個人年度述職1

　　我校在朝陽區(qū)教工委、教委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)堅持“兩個堅定不移”的工作方針，以制度建設(shè)和隊伍建設(shè)為保障，以過程管理為主線，以制度落實的階段反饋為切入點，以質(zhì)量監(jiān)控為手段，以“合力、效率、質(zhì)量”為目標，“安全、有序、有效”地實施了學(xué)校的各項工作。通過學(xué)習、實踐、反思和改進等環(huán)節(jié)，促進了干部和教師兩支隊伍觀念的轉(zhuǎn)變、素質(zhì)的提高和能力的增強;以奧運教育為契機，從學(xué)校的實際需求出發(fā)，突出了德育的針對性、實效性、主動性;以教師和學(xué)生的發(fā)展為前提，以教研、考研、科研為基礎(chǔ)，以課程改革為動力，促進了新課改下課堂教學(xué)模式的形成;以年級組、教研組建設(shè)為抓手，初步構(gòu)建起了教育教學(xué)質(zhì)量的保證機制和監(jiān)控機制。全校教職工上下一心、共同努力，使得校園面貌日新月異，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升，進一步增強了我校的辦學(xué)實力和社會影響，使學(xué)校的各項工作躍上了新的臺階。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、緊抓隊伍建設(shè)，師資力量明顯增強

　　學(xué)校始終堅持“兩個堅定不移”的工作方針，即：一是堅定不移走內(nèi)涵發(fā)展之路(通過提高教師的專業(yè)化發(fā)展水平來整體促進學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量的提高);二是堅定不移地走團結(jié)進取之路。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認識，采取了一系列措施，“用真誠留住教師，用和諧的環(huán)境吸引教師，用美好的前景激勵教師，用優(yōu)良的設(shè)施減輕教師的機械工作量”。既培養(yǎng)和留住了一批優(yōu)秀的青年教師，同時也吸引了不少外區(qū)縣、外省市優(yōu)秀教師，學(xué)校的師資力量進一步增強。

　　(一)加強教科研活動，努力提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、理念是先導(dǎo)，學(xué)習是保證。為進一步轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個新的層面，本學(xué)年我校十分重視教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，結(jié)合“朝陽區(qū)教師新課程基本功考核”，采用集體與自學(xué)相結(jié)合的辦法，組織廣大教師學(xué)習了新的《課程標準》，組織多次講座，不斷更新教育觀念，樹立適合素質(zhì)教育發(fā)展的課程新理念，讓先進的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

　　XX年9月下旬到12月中旬，我校開展了以增強教師基本功為目標的一系列培訓(xùn)活動，并于12月舉行了“說課”競賽，促進了教師教學(xué)基本功和教學(xué)水平的提升。

　　2、重視教育教學(xué)理論學(xué)習�！敖K身學(xué)習”，“大眾教育”是新課程理念倡導(dǎo)下的教學(xué)思想。學(xué)校在時間、經(jīng)費上給予了積極的支持，以鼓勵教師參加各級各類有益于可持續(xù)發(fā)展的學(xué)歷培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

　　在XX年朝陽區(qū)“農(nóng)村教師能力提升工程”中，我校有11人參加了多項培訓(xùn)活動，而且收獲頗豐：陳新紅老師獲“優(yōu)秀干訓(xùn)學(xué)員”，田準獲“中學(xué)優(yōu)秀學(xué)員”，張曉知、顧軍獲評“優(yōu)秀研究課”，武向錦、王麗美獲“優(yōu)秀說課”，肖楠、郭玉杰獲“優(yōu)秀教學(xué)案例”等榮譽稱號。

　　XX年4月，我校派顧軍老師參加了英語學(xué)科骨干教師的封閉式培訓(xùn)，XX年6月又推薦官和應(yīng)老師參加了心理健康教育的研究生學(xué)習。與此同時，還組織了多種形式的研究課、公開課，通過學(xué)習，交流，讓教師的觀念得到更新，知識得到長進，理論得到提升，突出了“學(xué)以致用，學(xué)有所長，以人為本，和諧共進”的人才發(fā)展策略。

　　3、建立和實施了《金盞中學(xué)校級骨干教師研究課制度》。本學(xué)期率先進入作課系列的教師有楊俊、呂彬、武向錦、郭玉杰、劉俊麗、王春、顧軍、肖冬菊。其中，呂彬、肖冬菊完成了復(fù)習研究課，劉俊麗、武向錦完成了初三研究課。今后，學(xué)校將舉全校之力，一如既往地為在學(xué)校發(fā)展中做出貢獻、奮發(fā)向上的骨干教師搭臺子、設(shè)場子、壓擔子，為骨干教師的健康成長創(chuàng)設(shè)進步的有利條件。

　　(二)狠抓教學(xué)常規(guī)工作，重務(wù)實，重實效

　　1、認真抓好教學(xué)檢查工作。及時進行教學(xué)常規(guī)的檢查，能有力促進教師的教學(xué)工作，保證教學(xué)常規(guī)的落實。本學(xué)年的教學(xué)常規(guī)檢查加大了力度，分別進行定期檢查和不定時抽查。檢查內(nèi)容包括備課、聽課、作業(yè)批改、教科研活動、單元檢測等幾個方面。在各學(xué)科帶頭人的協(xié)助下，對各位教師的以上材料進行了耐心細致的檢查，并作了公正的評估。教導(dǎo)處對檢查結(jié)果及時進行反饋，總結(jié)優(yōu)點，指出存在的缺陷，以便教師及時糾正，揚長補短。

