為進(jìn)一步加強(qiáng)收費站職工隊伍建設(shè)，推進(jìn)精細(xì)化管理，提高文明服務(wù)水平，管理處集中開展了一次紀(jì)律教育月的活動。

　　一、科學(xué)推進(jìn)，整體提高

　　通過學(xué)習(xí)后，經(jīng)過班子糾查，我站未發(fā)現(xiàn)我行我素、不守紀(jì)律、個人主義、自由主義的庸俗不良作風(fēng)的現(xiàn)象。達(dá)到了克服不足，改進(jìn)作風(fēng)，樹牢正氣，推進(jìn)工作的目的。

　　在主題教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工共同參與，聯(lián)系實際，科學(xué)推進(jìn)，確保了時間、內(nèi)容、人員落實到位。面向全站采取扎實有效的措施，把主題教育活動覆蓋到各個層面，確保這次主題教育活動真正落實到班組每個成員。為使活動能夠深入的開展下去，我們從職工思想上深挖根源，從實踐中找到辦法，標(biāo)本兼治，重在治本，實實在在解決問題。通過學(xué)習(xí)，職工們真正做到了學(xué)習(xí)有收獲，認(rèn)識有提高，觀念有轉(zhuǎn)變，作風(fēng)有氣象，發(fā)展有思路，工作有突破。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了宗旨意識、紀(jì)律意識、團(tuán)結(jié)意識和奉獻(xiàn)意識。

　　二、突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　我站始終把提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立“一路暢行”的理念放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費，服務(wù)兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美。職工宿舍內(nèi)務(wù)實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線。通過“兩個形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。