，又能讓利經營，薄利取信。晉商精心選擇各幫商人自己比較固定的商路和經營地域，各行其道，分區(qū)貿易，各幫絕不一哄而上。晉商還互相指定同行為相與，相與間都是經過了解，認為可以與之金錢往來的同行。同是相與，必須盡量互助，即使無利可圖，也要善始善終，不中途絕交。

　　(四)在經營上，勇于創(chuàng)新。勇于創(chuàng)新是晉商獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。晉商首創(chuàng)人身股分配制度，員工沒有資本，可以憑人力資本入股享有人身股，與東家的資本股銀股同等分紅。人身股從二厘開始，頂二厘的員工只能管點雜事。頂三四厘者可在柜臺上應酬買賣，但重大事宜尚難做主。頂?shù)轿謇逡陨险咝星橐宦牼兔�，生意能否成交一語定奪。頂?shù)狡甙死逭弑愠闪诵屑依锸�，或來往于總號、分號之間，盤點貨物，核算虧盈;或奔波于天南海北，拍板大宗交易。

　　頂?shù)骄爬逭撸�已是花甲白領，日常營業(yè)一概不管，專事重大決斷。若決策有誤，不僅給商號造成經濟損失，也影響到這些元老個人的聲譽和利益。這一制度營造出外有壓力、內有動力的良好氛圍，營造出尊重人性、尊重個性的氛圍，充分激發(fā)出員工的主人翁意識，培養(yǎng)了員工愛票號如家的責任感和歸屬感。同時這種制度將個人的名利與企業(yè)機制結合起來，責權利相統(tǒng)一，使得票號內部各方面的人員都能夠恪盡職守，盡心盡力。

　　(五)在精神上，自強不息。山西地處黃土高原，自然條件差。中國傳統(tǒng)文化的長期熏陶及客觀地理環(huán)境的影響，造就了晉商艱苦奮斗、自強不息的創(chuàng)業(yè)精神。他們也正是依靠艱苦創(chuàng)業(yè)積累的雄厚商業(yè)資本為金融票號業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的物質基礎。

　　二、晉商文化對現(xiàn)代旅游行政管理的作用晉商文化對現(xiàn)代旅游行政管理起到了重要的影響作用。旅游行政的文化管理的研究興起于 20世紀 80 年代。晉商文化為旅游行政文化管理的崛起奠定了堅實的思想文化基礎。進入 2O 世紀 90 年代，山西省有關部門為了改變山西封閉落后現(xiàn)象，開始研究晉商走向全國乃至世界各地的歷史足跡，以彰顯晉商開拓創(chuàng)新的精神境界，并于20xx年 8月組建新晉商聯(lián)合會，發(fā)表了《新晉商宣言》。山西作為旅游資源大省，正努力向旅游大省進軍，有關人士提出要用傳統(tǒng)文化凝聚人心，用社會主義文化重塑旅游行政管理新的形象，要以地域文化為紐帶，組團發(fā)展，推動文化與旅游經濟的互動，促進山西旅游行政管理，最終促進旅游業(yè)和經濟的發(fā)展。

　　當今，雖然我們山西旅游資源豐富，但是仍未能發(fā)展成為旅游強省，這和我們山西旅游業(yè)的行政管理相對滯后有很大的關系，在晉地從事旅游行政管理的有關人員應當認真思考，積極探索，弘揚和繼承晉商的光榮傳統(tǒng)和開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，為建設旅游強省而努力奮斗。

關于旅游管理的論文3

　　摘要：如何做好旅游管理是我們當前面臨的一個重要問題，本文從旅游人文資源開發(fā)以及應對旅游危機管理兩方面闡述了旅游管理的思想。

　　關鍵詞：旅游管理;人文資源;危機管理

　　1旅游管理要加強在人文資源開發(fā)利用方面的建議

　　1.1促進人文資源與自然資源的統(tǒng)一

　　自然資源不管多么美麗，沒有人的參與就失去意義，沒有人文的氛圍就失去了顏色。以杭州西湖為例，是我國獨有兼具美麗的湖光山色和悠久歷史文化韻味的景區(qū)，這里孕育的文化非常豐富。既有家喻戶曉的白蛇娘子傳奇，又有文人墨客留下的象“若把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜“的佳句。這些資源都可以在西湖文化旅游資源的開發(fā)方面發(fā)揮重要作用，在西湖旅游區(qū)的各個景點，可以充分利用名人故居這一旅游資源。游客在游山玩水之間，也可以充分了解到西湖文化的歷史和典故，同樣也可以利用杭州的民俗藝術團體在西湖景區(qū)表演西湖文化的傳統(tǒng)民俗節(jié)目，巧妙的將文化資源和自然景物結合起來，使得游客更容易理解杭州，實現(xiàn)西湖景區(qū)的人文自然景觀的和諧統(tǒng)一。當然在這個過程中還要保護西湖資源，對西湖的生態(tài)、水質、衛(wèi)生狀況加強保護和監(jiān)督。

　　1.2努力發(fā)掘人文歷史旅游資源

　　我國擁有悠久的文化歷史，眾多的文化資源，像龍舟賽、元宵燈會、清明踏青、五月花會、八月觀潮、中秋賞月、重陽登高、十月廟會等民俗活動，開發(fā)利用條件極其優(yōu)越。要充分利用這些民俗文化，重點打民俗旅游，這樣不僅可以為當?shù)氐穆糜萎a業(yè)帶來巨大的收入，也會對當?shù)氐某鞘邪l(fā)展和定位等具有很好的作用。

