個(gè)人年度述職1

　　我校在朝陽區(qū)教工委、教委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)堅(jiān)持“兩個(gè)堅(jiān)定不移”的工作方針，以制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，以過程管理為主線，以制度落實(shí)的階段反饋為切入點(diǎn)，以質(zhì)量監(jiān)控為手段，以“合力、效率、質(zhì)量”為目標(biāo)，“安全、有序、有效”地實(shí)施了學(xué)校的各項(xiàng)工作。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思和改進(jìn)等環(huán)節(jié)，促進(jìn)了干部和教師兩支隊(duì)伍觀念的轉(zhuǎn)變、素質(zhì)的提高和能力的增強(qiáng);以奧運(yùn)教育為契機(jī)，從學(xué)校的實(shí)際需求出發(fā)，突出了德育的針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性;以教師和學(xué)生的發(fā)展為前提，以教研、考研、科研為基礎(chǔ)，以課程改革為動(dòng)力，促進(jìn)了新課改下課堂教學(xué)模式的形成;以年級(jí)組、教研組建設(shè)為抓手，初步構(gòu)建起了教育教學(xué)質(zhì)量的保證機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制。全校教職工上下一心、共同努力，使得校園面貌日新月異，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升，進(jìn)一步增強(qiáng)了我校的辦學(xué)實(shí)力和社會(huì)影響，使學(xué)校的各項(xiàng)工作躍上了新的臺(tái)階�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、緊抓隊(duì)伍建設(shè)，師資力量明顯增強(qiáng)

　　學(xué)校始終堅(jiān)持“兩個(gè)堅(jiān)定不移”的工作方針，即：一是堅(jiān)定不移走內(nèi)涵發(fā)展之路(通過提高教師的專業(yè)化發(fā)展水平來整體促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量的提高);二是堅(jiān)定不移地走團(tuán)結(jié)進(jìn)取之路。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，采取了一系列措施，“用真誠留住教師，用和諧的環(huán)境吸引教師，用美好的前景激勵(lì)教師，用優(yōu)良的設(shè)施減輕教師的機(jī)械工作量”。既培養(yǎng)和留住了一批優(yōu)秀的青年教師，同時(shí)也吸引了不少外區(qū)縣、外省市優(yōu)秀教師，學(xué)校的師資力量進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　(一)加強(qiáng)教科研活動(dòng)，努力提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、理念是先導(dǎo)，學(xué)習(xí)是保證。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個(gè)新的層面，本學(xué)年我校十分重視教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合“朝陽區(qū)教師新課程基本功考核”，采用集體與自學(xué)相結(jié)合的辦法，組織廣大教師學(xué)習(xí)了新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，組織多次講座，不斷更新教育觀念，樹立適合素質(zhì)教育發(fā)展的課程新理念，讓先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

　　XX年9月下旬到12月中旬，我校開展了以增強(qiáng)教師基本功為目標(biāo)的一系列培訓(xùn)活動(dòng)，并于12月舉行了“說課”競(jìng)賽，促進(jìn)了教師教學(xué)基本功和教學(xué)水平的提升。

　　2、重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)�！敖K身學(xué)習(xí)”，“大眾教育”是新課程理念倡導(dǎo)下的教學(xué)思想。學(xué)校在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)上給予了積極的支持，以鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類有益于可持續(xù)發(fā)展的學(xué)歷培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　在XX年朝陽區(qū)“農(nóng)村教師能力提升工程”中，我校有11人參加了多項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，而且收獲頗豐：陳新紅老師獲“優(yōu)秀干訓(xùn)學(xué)員”，田準(zhǔn)獲“中學(xué)優(yōu)秀學(xué)員”，張曉知、顧軍獲評(píng)“優(yōu)秀研究課”，武向錦、王麗美獲“優(yōu)秀說課”，肖楠、郭玉杰獲“優(yōu)秀教學(xué)案例”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　XX年4月，我校派顧軍老師參加了英語學(xué)科骨干教師的封閉式培訓(xùn)，XX年6月又推薦官和應(yīng)老師參加了心理健康教育的研究生學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，還組織了多種形式的研究課、公開課，通過學(xué)習(xí)，交流，讓教師的觀念得到更新，知識(shí)得到長進(jìn)，理論得到提升，突出了“學(xué)以致用，學(xué)有所長，以人為本，和諧共進(jìn)”的人才發(fā)展策略。

　　3、建立和實(shí)施了《金盞中學(xué)校級(jí)骨干教師研究課制度》。本學(xué)期率先進(jìn)入作課系列的教師有楊俊、呂彬、武向錦、郭玉杰、劉俊麗、王春、顧軍、肖冬菊。其中，呂彬、肖冬菊完成了復(fù)習(xí)研究課，劉俊麗、武向錦完成了初三研究課。今后，學(xué)校將舉全校之力，一如既往地為在學(xué)校發(fā)展中做出貢獻(xiàn)、奮發(fā)向上的骨干教師搭臺(tái)子、設(shè)場(chǎng)子、壓擔(dān)子，為骨干教師的健康成長創(chuàng)設(shè)進(jìn)步的有利條件。

　　(二)狠抓教學(xué)常規(guī)工作，重務(wù)實(shí)，重實(shí)效

　　1、認(rèn)真抓好教學(xué)檢查工作。及時(shí)進(jìn)行教學(xué)常規(guī)的檢查，能有力促進(jìn)教師的教學(xué)工作，保證教學(xué)常規(guī)的落實(shí)。本學(xué)年的教學(xué)常規(guī)檢查加大了力度，分別進(jìn)行定期檢查和不定時(shí)抽查。檢查內(nèi)容包括備課、聽課、作業(yè)批改、教科研活動(dòng)、單元檢測(cè)等幾個(gè)方面。在各學(xué)科帶頭人的協(xié)助下，對(duì)各位教師的以上材料進(jìn)行了耐心細(xì)致的檢查，并作了公正的評(píng)估。教導(dǎo)處對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，指出存在的缺陷，以便教師及時(shí)糾正，揚(yáng)長補(bǔ)短。

