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個人工作規(guī)劃

工作計劃是,對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,工作中都制定工作計劃,工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講,比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡明、概括的為“要點”,比較深入、細(xì)致的為“計劃”,比較粗略、雛形的為“設(shè)想”,無論何種稱謂,這些都是計劃的范疇。

個人工作規(guī)劃1

  倉管員的工作

  1. 負(fù)責(zé)庫房各種物品的入庫、出庫,日常衛(wèi)生等工作。

  2. 對庫房物品定期盤點,做好帳、卡、貨物相符,保證帳目日清月結(jié),一目了然,每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作。

  3. 嚴(yán)格把好驗收關(guān)、按到貨單的要求,對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外包裝、數(shù)量、重量、質(zhì)量檢驗,并做好到貨記錄。

  4. 合理安排物品進(jìn)出庫,領(lǐng)用單必須有部門經(jīng)理和領(lǐng)用人簽字。采用分類分部門擺放,做到先進(jìn)先出原則,堆放整齊、擺設(shè)合理。

  5. 配合部門主管對庫房的檢查核對管理工作,完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門多余物品退回工作。

  6. 對庫房物品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效單據(jù)及時辦理相關(guān)流程手續(xù),不會隨意操作。

  7. 庫房每種物品都有存量卡,正確記載物品進(jìn)、出、存動態(tài)。

  8. 定期向部門主管反饋庫存物品情況,如存量過低、長期積壓、質(zhì)量損壞、過期等問題。

  9. 按照公司的政策合理化利用庫房,做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距,以便發(fā)貨通暢。

  10.對庫房每月進(jìn)行清潔大掃除,并對物品做好防潮、防火、防盜工作。

  11. 做好各種入庫物品規(guī)格的分類,對有明確標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)垛碼的易碎物品,分層、散裝放入貨架擺放好。

  12. 配合好各部門臨時緊急需求,當(dāng)接到采購部或其他部門的到貨通知,認(rèn)真做好備貨工作,如遇緊急的物品,及時送到酒店。

  13. 做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作,未能及時發(fā)放的物品,及時與使用部門電話溝通,讓使用部門領(lǐng)導(dǎo)保持有個良好的心情,理解我們的工作。

  總之兩個多月來,干了一些工作,也得到部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定,但成績只能代表過去。工作中仍然存在著很多的不足,在新的一年里,我一定不斷提升自己能力繼續(xù)努力工作。

個人工作規(guī)劃2

  龍騰祥云辭舊歲,金蛇狂舞喜迎春。XX年,遇到很多人,發(fā)生很多事,有過激情,有過彷徨,最終以快樂結(jié)束了這個期待已久而又無奈的XX。

  最難忘的是三月到五月,離開自己一直喜歡的工作崗位,從一名管理者到無業(yè)游民。在這兩個月,一直很彷徨,不知道以后的路將何去何從,亦不知過去的幾年留下了什么。離開了團(tuán)隊,離開了公司,就像離開家的孩子,再也回不去的家。

  在過去三年多里,我不得不承認(rèn),xx人壽給我很多我從來沒有想過的榮譽和物質(zhì)。從一個不愛說話,通關(guān)不及格的小男生,到一個成熟穩(wěn)重的管理者。短短的三年時間,xx改變了我的人生觀和價值觀,甚至是我的世界觀。

  我深愛這家公司,就像我的生命!爸灰獂x不背叛我,我永遠(yuǎn)不會背叛xx”這是我進(jìn)xx不久說的豪言壯語。現(xiàn)在,我離開了,不知是我背叛了xx,還是xx背叛了我,這已經(jīng)不重要了。特別感謝xx的同事們,給了我很多快樂和笑容;很感謝那些見過面和沒有見過面的客戶,沒有你們的支持就沒有今天的我;還要感謝東北那幫哥們,讓我無以言表的想念你們。xx讓我懂得了感恩!

  我經(jīng)常把xx比喻成太陽,業(yè)務(wù)員就是水面,主管就是水中的魚。xx照在水面是那么波光粼粼,永遠(yuǎn)xx快樂。人生有很多不確定的因素,就像你永遠(yuǎn)不知道水面下面是什么。

  怎么也沒有想到,我這條咸魚翻進(jìn)了太平洋,成為了浩瀚太平洋中的一員。從六月到現(xiàn)在,覺得自己一直在忙碌,每天都有忙不完的事情,每天都有學(xué)不完的知識。從xx到太平洋,我改變了很多。