　　2、加強對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控工作。本學(xué)年我校落實了教委中教科的檢測上報制度，各學(xué)科組統(tǒng)一組織測試，學(xué)校組織檢查。每次測試后教導(dǎo)處都安排各學(xué)科組及時召開教學(xué)質(zhì)量分析會,認真分析總結(jié)每次考試中的成敗得失,并寫出教學(xué)質(zhì)量分析表,提出整改措施,及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。

　　XX年11月9日，我校和民族學(xué)校、十六中開展“三校聯(lián)合教研”活動，并進行了第一次三校聯(lián)合的期中考試，使我校的教研和考研工作有了新突破。

　　3、加強教研組建設(shè)，發(fā)揮好集體備課的作用，互幫互學(xué)、互相促進，提高合作意識和團隊精神。本學(xué)期加強了集體備課的力度，以各年級學(xué)科組為單位進行集體備課，具體由分管的教導(dǎo)主任負責，并同步創(chuàng)設(shè)了：每次集體備課都要有中心發(fā)言人，其他教師進行補充;每次集體備課的各類資料都要記錄、搜集、存檔的管理制度。

　　(三)功夫不負有心人，辛勤勞動有回報

　　XX年12月，葛珩獲朝陽區(qū)中小學(xué)美術(shù)教師畫展二等獎;

　　XX年1月，陳新紅、張曉知、崔彬、郭玉杰分獲XX年朝陽區(qū)教育學(xué)會第13屆年會教育科研優(yōu)秀論文一等獎、二等獎、三等獎;

　　XX年3月，陳新紅、張曉知、郭玉杰、王麗美、武向錦、盧巖獲XX年朝陽區(qū)“初中新課程教學(xué)案例征集”二等獎;裘湘菱獲“北京市XX年度基礎(chǔ)教育科研優(yōu)秀論文三等獎”并被評為“朝陽區(qū)教育系統(tǒng)師德先進個人”;

　　XX年4月，劉俊麗獲第九屆全國青少年“春蕾杯園丁獎”;

　　沈根華老師被評為“XX年朝陽區(qū)教育系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進個人”;

　　蔣松山老師被評為“XX年朝陽區(qū)教育系統(tǒng)先進人事干部”;

　　XX年6月，付冬梅被聘為“朝陽區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)管兼職管理員”。

　　二、打造具有特色的校園文化，提升學(xué)校社會形象

　　1、發(fā)揮課間操的品牌優(yōu)勢，推進校園文化建設(shè)

　　為了培養(yǎng)更多學(xué)生的特長，提高更多學(xué)生的綜合素質(zhì)，本學(xué)年繼續(xù)狠抓課間操，并成立了腰棋橄欖球隊。在多次的檢查中，向全體教師和到會的領(lǐng)導(dǎo)展示了我校在課間操和課外活動方面取得的成果，學(xué)生良好的精神面貌和優(yōu)雅協(xié)調(diào)的課間操給老師們留下了深刻的印象，受到了全體教師和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　2、加強學(xué)�；�礎(chǔ)建設(shè)，形成良好的育人環(huán)境

　　在上一學(xué)年初中建設(shè)工程硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，本學(xué)年我校進一步加強對學(xué)�；�礎(chǔ)設(shè)施的管理。充分利用新環(huán)境對學(xué)生進行愛護環(huán)境、愛護學(xué)校、規(guī)范行為、培養(yǎng)良好習慣的教育，讓校園環(huán)境發(fā)揮其良好的育人功能。學(xué)生的行為習慣、文明禮儀均得到了極大的提高。在本學(xué)年的多次檢查中均得到了來校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　整潔的校園環(huán)境、師生良好的精神面貌給來校進行檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓留下了深刻印象。XX年10月18日，我校迎接了校園環(huán)境檢查、奧運教育檢查，并于11月14日被評為18所“朝陽區(qū)校園環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀校”之一，獲得了20萬的同類校最高獎勵。XX年3月，我校還成為“初中建設(shè)工程第二批環(huán)境”和“校園文化”兩項觀摩學(xué)校。這是我校師生上下一心共同努力的結(jié)果，這是近年來我校取得的令人敬重、令人羨慕的一項重要的榮譽。展望未來，我們認為這項榮譽對我們有兩點重要的啟示，這就是：只要我們上下一心，艱苦奮斗，就一定能抓住有利于金盞中學(xué)發(fā)展的機遇;我們應(yīng)以此次的獲獎為契機，把校園環(huán)境建設(shè)的成果固化為我校的一個經(jīng)典的、常抓不懈的、經(jīng)得起考驗的項目，并由此鍛造成我校適應(yīng)教育改革與發(fā)展的、具有金盞中學(xué)特色的、令人賞心悅目的特色品牌。

　　3、辦好校報《三月風》，打造學(xué)校宣傳陣地

　　校報《三月風》本學(xué)年著力宣傳了我校初中建設(shè)工程所取得的成果。在本學(xué)年的多次檢查中均較好地宣傳了我校，并獲得了來校領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的肯定。

