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大學(xué)畢業(yè)論文

撰寫畢業(yè)論文是檢驗(yàn)學(xué)生在校學(xué)習(xí)成果的重要措施,也是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。大學(xué)生在畢業(yè)前都必須完成畢業(yè)論文的撰寫任務(wù)。申請學(xué)位必須提交相應(yīng)的學(xué)位論文,經(jīng)答辯通過后,方可取得學(xué)位。可以這么說,畢業(yè)論文是結(jié)束大學(xué)學(xué)習(xí)生活走向社會的一個(gè)中介和橋梁。畢業(yè)論文是大學(xué)生才華的第一次顯露,是向祖國和人民所交的一份有分量的答卷,是投身社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的報(bào)到書。一篇畢業(yè)論文雖然不能全面地反映出一個(gè)人的才華,也不一定能對社會直接帶來巨大的效益,對專業(yè)產(chǎn)生開拓性的影響。

大學(xué)畢業(yè)論文1

  摘要:隨著國際貿(mào)易的快速發(fā)展,國際物流的服務(wù)質(zhì)量有了大幅度的提高,為國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易提供了更多的可能。我們也逐漸認(rèn)識到國際物流對于國際貿(mào)易的促進(jìn)與交互作用。一帶一路經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略下,我國對貿(mào)易往來更加頻繁,因此,必須充分重視并加大物流體系建設(shè),提高物流服務(wù)質(zhì)量。本文先分析了國際物流對促進(jìn)我國對外經(jīng)貿(mào)的作用,然后討論了提升國際物流的關(guān)注要點(diǎn)。

  關(guān)鍵詞:國際物流;對外貿(mào)易;貿(mào)易經(jīng)濟(jì)

  一、國際物流對促進(jìn)我國對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的作用

  1.推動對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展

  當(dāng)下我國的國際物流的服務(wù)模式和管理模式主要是借鑒國外的方法,這種國際物流雖然能夠滿足國際貿(mào)易需要,但是在效果上差強(qiáng)人意。為了實(shí)現(xiàn)國際物流推動國際貿(mào)易的發(fā)展,應(yīng)根據(jù)各個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及物流需求,形成一個(gè)有利于中國對外貿(mào)易發(fā)展的國際物流體系。中國一帶一路經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略下,國際貿(mào)易活動有望長期開展,國際物流需要調(diào)整自身結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式以適應(yīng)國家發(fā)展的需要。

  2.促進(jìn)對外貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大

  中國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,在各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用廣泛并發(fā)揮著積極的作用,國際物流發(fā)展也要充分利用信息技術(shù),讓國際物流網(wǎng)絡(luò)與交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。形成以中國為中心,構(gòu)建起一個(gè)國際物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),并利用信息技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制,實(shí)現(xiàn)國際物流的網(wǎng)絡(luò)化與智能化。目前,我國的國際物流應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng),重點(diǎn)把握住接壤國家的經(jīng)貿(mào)往來,這樣能夠在物流運(yùn)輸距離上占有絕對優(yōu)勢,有利于促進(jìn)我國對外貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大,并擴(kuò)大我國的對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易規(guī)模。

  3.降低我國對外貿(mào)易成本

  國際物流是伴隨著國際貿(mào)易而產(chǎn)生的,仍處于發(fā)展階段。所以,國際物流具有很大的成本壓縮空間。國際物流發(fā)展向著高效率和低成本的方向發(fā)展,能夠有效減小我國的對外經(jīng)貿(mào)成本,提升我國對外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展空間。通過國際物流網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè),還能夠降低我國對外經(jīng)貿(mào)的成本,有利于在國際經(jīng)貿(mào)競爭中打價(jià)格牌,以求長期穩(wěn)定發(fā)展。

  二、我國國際物流服務(wù)存在的主要問題

  1.國際物流運(yùn)輸速度有待于提高

  國際物流運(yùn)輸速度沒有達(dá)到預(yù)期要求。我國的中外貿(mào)易活動頻繁,國際物流對貿(mào)易的成交效率有影響,如果國際物流機(jī)制臻于完善,就能夠在貿(mào)易達(dá)成一致后快速完成交易。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大眾對工作效率的要求非常高,如果物流影響了國際貿(mào)易的成交速度,就會失去競爭力。國際物流和國際貿(mào)易兩者之間的作用是相輔相成和相互聯(lián)系的。如果國際物流服務(wù)質(zhì)量好且速度非?,則能夠有效推動國際貿(mào)易的發(fā)展,增加我國對外經(jīng)貿(mào)的收益。

  2.國際物流在一定程度上限制了國際貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大

  國際物流發(fā)展對我國對外貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大有直接影響,國際物流服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率直接決定了訂單的數(shù)量和貿(mào)易成交量,國際物流工作效率低,就會直接導(dǎo)致中外經(jīng)貿(mào)往來受限,阻礙我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國對外貿(mào)易對美國和日本等國家產(chǎn)生了一定的影響,美日的國際物流發(fā)展較早且運(yùn)營成熟,這在一定程度上抑制了中外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以,只有中國的國際物流發(fā)展強(qiáng)大,才能夠促進(jìn)中外貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大。

  3.影響了對外貿(mào)易的成本

  國際貿(mào)易成本主要有三個(gè)部分組成,即銷售成本、生產(chǎn)成本和物流成本。銷售成本的影響因素較多,很難有削弱的可能性;生產(chǎn)成本與物料和物價(jià)息息相關(guān),也幾乎沒有降低的空間,在這種情況下,物流成本成了唯一可以減小成本的因素。

  三、提升我國物流行業(yè)服務(wù)的要素分析

  1.豐富運(yùn)輸方式

  國際物流的主要影響因素是運(yùn)輸,運(yùn)輸方式?jīng)Q定了運(yùn)輸?shù)乃俣扰c質(zhì)量,因此,選擇最佳的運(yùn)輸方式才能夠?qū)崿F(xiàn)國際物流行業(yè)的快速發(fā)展。近年來,我國的海陸和陸路國際貿(mào)易往來頻繁,所以,國家物流行業(yè)的發(fā)展需要在海上運(yùn)輸和空中運(yùn)輸以及鐵路運(yùn)輸?shù)确绞缴舷鹿Ψ。此外,還要充分借力以強(qiáng)化自己的物流發(fā)展,比如管道運(yùn)輸和多國家聯(lián)合運(yùn)輸?shù)鹊,不斷豐富運(yùn)輸方式提升國際物流的服務(wù)質(zhì)量。

