服務(wù)區(qū)工作總結(jié)1

　　今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟爭中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績，出現(xiàn)了

　　事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。

　　一、高標準、嚴要求，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強紀律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

　　本服務(wù)區(qū)各部門負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀律。根據(jù)部門實際，明確分工，強調(diào)了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；20xx年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營工作的標準化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當?shù)卣�府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時性，油品供應(yīng)較為及時。其三，召開部門負責人經(jīng)濟分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調(diào)配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

　　三、安全 服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

　　我公司近年來一直把安全 服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：

　　1、抓認識，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責任落實，經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓，新進員工培訓，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓,培訓內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

　　2、抓管理，建立各項工作管理機構(gòu)。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

　　3、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng)濟創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是

　　來有迎聲去有送語。二是加強員工規(guī)章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

　　4、抓細節(jié)，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調(diào)“管不厭精，理不厭細”，提倡關(guān)注細節(jié)，把小事做細做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應(yīng)急預案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時處理各種突發(fā)問題。進入汛期前，對全區(qū)排水設(shè)施進行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問題及時修復，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時應(yīng)對突發(fā)事件。

　　抓住發(fā)展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量，進行經(jīng)營策略調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費擦車服務(wù)，在油品緊缺時，加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營；汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元，完成上半年任務(wù)的93，在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。

　　四、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

　�。�1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個人充分發(fā)揮個人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

　�。�2）增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。

　　開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時，嚴把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴大進貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

　　（3）切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進行逐個了解，逐一排查，從實用到維護，保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

　　五、管理從嚴，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

　　管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現(xiàn)了一個“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執(zhí)行已經(jīng)形成風氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當然，“嚴”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴管理，同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻一計，我為經(jīng)理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進作用。

　　六、員工生活得到了新的改善

　　公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實事。一是為全體員工進行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問題；五是對住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實行月獎，根據(jù)貢獻拿獎金，調(diào)動了員工的積極性；七是給做出突出貢獻的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學習提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險，使員工們得到更多的實惠

　　根據(jù)企業(yè)當前的實際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個主題”，突出“一個中心”，狠抓“四個重點”。

　　一個主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達到人與人的和諧，又要達到營造一種寬松、愉快、默契的團隊氛圍；既要達到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達到企業(yè)外部關(guān)系的“風調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項目標，確保企業(yè)實現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

　　“一個中心”是：“安全 服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點，服務(wù)是我們在社會形象的聚焦點，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來抓，保證平時正常經(jīng)營，從長遠利益來看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵，是實現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。

　　“四個重點”是：

　　1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗；隨時進入迎檢工作角色，把各項工作統(tǒng)籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進行落實。

　　2、超額完成經(jīng)濟指標。務(wù)求經(jīng)濟效益高質(zhì)量、高效率增長，務(wù)求兩項必保指標圓滿落實到位，務(wù)求爭取目標達到滿意的結(jié)果。

　　3、進一步加強內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個人工資掛鉤，從員工測評的實際，讓員工們有進取目標，有盼頭，有心勁。通過這一平臺，打造一批作風硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強的隊伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見到成果。二是增強員工業(yè)務(wù)技能、新知識學習的緊迫感，深入抓好這方面的培訓。與此同時，要開展各項工作訓練，加強管理，鍛造一支作風硬、技能高、職業(yè)道德強的員工隊伍。

　　4、抓機遇，迎挑戰(zhàn)，全面提高經(jīng)濟效益，實行個人工資與效益掛鉤，浮動工資加效益工資，調(diào)動員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著“能者上，庸者下”的原則，實施末位淘汰制，競聘制。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)2

　　一、服務(wù)活動概述

　　服務(wù)隊主要活動內(nèi)容有：安全生產(chǎn)行政責任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識培訓、安全生產(chǎn)座談會、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務(wù)單位有：32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173家企業(yè)。其中，

　　(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責任講座15場，參加人數(shù)達1300多人，服務(wù)對象為縣安委會成員、部門領(lǐng)導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導、企業(yè)法人代表等等，主要內(nèi)容為：《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)。

　　(二)共舉辦企業(yè)領(lǐng)導和職工安全生產(chǎn)知識培訓班42場，參加人數(shù)達5400多人，參加對象為企業(yè)領(lǐng)導、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工，主要內(nèi)容有：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險化學品安全管理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質(zhì)量》等。

　　(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會7場，參加人數(shù)達500多人，參加對象為部門領(lǐng)導、企業(yè)法人、職工等。內(nèi)容為：交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，暢談對安全生產(chǎn)的看法，共同探討加強安全生產(chǎn)管理的辦法，為安全生產(chǎn)工作獻計獻策。