  首先,從外勤到內(nèi)勤。一字之差,卻有天壤之別。外勤的激情燃燒了三年多,是該停下腳步思考一下,理性的判斷和做事。

  其次,從粗放到專注。以前是以客戶為主要對象,現(xiàn)在以業(yè)務(wù)員為主要對象,更加關(guān)注自己的言行舉止。

  現(xiàn)在做事更加嚴(yán)謹(jǐn)慎重,該說的,該做的,都是一門學(xué)不完的課程。雖沒有過去的激情和干練,卻換來現(xiàn)在的穩(wěn)重和專注;雖沒有過去的身份和榮譽,卻換來了現(xiàn)在的成長和追求;雖沒有過去的收入和瀟灑,卻換來了現(xiàn)在的珍惜和內(nèi)涵。半年來,我適應(yīng)了現(xiàn)在的工作和個險的工作節(jié)奏,更加適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。我喜歡這個崗位,喜歡這種充實的工作。如果讓我重新選擇,我依然會跳進(jìn)太平洋。

  在接下來的一年,我會更加珍惜這份工作,更加賣力的去做事。

  作為一名專職講師,一名主管訓(xùn)練室的專職講師,一名培訓(xùn)部的專職講師,必須樹立正確的價值觀。

  XX的我是一個執(zhí)行型的講師,一個包裝型的講師,一個跑龍?zhí)椎闹v師。通過這半年的成長和努力,對公司的機(jī)制和培訓(xùn)部的工作有了全面的了解和掌握,這也樹立了我對XX年工作的信心。XX的我要做一個思考型的講師,一個內(nèi)涵型的講師,一個主角的講師。作為一名講師,必須會授課,但授課并不是講師的一切工作,因為我是一名分公司的講師。

  在接下來的一年,聚焦?fàn)I銷,統(tǒng)一思想,全面貫徹執(zhí)行總公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方針,結(jié)合分公司實際情況,將培訓(xùn)部工作和營銷緊密聯(lián)系,發(fā)揮主觀能動性把本職工作和分內(nèi)職責(zé)全面落實。在深入學(xué)習(xí)和執(zhí)行“新人成長線”的同時,配合總公司結(jié)合分公司實際情況推動XX年“主管生產(chǎn)線”,并以此為契機(jī)全面推動“13481”工程,以基本法為抓手結(jié)合“雙輪驅(qū)動”完善團(tuán)隊組織架構(gòu),擴(kuò)大團(tuán)隊規(guī)模,將規(guī)模人力推向新高點,從而拉動業(yè)績平臺,全力完成XX全年業(yè)務(wù)目標(biāo),保證市場份額和排名。

  首先,不斷學(xué)習(xí)和研討、開發(fā)新人課程,提高新人對行業(yè)和公司的認(rèn)知,從而提高參考率。在培養(yǎng)兼講的同時提高兼講的授課能力和提升效果,統(tǒng)一思想,學(xué)員的評價是對授課質(zhì)量評估的有力參考。在幫助兼講的同時,要對兼講提出合理要求,并將授課效果及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),及時作出評估和提出意見。

  其次,對專務(wù)晉升培訓(xùn)、準(zhǔn)主任培訓(xùn)和績優(yōu)培訓(xùn)做好訓(xùn)前準(zhǔn)備和對學(xué)員資料的研讀,了解學(xué)員的基本信息和工作狀態(tài)。結(jié)合之前開班的經(jīng)驗和不足的地方,不斷完善課程和提高培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)班結(jié)束之后做好訓(xùn)后追蹤工作,可以通過短信、電話追蹤等方式及時了解學(xué)員的想法和工作狀態(tài)。

  最后,不斷突破和創(chuàng)新。在XX年個險培訓(xùn)工作報告中,總公司明確提出個險培訓(xùn)工作繼續(xù)堅持“以客戶需求為導(dǎo)向”,圍繞“雙輪驅(qū)動”和“兩個聚焦”,以加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)、落實培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化應(yīng)式培訓(xùn)項目為重點工作,打造“四線一面”,優(yōu)化個險培訓(xùn)體系,不斷提升業(yè)務(wù)員產(chǎn)能與留存,為個險落實“持續(xù)推動人力發(fā)展,切實改善隊伍結(jié)構(gòu)”,有效提高人均產(chǎn)能及經(jīng)營主線提供強(qiáng)有力的支持。根據(jù)總公司會議精神,結(jié)合分公司和培訓(xùn)部的實際情況,以“四線一面”為主線,以“雙輪驅(qū)動”和“兩個聚焦”為有力抓手,全面完善分公司培訓(xùn)體系和制度。同時在貫徹執(zhí)行總公司統(tǒng)一戰(zhàn)略方針的同時,發(fā)揮主觀能動性結(jié)合“目標(biāo)、責(zé)任、大局、執(zhí)行”走具有分公司特色的發(fā)展路線!靶氯顺砷L線”和“主管生產(chǎn)線”的推出,必將引領(lǐng)XX年工作的方向和重點。

  我對XX年充滿了信心,并時刻準(zhǔn)備著!