  2.提升倉儲服務(wù)質(zhì)量

  決定國際物流的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素是倉儲,國際運(yùn)輸貨物中很多貨物對運(yùn)輸過程和存儲溫度以及濕度等有嚴(yán)格的限制。國際物流的倉儲服務(wù)質(zhì)量,直接影響了國際貿(mào)易和國際物流的信譽(yù)度,如果儲藏條件都能夠嚴(yán)格達(dá)標(biāo),無疑會促進(jìn)物流和中外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展,直接損害我國在國際經(jīng)貿(mào)中的誠信形象。

  3.流通加工

  流通加工是國際物流中的特殊環(huán)節(jié),指的是在開展國際物流活動的過程中,需要按照消費(fèi)者需求或者貨物性質(zhì)對貨物進(jìn)行拆分包裝或包裝裝飾印刷等,這是降低運(yùn)輸成本,提高運(yùn)輸效率,增加消費(fèi)者滿意度的重要方式。因此,需要特別注意貨物運(yùn)輸中的流通加工,在確保貨物安全完整的情況下進(jìn)行,確保物流活動的進(jìn)行能為整個(gè)貿(mào)易活動做出成本壓減貢獻(xiàn)。

  4.貨物裝卸與信息管理

  貨物裝卸看似是國際物流中技術(shù)含量較低的環(huán)節(jié),對貨物以及貿(mào)易活動的影響不大,但在實(shí)際運(yùn)作過程中,該環(huán)節(jié)十分重要且可控性小,既要確保貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全轉(zhuǎn)移,又需要保證貨物裝卸本身的安全,避免不必要的損失。國際物流活動中每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息系統(tǒng)管理的支撐,國際物流信息比國內(nèi)物流信息更加完善及時(shí),每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)輸時(shí)間和現(xiàn)象都能夠被完整記錄在信息管理系統(tǒng)當(dāng)中,使貿(mào)易信息有據(jù)可查,為國際貿(mào)易提供了完整的安全保障。

  結(jié)語

  綜上所述,國際物流對于中外經(jīng)貿(mào)建設(shè)具有重要作用,只有提升國際物流的服務(wù)質(zhì)量,才能夠?yàn)橹型饨?jīng)貿(mào)活動提供基本的運(yùn)輸保障。改革開放30年,中國已經(jīng)在國際上有了很強(qiáng)的影響力,中國正處于“走出去”的階段,國際物流對中國商品“走出去”的速度有直接影響。因此,物流相關(guān)工作人員要對國際物流的重要性有足夠的認(rèn)識,運(yùn)用物流專業(yè)知識和國家經(jīng)貿(mào)發(fā)展的知識來逐步完善國際物流服務(wù),為中國的對外經(jīng)貿(mào)建設(shè)提供基本保障。

  參考文獻(xiàn):

  [1]馬正英,楊凡.我國國際物流發(fā)展對國際貿(mào)易的影響研究[J].價(jià)格月刊,20xx(08)

  [2]陳波.我國對外貿(mào)易與物流的關(guān)系[J].現(xiàn)代商業(yè),20xx(04).

大學(xué)畢業(yè)論文2

  本題研究過程中,從論文題目的選取到研究方向的確定,至論文的撰寫、修改及定稿,均得到了導(dǎo)師的大力支持和幫助。尤其在選題確定后,張教授在論文的結(jié)構(gòu)、論述的側(cè)重及文章的體例等方面進(jìn)行了細(xì)致的指導(dǎo)和說明。論文初稿完成后,張教授又不辭辛勞,多次通閱文章,并對不當(dāng)之處進(jìn)行批評指正。論文在其指導(dǎo)下經(jīng)多次修改后得以定稿,但因?qū)W生個(gè)人水平有限及時(shí)間緊迫等原因,最終成果離導(dǎo)師的要求還是有一定差距。在此,對張教授的付出表示衷心的感謝。

大學(xué)畢業(yè)論文3

  一、 全球金融危機(jī)

  (一)什么是金融危機(jī)

  所謂金融危機(jī),是全部或大部分金融指標(biāo)如短期利率、資產(chǎn)(資產(chǎn)、證券、房地產(chǎn)、土地)價(jià)格、商業(yè)破產(chǎn)數(shù)和金融機(jī)構(gòu)倒閉數(shù)的急劇、短暫和超周期的惡化。

  20xx年-20xx年以來,發(fā)端于美國華爾街的金融危機(jī),又稱世界金融危機(jī)、次貸危機(jī)、信用危機(jī),更于20xx年起名為金融海嘯及華爾街海嘯,是一場在20xx年8月9日開始浮現(xiàn)的金融危機(jī)。自從次級房屋信貸危機(jī)爆發(fā)后,投資者開始對按揭證券的價(jià)值失去信心,引發(fā)流動性危機(jī)。即使多國中央銀行多次向金融市場注入巨額資金,也無法阻止這場金融危機(jī)的爆發(fā)。直到20xx年9月9日,這場金融危機(jī)開始失控,并導(dǎo)致多間相當(dāng)大型的金融機(jī)構(gòu)倒閉或被政府接管。這場超規(guī)模的危機(jī)是由美國次級貸款違約劇烈增加、信用緊縮所引發(fā)的。此次危機(jī)波及的速度如此之快,使中國的中小企業(yè)受到很大沖擊。

  (二)全球金融危機(jī)產(chǎn)生的原因

  發(fā)端于美國的次貸危機(jī)已經(jīng)一步步演化和擴(kuò)大為一場全球性金融危機(jī)。其實(shí),危機(jī)爆發(fā)之初,很少有人預(yù)料到,美國次級抵押貸款市場的這場疾患的擴(kuò)大速度是如此之快;更想不到它會在全球范圍內(nèi)引發(fā)如此大的連鎖反應(yīng)。這場危機(jī)涉及的范圍非常廣泛,銀行、保險(xiǎn)、基金等其他金融機(jī)構(gòu)作為次級貸款的參與人都受到了嚴(yán)重影響,股市連續(xù)暴跌,超過了至9.11之后的最大跌幅。導(dǎo)致這場金融危機(jī)的根源到底是什么呢?我們主要由以下幾方面分析:

