工會(huì)財(cái)務(wù)工作總結(jié)1

　　20xx年工會(huì)工作總結(jié)

　　20xx年，我在工會(huì)主席的帶領(lǐng)下，在區(qū)工會(huì)財(cái)務(wù)的指導(dǎo)幫助下，我單位工會(huì)一如既往地貫徹和落實(shí)《工會(huì)法》、《工會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以工會(huì)經(jīng)濟(jì)為中心，結(jié)合我單位工會(huì)的實(shí)際情況開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，充分發(fā)揮工會(huì)財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督職能，為工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供決策依據(jù)�，F(xiàn)將我20xx工作情況匯報(bào)如下：

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理制度，做好貨幣資金收支工作。

　　2.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高資金使用效益。

　　3.合理編制預(yù)算，依法組織收入，努力節(jié)約支出。

　　4.加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)流失。

　　5.如實(shí)反映工會(huì)財(cái)務(wù)狀況，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督。

　　6.足額及時(shí)繳納工會(huì)會(huì)費(fèi)，合理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)，配合工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)，保證資金到位。

　　7、按上級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)工作指南，建立統(tǒng)一的工會(huì)財(cái)務(wù)電子帳套，加強(qiáng)了工會(huì)財(cái)務(wù)工作效率和準(zhǔn)確性。

　　經(jīng)過(guò)我和全體工作人員的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，取得了本單位職工的信任。在今后的工作中，我將

　　進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，繼續(xù)為我單位工會(huì)做好理財(cái)工作。

　　秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工程承包公司工會(huì)委員會(huì)

　　陳然

　　20xx.03.15

工會(huì)財(cái)務(wù)工作總結(jié)2

　　各位代表：

　　我受公司工會(huì)xxx主席的委托，向大會(huì)做第x屆工會(huì)委員會(huì)財(cái)務(wù)工作報(bào)告，請(qǐng)予以審議。

　　自200x年x月x日工會(huì)換屆以來(lái)，公司工會(huì)財(cái)務(wù)工作在上級(jí)工會(huì)的正確引導(dǎo)下，在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在公司工會(huì)財(cái)務(wù)、經(jīng)費(fèi)審查人員的奇特努力下，牢牢圍繞工會(huì)工作大局，開(kāi)拓進(jìn)取，依照省公司“三抓一創(chuàng)”的總體請(qǐng)求，全面落實(shí)“依靠”方針，突出保護(hù)職工權(quán)利，在財(cái)務(wù)管理上求標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)管理上求實(shí)效，保障了經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)撥繳，美滿實(shí)現(xiàn)了省電力工會(huì)、市總工會(huì)上解經(jīng)費(fèi)的目的義務(wù)，為工會(huì)開(kāi)展好各項(xiàng)職工活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基本。工會(huì)財(cái)務(wù)工作持續(xù)六年分獲河南省電力工會(huì)財(cái)務(wù)比賽一等獎(jiǎng)、xx市總工會(huì)財(cái)務(wù)工作先進(jìn)單位等名譽(yù)名稱(chēng)。借此機(jī)會(huì)，向一貫支持和關(guān)心工會(huì)建設(shè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)局部和全體會(huì)員表示衷心的感謝！

　　一、工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支利用情況

　�。ㄒ唬┙�(jīng)費(fèi)收入情況。200x年初經(jīng)費(fèi)余額x萬(wàn)元。七年來(lái)，公司工會(huì)總收入為xx萬(wàn)元。其中：

　　1、撥繳經(jīng)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，包含行政和三產(chǎn)。

　　2、會(huì)員會(huì)費(fèi)收繳xx萬(wàn)元。

　　3、上級(jí)工會(huì)補(bǔ)助xx萬(wàn)元，重要是：補(bǔ)貼購(gòu)車(chē)、辦公費(fèi)等。

　　4、行政補(bǔ)助收入xx萬(wàn)元，主要是：補(bǔ)助購(gòu)置文體活動(dòng)場(chǎng)地器材及大型體裁活動(dòng)等。

　　5、銀行存款成本收入xx萬(wàn)元。

　�。ǘ�）經(jīng)費(fèi)支出情形。經(jīng)費(fèi)共計(jì)總支出為xx萬(wàn)元。其中：

　　1、上解經(jīng)費(fèi)。按照撥繳經(jīng)費(fèi)收入30％的比例上解省電力工會(huì)、10％的比例上解xx市總工會(huì)，共計(jì)上解經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元。