　　2、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控工作。本學(xué)年我校落實(shí)了教委中教科的檢測(cè)上報(bào)制度，各學(xué)科組統(tǒng)一組織測(cè)試，學(xué)校組織檢查。每次測(cè)試后教導(dǎo)處都安排各學(xué)科組及時(shí)召開教學(xué)質(zhì)量分析會(huì),認(rèn)真分析總結(jié)每次考試中的成敗得失,并寫出教學(xué)質(zhì)量分析表,提出整改措施,及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。

　　XX年11月9日，我校和民族學(xué)校、十六中開展“三校聯(lián)合教研”活動(dòng)，并進(jìn)行了第一次三校聯(lián)合的期中考試，使我校的教研和考研工作有了新突破。

　　3、加強(qiáng)教研組建設(shè)，發(fā)揮好集體備課的作用，互幫互學(xué)、互相促進(jìn)，提高合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。本學(xué)期加強(qiáng)了集體備課的力度，以各年級(jí)學(xué)科組為單位進(jìn)行集體備課，具體由分管的教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)，并同步創(chuàng)設(shè)了：每次集體備課都要有中心發(fā)言人，其他教師進(jìn)行補(bǔ)充;每次集體備課的各類資料都要記錄、搜集、存檔的管理制度。

　　(三)功夫不負(fù)有心人，辛勤勞動(dòng)有回報(bào)

　　XX年12月，葛珩獲朝陽區(qū)中小學(xué)美術(shù)教師畫展二等獎(jiǎng);

　　XX年1月，陳新紅、張曉知、崔彬、郭玉杰分獲XX年朝陽區(qū)教育學(xué)會(huì)第13屆年會(huì)教育科研優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng);

　　XX年3月，陳新紅、張曉知、郭玉杰、王麗美、武向錦、盧巖獲XX年朝陽區(qū)“初中新課程教學(xué)案例征集”二等獎(jiǎng);裘湘菱獲“北京市XX年度基礎(chǔ)教育科研優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)”并被評(píng)為“朝陽區(qū)教育系統(tǒng)師德先進(jìn)個(gè)人”;

　　XX年4月，劉俊麗獲第九屆全國青少年“春蕾杯園丁獎(jiǎng)”;

　　沈根華老師被評(píng)為“XX年朝陽區(qū)教育系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人”;

　　蔣松山老師被評(píng)為“XX年朝陽區(qū)教育系統(tǒng)先進(jìn)人事干部”;

　　XX年6月，付冬梅被聘為“朝陽區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)管兼職管理員”。

　　二、打造具有特色的校園文化，提升學(xué)校社會(huì)形象

　　1、發(fā)揮課間操的品牌優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)校園文化建設(shè)

　　為了培養(yǎng)更多學(xué)生的特長，提高更多學(xué)生的綜合素質(zhì)，本學(xué)年繼續(xù)狠抓課間操，并成立了腰棋橄欖球隊(duì)。在多次的檢查中，向全體教師和到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)展示了我校在課間操和課外活動(dòng)方面取得的成果，學(xué)生良好的精神面貌和優(yōu)雅協(xié)調(diào)的課間操給老師們留下了深刻的印象，受到了全體教師和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　2、加強(qiáng)學(xué)�；�礎(chǔ)建設(shè)，形成良好的育人環(huán)境

　　在上一學(xué)年初中建設(shè)工程硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，本學(xué)年我校進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)�；�礎(chǔ)設(shè)施的管理。充分利用新環(huán)境對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)學(xué)校、規(guī)范行為、培養(yǎng)良好習(xí)慣的教育，讓校園環(huán)境發(fā)揮其良好的育人功能。學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮儀均得到了極大的提高。在本學(xué)年的多次檢查中均得到了來校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　整潔的校園環(huán)境、師生良好的精神面貌給來校進(jìn)行檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓留下了深刻印象。XX年10月18日，我校迎接了校園環(huán)境檢查、奧運(yùn)教育檢查，并于11月14日被評(píng)為18所“朝陽區(qū)校園環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀�！敝�一，獲得了20萬的同類校最高獎(jiǎng)勵(lì)。XX年3月，我校還成為“初中建設(shè)工程第二批環(huán)境”和“校園文化”兩項(xiàng)觀摩學(xué)校。這是我校師生上下一心共同努力的結(jié)果，這是近年來我校取得的令人敬重、令人羨慕的一項(xiàng)重要的榮譽(yù)。展望未來，我們認(rèn)為這項(xiàng)榮譽(yù)對(duì)我們有兩點(diǎn)重要的啟示，這就是：只要我們上下一心，艱苦奮斗，就一定能抓住有利于金盞中學(xué)發(fā)展的機(jī)遇;我們應(yīng)以此次的獲獎(jiǎng)為契機(jī)，把校園環(huán)境建設(shè)的成果固化為我校的一個(gè)經(jīng)典的、常抓不懈的、經(jīng)得起考驗(yàn)的項(xiàng)目，并由此鍛造成我校適應(yīng)教育改革與發(fā)展的、具有金盞中學(xué)特色的、令人賞心悅目的特色品牌。

　　3、辦好校報(bào)《三月風(fēng)》，打造學(xué)校宣傳陣地

　　校報(bào)《三月風(fēng)》本學(xué)年著力宣傳了我校初中建設(shè)工程所取得的成果。在本學(xué)年的多次檢查中均較好地宣傳了我校，并獲得了來校領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的肯定。