  1、 寬松的信貸條件和房地產(chǎn)投機(jī)嚴(yán)重。

  住房貸款本來應(yīng)該是一件非常嚴(yán)肅的事情,但是,自從上個(gè)世紀(jì)90年代中期以來,取得住房貸款卻變得相當(dāng)容易。為了應(yīng)對20xx年前后的網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅,20xx年1月至20xx年6月,政府推行令富人受益的減稅政策,為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和就業(yè),美聯(lián)儲連續(xù)13次下調(diào)了利率,聯(lián)邦基金利率也由6.5%降至1%的歷史最低水平,并且在1%的水平上停留了一年之久。過低的利率引發(fā)了信貸市場松懈,也直接刺激了民眾的貸款投資熱潮,越來越多生活狀況不穩(wěn)定的民眾通過銀行貸款加入到購房者的行列中,由于經(jīng)濟(jì)形勢一片大好,為購房者提供了融資便利的條件。房地產(chǎn)投資者的投資杠桿乘數(shù)變大,市場風(fēng)險(xiǎn)也隨著進(jìn)一步擴(kuò)大,為全球金融危機(jī)的爆發(fā)埋下了種子。

  2、 高科技產(chǎn)業(yè)泡沫的破滅

  八十年代世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滯脹,美國為了尋找出路,提出了兩個(gè)概念,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)是生物。雖然這兩大概念股帶動了納斯達(dá)克對于世界經(jīng)濟(jì)增長的通徑,但是泡沫很快就破滅了,高科技產(chǎn)業(yè)泡沫的破滅也是引發(fā)全球金融危機(jī)的原因之一。

  3、 以自由為核心的監(jiān)管理念、監(jiān)管制度的漏洞和監(jiān)管手段的不足,使金融體系的風(fēng)險(xiǎn)逐步積累

  首先,長期以來,美國奉行自由市場經(jīng)濟(jì)體系,過于相信市場的自我調(diào)節(jié)能力,主觀上造成了金融監(jiān)管的缺失和松懈。發(fā)達(dá)金融市場的決策者和監(jiān)管當(dāng)局沒能充分評估并消除金融市場不斷積聚的風(fēng)險(xiǎn),未能及時(shí)跟上金融創(chuàng)新的步伐而采取有效的監(jiān)管行動。

  其次,美國金融監(jiān)管體系也存在漏洞,導(dǎo)致監(jiān)管的錯(cuò)位和滯后。最后,從監(jiān)管技能和監(jiān)管手段上來看,也存在很大的缺陷。金融創(chuàng)新導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)分布日益不透明,對風(fēng)險(xiǎn)集中程度的識別、分類、評估日趨復(fù)雜,風(fēng)險(xiǎn)測量越來越難。大量金融衍生品場外交易導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)表外業(yè)務(wù)不斷增加,金融機(jī)構(gòu)會計(jì)報(bào)表的透明度和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性大打折扣,尤其是衍生金融產(chǎn)品的市場真實(shí)價(jià)值和因此產(chǎn)生的損益情況,金融監(jiān)管當(dāng)局沒能及時(shí)對金融體系的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確的判斷。

  4、 虛擬經(jīng)濟(jì)同實(shí)體經(jīng)濟(jì)脫節(jié)

  商品的價(jià)值和使用價(jià)值本應(yīng)該大體一致,但由于這兩者的運(yùn)行渠道、軌跡、方式以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、經(jīng)營主體各不相同,價(jià)值往往會背離使用價(jià)值,這就導(dǎo)致虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)脫節(jié)。當(dāng)這種背離達(dá)到相當(dāng)嚴(yán)重的程度時(shí),就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重通貨膨脹、巨額財(cái)政赤字和外貿(mào)赤字直至金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)。美國金融危機(jī)爆發(fā)的根源之一,就在于虛擬經(jīng)濟(jì)(其主要代表是金融業(yè))嚴(yán)重脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)而過度膨脹。

  (三)全球金融危機(jī)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

  自金融危機(jī)爆發(fā)以來,全球經(jīng)濟(jì)都受到這場金融風(fēng)暴的影響,股票市場暴跌,能源價(jià)格大幅度度下落,房地產(chǎn)市場也出現(xiàn)不景氣,通貨膨脹增加,民眾消費(fèi)水平降低,企業(yè)受挫,尤其是中小企業(yè)。而普通百姓受到的影響主要是物價(jià)過高,導(dǎo)致消費(fèi)下滑,投資謹(jǐn)慎等等趨勢。

  1、 受美國金融危機(jī)影響,全球股市遭遇“黑色星期一”

  金融危機(jī)爆發(fā)之后,全球股市出現(xiàn)爆跌情況。20xx年9月16日,美國股票市場普遍經(jīng)歷“911”之后的最大跌幅。道瓊斯指數(shù)重挫逾500點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)普爾下跌近5%,創(chuàng)“911”恐怖襲擊以來的最大單日跌幅。金融動蕩令法國的股市遭遇寒風(fēng),金融股全線下跌,導(dǎo)致在法國巴黎證券交易所上市的40家公司的股票報(bào)價(jià)指數(shù)(CAC40)遭遇“黑色星期一。 20xx年9月15日,巴黎CAC40股指大幅低開后放量下行,全天最大跌幅一度接近6%,尾盤略有回升報(bào)收至4168.97點(diǎn),較前一交易日下跌3.78%。20xx年初至20xx年9月,CAC40股指已下跌25.74%。倫敦股市嚴(yán)重下跌,銀行股一落千丈。自從美國第四大投資銀行雷曼兄弟申請破產(chǎn)后,倫敦股市遭受了巨大沖擊,銀行股一落千丈,20xx年9月15日《金融時(shí)報(bào)》100種股票平均價(jià)格指數(shù)以5204.2點(diǎn)收盤,比前一交易日下降212.5點(diǎn),跌幅高達(dá)3.92%,是今年1月21日以來最大跌幅。20xx年9月15日,德國股市DAX指數(shù)大跌2.74%,下跌170.73點(diǎn),收于6064.14點(diǎn),達(dá)到近兩年間的最低點(diǎn),再現(xiàn)“黑色星期一”。