　　1.3提高人文素質，完善旅游設施

　　文化旅游具有文化傳播和交融的作用，具有很強宣傳作用，旅游就像一張名片，在帶給游客旅游資源享受的同時，也將自己的形象進行了宣傳。從事旅游資源服務的人員素質對旅游形象具有重要影響，在旅游景點的一些人性化的配套設施對旅游地形象也有重要影響。好的人文素質、禮貌切近的服務態(tài)度會對旅游者帶來很大正面的影響，會提高游客對旅游滿意度，進而對整個城市的形象具有更好的印象。旅游設施的完善程度也會對游客帶來不同的感覺，游客在旅游時一般比較放松，一些人性化的設施會讓他們感覺很親切，一些帶有游客可認知的語言無疑會增加親近感。

　　1.4優(yōu)化資源配置，改進旅游經營策略

　　和其他產業(yè)一樣，人文旅游產業(yè)的開發(fā)、經營等需要進行細化研究，所不同的是一般其他企業(yè)開發(fā)的是有形產品，而人文旅游產業(yè)開發(fā)的更多的是精神層面的產品，產品的質量通過旅游群體的滿意程度體現(xiàn)。開發(fā)怎樣的旅游產品、旅游產品的市場前景如何、如何合理規(guī)劃使得資源配置優(yōu)化以及采用什么樣的旅游產品經營策略都需要因地制宜、通過對人文旅游產業(yè)的科學研究實現(xiàn)。目前，我國很多旅游景點在人文旅游開發(fā)方面既有成功的經驗，又有失敗的教訓，我們可以在以下幾個方面努力：①通過加強在人文旅游產業(yè)方面的研究，使得人文旅游資源開發(fā)更加成功，則可以大大減小旅游資源開發(fā)方面的風險;②旅游資源的優(yōu)化配置值得關注，不同的旅游資源如何配置更加合理，如何配置才能更加吸引旅游者，使得運行成本降低，產業(yè)收益增加，這些方面也需要進行科學的研究;③人文旅游產業(yè)的經營策略非常值得研究，并非景點門票價格定得越高，旅游產業(yè)的收入就越多，不同的旅游景點采用聯(lián)合消費還是單項消費更好也需要根據(jù)消費者的旅游消費心理和旅游景點的具體情況確定。

　　2加強旅游危機管理的措施

　　旅游業(yè)是一個相對脆弱的行業(yè)，由其自身所具有的“食、住、行、游、購、娛”六大要素決定了她的觸角極大地延伸到其他各個行業(yè)領域，使得外界瞬息的變故都牽動著整個旅游行業(yè)敏感的神經。旅游危機已成為世界許多地區(qū)的旅游業(yè)上空的陰云，良好的危機管理成為旅游業(yè)———這個應優(yōu)先考慮快樂和關照產業(yè)的急迫需要。

　　2.1樹立強烈的危機意識

　　危機意識是一種競爭意識、超前意識、鞭策意識，也是一種凝聚劑。企業(yè)的高層管理者應在感覺危機、認識危機的前提下，經常地、系統(tǒng)地講形勢、講問題，使員工牢固樹立危機意識和與企業(yè)共同承擔危機與風險的主人翁責任感。居民與旅游者要強化安全意識，強調人的生命高于一切，確保平安健康也是一種增收途徑。

　　樹立強烈的危機意識應是政府危機管理的核心和重點，作為旅游地區(qū)政府應首先樹立危機意識，加強旅游危機戰(zhàn)略性研究，從根本上防止危機的形成和爆發(fā)或將其及早制止于萌芽狀態(tài)。

　　2.2建立預警機制，實施預防管理

　　在建立旅游災害預警機制方面已經達成普遍共識。所謂"旅游預警制度"，主要是有關部門在國內外發(fā)生疫情、戰(zhàn)爭、社會問題、自然災害等影響旅游的事件，予以發(fā)布并警示，從而有利于旅行社和游人預見問題，并主動采取積極的安全措施。

　　2.3建立應付旅游危機的應急機制

　　旅游危機爆發(fā)后，最緊要的是建立起一套快速反應機制，盡量避免造成更大的損失。災害、事故發(fā)生后，在第一時間實施有效搶救，減少人員傷亡;在疫情發(fā)生時，防止疫情擴散;在治安事件發(fā)生后，盡快偵破案件，懲治違法分子，保護受害人，處理善后事宜。因為自然災害導致旅游地暫時不能接待旅游者，及時告知旅游者，減少旅游者的期待成本和預期心理，有利當?shù)芈糜问袌龅幕謴汀?/p>

　　2.4旅游危機過后盡快采取措施復蘇旅游業(yè)

　　首先，旅游危機過后要有針對性地開展促銷活動。其次，要利用媒體重樹區(qū)域旅游形象。旅游危機之后，要盡快挖掘正面報道的價值，予以針對性的促銷。第三，做好事件旅游營銷，加大市場對旅游地的關注。

　　總之，當組織或個人面對危機時，應當把社會公共利益放在核心地位，及時反應、控制、補救、總結，并有意識地將危機轉化為契機，因勢利導，借題發(fā)揮，將損失減小到最少。旅游行業(yè)是很脆弱，但不經磨練、不經危機，這個行業(yè)永遠都是脆弱的。作為旅游行政主管部門，應當努力構建比較完善的公共危機管理機制，并在此基礎上不斷推動本部門以及整個行業(yè)危機管理能力的提升。

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