　　三、繼續(xù)推進(jìn)初中建設(shè)工程，完善學(xué)校軟件建設(shè)

　　本學(xué)年是我校初中建設(shè)工程三年規(guī)劃的第二年，工作的重點(diǎn)是學(xué)校的軟件建設(shè)。在本學(xué)年，我們先后梳理完善了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了《北京市金盞中學(xué)制度匯編》分為《教育教學(xué)制度》、《制度匯編》、《人事制度》共三冊(cè)。

　　XX年10月10日和11月28日，我校先后迎接了初中建設(shè)工程的督導(dǎo)檢查、教育教學(xué)檢查、人事工作制度建設(shè)檢查。檢查團(tuán)成員對(duì)我校在建設(shè)工程中取得的階段性成績(jī)做出了肯定，并在初中建設(shè)工程的督導(dǎo)檢查中將我校列為最高等級(jí)——a級(jí)評(píng)價(jià)。

　　四、應(yīng)用信息化，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展

　　1、加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，改善學(xué)校辦學(xué)條件

　　在這一學(xué)年，為了給廣大師生員工提供更優(yōu)越的教學(xué)教學(xué)條件，學(xué)校進(jìn)一步加大了信息化的建設(shè)。校園網(wǎng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)安裝不僅迅速提升了學(xué)校的現(xiàn)代化管理水平，而且給學(xué)校工作帶來了極大的便利性發(fā)展前景。

　　XX年3月，我校作為朝陽區(qū)農(nóng)村校信息化應(yīng)用的一個(gè)典型被信息中心在全區(qū)推廣經(jīng)驗(yàn)，并在《朝陽教育》上對(duì)我校的信息化應(yīng)用水平作了詳細(xì)介紹和報(bào)道。

　　2、應(yīng)用信息化，改革“家校交流”方式

　　XX年7月，我校被列為北京市“cmis綜合應(yīng)用”課題組朝陽區(qū)第一批試點(diǎn)校，并且是唯一的一所農(nóng)村中學(xué)，隨后進(jìn)行了“家�；�動(dòng)”、“平安短信”等一系列試點(diǎn)研究活動(dòng)。7月17日，教委為我校安裝了兩臺(tái)“考勤機(jī)”為“平安短信”的應(yīng)用搭建了硬件平臺(tái)。11月“家�；�動(dòng)”在我校正式應(yīng)用，12月14日我校應(yīng)邀在全區(qū)的cmis綜合應(yīng)用大會(huì)上作了典型發(fā)言�！凹倚；�動(dòng)”的應(yīng)用，改變了學(xué)校、教師和家長之間的溝通方式，拉近了三者間的距離，提供了新的家校聯(lián)合教育的方式和平臺(tái)。

　　五、重視安全工作，保障了師生安全。

　　XX年是奧運(yùn)年，安全工作是學(xué)校工作的重中之重，為確保師生生命安全及學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持不懈地常抓、狠抓安全工作。成立了由校長任組長，行政干部任組員的學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以及各功能室負(fù)責(zé)人參加的安全工作小組。在這項(xiàng)工作中我們的經(jīng)驗(yàn)成果是：

　　(1)狠抓學(xué)生安全教育。學(xué)校充分利用校會(huì)、升旗、主題班隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，使學(xué)生增強(qiáng)了安全意識(shí)，掌握了自我保護(hù)的本領(lǐng)。

　　(2)完善了各種安全制度。根據(jù)上級(jí)要求和學(xué)校實(shí)際情況，在這一年里多次對(duì)學(xué)校存在的安全隱患進(jìn)行徹查，并修改和完善了學(xué)校的各項(xiàng)安全制度。尤其是5月12日汶川大地震發(fā)生后，校務(wù)會(huì)召開了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件安全實(shí)踐的應(yīng)急專題會(huì)，對(duì)學(xué)校的應(yīng)急處理預(yù)案等進(jìn)行了反復(fù)的研討和修改，完善了學(xué)校應(yīng)對(duì)公共安全突發(fā)事件的實(shí)踐應(yīng)急機(jī)制。

　　六、緊抓奧運(yùn)契機(jī)，完成了奧運(yùn)教育及相關(guān)活動(dòng)

　　1、加強(qiáng)體育鍛煉，展示教師風(fēng)采

　　XX年7月~10月14日，為了迎接“奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)300天慶�；顒�(dòng)”，學(xué)校中青年教師開始進(jìn)行由肖楠老師創(chuàng)編的健身操訓(xùn)練，并在10月14日的慶�；顒�(dòng)上成功展示了金中教師的風(fēng)采，獲得了“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。XX年4月27日

　　參加全區(qū)“迎奧運(yùn)100天”活動(dòng)，并獲得“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

　　2、在體育一小時(shí)及課程設(shè)置專項(xiàng)督導(dǎo)中，好評(píng)如潮

　　在XX年4月1日“體育一小時(shí)及課程設(shè)置專項(xiàng)督導(dǎo)”中，學(xué)生的課間操和課外活動(dòng)給督導(dǎo)們留下了深刻印象。在下午的督導(dǎo)結(jié)果反饋中，對(duì)我校針對(duì)上次督導(dǎo)整改意見的落實(shí)給予了充分肯定。認(rèn)為針對(duì)評(píng)估意見，學(xué)校重視，制定的整改措施有針對(duì)性、可操作，整改工作得力，效果明顯。并且用六個(gè)“好”對(duì)我校體育一小時(shí)工作評(píng)價(jià)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)、管理到位;組織機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，分工到位;活動(dòng)安全保障制度健全，評(píng)價(jià)為“好”;體育課開齊開足了，安全措施到位，評(píng)價(jià)為“好”;課間操時(shí)間充足，學(xué)生狀態(tài)、精神面貌極佳，評(píng)價(jià)為“好”;體育活動(dòng)時(shí)間有保證，地點(diǎn)、人員落實(shí)情況，評(píng)價(jià)為“好”;體育活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，活動(dòng)有特色，評(píng)價(jià)為“好”;認(rèn)真落實(shí)了國家體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)為“好”。六個(gè)“好”充分肯定了我校的體育工作，極大了鼓舞了全體師生的信心。

