服務(wù)發(fā)展心得體會(huì)1

　　在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

　　目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績(jī)不錯(cuò)。但如果我們要爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時(shí)盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng)可見(jiàn)性工作業(yè)績(jī)。

　　需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問(wèn)題。通過(guò)一系列第一手資料，需要分析問(wèn)題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計(jì)劃班長(zhǎng)或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對(duì)服務(wù)工作的看法。

　　1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過(guò)專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開(kāi)始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡?wèn)題，如何對(duì)待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說(shuō)客服工作“前途光明”新員工會(huì)覺(jué)得前途就能一片光明，師傅說(shuō)“無(wú)趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開(kāi)展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。基層管理人員要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)就會(huì)少一些。

　　2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺(jué)得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì)有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過(guò)程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說(shuō)平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無(wú)欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

　　目前的社會(huì)形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣�時(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢(shì)，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化融合起來(lái)，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來(lái)，從主管到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅(jiān)實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過(guò)。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

服務(wù)發(fā)展心得體會(huì)2

　　中心“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓動(dòng)員會(huì)后，詳細(xì)解讀了單書(shū)記重要講話內(nèi)容，深感在當(dāng)前開(kāi)展“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)的重要性和必要性，并結(jié)合自身實(shí)際和存在的問(wèn)題，對(duì)下一步在工作作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)中需要解決和提升的問(wèn)題進(jìn)行了剖析。

　　在新的一年中，首先要緊緊圍繞 “服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”這一主題，以此次集中教育整頓活動(dòng)為契機(jī)，把作風(fēng)效能建設(shè)擺在自身工作的突出位置，以作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體工作的提升。按照中心黨組制定的“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)方案”和“本職業(yè)務(wù)工作要求”加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升境界，強(qiáng)化自身爭(zhēng)先意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。以開(kāi)展“七查七看”活動(dòng)為抓手，采用多種辦法深入查擺問(wèn)題，逐一對(duì)號(hào)入座，進(jìn)行整改，確保問(wèn)題找準(zhǔn)找全，并在查擺問(wèn)題的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的整改方案、整改措施，抓好落實(shí)，接受監(jiān)督。

　　加強(qiáng)藥庫(kù)制度建設(shè)和服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)狠抓管理落實(shí)、樹(shù)立全心全意為病人著想、為病人服務(wù)的工作宗旨，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，把解決藥品供需與建立藥品長(zhǎng)效管理機(jī)制結(jié)合起來(lái)，把抓好藥房窗口前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)以及效能建設(shè)與當(dāng)前紀(jì)律作風(fēng)整頓與推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)結(jié)合起來(lái)，為中心兩個(gè)文明建設(shè)、為病患群眾努力工作，用扎實(shí)的工作成績(jī)?nèi)�力推進(jìn)中心各項(xiàng)工作取得更大的成績(jī)。

　　藥庫(kù)：石曉莉

　　20xx年2月7日

服務(wù)發(fā)展心得體會(huì)3

　　一、服務(wù)人民的執(zhí)法意識(shí)。公安消防部隊(duì)是一支執(zhí)法部隊(duì)，認(rèn)真履行好黨和人民賦予的消防監(jiān)督執(zhí)法和滅火求援職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，是公消防部隊(duì)的神圣職責(zé)。人民的合法權(quán)益范圍很廣，有人為權(quán)利，民主權(quán)利和其它權(quán)利，這些權(quán)利受國(guó)家法律保護(hù)，不容任何人，任何機(jī)關(guān)非法侵犯。因此，在維護(hù)人民的合法權(quán)益時(shí)，要做到職責(zé)范圍的事情積極辦，主動(dòng)辦，職責(zé)范圍外的事情協(xié)助辦。要把群眾擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興，贊成不贊成，答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的準(zhǔn)則。尤其是在履行消防監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)的過(guò)程中，一方面要嚴(yán)格執(zhí)法，剔除各種火災(zāi)隱患。另一方面，要樹(shù)立牢固的法律觀念和服務(wù)意識(shí)，正確行駛職權(quán)，廉潔奉公，提高辦事效率，想人民所想，急人民所急，解人民所難，時(shí)時(shí)處處維護(hù)人民群眾，的合法權(quán)益。在滅火搶險(xiǎn)求援中，既要做到出警迅速，搶救得力，最大限度地減少火災(zāi)損失，也要嚴(yán)格遵守火災(zāi)紀(jì)律，不拿群眾一針一線。