　　三、繼續(xù)推進初中建設(shè)工程，完善學(xué)校軟件建設(shè)

　　本學(xué)年是我校初中建設(shè)工程三年規(guī)劃的第二年，工作的重點是學(xué)校的軟件建設(shè)。在本學(xué)年，我們先后梳理完善了學(xué)校的各項規(guī)章制度，制定了《北京市金盞中學(xué)制度匯編》分為《教育教學(xué)制度》、《制度匯編》、《人事制度》共三冊。

　　XX年10月10日和11月28日，我校先后迎接了初中建設(shè)工程的督導(dǎo)檢查、教育教學(xué)檢查、人事工作制度建設(shè)檢查。檢查團成員對我校在建設(shè)工程中取得的階段性成績做出了肯定，并在初中建設(shè)工程的督導(dǎo)檢查中將我校列為最高等級——a級評價。

　　四、應(yīng)用信息化，促進學(xué)校發(fā)展

　　1、加強信息化基礎(chǔ)建設(shè)，改善學(xué)校辦學(xué)條件

　　在這一學(xué)年，為了給廣大師生員工提供更優(yōu)越的教學(xué)教學(xué)條件，學(xué)校進一步加大了信息化的建設(shè)。校園網(wǎng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)的升級安裝不僅迅速提升了學(xué)校的現(xiàn)代化管理水平，而且給學(xué)校工作帶來了極大的便利性發(fā)展前景。

　　XX年3月，我校作為朝陽區(qū)農(nóng)村校信息化應(yīng)用的一個典型被信息中心在全區(qū)推廣經(jīng)驗，并在《朝陽教育》上對我校的信息化應(yīng)用水平作了詳細介紹和報道。

　　2、應(yīng)用信息化，改革“家校交流”方式

　　XX年7月，我校被列為北京市“cmis綜合應(yīng)用”課題組朝陽區(qū)第一批試點校，并且是唯一的一所農(nóng)村中學(xué)，隨后進行了“家�；�動”、“平安短信”等一系列試點研究活動。7月17日，教委為我校安裝了兩臺“考勤機”為“平安短信”的應(yīng)用搭建了硬件平臺。11月“家�；�動”在我校正式應(yīng)用，12月14日我校應(yīng)邀在全區(qū)的cmis綜合應(yīng)用大會上作了典型發(fā)言�！凹倚；�動”的應(yīng)用，改變了學(xué)校、教師和家長之間的溝通方式，拉近了三者間的距離，提供了新的家校聯(lián)合教育的方式和平臺。

　　五、重視安全工作，保障了師生安全。

　　XX年是奧運年，安全工作是學(xué)校工作的重中之重，為確保師生生命安全及學(xué)校財產(chǎn)安全，堅持不懈地常抓、狠抓安全工作。成立了由校長任組長，行政干部任組員的學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以及各功能室負責人參加的安全工作小組。在這項工作中我們的經(jīng)驗成果是：

　　(1)狠抓學(xué)生安全教育。學(xué)校充分利用校會、升旗、主題班隊會對學(xué)生進行安全教育，使學(xué)生增強了安全意識，掌握了自我保護的本領(lǐng)。

　　(2)完善了各種安全制度。根據(jù)上級要求和學(xué)校實際情況，在這一年里多次對學(xué)校存在的安全隱患進行徹查，并修改和完善了學(xué)校的各項安全制度。尤其是5月12日汶川大地震發(fā)生后，校務(wù)會召開了應(yīng)對突發(fā)事件安全實踐的應(yīng)急專題會，對學(xué)校的應(yīng)急處理預(yù)案等進行了反復(fù)的研討和修改，完善了學(xué)校應(yīng)對公共安全突發(fā)事件的實踐應(yīng)急機制。

　　六、緊抓奧運契機，完成了奧運教育及相關(guān)活動

　　1、加強體育鍛煉，展示教師風采

　　XX年7月~10月14日，為了迎接“奧運倒計時300天慶�；顒印�，學(xué)校中青年教師開始進行由肖楠老師創(chuàng)編的健身操訓(xùn)練，并在10月14日的慶�；顒由铣晒φ故玖私鹬薪處煹娘L采，獲得了“優(yōu)秀組織獎”。XX年4月27日

　　參加全區(qū)“迎奧運100天”活動，并獲得“優(yōu)秀組織獎”。

　　2、在體育一小時及課程設(shè)置專項督導(dǎo)中，好評如潮

　　在XX年4月1日“體育一小時及課程設(shè)置專項督導(dǎo)”中，學(xué)生的課間操和課外活動給督導(dǎo)們留下了深刻印象。在下午的督導(dǎo)結(jié)果反饋中，對我校針對上次督導(dǎo)整改意見的落實給予了充分肯定。認為針對評估意見，學(xué)校重視，制定的整改措施有針對性、可操作，整改工作得力，效果明顯。并且用六個“好”對我校體育一小時工作評價。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認識、管理到位;組織機構(gòu)健全，職責明確，分工到位;活動安全保障制度健全，評價為“好”;體育課開齊開足了，安全措施到位，評價為“好”;課間操時間充足，學(xué)生狀態(tài)、精神面貌極佳，評價為“好”;體育活動時間有保證，地點、人員落實情況，評價為“好”;體育活動內(nèi)容豐富、形式多樣，活動有特色，評價為“好”;認真落實了國家體質(zhì)健康標準，評價為“好”。六個“好”充分肯定了我校的體育工作，極大了鼓舞了全體師生的信心。