　　(四)幫助基層17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建章立制，提供樣本，提出內(nèi)容、要求，指導基層完善10大類近100條制度、臺賬和報表。

　　(五)幫助170家企業(yè)建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導企業(yè)完善15類近700條制度、辦法、臺賬、報表、記錄等。

　　(六)進行安全大檢查，幫助基層和企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見。

　　(七)參與安全生產(chǎn)咨詢服務(wù)，為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問題，參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。

　　(八)指導基層和企業(yè)開展宣傳教育工作，為30個基層和企業(yè)提出開展宣傳教育工作的方式、內(nèi)容、要求和格式等等。

　　二、效果和活動收獲

　　這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊作為我區(qū)安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試，聲勢是巨大的，效果是明顯的，在全國也是少有的。服務(wù)活動形式新穎，服務(wù)領(lǐng)域廣，內(nèi)容有深度，貼近基層，貼近實際�；鶎雍推髽I(yè)涌躍參與，普遍反應(yīng)良好，認為這是："服務(wù)于基層，受益于企業(yè)，穩(wěn)定于社會，安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng)新活動。我們服務(wù)隊所查找的隱患，所提出的整改措施，實事求是，以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規(guī)章制度等等，都是很必要、很及時的，得到了認可，得到了肯定。通過我們的服務(wù)，可以說，基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識得到了提高，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平得到了提高。同時，這對實現(xiàn)職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉(zhuǎn)變，對形成"安全時刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對保障職工在生產(chǎn)勞動過程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務(wù)隊，一方面是服務(wù)，另一方面也是宣傳，雖然時間短，服務(wù)有限，但基本起到了宣傳隊、播種機的作用，同時，我們要求各地級市能以這次基層服務(wù)為契機，樹立典型，召開現(xiàn)場會，以點帶面，加以推廣。

　　(一)通過開展安全生產(chǎn)責任講座，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識和工作水平得到了提高。進一步明確了他們應(yīng)該履行的責任，該如何落實安全生產(chǎn)責任，督促落實防范措施，如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導聽后"徹底大悟"：原來部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對安全生產(chǎn)工作有如此重大的責任!還有如此豐富的內(nèi)容!他們表示，一定要加強學習，轉(zhuǎn)變觀念，加強領(lǐng)導，落實措施。

　　百色市隊使用的多媒體教學，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結(jié)合了安全生產(chǎn)實際，剖析安全生產(chǎn)的事故案例，切中要害，切中重點，可以說講得有聲有色，全場座無虛席，鴉雀無聲。大家從不專心到專心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著老師問這問那，依依不舍。他們肯定地說學到了東西，提高了認識，這種教學方式在基層是前所未有的，達到了我們的目的，達到了我們預期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊的講座結(jié)束后，一些企業(yè)領(lǐng)導還強烈要求服務(wù)隊抽時間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。

　　(二)通過對企業(yè)領(lǐng)導和職工全員培訓，強化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責任，進一步明確了企業(yè)應(yīng)建立、健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度，各種臺賬。同時，廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識，更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利、義務(wù)以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結(jié)束后，大部分職工思想認識有較大的改變，感到：安全生產(chǎn)工作太重要了!關(guān)系到自己的切身利舉益的同時，還關(guān)系到自己的生命安全。

　　百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓的企業(yè)職工人數(shù)超過了400人。河池市隊，共舉辦了11個講座，參加人數(shù)超1000人。貴港市隊還針對學校發(fā)生的安全事故較多等問題，分別對貴港市區(qū)、桂平市、平南縣共280多名教育系統(tǒng)的干部職工進行《安全生產(chǎn)法》、《302號令》和用電安全、交通安全、危房處理等內(nèi)容的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識方面的培訓。南寧市隊針對橫縣企業(yè)缺少尾礦庫安全管理知識和人員，舉辦了尾礦庫安全管理專題講座。

　　(三)通過召開安全生產(chǎn)座談會，拉近了行政機關(guān)、企業(yè)法人、職工之間的距離，可以說，座談會給政府部門、企業(yè)負責人和職工之間提供了一個交流、學習的舞臺，大家暢談看法，為安全生產(chǎn)獻計獻策。增進了解，溝通了思想，也是解決安全生產(chǎn)問題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。