　　二、巧妙合理的法律意識(shí)。法律是我們做好消防工作的依據(jù)，毫無(wú)疑問(wèn)在工作當(dāng)中，我們誰(shuí)也不能違犯法律。但在實(shí)際工作當(dāng)中，我們每一個(gè)執(zhí)法干部都會(huì)遇到一些實(shí)際問(wèn)題，使我們不得不考慮法律的運(yùn)用和實(shí)際所面臨的一些脫節(jié)的問(wèn)題，由于我們的國(guó)家地域廣闊、發(fā)展不平衡、思想人文差異很大，法律的囊括不可能嚴(yán)絲合縫，因此就現(xiàn)實(shí)的給我們提出了法律和實(shí)際的結(jié)合問(wèn)題。如現(xiàn)行的消防法中沒(méi)有規(guī)定派出所的消防職責(zé)，但在實(shí)際工作當(dāng)中，由于我們的消防大隊(duì)下邊無(wú)人，工作很難落實(shí)到底，所以必須由各省廳自己制定派出所消防管理規(guī)定；還有如違章建筑的問(wèn)題，由于建筑單位的法規(guī)意識(shí)薄弱的問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)不審核先建筑的現(xiàn)象，或者審核后又出現(xiàn)變更圖紙的現(xiàn)象，那么這些問(wèn)題出現(xiàn)后，我們用的最多的解決方法是補(bǔ)辦消防手續(xù)，補(bǔ)辦手續(xù)的目的是什么？應(yīng)當(dāng)是看看是否符合消防的要求，那么它不符合消防的要求怎么辦？要么按照消防要求拆除不符合要求的地方，要么就是不能使用？如果不能使用那么多投資不就白投了嗎？在這種情況下，我認(rèn)為作為消防監(jiān)督部門，就要根據(jù)消防法規(guī)的要求，一是想方設(shè)法幫助建筑使用單位進(jìn)行合理的改造，使其建筑與使用性質(zhì)相符；二是對(duì)這個(gè)建筑進(jìn)行認(rèn)真的進(jìn)行消防評(píng)估，看其符合哪一類性質(zhì)的使用，給使用單位提出合理的建議，總之，法律是定好的，我們的用法者是活的，要把定的與實(shí)際結(jié)合好，確保人民群眾安居樂(lè)業(yè)為根本。

　　三、認(rèn)真準(zhǔn)確的文書(shū)意識(shí)。法律文書(shū)是消防監(jiān)督干部的生命。在工作中認(rèn)真準(zhǔn)確的使用法律文書(shū)是消防監(jiān)督干部必備的素質(zhì)，在平時(shí)法律文書(shū)是檢驗(yàn)消防監(jiān)督干部業(yè)務(wù)的主要依據(jù)；在關(guān)鍵時(shí)刻法律文書(shū)又是保護(hù)執(zhí)法干部的安全傘，所以每個(gè)監(jiān)督干部一定要認(rèn)真的嚴(yán)肅的使用和對(duì)待法律文書(shū)，每到一個(gè)單位進(jìn)行檢查后，要認(rèn)真的填寫(xiě)法律文書(shū)，從文號(hào)、內(nèi)容、落款、時(shí)間都要準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　四、主動(dòng)把握的隱患意識(shí)。為官一任造福一方。作為一方消防安全的負(fù)責(zé)人，要有“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)” 的意識(shí)，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以寢食難安的精神對(duì)待自己的工作，常思自己分管的工作還有哪些漏洞，不能心中沒(méi)數(shù)，拿人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)作兒戲，要作到慎之又慎，萬(wàn)無(wú)一失。

　　五、積極匯報(bào)的參謀意識(shí)。消防工作是一項(xiàng)社會(huì)性的工作，要靠人民群眾的廣泛參與，要依靠政府的大力支持，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)期，積極向政府匯報(bào)工作贏得政府領(lǐng)導(dǎo)的支持是必須的也是首要的工作，匯報(bào)工作最好是用書(shū)面的形式，把本地區(qū)的消防形勢(shì)及時(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，特別是需要治理的重點(diǎn)問(wèn)題更是要積極上報(bào)，盡到自己的參謀之職，不要怕領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)而不匯報(bào)，或者是認(rèn)為不好處理而不匯報(bào)，匯報(bào)是盡責(zé)。

　　六、經(jīng)常防范的安全意識(shí)。消防監(jiān)督干部遠(yuǎn)離支隊(duì)，人員少，性質(zhì)松散，手中又有一定的職權(quán)，作為消防監(jiān)督干部要正確使用自己手中的權(quán)力，要牢記自己手中的權(quán)力是人民賦予的，要經(jīng)常的問(wèn)一問(wèn)自己是否做了對(duì)不起人民的事，時(shí)刻提醒自己為人民用好權(quán)；作為大隊(duì)負(fù)責(zé)人，要經(jīng)常的用反面教材教育自己的部屬，自己要以身作則，用自己的模范行動(dòng)激勵(lì)部屬；要建立實(shí)用的監(jiān)督制度，防止干部犯錯(cuò)誤；要管好本單位的車輛，防止交通事故等問(wèn)題的發(fā)生。