  2、美國金融危機(jī)爆發(fā)以來,全球能源價(jià)格大幅下降

  次貸危機(jī)爆發(fā)后,迅速蔓延到到美國的整體金融業(yè),并波及到世界各國,給全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的沖擊,以美國為代表的主要經(jīng)濟(jì)體陷入了經(jīng)濟(jì)衰退,導(dǎo)致石油需求的降低和價(jià)格的回落。金融危機(jī)已經(jīng)對傳統(tǒng)能源格局和能源秩序造成了很大的沖擊,加上地緣政治、金融炒作與投機(jī)者的恐懼和貪婪等因素,使得當(dāng)前的國際油價(jià)急轉(zhuǎn)直下,走勢撲朔迷離。至20xx年4月,國際原油價(jià)格跌至每桶40美元左右的價(jià)位,6個(gè)月內(nèi)跌幅超過了70%。與此同時(shí),國內(nèi)石油市場也迅速降溫,進(jìn)入回落階段。

  3、 全球金融危機(jī)使房地產(chǎn)市場低迷

  由美國次貸危機(jī)發(fā)展而來的全球性金融危機(jī),使得世界經(jīng)濟(jì)被迫進(jìn)入一個(gè)調(diào)整階段,全球的增長速度呈現(xiàn)下降趨勢。在這樣的背景下,各國房地產(chǎn)市場也是雪上加霜。20xx年歐洲各國的房地產(chǎn)市場或增速大幅放緩,或陷入停滯狀態(tài)甚至大幅萎縮。根據(jù)ERA房地產(chǎn)聯(lián)盟對歐洲19個(gè)國家的房地產(chǎn)市場進(jìn)行的調(diào)查顯示:20xx年英國、愛爾蘭和西班牙的房地產(chǎn)業(yè)迎來拐點(diǎn);德國、法國、奧地利、意大利和瑞典的房地產(chǎn)市場萎縮;塞浦路斯、保加利亞、羅馬尼亞、捷克和土耳其的市場則陷入停滯狀態(tài)。報(bào)告對歐洲各國的房價(jià)和房屋成交量進(jìn)行了調(diào)查。在房價(jià)方面,愛爾蘭、意大利、葡萄牙和德國西部地區(qū)均出現(xiàn)了下降。在成交量方面,愛爾蘭萎縮30%,西班牙減少15%,葡萄牙減少14%,德國萎縮了9%。

  4、通貨膨脹增加與民眾消費(fèi)水平下降

  美國次貸危機(jī)的爆發(fā),使得流動性降低,投機(jī)商難以從銀行獲得貸款,導(dǎo)致投機(jī)商們大量的囤積行為,從而中止了反投機(jī)行為,不能有效的抑制商品價(jià)格的過快上漲,從而加劇了通貨膨脹。此次金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊了世界經(jīng)濟(jì)和國際金融體系,民眾收入水平波動劇烈,使得民眾對遭受恐懼的經(jīng)濟(jì)心理預(yù)期,收入水平的下降導(dǎo)致了消費(fèi)需求的下降,進(jìn)而使民眾的消費(fèi)水平下降。

  二、全球金融危機(jī)對中國中小企業(yè)的影響

  發(fā)端于美國的國際金融危機(jī),給世界經(jīng)濟(jì)帶來了極其嚴(yán)重的后果。但由于資本市場的封閉,中國所受沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于經(jīng)合組織成員國(OECD)和許多新興市場國家?墒窃诮(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的今天,中國經(jīng)濟(jì)很難獨(dú)善其身,而規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的國內(nèi)部分中小企業(yè)在風(fēng)暴中處境變得十分危險(xiǎn)。隨著中小企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)中的作用與地位日益重要,所以認(rèn)真研究國際金融危機(jī)對中國中小企業(yè)帶來的影響并且借鑒其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對于中國中小企業(yè)的健康發(fā)展,有著極為重要的意義。

  (一)企業(yè)融資更困難,持續(xù)發(fā)展的資金嚴(yán)重不足

  20xx年國家出臺了一系列的減緩?fù)顿Y的設(shè)施,國家在抑制通貨膨脹的過程中,對貨幣信貸實(shí)行緊縮政策,銀行開始向重點(diǎn)項(xiàng)目特別是政府投資的項(xiàng)目轉(zhuǎn)移,而壓縮中小企業(yè)貸款,這就使得各項(xiàng)貸款投放速度減緩,尤其是是中小企業(yè)貸款大幅度下降,很多中小企業(yè)因?yàn)橘Y金不足而難以繼續(xù)發(fā)展。目前,受全球金融危機(jī)的影響,市場需求大量減少,企業(yè)訂單巨減,產(chǎn)品積壓和貨款回收更困難,企業(yè)資金鏈變緊。中小企業(yè)在這種情況下即便是想向銀行申請貸款,但是銀行考慮到貸款風(fēng)險(xiǎn),而設(shè)置了許多條件以保證貸款的質(zhì)量。因此,即使是在這幾個(gè)月內(nèi),國家為了緩解經(jīng)濟(jì)危機(jī),貨幣信貸實(shí)行適度寬松的貨幣政策,多次降息,擴(kuò)大貸款規(guī),增加對中小企業(yè)的信貸投入,但仍然沒有根本解決中小企業(yè)融資難的問題。資金緊張成了困擾中小企業(yè)的一個(gè)難題,大量的中小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良性運(yùn)行。再加上由于原材料價(jià)格上漲和進(jìn)出口貿(mào)易不景氣,部分港澳臺企業(yè)以及外資企業(yè)紛紛撤資,企業(yè)融資雪上加霜。