個人工作規(guī)劃3

  1.上崗后第一時間應(yīng)對倉庫的門,窗及各庫區(qū)存放的物資進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)異常立即報告,倉管員年終總結(jié)。

  2.每天下班前對各庫區(qū)的門,窗等進(jìn)行檢查,確認(rèn)防火、防盜等方面確無隱患后才可離崗下班。

  3.每天打開一次各庫區(qū)的門,窗一小時,讓空氣對流,更換庫內(nèi)空氣。

  4.每天打掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生。地臺板要擺放整齊。周末應(yīng)打掃庫內(nèi)天花板、墻壁的蜘蛛網(wǎng),吸塵及抹窗玻璃。

  5.每天一次檢查倉庫區(qū)內(nèi)、外的防火設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題要立即整改并向主管報告。

  6.每周檢查一次庫房建筑物,發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異常情況要及時報告。

  7.合理安排庫內(nèi)堆位,預(yù)留足夠的出入通道及安全距離,安全高度,年終總結(jié)《倉管員年終總結(jié)》。督促裝卸工按指定堆位整齊疊位。發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正。不準(zhǔn)在貨堆上行走、坐臥,也不準(zhǔn)在貨堆旁的通道坐、臥。

  8.倉庫內(nèi)的每一堆貨物應(yīng)在顯眼處掛上貨卡。每一堆貨物都應(yīng)有帳。貨卡和帳面上的貨品名稱、批號、規(guī)格、數(shù)量與貨品實物應(yīng)完全一致。

  9.貨物出入倉時,倉管員應(yīng)依據(jù),進(jìn)倉單、提貨單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號、數(shù)量,準(zhǔn)確地收發(fā)貨,收發(fā)完畢后,應(yīng)立即填寫掛在貨堆上的貨卡并立即入帳。

  10.入庫物資嚴(yán)格把好驗收關(guān),做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄,發(fā)現(xiàn)變質(zhì)拒收入庫,所有材料先進(jìn)先發(fā),后進(jìn)后發(fā),以防保管期過長變質(zhì)。

  11.所有易碎器材,必須輕拿輕放,入庫上架時排列在明顯位置,以防壓、撞、打。

  12.要按規(guī)定尺寸,保持庫內(nèi)合理干濕度,發(fā)現(xiàn)干濕度超過規(guī)定,即使開門通風(fēng),保證物資完整,不易變質(zhì)。13.所有怕潮物品應(yīng)及時入庫上架(如辦公紙類)。料庫、料區(qū)潮濕的應(yīng)按規(guī)定下墊尺寸增高50%。

  14.根據(jù)各類物品物資說明書的保管要求,結(jié)合實際采取相應(yīng)的措施。

  15.堅決拒絕手續(xù)不齊的物品進(jìn)出。對于貨物的正常出入,倉管員要按要求填寫各類單據(jù),特別是放行條,無放行條的堅決不準(zhǔn)帶貨物出倉庫。

  16.收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應(yīng)迅速分發(fā)到相關(guān)部門,不允許延誤甚至遺失。

  17.倉庫員保管的單據(jù),帳本應(yīng)妥為保管,平時應(yīng)上鎖,節(jié)假日加封條。

  18.按時做好庫存報告草稿并向倉庫主管遞交。

  19.所有單據(jù)都要倉庫主管審核并簽名后才能交供應(yīng)商或采購。

  20.完成上級的臨時工作安排。

  歸納一下:主要是做好產(chǎn)品出入庫,產(chǎn)品在倉庫期間的細(xì)致管理以及準(zhǔn)確制單,另外倉庫的5S非常重要,做好日常5S管理可以讓你事半功倍,細(xì)心也是必不可少的

語文老師個人工作規(guī)劃精簡版

標(biāo)簽:工作計劃范文 時間:2022-10-15
【yjbys.com - 工作計劃范文】

語文老師個人工作規(guī)劃精簡版1

  一年級作為學(xué)生走進(jìn)學(xué)校的第一步,正如修筑高樓大廈一樣,必須要為學(xué)生的成長打下堅實的基礎(chǔ)。本學(xué)期,我主要在注重學(xué)生的漢語拼音知識的掌握、寫字、讀書、課外閱讀等方面作了努力。