　　七、開展豐富多彩的教育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展

　　1、組織學(xué)生參加各級(jí)各類比賽，取得良好成績(jī)。

　　王晴和付鑫芳在XX年國際中小學(xué)生“綠色夢(mèng)想、彩繪奧運(yùn)”繪畫比賽中獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”;在生物實(shí)驗(yàn)技能大賽中，我校初一、初二共有16名學(xué)生進(jìn)入了復(fù)賽;在全國“春蕾杯”作文比賽中，我校尹冉琦、徐小霞、李濱、謝斌鑫4位學(xué)生獲得了“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

　　2、開展多種形式的主題教育活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生素質(zhì)

　　為了學(xué)生的發(fā)展，本學(xué)年開展了形式多樣的主題教育活動(dòng)。觀看話劇“尋找春柳社”，讓學(xué)生近距離感受了話劇的魅力;“奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天”活動(dòng)讓師生的心隨著奧運(yùn)的夢(mèng)想一起跳動(dòng);為“5.12”汶川大地震捐款獻(xiàn)愛心，讓學(xué)生感悟了生命的脆弱與頑強(qiáng)、人性的光芒和中華民族團(tuán)結(jié)一致頑強(qiáng)不屈的民族精神和對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的親近感和責(zé)任感;“紅五月”合唱比賽展示了學(xué)生風(fēng)采，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力和學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

　　在過去的一年里，學(xué)校各方面的工作都取得了一定成績(jī)，但也存在著許多不足。在新的一年里，學(xué)校全體教師一定會(huì)加倍努力，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)!我們相信全校教職員工共同凝聚起的力量，必將打造出飽含價(jià)值的校風(fēng)、校貌、校品、校格，讓即使相對(duì)平庸的人也能在這里得到升華。讓學(xué)生得到不同程度發(fā)展;為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠基;讓教師收獲健康與快樂(身心健康、事業(yè)有成、家庭幸福)。

個(gè)人年度述職2

　　一年很快就過去了，感覺日子就像是車輪旋轉(zhuǎn)，在你不經(jīng)意的時(shí)候就已經(jīng)度過了一些困難，度過了一些艱苦，度過了一些壓力，度過了一些幸福。驀然回首，原來那些所謂的困難、壓力也不過如此，樂觀、積極的去面對(duì)也就迎刃而解了。

　　首先談?wù)勎业膫�(gè)人感受，概括起來就是三句話：累并快樂著，累并堅(jiān)持著！累并感動(dòng)著！

　　這一學(xué)期里我除了擔(dān)任中一班的班長還兼任一幼的工會(huì)小組長，當(dāng)班長的老師都知道，盡管我們的教學(xué)任務(wù)不是很重，只負(fù)責(zé)分享閱讀和蒙氏數(shù)學(xué)這兩個(gè)教學(xué)活動(dòng)，但班上所有的事務(wù)性工作都需要自己過問，再加上中一班是個(gè)全托班，光說班級(jí)老師就有7位，如何協(xié)調(diào)好班級(jí)老師的工作，指導(dǎo)新教師熟悉自己的崗位都需要花費(fèi)很多精力。

　　記得開學(xué)第一個(gè)月，我?guī)缀趺刻煜掳嗷丶页酝晖盹埗紩?huì)去班上看看，在孩子們洗澡的那天去班上幫忙，給孩子們吹頭發(fā)，與新的生活老師進(jìn)行溝通指導(dǎo)。有的時(shí)候到了下班時(shí)間，我走到園門口又接到全托班小朋友家長的電話，于是我又返回教室。家里的飯熟了，老公打來電話催我回去吃，我說一會(huì)兒就回去，這一會(huì)兒就成了一小時(shí)、兩小時(shí)，直到老公說你別回來了！很多人都問我，你怎么每天都這么有勁兒�。坎焕蹎�？我笑笑，我只能說這是我喜歡的事情，做自己喜歡的事情，累也是快樂的！正是有了這樣的累，我才能在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了全托班的管理，并且與班級(jí)老師配合默契。

　　正當(dāng)班級(jí)工作發(fā)展到順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，我有備而孕的計(jì)劃也實(shí)現(xiàn)了，雖然是照計(jì)劃進(jìn)行，心里也有所準(zhǔn)備，但好孕并沒有給我?guī)�來很多歡喜，因?yàn)榻吁喽鴣淼捏w育節(jié)活動(dòng)和工會(huì)活動(dòng)，讓我有些力不從心。盡管有的時(shí)候會(huì)自我安慰，不要太勞累，不要太操心，但這樣的自我安慰也只是像流星劃過，該做的我還是像之前一樣堅(jiān)持做完、做好。只是抱歉，教師組的工會(huì)活動(dòng)目前還沒有組織。

　　最后我要說的一個(gè)感受就是累并感動(dòng)著，感動(dòng)來源于大家對(duì)我的一句問候，一個(gè)細(xì)微動(dòng)作，我的父母都不在身邊，但懷孕之后，大家給我的關(guān)心卻勝似親人。走路的時(shí)候慢一點(diǎn)，天冷的時(shí)候多穿一點(diǎn)，多吃一點(diǎn)……有了在座的各位老師的關(guān)心，工作累是累點(diǎn)但心卻溫暖著，真不知道該如何感謝大家，唯有將心里的感激之情化為工作的動(dòng)力！