　　七、開展豐富多彩的教育活動，促進學(xué)生發(fā)展

　　1、組織學(xué)生參加各級各類比賽，取得良好成績。

　　王晴和付鑫芳在XX年國際中小學(xué)生“綠色夢想、彩繪奧運”繪畫比賽中獲“優(yōu)秀獎”;在生物實驗技能大賽中，我校初一、初二共有16名學(xué)生進入了復(fù)賽;在全國“春蕾杯”作文比賽中，我校尹冉琦、徐小霞、李濱、謝斌鑫4位學(xué)生獲得了“優(yōu)秀獎”。

　　2、開展多種形式的主題教育活動，發(fā)展學(xué)生素質(zhì)

　　為了學(xué)生的發(fā)展，本學(xué)年開展了形式多樣的主題教育活動。觀看話劇“尋找春柳社”，讓學(xué)生近距離感受了話劇的魅力;“奧運倒計時100天”活動讓師生的心隨著奧運的夢想一起跳動;為“5.12”汶川大地震捐款獻愛心，讓學(xué)生感悟了生命的脆弱與頑強、人性的光芒和中華民族團結(jié)一致頑強不屈的民族精神和對他人、對社會的親近感和責任感;“紅五月”合唱比賽展示了學(xué)生風采，增強了班級凝聚力和學(xué)生的集體榮譽感。

　　在過去的一年里，學(xué)校各方面的工作都取得了一定成績，但也存在著許多不足。在新的一年里，學(xué)校全體教師一定會加倍努力，爭取取得更加輝煌的成績!我們相信全校教職員工共同凝聚起的力量，必將打造出飽含價值的校風、校貌、校品、校格，讓即使相對平庸的人也能在這里得到升華。讓學(xué)生得到不同程度發(fā)展;為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠基;讓教師收獲健康與快樂(身心健康、事業(yè)有成、家庭幸福)。

個人年度述職2

　　一年很快就過去了，感覺日子就像是車輪旋轉(zhuǎn)，在你不經(jīng)意的時候就已經(jīng)度過了一些困難，度過了一些艱苦，度過了一些壓力，度過了一些幸福。驀然回首，原來那些所謂的困難、壓力也不過如此，樂觀、積極的去面對也就迎刃而解了。

　　首先談?wù)勎业膫�人感受，概括起來就是三句話：累并快樂著，累并堅持著！累并感動著！

　　這一學(xué)期里我除了擔任中一班的班長還兼任一幼的工會小組長，當班長的老師都知道，盡管我們的教學(xué)任務(wù)不是很重，只負責分享閱讀和蒙氏數(shù)學(xué)這兩個教學(xué)活動，但班上所有的事務(wù)性工作都需要自己過問，再加上中一班是個全托班，光說班級老師就有7位，如何協(xié)調(diào)好班級老師的工作，指導(dǎo)新教師熟悉自己的崗位都需要花費很多精力。

　　記得開學(xué)第一個月，我?guī)缀趺刻煜掳嗷丶页酝晖盹埗紩�去班上看看，在孩子們洗澡的那天去班上幫忙，給孩子們吹頭發(fā)，與新的生活老師進行溝通指導(dǎo)。有的時候到了下班時間，我走到園門口又接到全托班小朋友家長的電話，于是我又返回教室。家里的飯熟了，老公打來電話催我回去吃，我說一會兒就回去，這一會兒就成了一小時、兩小時，直到老公說你別回來了！很多人都問我，你怎么每天都這么有勁兒��？不累嗎？我笑笑，我只能說這是我喜歡的事情，做自己喜歡的事情，累也是快樂的！正是有了這樣的累，我才能在很短的時間內(nèi)熟悉了全托班的管理，并且與班級老師配合默契。

　　正當班級工作發(fā)展到順風順水時，我有備而孕的計劃也實現(xiàn)了，雖然是照計劃進行，心里也有所準備，但好孕并沒有給我?guī)�來很多歡喜，因為接踵而來的體育節(jié)活動和工會活動，讓我有些力不從心。盡管有的時候會自我安慰，不要太勞累，不要太操心，但這樣的自我安慰也只是像流星劃過，該做的我還是像之前一樣堅持做完、做好。只是抱歉，教師組的工會活動目前還沒有組織。

　　最后我要說的一個感受就是累并感動著，感動來源于大家對我的一句問候，一個細微動作，我的父母都不在身邊，但懷孕之后，大家給我的關(guān)心卻勝似親人。走路的時候慢一點，天冷的時候多穿一點，多吃一點……有了在座的各位老師的關(guān)心，工作累是累點但心卻溫暖著，真不知道該如何感謝大家，唯有將心里的感激之情化為工作的動力！

　　回顧這一年取得的成績，并沒有很多，上學(xué)期班級考核一等，個人考核一等，幼兒發(fā)展評估優(yōu)，班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)一等，一年來班上沒發(fā)生一件安全事故，指導(dǎo)的老師成長了，在擔任工會小組長時成功組織了多次工會活動，撰寫的論文獲得區(qū)三等獎；另外還參加了早教課題和校務(wù)公開的資料整理。