　　2、會(huì)員活動(dòng)費(fèi)支出xx萬(wàn)元，其主要用于基層分會(huì)發(fā)展活動(dòng)。

　　3、職工活動(dòng)費(fèi)支出xx萬(wàn)元。其中：

　　（1）職工教誨費(fèi)。主要用于購(gòu)職工學(xué)習(xí)書(shū)刊等，支出金額xx萬(wàn)元。

　　（2）文體活動(dòng)費(fèi)。主要用于組織職工參加省公司文體活動(dòng)和市總工會(huì)舉行的職工活動(dòng)會(huì)、“文化體育活動(dòng)月”、“雙節(jié)”文藝晚會(huì)、重大節(jié)日文體活動(dòng)等，支出金額xx萬(wàn)元。

　�。�3）宣揚(yáng)運(yùn)動(dòng)費(fèi)。主要用于制作宣傳板面跟宣傳條幅，舉辦攝影展等費(fèi)用，支出金額xx萬(wàn)元。

　�。�4）其它活動(dòng)費(fèi)。慰問(wèn)一線職工和“三八”節(jié)等活動(dòng)，支出金額xx萬(wàn)元。

　　4、工會(huì)業(yè)務(wù)費(fèi)支出xx萬(wàn)元，其中：

　�。�1）會(huì)議費(fèi)。用于職代會(huì)及工運(yùn)實(shí)際研討會(huì)等，費(fèi)用xx萬(wàn)元。

　　（2）培訓(xùn)費(fèi)。主要用于職工代表培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)及女職工健康培訓(xùn)等，費(fèi)用xx萬(wàn)元，

　�。�3）專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)。主要用于勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)支出等，費(fèi)用xx萬(wàn)元。

　�。�4）其它業(yè)務(wù)費(fèi)。主要用于工會(huì)本身建設(shè)方面。包括給基層分會(huì)購(gòu)照相機(jī)、購(gòu)買(mǎi)必要的辦公用具及辦公用品、接待兄弟單位等，費(fèi)用xx萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）經(jīng)費(fèi)結(jié)余。截至XX年底經(jīng)費(fèi)滾動(dòng)結(jié)余xx萬(wàn)元。

　　二、七年來(lái)工會(huì)財(cái)務(wù)工作回憶

　�。ㄒ唬┟芮新�(lián)系干部，保持經(jīng)費(fèi)撥交渠道的暢通。

　　工會(huì)經(jīng)費(fèi)是工會(huì)工作的物資基礎(chǔ)，確保經(jīng)費(fèi)收支主渠道的暢通是工會(huì)財(cái)務(wù)工作的重中之重。為了圓滿實(shí)現(xiàn)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的收繳目標(biāo)，工會(huì)先后制訂了《對(duì)于加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)管理的劃定》、《工會(huì)經(jīng)費(fèi)上解季度考核管理辦法》、《xx公司工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理方式》等，踴躍領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)基層分會(huì)會(huì)費(fèi)收繳和工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳工作，將會(huì)員會(huì)費(fèi)按80%返還基層，有效提高了基層分會(huì)收繳會(huì)費(fèi)的積極性；工會(huì)還加強(qiáng)對(duì)多經(jīng)企業(yè)經(jīng)費(fèi)撥繳的規(guī)范化管理。在多經(jīng)經(jīng)費(fèi)收繳方面，七年來(lái)，我們加大宣傳力度，使多經(jīng)各單位從領(lǐng)導(dǎo)到職工真理解工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳的依據(jù)，通過(guò)基層分會(huì)的作用，向職工宣傳《工會(huì)法》和有關(guān)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定，使每個(gè)職工明白工會(huì)經(jīng)費(fèi)的真正意思和上繳會(huì)費(fèi)是每個(gè)會(huì)員應(yīng)盡的任務(wù)，打消了含糊概念，收繳率達(dá)到了100%，從而使職工支持工會(huì)工作變?yōu)槭聦?shí)，為工會(huì)工作首創(chuàng)了新的局面。

　�。ǘ�）服務(wù)中心工作，盡力管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

　　本著“統(tǒng)籌兼顧，實(shí)事求是，收支平衡，略有結(jié)余”的準(zhǔn)則，工會(huì)始終堅(jiān)持四個(gè)服務(wù)的導(dǎo)向。一是為企業(yè)中心工作服務(wù)；二是為職工身心健康服務(wù)，使職工健康生活，快樂(lè)工作；三是為基層分會(huì)組織建設(shè)服務(wù)，有盤(pán)算的對(duì)基層工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)助；四是為企業(yè)凝心聚力服務(wù)。把資金的重點(diǎn)用在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、維護(hù)職工合法權(quán)力，發(fā)展好職工各項(xiàng)活動(dòng)、為基層服務(wù)、為職工辦實(shí)事等方面，堅(jiān)持做到支出公平，職工滿意。