　　桂林市隊在陽朔、荔浦、和平樂縣分別召開了有縣政協(xié)、安監(jiān)、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農(nóng)機等部門參加的座談會，大家廣泛提出意見，解決安全生產(chǎn)問題;防城港隊召開了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會，100多位同志會上發(fā)了言，對重大問題形成了共識。玉林市隊針對容縣砂磚廠蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問題，召集所有企業(yè)主座談會，經(jīng)大家廣開思路，發(fā)表見解，找到了解問題的辦法。

　　(四)通過幫助基層政府和企業(yè)建章立制，進一步明確了各方面的職責，落實了責任制，通過修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺賬、報表等，強化了基層和企業(yè)的基礎(chǔ)檔案工作，容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理，長效管理的軌道上來。所服務(wù)的企業(yè)和基層，經(jīng)過這么一招，思路理清了。特別是非公經(jīng)濟企業(yè)，以前可以說"一團糟"，算不上什么管理，僅僅是簡單的工作布置，隨機性、人為性很大，手段落后，現(xiàn)在基礎(chǔ)工作加強了，管理上臺階了。

　　百色隊政府分隊幫助湖潤鎮(zhèn)政府和隆或鄉(xiāng)政府建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)急救援預案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導及有關(guān)人員的安全生產(chǎn)職責、安全生產(chǎn)例會制度、學習和教育培訓制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對應(yīng)的臺賬等等。此外，給他們提供了安全生產(chǎn)計劃、總結(jié)、安全生產(chǎn)考核辦法和相關(guān)的報表、臺賬的格式、內(nèi)容、要求等等。南寧市隊結(jié)合《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設(shè)的指導意見》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)機構(gòu)的設(shè)置、人員、裝備以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作提出了合理化建議;玉林市隊為企業(yè)提供了40個制度的范本，北海市隊選擇了4家煙花爆竹企業(yè)，指導其建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并進行了回訪，保證任務(wù)落實;欽州市隊提出了3項應(yīng)急反應(yīng)預案和10項制度確保旅游船舶安全;崇左隊為天等鐵合金廠制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責任制，編訂了5個工種的崗位操作規(guī)程;柳州市隊對企業(yè)規(guī)章制度提出整改意見后，采取了隨機抽查回訪辦法抓好落實。

　　百色隊企業(yè)分隊還提供樣本，提供格式，提出內(nèi)容要求，指導和幫助5家企業(yè)建立了：企業(yè)職工安全守則、各科室、車間責任制和崗位職責，責任制考核、獎懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓制度，包括職工三級安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動防護用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠內(nèi)機動車輛安全管理制度，設(shè)備檢查、檢修和維護制度、會議制度、工傷事故報告和工傷事故責任追究制度、領(lǐng)導值班制度和職工交接班制度等等，以及相應(yīng)的臺賬、檔案和記錄。

　　(五)通過發(fā)現(xiàn)問題和隱患排查，一方面為企業(yè)消除了安全隱患，完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件，另一方面，也給企業(yè)敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進行處理，隨時都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會了基層和企業(yè)如何進行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責任，如何落實隱患整改。之前，大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀花式、應(yīng)付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實際問題。服務(wù)隊檢查中發(fā)現(xiàn)主要的問題和隱患有：

　　1、作業(yè)現(xiàn)場管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險場所，存在交叉作業(yè)現(xiàn)象等等;

　　2、易燃、易爆、易觸電等重點部位和危險場所缺乏消防器材，缺乏各種警示標志，缺乏安全防護欄;

　　3、電氣設(shè)備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測手段和安全保障措施;

　　4、機電設(shè)備安全保護裝置不符合安全要求，接地不符合規(guī)定，或無接地保護;

　　5、地下礦山的斜井運輸系統(tǒng)未安裝防跑車裝置;井下缺少避災線路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場非法開采現(xiàn)象難以控制，安全事故時有發(fā)生;

　　6、廠內(nèi)機動車無證駕駛，存在人貨混裝現(xiàn)象，安全標志少;農(nóng)用車"黑車非駕"現(xiàn)象嚴重，交通安全難以保障;

　　7、非公經(jīng)濟企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差，隱患多，嚴重缺乏技術(shù)人員、規(guī)章制度以及相應(yīng)裝備;

　　8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺賬少，工作沒有開展，或者執(zhí)行記錄不全;各工種安全操作規(guī)程不完善或者不符合要求;

　　9、職工缺乏教育培訓，特殊工種未按照規(guī)定參加培訓，無證上崗;