　　回顧這一年取得的成績(jī)，并沒有很多，上學(xué)期班級(jí)考核一等，個(gè)人考核一等，幼兒發(fā)展評(píng)估優(yōu)，班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)一等，一年來班上沒發(fā)生一件安全事故，指導(dǎo)的老師成長了，在擔(dān)任工會(huì)小組長時(shí)成功組織了多次工會(huì)活動(dòng)，撰寫的論文獲得區(qū)三等獎(jiǎng)；另外還參加了早教課題和校務(wù)公開的資料整理。

　　盡管工作認(rèn)真的我，也存在很多不足。在與年輕老師的交談中，知道大家對(duì)我的評(píng)價(jià)就是要求嚴(yán)格，不能做錯(cuò)事情，這話確實(shí)不假。這里有很多主教老師都體會(huì)過，李舒然、許賽、肖芳、王媛還有楊興華。雖說嚴(yán)是嚴(yán)了點(diǎn)，但我的出發(fā)點(diǎn)還是好的，只是有的時(shí)候一著急話就比較直，沒有考慮到老師們的情緒，以后我會(huì)在指導(dǎo)老師時(shí)耐心一點(diǎn)。因此我的努力方向就是提升自己的指導(dǎo)能力，將班級(jí)管理、家長工作的經(jīng)驗(yàn)傳授給班級(jí)老師，為我明年休產(chǎn)假做好準(zhǔn)備；同時(shí)也為做一名合格的母親而努力！

　　我的述職完畢，謝謝大家！

個(gè)人年度述職3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在賓館全體員工的齊心協(xié)力、共同努力下，各項(xiàng)工作得到順利開展，現(xiàn)以一個(gè)正規(guī)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了營運(yùn)。現(xiàn)我就任職賓館以來的工作做一個(gè)回顧性的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予考評(píng)和指正。

　　一、賓館前期籌備及管理實(shí)施

　　1、人員配置、培訓(xùn)

　　根據(jù)賓館人員配置的實(shí)際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎(chǔ)上，為能在實(shí)際服務(wù)工作中滿足對(duì)客服務(wù)和經(jīng)營的需要，賓館調(diào)動(dòng)管理人員組織編寫、制訂了員工培訓(xùn)的內(nèi)容。對(duì)員工從理論到實(shí)踐、從酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、崗位技能、行為規(guī)范、職業(yè)道德、賓館規(guī)章制度、實(shí)際操作等一系列具體、系統(tǒng)的與考核相結(jié)合的培訓(xùn)。使員工從精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等整體素質(zhì)上有了一定的提高，基本能滿足賓館工作的實(shí)際需要，為賓館的正式營運(yùn)打下了較好的基礎(chǔ)。

　　2、物資籌備

　　在物資籌備方面，嚴(yán)格從賓館經(jīng)營實(shí)際需要的角度出發(fā)，規(guī)范了申購、采購、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用的審批制度，從成本管理、降低費(fèi)用、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等多方面兼顧，多重把關(guān)，以公開招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)的操作程序在采購、配送上進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，盡量在滿足經(jīng)營需要的同時(shí)做到了成本節(jié)約、質(zhì)量保證的合理化成本控制的采購原則。，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開業(yè)后正常運(yùn)營的前期需要。

　　3、賓館規(guī)章制度建立

　　在賓館規(guī)章制度方面，嚴(yán)格從賓館實(shí)際經(jīng)營、服務(wù)、管理的需要出發(fā)，以賓館經(jīng)營思路為指導(dǎo)，制訂建立了以《員工手冊(cè)》為核心，各部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)為補(bǔ)充的一系列具體、實(shí)用的管理制度和實(shí)施方案。為賓館經(jīng)營策略的實(shí)施和管理目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)提供了依據(jù)和保障，并根據(jù)賓館實(shí)際經(jīng)營的具體需要和要求在實(shí)際經(jīng)營中進(jìn)行了磨合和完善。力求讓每一項(xiàng)規(guī)章制度做到合理化、規(guī)范化、明確化、有效性、實(shí)用性的建制要求。

　　4、進(jìn)場(chǎng)開荒；客房、餐廳布置

　　賓館各部門員工于200*年4月初正式進(jìn)場(chǎng)，該階段的工作主要是為賓館的試營運(yùn)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作。從賓館物資安排到位、開荒、布置客房、清洗、抹塵到各個(gè)工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的布置和準(zhǔn)備。在該階段充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，高度發(fā)揚(yáng)了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設(shè)施、餐廳能按預(yù)期正常投入使用。

　　5、內(nèi)部試運(yùn)行

　　經(jīng)過一系列前期籌備工作的結(jié)束，賓館于200*年5月1日進(jìn)入了試運(yùn)行，該期間賓館在原來籌備的基礎(chǔ)上，以查缺補(bǔ)漏的工作方式，賓館的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)通過對(duì)客的實(shí)際服務(wù)，得到了進(jìn)一步的磨合。在工作中不斷向身邊優(yōu)秀酒店參觀學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)我賓館在服務(wù)中存在的不足。現(xiàn)已能夠以預(yù)期的對(duì)客服務(wù)能力和要求，保證了賓館的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)。并在實(shí)際的對(duì)客服務(wù)過程中，根據(jù)客人的實(shí)際需求，讓工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　6、賓館星評(píng)工作的開展