 。1)注重漢語拼音知識的掌握。

  漢語拼音知識既是學(xué)生學(xué)好語文的基礎(chǔ),又是學(xué)好語文的重點。如何讓學(xué)生能把這看似枯燥的知識學(xué)得生動有趣,又能很好地掌握,我與年級里、科組里的老師經(jīng)常交流,并向她們學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗,以使自己能讓學(xué)生學(xué)得輕松、學(xué)得扎實。同時,在開學(xué)前一個半月教學(xué)拼音的時間里,我針對學(xué)生因材施教,每天鼓勵學(xué)生讀課外書,并經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生對已學(xué)拼音知識活學(xué)活用,通過學(xué)兒歌、“摘蘋果”游戲等形式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

  (2)抓好寫字訓(xùn)練。

  寫字教學(xué)是一年級語文教學(xué)工作的難點。能讓每一個學(xué)生寫一手好字,是我的心愿。所以,在平時的教學(xué)工作中,我特別注意對學(xué)生寫字的要求。首先,要讓學(xué)生寫好字,作為他們的語文老師,我更注重自己在課堂板書、給學(xué)生的留言等方面給學(xué)生做一個很好的示范。其次,我充分利用教學(xué)光盤中的寫字教程,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會讀帖、描紅,既從技能方面要求學(xué)生,又從習(xí)慣方面的要求學(xué)生。特別是習(xí)慣方面的要求,如怎樣握筆,保持怎樣的寫字姿勢,這些往往容易忽略,而恰恰正是這影響了學(xué)生的寫字質(zhì)量的提高,甚至影響到用眼衛(wèi)生和骨胳發(fā)育。因此,在抓好學(xué)生寫好字的同時,我更注重學(xué)生有良好的寫字習(xí)慣。

 。3)抓好讀書訓(xùn)練。

優(yōu)秀保安個人工作規(guī)劃

標(biāo)簽:工作計劃范文 時間:2022-08-17
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優(yōu)秀保安個人工作規(guī)劃1

  一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

  二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;

  三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

  四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

  五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

  六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  七、編寫部門管理月/年報告

  八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

  九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

  十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

  十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

  十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

4月份個人工作規(guī)劃書怎么寫

標(biāo)簽:綜合指導(dǎo) 時間:2022-03-14
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4月份個人工作規(guī)劃書怎么寫1

  一、與外勤人員的聯(lián)系。

  年后外勤人員就會每天都要去跑臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)的一些項目,在外勤人員出去收集資料及宣傳產(chǎn)品的過程中,我會將每天的信息進(jìn)行收集和整理,做好外勤人員和公司內(nèi)部信息的對接。

  二、銷售部內(nèi)部管理

  做好日常的一些材料的復(fù)印和資料的整理工作。協(xié)助準(zhǔn)備各項材料,鞏固自身的業(yè)務(wù)知識,隨時準(zhǔn)備接待代理商及客戶。在網(wǎng)上投一些招商信息。

  三、對外招商方面

  做好招商信息的回饋和匯總。在網(wǎng)上找一些代理商信息,做好主動聯(lián)系招商工作。

  四、對生產(chǎn),物流,財務(wù)及客戶的溝通方面。

  每天與生產(chǎn)部門內(nèi)業(yè)聯(lián)系、溝通,了解生產(chǎn)出的成品數(shù)量及生產(chǎn)線狀況是否可以完成所接訂單。當(dāng)有訂單時,要隨時與物流部門溝通,了解發(fā)貨狀況和木托回收及各種單據(jù)及時整理對接。還要加強(qiáng)自身的財務(wù)知識,以便每月與財務(wù)部門順利進(jìn)行對賬。

4月份個人工作規(guī)劃書怎么寫2

  一、早班

  按店規(guī)規(guī)定穿著上班,早八點半開門后,安排一人打掃衛(wèi)生,一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘),后輪換。八點四十五分安排早班工作,具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。

  為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況,二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。

  注意要點:因早班相對客流較少(除節(jié)假日外),將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。

2008年大學(xué)畢業(yè)生的個人工作規(guī)劃

標(biāo)簽:職業(yè)生涯規(guī)劃 時間:2021-03-25
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    隨著時光車輪,我已走到了22歲的年輪邊界。駐足觀望,電子,網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地,知識信息飛速發(fā)展,科技浪潮源源不絕,人才競爭日益激烈。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的未來社會里,我究竟該扮演如何一個角色呢?作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,職業(yè)的選擇與定位是非常重要的。剛踏入社會的我,感到一絲渺茫,雖然在校期間,也有過一些社會實踐經(jīng)驗,但這些都不足以去應(yīng)付工作中的問題?偠灾,我所需要學(xué)習(xí)的知識實在是太多太多,而且這都不是課本或是老師所能教給我的。社會需要我,而我也受著社會的考驗,讓我一步步成為一名合格的社會人。