  (二)企業(yè)訂單銳減,生產(chǎn)規(guī)模萎縮

  從外部因素看,金融危機(jī)的蔓延,世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步放緩,美歐國家進(jìn)口需求減弱,只是我國以加工貿(mào)易為主導(dǎo)的中小型企業(yè)出口增幅明顯下降,出口訂單不同程度降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明,美國經(jīng)濟(jì)增長率每降1%,中國對美過的出口就會降低4%。另外,我國許多貿(mào)易伙伴國的經(jīng)濟(jì)增速也會因?yàn)槊绹?jīng)濟(jì)減速而下降,中國對這些國家的出口減少。次貸危機(jī)進(jìn)一步呈現(xiàn)了美元的弱勢地位,使美元貶值速度和人民幣升值的速度加快,從而降低了中國出口產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢。在上述因素的作用下,中國出口呈現(xiàn)減速跡象。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),20xx年中美雙邊貿(mào)易總額比20xx年增長10.5%,增長速度為入世七年以來最低點(diǎn),其中,我國對美國出口的增長速度7年來首次降至個(gè)位數(shù)。

  從國內(nèi)情況看,居民的消費(fèi)需求大大降低:一方面,股票市場在金融危機(jī)中暴跌,使投資資產(chǎn)縮水,減弱了部分居民的實(shí)際購買力,從而顯現(xiàn)了股市調(diào)整 “負(fù)效應(yīng)”。另一方面,金融危機(jī)存在的許多潛在風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素,使人們對風(fēng)險(xiǎn)的恐懼程度普遍上漲,對未來的就業(yè)狀況和收入預(yù)期不甚樂觀,當(dāng)預(yù)期收入下降時(shí),居民會減少一些必需性的消費(fèi)。由于整體宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,生產(chǎn)價(jià)格出現(xiàn)低迷狀態(tài),投資企業(yè)普遍缺乏信心,投資意愿也下降,從而使投資需求下降。目前全球金額體系還不穩(wěn)定,銀行不良資產(chǎn)也大幅度上升,為了避免風(fēng)險(xiǎn),銀行會提高中小企業(yè)的貸款標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)貸款和個(gè)人消費(fèi)信貸難度加大。而這些都減少了社會總需求,使宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化,從而使中小企業(yè)訂單銳減,生產(chǎn)規(guī)模萎縮,甚至出現(xiàn)停產(chǎn)或半停產(chǎn)。

  (三)企業(yè)利潤空間受到擠壓

  受國外進(jìn)口需求減弱和國內(nèi)市場需求下降影響,一方面,企業(yè)生產(chǎn)受限,許多企業(yè)出現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”的策略,有訂單才生產(chǎn),沒有訂單就待產(chǎn)、停產(chǎn)。由于生產(chǎn)受到限制,企業(yè)以前購買的大量原材料而被積壓在倉庫里,使許多企業(yè)都沒有利潤可賺,甚至于有些企業(yè)前兩年的利潤都抵充。另一方面,由于工業(yè)品價(jià)格下降。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示,20xx年1月到6月,工業(yè)品出廠價(jià)格同比下降3.3個(gè)百分點(diǎn),已連續(xù)五個(gè)月下降,原材料、燃料、動力購進(jìn)價(jià)格下降5.3個(gè)百分點(diǎn)。在工業(yè)品出廠價(jià)格中,生產(chǎn)資料出廠價(jià)格同比下降4.4個(gè)百分點(diǎn)。其中,采掘工業(yè)下降13.2個(gè)百分點(diǎn),原料工業(yè)下降6.8個(gè)百分點(diǎn),加工工業(yè)下降2.2個(gè)百分點(diǎn)。此外,在原材料、燃料、動力購進(jìn)價(jià)格中,有色金屬材料類、燃料動力類、化工原料類和黑色金屬材料類購進(jìn)價(jià)格同比分別下降了28.4%、7.4%、6.8%和4.7%。一些生產(chǎn)相關(guān)工業(yè)產(chǎn)品的中小企業(yè)在這樣的下滑速度中未能獲得利潤。同時(shí),由于國內(nèi)社會總需求減少,造成企業(yè)競爭激烈,一些企業(yè)為了減少產(chǎn)品積壓和原材料庫存,加速流動資金的周轉(zhuǎn),不得不降價(jià)銷售。金融危機(jī)帶來的這些眾多因素,最終導(dǎo)致企業(yè)的利潤空間受到擠壓。20xx年6月11日,在20xx年《UPS亞洲商業(yè)監(jiān)察》公布會上,中國社科院中小企業(yè)研究中心主任陳乃醒表示,中國社科院正在進(jìn)行一個(gè)關(guān)于“中小企業(yè)在金融危機(jī)復(fù)蘇中的作用”的調(diào)研,報(bào)告顯示,有40%的中小企業(yè)已經(jīng)在此次金融危機(jī)中倒閉,40%的企業(yè)目前正在生死線上徘徊,只有20%的企業(yè)沒有受到此次金融危機(jī)的影響?傮w而言,中小企業(yè)由于受到人民幣不斷升值、原材料價(jià)格上漲、勞動力成本攀升等諸多因素的綜合影響,原本利潤空間就小的中小企業(yè)難以維持自身發(fā)展,而不得不關(guān)閉。盡管當(dāng)前鋼、銅、鋁等原材料價(jià)格出現(xiàn)了程度不同的回落,這對部分中小企業(yè)應(yīng)該是有好處的,但是因?yàn)樵牧蟽r(jià)格的漲跌無序,部分企業(yè)主仍然感到擔(dān)憂。在這場金融危機(jī)中,很多外貿(mào)主導(dǎo)型中小企業(yè),常常精打細(xì)算,以在夾縫中求生存,贏得微薄利潤,而由于企業(yè)對原材料價(jià)格的漲跌無法做出正確判斷,進(jìn)而影響到中小企業(yè)的市場判斷,最終使得大量中小企業(yè)不得不關(guān)閉生產(chǎn)。