　　盡管工作認真的我，也存在很多不足。在與年輕老師的交談中，知道大家對我的評價就是要求嚴格，不能做錯事情，這話確實不假。這里有很多主教老師都體會過，李舒然、許賽、肖芳、王媛還有楊興華。雖說嚴是嚴了點，但我的出發(fā)點還是好的，只是有的時候一著急話就比較直，沒有考慮到老師們的情緒，以后我會在指導(dǎo)老師時耐心一點。因此我的努力方向就是提升自己的指導(dǎo)能力，將班級管理、家長工作的經(jīng)驗傳授給班級老師，為我明年休產(chǎn)假做好準備；同時也為做一名合格的母親而努力！

　　我的述職完畢，謝謝大家！

個人年度述職3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在賓館全體員工的齊心協(xié)力、共同努力下，各項工作得到順利開展，現(xiàn)以一個正規(guī)三星級酒店的面貌正式投入了營運�，F(xiàn)我就任職賓館以來的工作做一個回顧性的述職報告，請領(lǐng)導(dǎo)給予考評和指正。

　　一、賓館前期籌備及管理實施

　　1、人員配置、培訓(xùn)

　　根據(jù)賓館人員配置的實際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎(chǔ)上，為能在實際服務(wù)工作中滿足對客服務(wù)和經(jīng)營的需要，賓館調(diào)動管理人員組織編寫、制訂了員工培訓(xùn)的內(nèi)容。對員工從理論到實踐、從酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識、儀容儀表、崗位技能、行為規(guī)范、職業(yè)道德、賓館規(guī)章制度、實際操作等一系列具體、系統(tǒng)的與考核相結(jié)合的培訓(xùn)。使員工從精神面貌、服務(wù)意識、服務(wù)技能等整體素質(zhì)上有了一定的提高，基本能滿足賓館工作的實際需要，為賓館的正式營運打下了較好的基礎(chǔ)。

　　2、物資籌備

　　在物資籌備方面，嚴格從賓館經(jīng)營實際需要的角度出發(fā)，規(guī)范了申購、采購、驗收、保管、領(lǐng)用的審批制度，從成本管理、降低費用、星級標準、質(zhì)量等多方面兼顧，多重把關(guān)，以公開招標、競標的操作程序在采購、配送上進行了嚴格把關(guān)，盡量在滿足經(jīng)營需要的同時做到了成本節(jié)約、質(zhì)量保證的合理化成本控制的采購原則。，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開業(yè)后正常運營的前期需要。

　　3、賓館規(guī)章制度建立

　　在賓館規(guī)章制度方面，嚴格從賓館實際經(jīng)營、服務(wù)、管理的需要出發(fā)，以賓館經(jīng)營思路為指導(dǎo)，制訂建立了以《員工手冊》為核心，各部門規(guī)章制度、崗位職責為補充的一系列具體、實用的管理制度和實施方案。為賓館經(jīng)營策略的實施和管理目標的具體實現(xiàn)提供了依據(jù)和保障，并根據(jù)賓館實際經(jīng)營的具體需要和要求在實際經(jīng)營中進行了磨合和完善。力求讓每一項規(guī)章制度做到合理化、規(guī)范化、明確化、有效性、實用性的建制要求。

　　4、進場開荒；客房、餐廳布置

　　賓館各部門員工于200*年4月初正式進場，該階段的工作主要是為賓館的試營運準備各項工作。從賓館物資安排到位、開荒、布置客房、清洗、抹塵到各個工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的布置和準備。在該階段充分調(diào)動了員工的積極性，高度發(fā)揚了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設(shè)施、餐廳能按預(yù)期正常投入使用。

　　5、內(nèi)部試運行

　　經(jīng)過一系列前期籌備工作的結(jié)束，賓館于200*年5月1日進入了試運行，該期間賓館在原來籌備的基礎(chǔ)上，以查缺補漏的工作方式，賓館的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)通過對客的實際服務(wù)，得到了進一步的磨合。在工作中不斷向身邊優(yōu)秀酒店參觀學(xué)習，及時改進我賓館在服務(wù)中存在的不足�，F(xiàn)已能夠以預(yù)期的對客服務(wù)能力和要求，保證了賓館的正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)。并在實際的對客服務(wù)過程中，根據(jù)客人的實際需求，讓工作得到了進一步加強。

　　6、賓館星評工作的開展

　　根據(jù)麗江市旅游行業(yè)相關(guān)的規(guī)定要求，賓館必須先加入麗江市旅游飯店協(xié)會，并經(jīng)過旅游飯店星級評定才能接待旅游團隊，麗江旅游市場屬于典型的旅游團隊市場，客源的組成以團隊為主，因此加入飯店協(xié)會及通過星級評定是賓館前期工作的重點。賓館在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和安排下，對外積極與旅游局星評委及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對賓館進行入會申請；內(nèi)部依據(jù)星評工作的要求，嚴格按照三星級酒店的星評要求進行了深入的自檢自查，并適時按要求進行整改，通過近兩個月的突擊工作，結(jié)合星評委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導(dǎo)下，群策群力，充分發(fā)揚團隊協(xié)作精神，繃緊一根弦，通過一系列認真、務(wù)實的整改工作，讓賓館從硬件設(shè)備和軟件服務(wù)等方面全面達到了一個三星級酒店的標準要求。賓館已于20*年9月7日被麗江市星評委破格定為第一家一次性通過的掛牌三星級酒店，并于200*年9月12日被麗江市旅游飯店協(xié)會正式批準加入三星級酒店協(xié)會�，F(xiàn)已在根據(jù)相關(guān)要求搭建了一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺的基礎(chǔ)上，賓館已正式進入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺并接待旅游團隊。至此我賓館已正式進入正常經(jīng)營運行階段。