    一、個人職業(yè)規(guī)劃。

    走進(jìn)這個競爭激烈的社會,我們就要學(xué)會如何地為人處事,如何地在工作中盡職盡責(zé)做到令自己滿意。從學(xué)校這個大溫床跨入社會,基本上每個大學(xué)生對于自己以后能做什么都是盲目的、沒有規(guī)劃的。在職業(yè)選擇上,一半以上的人最終從事的卻是非本專業(yè)的工作。沒有了本專業(yè)的優(yōu)勢,我就要從頭一點學(xué)起。以前,如果有人問我以后打算做什么的時候,我無言以對。但是現(xiàn)在,我明確了,至少說三年內(nèi),我的職業(yè)規(guī)劃有了一個基本架構(gòu)。

    8020人才網(wǎng)引導(dǎo)了我,就如同在一個無人小島給我送來了一葉扁舟。客服工作是一項需要與客戶深入溝通的工作。個人對于這份工作有強(qiáng)烈的工作意愿,并在自己的各項知識不斷地學(xué)習(xí),能力不斷地提升的同時,使自己更能勝任這份工作,維護(hù)好公司的客戶,為公司盡最大的職責(zé)。希望通過兩年的學(xué)習(xí)與磨練,我能將這份工作做到得心應(yīng)手。與此同時,我相信通過在8020人才網(wǎng)的成長,對社會的認(rèn)識,對事物以及人的看法、見解,都將會有一個大的改變。

    二、個人學(xué)習(xí)計劃。
    作為公司的新進(jìn)員工,也作為這個職業(yè)的新手,我想說,我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點,這四點是我現(xiàn)在最缺乏的,所以我將它們列為我2008年的學(xué)習(xí)任務(wù)。為什么是這四點呢?下面我會做一個簡單的'分析。

    第一點:與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。為什么要是“與本行業(yè)相關(guān)”,還要是“業(yè)內(nèi)和業(yè)外”呢?我是這樣認(rèn)為的,僅僅掌握本公司的產(chǎn)品架構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們也需要掌握一些其他相關(guān)的知識。因為不同的客戶,我們會遇到不同的問題,某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,所以在這個時候,專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之,客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),緊接著他會想到這個公司。因此,我認(rèn)為這一點是重中之重,也是最基礎(chǔ)的。

    第二點:與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。首先,作為客服,所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢,我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的,它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來,客服是一個多么簡單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的,在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,你是否學(xué)會了思考,學(xué)會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理,“對癥下藥”!如此,就不會是你被客戶牽著走,而是你變主動,引導(dǎo)客戶了。做到這一點,對于處理客戶問題,包括客戶投訴,就會臨危不亂了。

    第三點:組織與管理能力。只要是在一個團(tuán)體里,你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨有的。當(dāng)然,話說回來,只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作,將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己,你才能有資格去管理別人。

    第四點:語言能力的學(xué)習(xí)。中文大家都會講,但又有多少人能將它講的標(biāo)準(zhǔn)呢?我相信沒有多少人敢舉這個手!而作為一名專業(yè)的客服工作者,普通話標(biāo)準(zhǔn)是必須的。另外為什么我會提到外語能力呢?因為2008的來臨,因為公司的服務(wù)拓展,我們也要從自身提高自己的語言能力。

    三、個人對公司的自我價值體現(xiàn)。

    在此,作為職場新人的我來說,似乎還沒有品頭論足的資格。為什么這么說呢?自入職公司兩個月以來,我并沒有給公司帶來任何有形的利益,因為工作中的我還有很多不足的地方,而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。目前我能為公司做的僅有兩點,第一點是將我所知道的信息準(zhǔn)確地傳遞給客戶,讓客戶了解到我公司的產(chǎn)品架構(gòu);第二點則是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離,讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。

    最后,我想傳遞兩句話給我親愛的同事們。第一句,希望他們在2008年能收獲到他們所期望的。第二句,既然你選擇了這個職業(yè),就要盡心盡力地把這份工作做好,并且每天都帶著一顆快樂的心工作。如果你再偉大一點的話,把你這顆快樂的心傳遞給你身邊的人吧!
文章關(guān)鍵字: 大學(xué)畢業(yè)生?職業(yè)規(guī)劃