　　（三）迷信管理，努力提高經(jīng)費(fèi)管理水平。

　　一是強(qiáng)化工會(huì)經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算工作。年初周密估算，年中對(duì)照檢討，年末當(dāng)真決算，保障有計(jì)劃、有步驟的公道使用經(jīng)費(fèi)；二是堅(jiān)持民主理財(cái)，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)使用的透明度，面向基層，服務(wù)職工。堅(jiān)持“一支筆”審批制度，重點(diǎn)開(kāi)銷(xiāo)由工會(huì)委員會(huì)群體探討決定，經(jīng)審委對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用、管理情況進(jìn)行定期檢查、督促，在每年的職工代表大會(huì)上公布工會(huì)經(jīng)費(fèi)的收繳、使用、管理和經(jīng)審情況，自發(fā)接受各級(jí)組織和廣大會(huì)員、職工的監(jiān)督；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，踴躍應(yīng)用省電力工會(huì)開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)工會(huì)資產(chǎn)的信息化管理和工會(huì)財(cái)務(wù)尺度化管理，工作效率大幅度提高，財(cái)務(wù)管理水平明顯提升，持續(xù)多年在全省電力系統(tǒng)工會(huì)財(cái)務(wù)審查評(píng)比中金榜落款。

　　三、今后五年財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)

　　隨著工會(huì)工作整體水平的不斷提高，工會(huì)財(cái)務(wù)工作任務(wù)將更加艱巨。工會(huì)財(cái)務(wù)在工會(huì)工作中的經(jīng)濟(jì)保障作用將更加顯現(xiàn)。咱們將在上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，依法聚財(cái)、科學(xué)理財(cái)、有效用財(cái)，全面加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)工作建設(shè)，為工會(huì)各項(xiàng)工作開(kāi)展供應(yīng)堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。

　�。ㄒ唬┕�會(huì)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　重視工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳工作，堅(jiān)持工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)破管理和工會(huì)主席“一支筆”審批制度，抓好財(cái)務(wù)內(nèi)部操縱制度的建設(shè)，控制好經(jīng)費(fèi)應(yīng)用的準(zhǔn)則、方向跟重點(diǎn)，將工會(huì)經(jīng)用度于為職工民眾服務(wù)上，用于工運(yùn)事業(yè)發(fā)展上。關(guān)懷、幫助、支撐財(cái)務(wù)人員履行職責(zé)，英勇探索做好工會(huì)財(cái)務(wù)工作的新方法。

　�。ǘ�）堅(jiān)持依法收繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)，加大對(duì)工會(huì)財(cái)務(wù)工作的考核力度。

　　連續(xù)加強(qiáng)對(duì)多經(jīng)企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的收繳管理力度，搞好工會(huì)財(cái)務(wù)工作的季度考察，確保工會(huì)經(jīng)費(fèi)收入的牢固增添。按照省公司工會(huì)財(cái)務(wù)工作考核細(xì)則，即時(shí)、足額上解經(jīng)費(fèi)。

　　（三）進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)估算軌制治理，更好地管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

　　科學(xué)編制預(yù)算直接影響著工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用和管理。今后要努力探討如何根據(jù)局勢(shì)收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，自發(fā)接收同級(jí)和上級(jí)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的監(jiān)視。強(qiáng)化預(yù)算約束，不斷調(diào)解和優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，讓有限的資金發(fā)揮出最大的效力，為工會(huì)自身建設(shè)和工運(yùn)事業(yè)發(fā)展供給有力保障。

　　（四）認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終提高工會(huì)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。

　　一直進(jìn)步財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)程度，是工會(huì)財(cái)務(wù)工作今后五年的重中之重。財(cái)務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，努力把持業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照省公司工會(huì)對(duì)工會(huì)財(cái)務(wù)管理的具體懇求，做好各類(lèi)報(bào)表。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)職員學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使工會(huì)財(cái)務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　各位代表，今后五年，咱們將緊緊圍繞公司工會(huì)的中央工作，以服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)管理，全力以赴收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，為開(kāi)創(chuàng)工會(huì)財(cái)務(wù)工作新局勢(shì)做出新的貢獻(xiàn)！

工會(huì)財(cái)務(wù)工作總結(jié)3

　　大家好!在各級(jí)行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞省行24項(xiàng)履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下：

　　一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神 狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)

　　作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

　　1、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書(shū)的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

　　2、堅(jiān)持按月組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。

　　從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

　　3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問(wèn)題，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的提升和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。

　　4、注重提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認(rèn)真履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，提升業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)帶訓(xùn)，不斷提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的履職能力。

　　二、提升隊(duì)伍建設(shè) 創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

　　今年以來(lái)，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹(shù)窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現(xiàn)為：

　　一是建立獎(jiǎng)懲制度，樹(shù)立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

　　開(kāi)展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立 “周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。

　　在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到 “六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠(chéng)心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心” 的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。