　　總的來說，這階段的工作重點主要是施工收尾、賓館開業(yè)前籌備、酒店星評等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分調(diào)動員工的工作積極性，在工作中發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，與各位同仁團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項工作任務(wù)。目前賓館終于以一個三星級酒店的面貌正式投入了經(jīng)營運行。

　　7、通過經(jīng)營磨合，逐步理順內(nèi)部管理

　　在賓館正式投入經(jīng)營運行后，賓館從各方面都暴露了一些存在的問題。為了讓賓館更好的適應(yīng)市場競爭，增強賓館的市場競爭力。賓館在管理上采用了以市場為導(dǎo)向，以標準為基礎(chǔ)，以管理為手段，以為客人提供良好服務(wù)為目的的一系列工作方針和工作方法。通過自檢自查、橫向?qū)Ρ�，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足和差距。同時結(jié)合賓館現(xiàn)有的條件，在保證賓館穩(wěn)定過渡的基礎(chǔ)上，采取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來的摸索經(jīng)營引向了明確目標管理的決策型經(jīng)營。雖然，由于賓館尚處于內(nèi)部磨合、外部適應(yīng)的初期階段，因而在經(jīng)營上還未能有十分明顯的突出業(yè)績表現(xiàn)；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，為下一步的有序發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　8、以經(jīng)營管理為指導(dǎo)，逐步建立一支有活力的團隊

　　要實現(xiàn)一項好的經(jīng)營決策，需要有一套與之相適應(yīng)的用人管理機制和能夠滿足要求的團隊。自己立足賓館經(jīng)營管理的實際需要，在用人上盡可能以“能者上，平者讓，庸者下”的思路為擇才用人依據(jù)；假以人性、公平、充滿活力的成長平臺；以團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑的工作風格在管理上嚴格規(guī)定、堅持原則，在生活上加強溝通、增進感情；為賓館逐步建立了一支能基本滿足管理需要的有凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的年輕、活力的經(jīng)營管理核心隊伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團隊。

　　9、工程遺留問題處理

　　為了能給駐店客人提供一個良好的居住環(huán)境，樹立好我賓館在業(yè)界的良好形象，賓館在不影響日常經(jīng)營的情況下，組織賓館工程部協(xié)同施工方逐步處理了賓館原來遺留的一些工程問題及投入使用后暴露的一系列存在的問題。具體處理工作如下：

　　（1）廚房隔油池檢查口改造；

　　（2）餐廳頂部漏水及發(fā)霉石膏板的更換；

　�。�3）客房2802、2803、2412的漏水問題及因漏水造成的墻體雙飛粉發(fā)霉問題處理；

　�。�4）大堂行李房漏水問題處理及漏水造成的吊頂垮塌問題處理；

　�。�5）消防主干管彎頭漏水問題及漏水造成問題處理；

　�。�6）大堂落地玻璃漏水問題處理；

　�。�7）屋頂板面漏水、空調(diào)機房積水及客房過道漏水問題處理；

　�。�8）客房衛(wèi)生間淋浴房改裝；

　�。�9）大堂感應(yīng)門改裝；

　�。�10）賓館、廚房水表、電表安裝。

　　二、賓館五——十二月份經(jīng)營情況匯報

　　1、賓館于20xx年五月在各項籌備工作基本就緒的情況下，進入了試營業(yè)階段。但由于前期賓館在沒有通電的情況下未能進入正式營業(yè)，因此5—7月營業(yè)總收入僅為45.97萬元，成本、費用合計90.06萬元。成本費用（含開辦費）過大的主要原因是：

　　a、進場開業(yè)準備，需補充物品較多；

　　b、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、驗收產(chǎn)生費用較大，支出費用較多；

　　c、服務(wù)設(shè)施尚不到位（熱水、電梯、無法提供使用），故所售房價較低；

　　d、攤銷了部分經(jīng)營用品；

　　e、前期開辦費較大。5—7月從整體來說，因為攤銷、支出費用和前期開辦費較大，故處于虧損狀態(tài)。

　　從八月開始，賓館進入正常運轉(zhuǎn)，現(xiàn)將賓館八月份以來的經(jīng)營情況進行匯報：

　　2、八月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況：

　　賓館八月份實現(xiàn)營業(yè)收入26.09萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房價191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營業(yè)稅及附加費：1.43萬元。

　　八月份賓館實現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。

　　三大費用支出情況（營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）：

　　八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業(yè)費用9.84萬元；管理費用3.12萬元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷售費用率）為49%。