　　根據(jù)麗江市旅游行業(yè)相關(guān)的規(guī)定要求，賓館必須先加入麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)，并經(jīng)過旅游飯店星級(jí)評(píng)定才能接待旅游團(tuán)隊(duì)，麗江旅游市場(chǎng)屬于典型的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，客源的組成以團(tuán)隊(duì)為主，因此加入飯店協(xié)會(huì)及通過星級(jí)評(píng)定是賓館前期工作的重點(diǎn)。賓館在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和安排下，對(duì)外積極與旅游局星評(píng)委及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對(duì)賓館進(jìn)行入會(huì)申請(qǐng)；內(nèi)部依據(jù)星評(píng)工作的要求，嚴(yán)格按照三星級(jí)酒店的星評(píng)要求進(jìn)行了深入的自檢自查，并適時(shí)按要求進(jìn)行整改，通過近兩個(gè)月的突擊工作，結(jié)合星評(píng)委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導(dǎo)下，群策群力，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，繃緊一根弦，通過一系列認(rèn)真、務(wù)實(shí)的整改工作，讓賓館從硬件設(shè)備和軟件服務(wù)等方面全面達(dá)到了一個(gè)三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。賓館已于20*年9月7日被麗江市星評(píng)委破格定為第一家一次性通過的掛牌三星級(jí)酒店，并于200*年9月12日被麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)正式批準(zhǔn)加入三星級(jí)酒店協(xié)會(huì)�，F(xiàn)已在根據(jù)相關(guān)要求搭建了一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)的基礎(chǔ)上，賓館已正式進(jìn)入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)并接待旅游團(tuán)隊(duì)。至此我賓館已正式進(jìn)入正常經(jīng)營運(yùn)行階段。

　　總的來說，這階段的工作重點(diǎn)主要是施工收尾、賓館開業(yè)前籌備、酒店星評(píng)等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在工作中發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，與各位同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項(xiàng)工作任務(wù)。目前賓館終于以一個(gè)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了經(jīng)營運(yùn)行。

　　7、通過經(jīng)營磨合，逐步理順內(nèi)部管理

　　在賓館正式投入經(jīng)營運(yùn)行后，賓館從各方面都暴露了一些存在的問題。為了讓賓館更好的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)賓館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。賓館在管理上采用了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以管理為手段，以為客人提供良好服務(wù)為目的的一系列工作方針和工作方法。通過自檢自查、橫向?qū)Ρ�，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足和差距。同時(shí)結(jié)合賓館現(xiàn)有的條件，在保證賓館穩(wěn)定過渡的基礎(chǔ)上，采取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來的摸索經(jīng)營引向了明確目標(biāo)管理的決策型經(jīng)營。雖然，由于賓館尚處于內(nèi)部磨合、外部適應(yīng)的初期階段，因而在經(jīng)營上還未能有十分明顯的突出業(yè)績(jī)表現(xiàn)；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，為下一步的有序發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　8、以經(jīng)營管理為指導(dǎo)，逐步建立一支有活力的團(tuán)隊(duì)

　　要實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)好的經(jīng)營決策，需要有一套與之相適應(yīng)的用人管理機(jī)制和能夠滿足要求的團(tuán)隊(duì)。自己立足賓館經(jīng)營管理的實(shí)際需要，在用人上盡可能以“能者上，平者讓，庸者下”的思路為擇才用人依據(jù)；假以人性、公平、充滿活力的成長平臺(tái)；以團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的工作風(fēng)格在管理上嚴(yán)格規(guī)定、堅(jiān)持原則，在生活上加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情；為賓館逐步建立了一支能基本滿足管理需要的有凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的年輕、活力的經(jīng)營管理核心隊(duì)伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團(tuán)隊(duì)。

　　9、工程遺留問題處理

　　為了能給駐店客人提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，樹立好我賓館在業(yè)界的良好形象，賓館在不影響日常經(jīng)營的情況下，組織賓館工程部協(xié)同施工方逐步處理了賓館原來遺留的一些工程問題及投入使用后暴露的一系列存在的問題。具體處理工作如下：

　　（1）廚房隔油池檢查口改造；

　�。�2）餐廳頂部漏水及發(fā)霉石膏板的更換；

　�。�3）客房2802、2803、2412的漏水問題及因漏水造成的墻體雙飛粉發(fā)霉問題處理；

　�。�4）大堂行李房漏水問題處理及漏水造成的吊頂垮塌問題處理；

　　（5）消防主干管彎頭漏水問題及漏水造成問題處理；

　�。�6）大堂落地玻璃漏水問題處理；

　�。�7）屋頂板面漏水、空調(diào)機(jī)房積水及客房過道漏水問題處理；

　�。�8）客房衛(wèi)生間淋浴房改裝；

　�。�9）大堂感應(yīng)門改裝；

　�。�10）賓館、廚房水表、電表安裝。

　　二、賓館五——十二月份經(jīng)營情況匯報(bào)

　　1、賓館于20xx年五月在各項(xiàng)籌備工作基本就緒的情況下，進(jìn)入了試營業(yè)階段。但由于前期賓館在沒有通電的情況下未能進(jìn)入正式營業(yè)，因此5—7月營業(yè)總收入僅為45.97萬元，成本、費(fèi)用合計(jì)90.06萬元。成本費(fèi)用（含開辦費(fèi)）過大的主要原因是：

　　a、進(jìn)場(chǎng)開業(yè)準(zhǔn)備，需補(bǔ)充物品較多；

　　b、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收產(chǎn)生費(fèi)用較大，支出費(fèi)用較多；

　　c、服務(wù)設(shè)施尚不到位（熱水、電梯、無法提供使用），故所售房?jī)r(jià)較低；

　　d、攤銷了部分經(jīng)營用品；

　　e、前期開辦費(fèi)較大。5—7月從整體來說，因?yàn)閿備N、支出費(fèi)用和前期開辦費(fèi)較大，故處于虧損狀態(tài)。

　　從八月開始，賓館進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將賓館八月份以來的經(jīng)營情況進(jìn)行匯報(bào)：