  三、中小企業(yè)受到金融危機(jī)沖擊的原因

  (一)融資渠道有限,自有資本不足

  在金融危機(jī)的沖擊下,由于國際金融市場凍結(jié),中小企業(yè)國際融資困難,資金短缺大概在30%左右,而且資金鏈斷裂呈現(xiàn)蔓延趨勢。中小企業(yè)融資的最大特點(diǎn)就是“信息不對稱”,由此帶來信貸市場的“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”增加,商業(yè)銀行為降低這種“道德風(fēng)險(xiǎn)”,加大了審查監(jiān)督中小企業(yè)信用和還貸能力的力度,而中小企業(yè)貸款“小、急、頻”的特點(diǎn)使商業(yè)銀行的審查監(jiān)督成本和潛在收益出現(xiàn)不對稱,降低了商業(yè)銀行在中小企業(yè)貸款方面的積極性。同時(shí),政府部門對中小企業(yè)研究開發(fā)的支持力度不足。當(dāng)前,政府將大部分資金投入到高等院校和政府所屬的科研院所,而投入到企業(yè)的很少,投入到中小企業(yè)的就更少。因?yàn)橹行∑髽I(yè)資信差、尋求擔(dān)保困難、抵押難,從銀行獲取貸款也相當(dāng)困難。商業(yè)銀行為了避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,寧愿貸款給有政府保護(hù)的大型國有企業(yè),也不愿意放款給那些有一定市場潛力和盈利能力的中小企業(yè)。因此,許多中小企業(yè)創(chuàng)新只能依賴自有資金,而中小企業(yè)自有資金不足,這無疑會加大技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性。

  (二)人才流失,企業(yè)缺乏激勵(lì)機(jī)制

  有些企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)眼光,看不到技術(shù)創(chuàng)新人才所帶來的長遠(yuǎn)利益,技術(shù)創(chuàng)新人才得不到重用,使得技術(shù)創(chuàng)新人才心里受到影響,導(dǎo)致大批技術(shù)創(chuàng)新型人才離職,尋求更好的發(fā)展空間。因此,由于企業(yè)激勵(lì)制度的不健全所帶來的人才流失問題非常嚴(yán)重,尤其是一些關(guān)鍵的技術(shù)人才和高層管理人員的忠誠度不強(qiáng),“跳槽”和“自立門戶”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  (三)管理體制落后,缺乏明確戰(zhàn)略目標(biāo)

  部分中小企業(yè)管理模式的最大特點(diǎn)是企業(yè)的所有者同時(shí)就是企業(yè)的經(jīng)營者。所有者和經(jīng)營者的同一,使得所有者能夠直接對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程進(jìn)行控制。而且這些中小企業(yè)的家族管理色彩十分濃厚;企業(yè)管理缺乏明確的分工,沒有相應(yīng)的規(guī)章制度和完善的管理組織;日常管理工作都是在所有者直接的指揮下進(jìn)行,經(jīng)理權(quán)限十分有限;企業(yè)也沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理程度,企業(yè)牢牢控制在所有者手中。這些中小企業(yè)也沒有形成明確的戰(zhàn)略目標(biāo),對自身定位不夠準(zhǔn)確,以上因素也是中小企業(yè)在這次金融危機(jī)下受創(chuàng)的原因之一。

  (四)創(chuàng)新能力缺乏

  隨著20xx年金融危機(jī)的到來,世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)很大衰退,作為經(jīng)濟(jì)載體的企業(yè)受到極大影響。而在我國,受到金融危機(jī)最大影響的還是中小企業(yè),江浙滬、珠三角許多中小企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)停產(chǎn),甚至倒閉,重要原因是中小企業(yè)缺少創(chuàng)新能力。一方面,部分中小企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新意識和專業(yè)技術(shù)背景,急功近利的經(jīng)營思想、過強(qiáng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)意識,使中小企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新有很大顧慮而畏縮不前,使本來就屈指可數(shù)的技術(shù)人才還不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

  四、中小企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的對策

  據(jù)統(tǒng)計(jì),截至20xx年底,我國中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4500余萬戶,占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于GDP的60%左右,上繳稅收約為國家稅收總額的53%,生產(chǎn)的商品占社會銷售額的58.9%,商品進(jìn)出口額占68%左右。在40個(gè)工業(yè)行業(yè)中,中小企業(yè)在27個(gè)行業(yè)中的比例已超過50%,在部分行業(yè)中超過了70%,成為推動行業(yè)發(fā)展的主題。中小企業(yè)還提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位,國有企業(yè)下崗人員有80%在中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了再就業(yè),農(nóng)民工相當(dāng)大一部分在中小企業(yè)就業(yè),中小企業(yè)也開始成為一些高校畢業(yè)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人就業(yè)的重要渠道。同時(shí),中小企業(yè)的研究開發(fā)投入不斷加大,研究開發(fā)機(jī)構(gòu)不斷完善,新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮。我國66%的發(fā)明專利、82%以上的新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)有中小企業(yè)完成的。中小企業(yè)對我國調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、推動對外合作、開拓市場、構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮著越來越重要的作用,已經(jīng)成為提供就業(yè)崗位的主要渠道和技術(shù)創(chuàng)新的主力軍。但是,由于受全球金融危機(jī)的影響,我國部分地區(qū)和行業(yè)的中小企業(yè)停產(chǎn)倒閉現(xiàn)象增多,吸納就業(yè)減少,而且有一步蔓延的趨勢。根據(jù)國家發(fā)改委的數(shù)據(jù),20xx年上半年全國就有約6.7萬家中小企業(yè)倒閉,倒閉企業(yè)占總數(shù)的8.5%。下半年以來情況更嚴(yán)峻,一些沒有倒閉的中小企業(yè)卻是依靠減發(fā)工資或裁員才得以生存。中小企業(yè)難以生存甚至于破產(chǎn),給地方政府留下了許多難以解決的課題。因此,如何應(yīng)對全球金融危機(jī)對中小企業(yè)的影響,已成為關(guān)系到中小企業(yè)生死存亡和我國社會能否和諧發(fā)展的大事。

  (一)解決自身融資問題,高效利用自身資金

  中小企業(yè)在目前融資難得情況下,應(yīng)該積極利用資本市場,擴(kuò)大直接融資渠道,積極利用向金融機(jī)構(gòu)貸款,企業(yè)間拆借,內(nèi)部集資入股、自我積累,發(fā)行債券和股票等其他融資手段,利用一切可以利用的資金發(fā)展和完善自己,當(dāng)企業(yè)在資金短缺的情況下,必須把有限的資金用在最需要的地方,要合理配置企業(yè)現(xiàn)有資金,優(yōu)化資金使用情況。提高自身信用狀況,高校利用自有資金。