　　八月份，賓館主要以星評工作為重點開展工作。由于賓館八月份正處于星評檢查及評定階段，尚未取得加入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺和接待旅游團隊的資格，因此，未能在旅游黃金季節(jié)大規(guī)模接待團隊。八月份賓館客房營業(yè)收入主要以散客為主，從而導(dǎo)致八月份營業(yè)收入未能達到預(yù)期目標。

　　3、九月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況：

　　賓館九月份實現(xiàn)營業(yè)收入12.6277萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房價191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營業(yè)稅及附加費：1.43萬元。

　　八月份賓館實現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。

　　三大費用支出情況（營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）。

　　八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業(yè)費用9.84萬元；管理費用3.12萬元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷售費用率）為49%。

　　4、十月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況

　　賓館十月份實現(xiàn)營業(yè)收入12.6277萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房價191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營業(yè)稅及附加費：1.43萬元。

　　八月份賓館實現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。

　　三大費用支出情況（營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）。

　　八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業(yè)費用9.84萬元；管理費用3.12萬元；財務(wù)費用為0)，綜合費用率（每百元銷售費用率）為49%。

　　三、賓館經(jīng)營面臨的困難

　　這一年以來，賓館經(jīng)過了一系列從籌建、籌備、星評到近4個月的正式經(jīng)營運行。自己在賓館正式投入營運而充滿喜悅和憧憬的同時，也通過對賓館更進一步的了解和對市場更深的調(diào)查研究，從賓館內(nèi)部軟、硬件現(xiàn)存的問題和外部面臨的市場環(huán)境，看到了賓館經(jīng)營面臨的一些實際困難。在此以務(wù)實的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報，以期得到局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)注。

　　1、在麗江旅游的帶動下，麗江酒店業(yè)的投資熱潮空前絕后，從而導(dǎo)致目前酒店業(yè)之間的競爭異常激勵。三星級酒店現(xiàn)今達到了37家。以目前的旅客量已很難滿足現(xiàn)有酒店的入住需求。對酒店自身的生存發(fā)展，是一個很嚴峻的現(xiàn)實考驗。

　　2、由于酒店之間的競爭日趨激勵，加上麗江旅游飯店協(xié)會在價格上實行計劃性價格管制，酒店自主價格的空間日益縮小。這會導(dǎo)致賓館很難在短時間內(nèi)通過自身的價值體現(xiàn)，在充分獲得價格提升的基礎(chǔ)上擴大收益。為賓館的發(fā)展形成了一定的制約。

　　3、雖然旅游協(xié)會和飯店協(xié)會以維護酒店利益，抵制不正當競爭為目的，在制定了星級房價（三星級為三大黃金周：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標）保護價的同時成立了麗江市誠信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司和團隊運作平臺——一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)平臺公司。在一定程度上強化了酒店房價的執(zhí)行力度。不過各酒店為了爭搶有限的市場份額，私下與各旅行社以返款方式實行暗箱操作。雖然，在結(jié)算平臺上支付的價格是保護價（三大黃金周：240元/標；旺季：200元/標；淡季：150元/標），賓館實際收入的房價其實只是隨行就市與旅行社約定的低于保護價的房價。而企業(yè)在繳納稅金時是按保護價繳納稅金，這種操作的結(jié)果，在無形中則加重了企業(yè)的稅負。

　　4、由于賓館籌建期過長，賓館籌建前期成本費用支出較大，前期開辦費及待攤費用轉(zhuǎn)入現(xiàn)在經(jīng)營成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無形中弱化了賓館的市場價格競爭力。

　　5、隨著麗江酒店業(yè)競爭的日趨激烈，作為主要競爭要素的人力資源，顯得越來越緊缺。由于目前賓館剛剛起步，面臨經(jīng)營成本高、市場壓力大、各方面條件困難等現(xiàn)實問題。在今天市場上普遍實施“待遇留人”人才戰(zhàn)略的今天，自己如何通過采用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)培養(yǎng)人才、留住人才和引進人才，成為了賓館面臨的一個重大問題。這不僅需要賓館在內(nèi)部管理上實施合理人性的用人機制，進一步盤活人力資源和培養(yǎng)、儲備人力資源；同時還需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的政策性支持。

　　6、賓館工程遺留問題

　　自賓館試營業(yè)以來，酒店以存在的工程問題自查為主，在工程上存在以下問題：

　　（1）中心花園水池的補水問題，由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補水進水口，現(xiàn)在每天需用兩臺水泵不停地向水池補水，造成人力、物力、財力、能源上的浪費。

　�。�2）餐廳衛(wèi)生間（男）頂漏水；

　�。�3）八樓北門天臺處因沒有雨篷，造成下雨天有雨飄進客房過道的現(xiàn)象；

　�。�4）營業(yè)廳電纜線放線末端位置不對，且線徑不夠，導(dǎo)致營業(yè)廳電纜線無法與賓館配電室連接；

　�。�5）新賓館靠西面客房窗臺的雙飛粉起皮，有漏水現(xiàn)象；

　�。�6）由于沒有安裝太陽能板，造成賓館營業(yè)費用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調(diào)供熱，又要向衛(wèi)生熱水供熱，形成很大的能耗；

　�。�7）中心花園亭子需翻新，應(yīng)有節(jié)日燈光的安排；

　�。�8）有很多賓館安裝的設(shè)備沒有售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位，有的電話號碼打不通，如電視機廠家在麗江沒有這種機型的售后服務(wù)站點；