　　2、八月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況：

　　賓館八月份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入26.09萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬元。

　　八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。

　　三大費(fèi)用支出情況（營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）：

　　八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬元(其中:營業(yè)費(fèi)用9.84萬元；管理費(fèi)用3.12萬元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷售費(fèi)用率）為49%。

　　八月份，賓館主要以星評(píng)工作為重點(diǎn)開展工作。由于賓館八月份正處于星評(píng)檢查及評(píng)定階段，尚未取得加入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)和接待旅游團(tuán)隊(duì)的資格，因此，未能在旅游黃金季節(jié)大規(guī)模接待團(tuán)隊(duì)。八月份賓館客房營業(yè)收入主要以散客為主，從而導(dǎo)致八月份營業(yè)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　3、九月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況：

　　賓館九月份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12.6277萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬元。

　　八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。

　　三大費(fèi)用支出情況（營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。

　　八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬元(其中:營業(yè)費(fèi)用9.84萬元；管理費(fèi)用3.12萬元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷售費(fèi)用率）為49%。

　　4、十月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況

　　賓館十月份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12.6277萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬元。

　　八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。

　　三大費(fèi)用支出情況（營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。

　　八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬元(其中:營業(yè)費(fèi)用9.84萬元；管理費(fèi)用3.12萬元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷售費(fèi)用率）為49%。

　　三、賓館經(jīng)營面臨的困難

　　這一年以來，賓館經(jīng)過了一系列從籌建、籌備、星評(píng)到近4個(gè)月的正式經(jīng)營運(yùn)行。自己在賓館正式投入營運(yùn)而充滿喜悅和憧憬的同時(shí)，也通過對(duì)賓館更進(jìn)一步的了解和對(duì)市場(chǎng)更深的調(diào)查研究，從賓館內(nèi)部軟、硬件現(xiàn)存的問題和外部面臨的市場(chǎng)環(huán)境，看到了賓館經(jīng)營面臨的一些實(shí)際困難。在此以務(wù)實(shí)的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，以期得到局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)注。

　　1、在麗江旅游的帶動(dòng)下，麗江酒店業(yè)的投資熱潮空前絕后，從而導(dǎo)致目前酒店業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激勵(lì)。三星級(jí)酒店現(xiàn)今達(dá)到了37家。以目前的旅客量已很難滿足現(xiàn)有酒店的入住需求。對(duì)酒店自身的生存發(fā)展，是一個(gè)很嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

　　2、由于酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，加上麗江旅游飯店協(xié)會(huì)在價(jià)格上實(shí)行計(jì)劃性價(jià)格管制，酒店自主價(jià)格的空間日益縮小。這會(huì)導(dǎo)致賓館很難在短時(shí)間內(nèi)通過自身的價(jià)值體現(xiàn)，在充分獲得價(jià)格提升的基礎(chǔ)上擴(kuò)大收益。為賓館的發(fā)展形成了一定的制約。

　　3、雖然旅游協(xié)會(huì)和飯店協(xié)會(huì)以維護(hù)酒店利益，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為目的，在制定了星級(jí)房?jī)r(jià)（三星級(jí)為三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)）保護(hù)價(jià)的同時(shí)成立了麗江市誠信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作平臺(tái)——一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司。在一定程度上強(qiáng)化了酒店房?jī)r(jià)的執(zhí)行力度。不過各酒店為了爭(zhēng)搶有限的市場(chǎng)份額，私下與各旅行社以返款方式實(shí)行暗箱操作。雖然，在結(jié)算平臺(tái)上支付的價(jià)格是保護(hù)價(jià)（三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)），賓館實(shí)際收入的房?jī)r(jià)其實(shí)只是隨行就市與旅行社約定的低于保護(hù)價(jià)的房?jī)r(jià)。而企業(yè)在繳納稅金時(shí)是按保護(hù)價(jià)繳納稅金，這種操作的結(jié)果，在無形中則加重了企業(yè)的稅負(fù)。

　　4、由于賓館籌建期過長，賓館籌建前期成本費(fèi)用支出較大，前期開辦費(fèi)及待攤費(fèi)用轉(zhuǎn)入現(xiàn)在經(jīng)營成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無形中弱化了賓館的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5、隨著麗江酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，作為主要競(jìng)爭(zhēng)要素的人力資源，顯得越來越緊缺。由于目前賓館剛剛起步，面臨經(jīng)營成本高、市場(chǎng)壓力大、各方面條件困難等現(xiàn)實(shí)問題。在今天市場(chǎng)上普遍實(shí)施“待遇留人”人才戰(zhàn)略的今天，自己如何通過采用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才、留住人才和引進(jìn)人才，成為了賓館面臨的一個(gè)重大問題。這不僅需要賓館在內(nèi)部管理上實(shí)施合理人性的用人機(jī)制，進(jìn)一步盤活人力資源和培養(yǎng)、儲(chǔ)備人力資源；同時(shí)還需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的政策性支持。

　　6、賓館工程遺留問題

　　自賓館試營業(yè)以來，酒店以存在的工程問題自查為主，在工程上存在以下問題：

　�。�1）中心花園水池的補(bǔ)水問題，由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補(bǔ)水進(jìn)水口，現(xiàn)在每天需用兩臺(tái)水泵不停地向水池補(bǔ)水，造成人力、物力、財(cái)力、能源上的浪費(fèi)。