　　10、企業(yè)沒有安全生產(chǎn)機構(gòu)，或者機構(gòu)形同虛設(shè)，沒有落實職責和崗位人員，沒有開展相應(yīng)工作。

　　對以上存在問題及隱患，服務(wù)隊在與企業(yè)交換意見的同時，一一提出了整改意見，并限期整改。在與市政府反饋時，對共性的問題服務(wù)隊也指了出來。柳州市隊還用半天進行回訪，抓落實;北海市隊在一家煙花企業(yè)召開現(xiàn)場會，40多家煙花爆竹企業(yè)負責人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專家點評;南寧市隊將服務(wù)的企業(yè)分5個行業(yè)，分別查找隱患并落實整改;崇左市隊對查找出來的56條事故隱患提出了整改措施和意見，并督促市、縣有關(guān)單位下達整改通知書。

　　三、服務(wù)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題

　　通過這次服務(wù)，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問題，主要表現(xiàn)為：

　　(一)國家和自治區(qū)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和文件精神貫徹不下去，嚴不起來比如今年自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區(qū)安全生產(chǎn)月活動方案》、自治區(qū)安委會下發(fā)的《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設(shè)的指導意見》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來，或根本不執(zhí)行;上級的某些安全生產(chǎn)會議精神僅僅是領(lǐng)導"知道"，聽了就過去了，貫徹]得少，抓落實少，反饋更少，或者僅停留在會議上、應(yīng)付上。

　　(二)安全生產(chǎn)認識有待提高部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)領(lǐng)導對安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認識不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒有時間過問安全生產(chǎn)工作，更沒有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問題，導致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對安全生產(chǎn)認識也很片面、很局限性，認為只要"不出事"，就安全，用不著花那么大功夫搞安全。

　　(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴重缺乏專業(yè)技術(shù)人員，安全檢查中根本發(fā)現(xiàn)不了問題，或者對事故隱患排查、整改不細，對檢查出來的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時期內(nèi)長期存在。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風;安全生產(chǎn)專項整治工作存在死角，在打擊非法生產(chǎn)、非法營運、黑車非駕等問題上態(tài)度不堅決，力度和措施不大。

　　(三)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管機構(gòu)不健全，監(jiān)管力量薄弱，經(jīng)費不落實，措施不到位，基礎(chǔ)檔案工作差、相關(guān)的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足，特別是非公企業(yè)，重效益輕安全，基本安全生產(chǎn)條件不完善，如嚴格按行業(yè)條件準入來說，相當一部分還不達到，而且專業(yè)人員少，技術(shù)水平低，隱患嚴重，難以實現(xiàn)長效管理。同時，管理手段落后，事故預警、處理方案不完善，遇到緊急情況無法避險和處理。

　　(四)安全生產(chǎn)規(guī)章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全，崗位人員職責不清，存在"有章不循"、或"無章可循"現(xiàn)象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴模瑹o執(zhí)行記錄，無考核辦法。制度形同虛設(shè)，嚴不起來，落實不下去，企業(yè)"三違"現(xiàn)象難以控制。

　　(五)安監(jiān)人員少，專業(yè)水平低，素質(zhì)差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管人員大部分來自其他部門、單位，不是工程技術(shù)人員，或者"老弱病殘"，之前都沒有從事過任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關(guān)工作，也很少參加相應(yīng)的安全生產(chǎn)學習和培訓，專業(yè)技術(shù)嚴重不足，知識面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺賬、報表、記錄，以及安全檢查該查什么，專項整治治什么，如何治等等，可以說一竅不通。很難適應(yīng)當前嚴峻的安全生產(chǎn)形勢和繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作需要。

　　另外，我們服務(wù)隊本身以及我們的服務(wù)方案也還存在一些問題。表現(xiàn)為：一是部分服務(wù)內(nèi)容不適合企業(yè);二是部分服務(wù)隊內(nèi)容單一，服務(wù)隊成了安全檢查隊;三是過多地采用了非專業(yè)人員，專家少、行家少，能說、能寫、能講的專家更少。

　　四、經(jīng)驗與體會

　　(一)領(lǐng)導重視、部門配合、廣泛參與是活動得以順利完成的前提

　　這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊，得到了自治區(qū)有關(guān)部門、中區(qū)直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級市人民政府大力支持。在5月中旬召開的協(xié)調(diào)會上，自治區(qū)有關(guān)部門對成立安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊表示十分贊同態(tài)度，同意派出副廳以上領(lǐng)導擔任隊長，抽調(diào)骨干力量、落實交通工具支持此項工作。在服務(wù)期間，廣西海事局，自治區(qū)公安廳、建設(shè)廳、水利廳、總工會、氣象局、林業(yè)局等單位的領(lǐng)導自始至終帶領(lǐng)服務(wù)隊深入基層和企業(yè)指導工作;接到活動通知，中區(qū)直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應(yīng)，并派出了精兵強將、主要骨干參與此項工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團、柳鋼集團、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學院、廣西機電職業(yè)技術(shù)學院等等，涌躍報名參加活動。