　　（9）電梯轎廂內(nèi)沒有安裝監(jiān)控；

　�。�10）客房窗簾軌質(zhì)量差，經(jīng)常會斷，建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌；

　�。�11）部分客房門開裂；

　�。�12）八樓空調(diào)機房噪音大，給客人的正常休息帶來一定影響，經(jīng)常性發(fā)生投訴。

　　雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；群策群力，充分調(diào)動員工的積極性，立足于賓館的現(xiàn)實條件，狠抓管理，苦練內(nèi)功；結(jié)合外部市場環(huán)境，開拓進取，把賓館引入正確的經(jīng)營渠道，發(fā)展壯大。以上存在的問題賓館將在限期內(nèi)逐步整改，還望得到上級領(lǐng)導(dǎo)近一步的支持。

　　五、賓館以后的工作方向及計劃

　�。ㄒ唬┘訌妰�(nèi)部管理，以管理促效益

　　1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴格的服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范來提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量力求達到高星級酒店的標準要求。

　　2、建立健全有效的工作評估考核體系、培訓(xùn)體系，逐步提升員工隊伍素質(zhì)。

　　3、繼續(xù)加強對賓館各項成本費用的嚴格控制，完善有關(guān)的管理制度和方案措施。

　�、偌訌姸◢徍司�、盤活人力資源，減員增效，合理降低經(jīng)營成本。

　�、谝浴肮�(jié)約型賓館”為發(fā)展目標，嚴格實施開源節(jié)流方案。

　　4、加強財務(wù)管理，明確各項管理制度和審核程序并嚴格執(zhí)行。建立、執(zhí)行賓館財務(wù)預(yù)算管理制度，為賓館的正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)保證財務(wù)安全，以計劃控制支出成本，通過目標管理實現(xiàn)經(jīng)營目標。

　　5、加強對賓館設(shè)施設(shè)備的科學(xué)化管理，制定出臺合理完善的維護及節(jié)能措施和方案。

　　6、加強與旅游業(yè)同行之間的交流，更新觀念，開闊經(jīng)營思路，拓展眼界，增長專業(yè)知識。深入市場、了解市場，為經(jīng)營決策建立依據(jù)基礎(chǔ)和良好的信息渠道。

　　7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進人才、培養(yǎng)人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲備的前提下，穩(wěn)步開展賓館的經(jīng)營戰(zhàn)略，實現(xiàn)賓館的經(jīng)營目標。

　　8、重視賓館凝聚力，加強企業(yè)文化建設(shè)。堅持“以人為本、員工第一”的思想，培養(yǎng)員工“愛館如家”的主人翁意識。充分調(diào)動員工參與管理的主動意識和積極性，增強員工的責任感和歸宿感，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

　　9、嚴抓安全工作，將安全工作層層落實，確保無重大安全事故發(fā)生。

　�。ǘ�）明確經(jīng)營思路，開展多渠道營銷，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。

　　1、加強對市場的調(diào)查研究和科學(xué)分析，找準客源市場，明確賓館定位，制定合理的市場經(jīng)營和競爭策略。

　　2、明確賓館的優(yōu)、劣勢，加強對外營銷，實施開展有效、合理的營銷策略，擴大銷售渠道；圍繞“收益最大化”的經(jīng)營思路，在擴大營銷局面的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高賓館的經(jīng)濟效益。

　　3、加大對外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹立良好的企業(yè)品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會效益。

　　4、建立多渠道營銷平臺，通過網(wǎng)絡(luò)訂房、商務(wù)訂房，會議訂房等多方途徑增強客房銷售，同時加強與各大中介媒體、商務(wù)公司、社會團體的聯(lián)系，努力拓寬市場，大力發(fā)展商務(wù)客戶。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會資源，為賓館進一步的發(fā)展和提升打好良好的市場基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）采用靈活多樣的經(jīng)營模式，盤活企業(yè)資產(chǎn)，爭取效益最大化。

　　1、盤活現(xiàn)有房產(chǎn)，減輕資產(chǎn)負擔，并根據(jù)賓館經(jīng)營的需要和市場尋求，合理規(guī)劃和開發(fā)有利項目。在實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的基礎(chǔ)上，擴大企業(yè)的發(fā)展空間和贏利能力。

　　2、在賓館內(nèi)延伸服務(wù)項目，爭取邊際效益最大化。如通過提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力來增加委托dai辦等衍生產(chǎn)品和延伸服務(wù)收入（如：代訂車、機票、安排旅客行程、代售郵政產(chǎn)品等）。

　　3、在條件成熟的情況下，通過產(chǎn)業(yè)鏈的向前延伸和向后深化，來保證主業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展和企業(yè)邊際效益的增加。

　�。ㄋ模┰谂�力完成上級部門所制定經(jīng)營指標的基礎(chǔ)上，爭取賓館的最大效益，以實現(xiàn)賓館各方面的穩(wěn)步發(fā)展。

　　回顧賓館在過去一年來所走過的每一步，展望賓館的今后，我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，能夠通過創(chuàng)新拓展、科學(xué)管理，讓賓館逐步打開經(jīng)營局面，爭取更好的經(jīng)營業(yè)績以回報局領(lǐng)導(dǎo)對賓館的支持。謝謝！