　�。�2）餐廳衛(wèi)生間（男）頂漏水；

　�。�3）八樓北門天臺(tái)處因沒有雨篷，造成下雨天有雨飄進(jìn)客房過道的現(xiàn)象；

　　（4）營業(yè)廳電纜線放線末端位置不對(duì)，且線徑不夠，導(dǎo)致營業(yè)廳電纜線無法與賓館配電室連接；

　�。�5）新賓館靠西面客房窗臺(tái)的雙飛粉起皮，有漏水現(xiàn)象；

　�。�6）由于沒有安裝太陽能板，造成賓館營業(yè)費(fèi)用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調(diào)供熱，又要向衛(wèi)生熱水供熱，形成很大的能耗；

　�。�7）中心花園亭子需翻新，應(yīng)有節(jié)日燈光的安排；

　�。�8）有很多賓館安裝的設(shè)備沒有售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位，有的電話號(hào)碼打不通，如電視機(jī)廠家在麗江沒有這種機(jī)型的售后服務(wù)站點(diǎn)；

　　（9）電梯轎廂內(nèi)沒有安裝監(jiān)控；

　�。�10）客房窗簾軌質(zhì)量差，經(jīng)常會(huì)斷，建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌；

　�。�11）部分客房門開裂；

　�。�12）八樓空調(diào)機(jī)房噪音大，給客人的正常休息帶來一定影響，經(jīng)常性發(fā)生投訴。

　　雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對(duì)賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；群策群力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，立足于賓館的現(xiàn)實(shí)條件，狠抓管理，苦練內(nèi)功；結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境，開拓進(jìn)取，把賓館引入正確的經(jīng)營渠道，發(fā)展壯大。以上存在的問題賓館將在限期內(nèi)逐步整改，還望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)近一步的支持。

　　五、賓館以后的工作方向及計(jì)劃

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理，以管理促效益

　　1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范來提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量力求達(dá)到高星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2、建立健全有效的工作評(píng)估考核體系、培訓(xùn)體系，逐步提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)賓館各項(xiàng)成本費(fèi)用的嚴(yán)格控制，完善有關(guān)的管理制度和方案措施。

　�、偌訌�(qiáng)定崗核編、盤活人力資源，減員增效，合理降低經(jīng)營成本。

　�、谝浴肮�(jié)約型賓館”為發(fā)展目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)施開源節(jié)流方案。

　　4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確各項(xiàng)管理制度和審核程序并嚴(yán)格執(zhí)行。建立、執(zhí)行賓館財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，為賓館的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)保證財(cái)務(wù)安全，以計(jì)劃控制支出成本，通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　5、加強(qiáng)對(duì)賓館設(shè)施設(shè)備的科學(xué)化管理，制定出臺(tái)合理完善的維護(hù)及節(jié)能措施和方案。

　　6、加強(qiáng)與旅游業(yè)同行之間的交流，更新觀念，開闊經(jīng)營思路，拓展眼界，增長專業(yè)知識(shí)。深入市場(chǎng)、了解市場(chǎng)，為經(jīng)營決策建立依據(jù)基礎(chǔ)和良好的信息渠道。

　　7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲(chǔ)備的前提下，穩(wěn)步開展賓館的經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)賓館的經(jīng)營目標(biāo)。

　　8、重視賓館凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持“以人為本、員工第一”的思想，培養(yǎng)員工“愛館如家”的主人翁意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)員工參與管理的主動(dòng)意識(shí)和積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸宿感，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

　　9、嚴(yán)抓安全工作，將安全工作層層落實(shí)，確保無重大安全事故發(fā)生。

　�。ǘ�）明確經(jīng)營思路，開展多渠道營銷，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究和科學(xué)分析，找準(zhǔn)客源市場(chǎng)，明確賓館定位，制定合理的市場(chǎng)經(jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　2、明確賓館的優(yōu)、劣勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)外營銷，實(shí)施開展有效、合理的營銷策略，擴(kuò)大銷售渠道；圍繞“收益最大化”的經(jīng)營思路，在擴(kuò)大營銷局面的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、加大對(duì)外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹立良好的企業(yè)品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會(huì)效益。

　　4、建立多渠道營銷平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)訂房、商務(wù)訂房，會(huì)議訂房等多方途徑增強(qiáng)客房銷售，同時(shí)加強(qiáng)與各大中介媒體、商務(wù)公司、社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系，努力拓寬市場(chǎng)，大力發(fā)展商務(wù)客戶。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會(huì)資源，為賓館進(jìn)一步的發(fā)展和提升打好良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）采用靈活多樣的經(jīng)營模式，盤活企業(yè)資產(chǎn)，爭(zhēng)取效益最大化。

　　1、盤活現(xiàn)有房產(chǎn)，減輕資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，并根據(jù)賓館經(jīng)營的需要和市場(chǎng)尋求，合理規(guī)劃和開發(fā)有利項(xiàng)目。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間和贏利能力。

　　2、在賓館內(nèi)延伸服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取邊際效益最大化。如通過提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力來增加委托dai辦等衍生產(chǎn)品和延伸服務(wù)收入（如：代訂車、機(jī)票、安排旅客行程、代售郵政產(chǎn)品等）。

　　3、在條件成熟的情況下，通過產(chǎn)業(yè)鏈的向前延伸和向后深化，來保證主業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展和企業(yè)邊際效益的增加。

　　（四）在努力完成上級(jí)部門所制定經(jīng)營指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取賓館的最大效益，以實(shí)現(xiàn)賓館各方面的穩(wěn)步發(fā)展。

　　回顧賓館在過去一年來所走過的每一步，展望賓館的今后，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，能夠通過創(chuàng)新拓展、科學(xué)管理，讓賓館逐步打開經(jīng)營局面，爭(zhēng)取更好的經(jīng)營業(yè)績(jī)以回報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賓館的支持。謝謝！