  (二)積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才

  人才已經(jīng)成為國家之間綜合國力重要的影響因素,人才也是企業(yè)在競爭中獲勝的法寶,人才更是中小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)有一套好的人才激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制,是留住人才、吸引人才的保障。在引進(jìn)人才方面,具體建立企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新人才業(yè)績考評制度,加大創(chuàng)新獎勵(lì)力度,吸引技術(shù)創(chuàng)新人才;對取得重大科技成果、做出突出貢獻(xiàn)的科技人才給予重獎;鼓勵(lì)人才以專有技術(shù)、科技成果等技術(shù)入股,獲取合法收入或占有企業(yè)股份; 提供各種福利制度。通過在企業(yè)內(nèi)部建立這種創(chuàng)新人才的薪酬制度:可以吸引大量科技創(chuàng)人才的涌入,保證中小企業(yè)的科技創(chuàng)新和發(fā)展前景,這樣創(chuàng)新人才對企業(yè)就會有更多的責(zé)任感,更加努力工作。

  在培訓(xùn)機(jī)制方面,要加大創(chuàng)新人才的培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)次數(shù),支持和鼓勵(lì)創(chuàng)新人才通過在職學(xué)習(xí)、出國深造、技術(shù)交流等方式提升自身的創(chuàng)新能力,并在企業(yè)倡導(dǎo)人人都成為具有專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。

  (三)完善管理體制,制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略

  要完善中小企業(yè)的管理體制,首先要建立一個(gè)完善的管理環(huán)境,這主要包括:完善法人之力結(jié)構(gòu)、合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)、適當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)分配、管理人員和員工彼此的信任和責(zé)任、人力資源政策及實(shí)務(wù)、績效考核、嚴(yán)格的資產(chǎn)控制關(guān)了和完善企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)測。要強(qiáng)化中小企業(yè)管理局的管理指導(dǎo)和咨詢服務(wù)功能,及時(shí)為中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新提供管理培訓(xùn)、技術(shù)幫助和咨詢服務(wù),并通過建立商業(yè)信息中心,向小企業(yè)提供最新的企業(yè)硬件、軟件和資訊方面的技術(shù)信息。

  (四)積極走創(chuàng)新之路

  創(chuàng)新在中小企業(yè)應(yīng)該建成一種文化,不應(yīng)該看成研發(fā)部門或個(gè)別人的活動,而是全體員工的事。由于中小企業(yè)對自己創(chuàng)新的成果沒有及時(shí)申請專利保護(hù),導(dǎo)致本企業(yè)的創(chuàng)新成果被他人無償享用。一方面,打擊了企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的積極性;另一方面,不利于創(chuàng)新活動開展。因此,加大政府采購中小企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的力度,鼓勵(lì)中小企業(yè)參與產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。普及專利知識,提高中小企業(yè)專利意識,即使申請專利,引導(dǎo)企業(yè)建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施,維護(hù)合法權(quán)益。所以我國應(yīng)加大對中小企業(yè)得專利保護(hù),推動知識產(chǎn)權(quán)制度對自主創(chuàng)新活動的維護(hù),不僅有利于中小企業(yè)積極創(chuàng)新,而且有利于把我國建成創(chuàng)新型國家。

  中小企業(yè)數(shù)量眾多,是企業(yè)的主體構(gòu)成,吸納了大量的勞動力,提供了數(shù)目最多的就業(yè)崗位,為中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。然而,受到自身資源、創(chuàng)新能力、管理體制、企業(yè)人才等方面的限制,中小企業(yè)生存和發(fā)展能力總體水平不高。在金融危機(jī)的今天,增強(qiáng)企業(yè)自身創(chuàng)新能力、研發(fā)能力,引進(jìn)技術(shù)人才,完善管理體制,增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新的積極性,是擺脫經(jīng)濟(jì)困境,恢復(fù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要途徑,并對提升中國科技、經(jīng)濟(jì)競爭力具有重要意義?傊,只有讓中小企業(yè)解決融資、人才、管理體制 和創(chuàng)新問題,中小企業(yè)才能在金融危機(jī)的沖擊下健康和良好的發(fā)展。

大學(xué)?凭频旯芾懋厴I(yè)論文范文

標(biāo)簽:酒店管理 時(shí)間:2021-03-06
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現(xiàn)代營銷理念在酒店經(jīng)營中的應(yīng)用
在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會里,酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱企業(yè)之一,面臨著巨大的挑戰(zhàn),上海、這個(gè)正在飛速發(fā)展的國際化大都市,就處在競爭最前列。1998年,又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開業(yè),筆者通過酒店籌建、管理并在兩年的經(jīng)營管理中,運(yùn)用現(xiàn)代營銷理念于實(shí)際工作中,得益非淺,深深地認(rèn)識到其在現(xiàn)代酒店管理中所起的重要作用。

首先,就是市場定位,飯店處于市中心的黃金地段,但周圍有海侖賓館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店,要想在眾多的競爭對手中取得市場,市場定位是起著決定性作用。而要定好位,就必須進(jìn)行市場細(xì)分。酒店市場細(xì)分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營銷費(fèi)用及資源。經(jīng)過我們對市場的細(xì)分,使我們對市場有了正確的認(rèn)識,于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價(jià)格體系。

其次,是引競爭戰(zhàn)略與定點(diǎn)超越營銷觀念,以往的傳統(tǒng)營銷理念是以消費(fèi)者為中心,但忽視了競爭者的營銷略與行為。今天,市場營銷內(nèi)涵實(shí)質(zhì)不僅是滿足人類的需要和欲望而是企業(yè)的沖突。因此,現(xiàn)代營銷應(yīng)樹立一種既考慮顧客需要,又考慮競爭者的營銷戰(zhàn)略,在其指導(dǎo)下,去觀察競爭者分析競爭者所謂“知已知彼、百戰(zhàn)不殆”進(jìn)而制定了并實(shí)施一系列制勝的營銷措施,最終取得勝利。為了有效地爭奪市場,我們采用定點(diǎn)超越的最新理念。所謂定點(diǎn)超越理念,就是當(dāng)今很多知名企業(yè)采用的一種嶄新的戰(zhàn)略營銷方法,以有效地與競爭者爭奪市場。我們將自己與競爭者進(jìn)行分析對比,將其中的領(lǐng)先者作為我們的發(fā)展目標(biāo),并通過考察將其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)移植到我們?nèi)粘9芾碇腥。我們先后考察了上海的多家五星級的酒店,通過學(xué)習(xí),加強(qiáng)各部門對工作程序、操作流程的細(xì)化、獎勵(lì)銷售等,并進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)督。同時(shí),我們還考察了周邊地區(qū)的同級酒店,利用我們自身餐飲的強(qiáng)項(xiàng),首先隆重推出具有滬上大規(guī)模的海鮮城,并舉行了整個(gè)集團(tuán)公司聯(lián)動的“三百萬餐飲大派送”活動,通過餐飲促銷,讓各界人士對大酒店有客觀的認(rèn)識。這樣一來,以餐飲帶動了客房,形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經(jīng)營態(tài)勢。初步實(shí)踐證明,定點(diǎn)超越的營銷觀念在現(xiàn)代酒店?duì)I銷中的作用是不可低估的。