　　(二)精心部署、重點突出、全力以赴是活動取得成效的關(guān)鍵

　　各地級市對這項工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書長自始至終參與指導和協(xié)調(diào)服務(wù)隊的各項工作。各市在積極派員參加的同時，反復研究服務(wù)方案、補充相關(guān)內(nèi)容，并對有關(guān)工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點和針對性的;各服務(wù)隊根據(jù)服務(wù)方案內(nèi)容，在時間短，任務(wù)重的情況下，加班加點，風雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時完成工作任務(wù)，分5個小組同時開展工作;玉林市隊馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導工作;來賓隊針對性地對24家企業(yè)進行了安全檢查。

　　(三)有關(guān)部門只有多深入基層，多深入企業(yè)，多了解情況，多發(fā)現(xiàn)問題，才能找到安全生產(chǎn)問題根源

　　實踐證明，計劃經(jīng)濟時期廣泛采用的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方式、辦法和思路早已過時，脫離實際，辦公室里監(jiān)察，運動式的檢查、文山會海搞安全，發(fā)現(xiàn)不了問題，已沒有多大成效，并且越來越不適應(yīng)當前安全生產(chǎn)實際的需要�，F(xiàn)階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業(yè)，多了解實際，發(fā)動群眾，依靠群眾，并針對企業(yè)安全生產(chǎn)實際進行多研究、多分析，以服務(wù)的態(tài)度，分行業(yè)、分層次有針對性地對企業(yè)開展服務(wù)工作，不斷摸索，不斷創(chuàng)新，抓典型，抓重點，采取各種有效措施，才能開創(chuàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的新局面。

　　(四)有關(guān)部門只有不斷加強自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷學習，增強知識面，才能適應(yīng)繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作需要

　　當今時代，各種經(jīng)濟成份的企業(yè)不斷增多，形勢不斷變化，特別是新科技、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理出現(xiàn)許多新技術(shù)、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現(xiàn)有知識，憑老經(jīng)驗、老辦法，很難適應(yīng)工作需要。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理是一門綜合性學科，涉及到方方面面，專業(yè)性要求極強。同時，企業(yè)對我們的監(jiān)督管理人員素質(zhì)要求也越來越高，只有不斷學習，不斷培養(yǎng)聽、說、講、寫能力，不斷提高我們的素質(zhì)和水平，才能適應(yīng)不斷變化的安全生產(chǎn)實際需要。

　　(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，只有不斷地加強安全生產(chǎn)隊伍建設(shè)，明確職責，落實責任制，強化基層檔案工作，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)長效管理以前基層和企業(yè)認為，只要不出事，就沒有多少安全生產(chǎn)問題，或者，搞安全生產(chǎn)工作是某個部門或者某些人的任務(wù)，這種思想是嚴重錯誤的。只要有生產(chǎn)活動，就會涉及到一個安全問題;安全生產(chǎn)是全社會的問題，并且基層和企業(yè)是主體，是關(guān)鍵�；鶎雍推髽I(yè)只有提高認識，強化基礎(chǔ)檔案工作，建立安全生產(chǎn)機構(gòu)，落實人員，明確職責和任務(wù)，完善各項規(guī)章制度，提高監(jiān)管人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)3

　　20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　一年來，服務(wù)管理處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

　　（一）規(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班。服務(wù)管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

　�。ǘ�）規(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。

　�。ǘ�）日常設(shè)施養(yǎng)護保養(yǎng)及排查。今年以來，服務(wù)管理處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，并及時進行了修繕。排查各小區(qū)電表對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現(xiàn)場并及時進行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進行排查進出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來經(jīng)濟損失。對各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。

　　（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對1#地、4#地生活水箱每年進行清洗、消毒。

　�。ㄋ模┞男蟹佬l(wèi)職責。小區(qū)保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。服務(wù)管理處根據(jù)實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對保安口頭表揚不計其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制

　　度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。

　　二、存在問題和不足

　　從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞，細節(jié)操作還需要進一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進行維修。這個程序有時需要相當長的時間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題，需要調(diào)整解決，進而使業(yè)主更加滿意。

　　20xx年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細節(jié)方面還存在很多問題。