再次,顧客滿意(CS)戰(zhàn)略與服務(wù)營銷:CS(CUSTOMERSATIS?FACTOIN)在營銷學(xué)中是一個(gè)比較新的概念,它是由日本企業(yè)率先提出的經(jīng)營戰(zhàn)略,意即顧客滿意戰(zhàn)略,其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營途徑。改善經(jīng)營方式,針對需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢,采取相應(yīng)的經(jīng)營措施,在顧客滿意中樹立良好企業(yè)形象,增強(qiáng)競爭能力,使?fàn)I銷取得成功。就飯店而言,要使服務(wù)成為行之有效的營銷戰(zhàn)略,就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業(yè)額,而且因?yàn)橛辛己玫?口碑,使顧客轉(zhuǎn)化為潛在的業(yè)務(wù)廣告員,節(jié)約了大量促銷費(fèi)用。

CS戰(zhàn)略是借助于服務(wù)營銷來實(shí)現(xiàn)的。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,飯店間的競爭將日趨激烈,顧客的需求將日益多樣化,從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化,顧客對產(chǎn)品的“感覺風(fēng)險(xiǎn)”(購買前的疑慮)不斷增加,而消除顧客“感覺風(fēng)險(xiǎn)”,提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提供產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)。服務(wù)營銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù),也是CS戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。因此,服務(wù)營銷的內(nèi)容、形式要與CS戰(zhàn)略的要求相適應(yīng),這就需要飯店在產(chǎn)品售前、售中和售后以及在產(chǎn)品生命周期的投入期、成長期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應(yīng)措施,并以服務(wù)營銷質(zhì)量為中心,施以全方位、全過程的控制。具體講,全新的服務(wù)營銷質(zhì)量觀,通常有以下四個(gè)方面:

1.贏得顧客一顆心。這是新服務(wù)質(zhì)量觀的基點(diǎn),它要求顧客消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無后顧之憂,主要包括在實(shí)施上沒有不安全的顧慮,

財(cái)務(wù)上沒有風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)的過程中及服務(wù)過后不讓顧客產(chǎn)生困憂,得到享受。

2.追求無缺陷。所謂無缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷絕對是零,而是以零為最終目標(biāo),來制定目前的目標(biāo),以便努力去實(shí)現(xiàn),并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,對目標(biāo)作出進(jìn)一步的修訂,這樣看來,無缺陷非指技術(shù)而是一種管理哲學(xué)。服務(wù)質(zhì)量的提高和保證是一個(gè)永恒的目標(biāo)。因而,飯店不應(yīng)浪費(fèi)時(shí)間去推斷能夠達(dá)到何種水平,質(zhì)量工作的目標(biāo)永遠(yuǎn)是100%完美無缺陷。

3.三位一體的質(zhì)量提高。這是新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿于飯店?duì)I銷全過程。實(shí)際上,許多飯店未意識到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的:一是預(yù)防性的,如長期需求信息的調(diào)查、競爭對手及顧客評估等;二是監(jiān)測性的,如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、服務(wù)的安排等;三是補(bǔ)償性的,如重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償性服務(wù),而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測性和補(bǔ)償性服務(wù)齊頭并進(jìn),從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。

4.服務(wù)質(zhì)量是飯店全員的職責(zé)。新的觀念認(rèn)為,服務(wù)滲透于飯店生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,要使飯店上下充滿讓顧客滿意的飯店文化,要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的服務(wù)質(zhì)量管理。

由于我們是一家新的酒店,并且由杏花樓集團(tuán)自行管理,我們?nèi)鄙俚氖墙?jīng)驗(yàn)豐富的酒店專業(yè)型的管理人才。因此,我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)的干部充實(shí)了我們的中、高級管理層,加強(qiáng)了管理的力度。另外,我們還缺少自己的網(wǎng)絡(luò),正因?yàn)槿绱,CS戰(zhàn)略對我們來說尤為重要。為了樹立大酒店在社會上的口碑,我們先后舉辦“微笑服務(wù)月活動;發(fā)放“客人意見征詢表”;發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。在實(shí)踐經(jīng)營中,我們對現(xiàn)代營銷逐步有了新的認(rèn)識,酒店的經(jīng)營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升,通過不斷努力,我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。

飯店企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)不僅在于掌握定價(jià)、分銷、促銷等非產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù),更在于使其成為巨人,能預(yù)測顧客的尚未能看到的需求。通過技術(shù)積累和創(chuàng)造來尋求飯店企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然,創(chuàng)造需求并不是一種主觀臆斷,而是在順應(yīng)把握消費(fèi)需求變動趨勢的基礎(chǔ)上,把遵循自然規(guī)律與經(jīng)濟(jì)規(guī)律統(tǒng)一起來。

創(chuàng)造需求的實(shí)現(xiàn)主要是通過創(chuàng)新營銷來進(jìn)行的,F(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展,消費(fèi)水平的提高。飯店市場環(huán)境的變化及競爭的加劇,推動著以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營銷成為飯店適應(yīng)衍生組合、求生存求發(fā)展的內(nèi)在動力。所謂創(chuàng)新營銷就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營活動,以期收到預(yù)定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,這五大創(chuàng)新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創(chuàng)新所產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng),形成一種巨大的整體潛能,這是飯店企業(yè)降低和避開風(fēng)險(xiǎn),謀求順利發(fā)展的強(qiáng)大動力。