標(biāo)準(zhǔn)化論文1

　　[摘 要]現(xiàn)階段電力行業(yè)在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步的帶動下有了較大的發(fā)展，當(dāng)然電力資源也為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步奠定了基礎(chǔ)條件。在電力系統(tǒng)快速發(fā)展的過程中，輸配電用電工程也在不斷的發(fā)展中，但是也出現(xiàn)了一系列的問題需要解決。本文作者有著多年的輸配電用電工程的管理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在輸配電系統(tǒng)的工作實(shí)踐，介紹了輸配電用電工程，分析了當(dāng)前輸配電用電工程的現(xiàn)狀，并對輸配電用電工程的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了研究，以希望本文對電力系統(tǒng)的工作同行提供相應(yīng)的借鑒與參考。

　　[關(guān)鍵詞]輸配電；用電工程；標(biāo)準(zhǔn)化；跨越化；現(xiàn)狀分析；措施

　　前言

　　當(dāng)前社會的發(fā)展帶動了電力技術(shù)的不斷發(fā)展，相應(yīng)的輸配電用電工程也在隨之而不斷的進(jìn)步，且現(xiàn)代化社會中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù)推動了電力資源的輸配向著高效化和自動化以及經(jīng)濟(jì)化的方向進(jìn)行發(fā)展。由于供電企業(yè)是向社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送電能的主要機(jī)構(gòu)，因此就需要保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營管理，就必須要促進(jìn)供電企業(yè)中的輸配電以及用電工程盡快的實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化和跨越化的發(fā)展，以此為廣大的用電客戶提供更加方便和更加快捷的供電服務(wù)。

　　一、輸配電及用電工程的發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、輸配電及用電工程的含義

　　眾所周知輸配電及用電工程就是電力系統(tǒng)的中發(fā)電廠與電力用戶間的，能夠?qū)﹄娔苓M(jìn)行的輸送和分配工作，進(jìn)而組成的輸送電能和分配電能的主要渠道，或是電力用戶對需要電網(wǎng)的區(qū)域提供電力聯(lián)網(wǎng)的主要途徑，并對用戶提供所需要的服務(wù)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展概念

　　標(biāo)準(zhǔn)化就是在特定的范圍內(nèi)，為取得最好的效果及最好的秩序，針對某個事物在發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題或是已經(jīng)出現(xiàn)的問題制定出人們都認(rèn)可的共同遵守的以及習(xí)慣重復(fù)運(yùn)用的規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化具有十分嚴(yán)格的流程和發(fā)布過程艱難的特點(diǎn)。

　　3、我國的輸配電及用電工程的有關(guān)情況

　　由于我國的資源是以其分配極不勻稱的存在，但是整個社會的用電量又主要是集中在東南沿海區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，但是這些地區(qū)電力資源卻相對比較缺乏。且現(xiàn)今目前大多數(shù)的國家都采取了直流電的輸送方式，而由于我國的現(xiàn)實(shí)情況，使用的主要是交流電，但是交流電存在著不可避免的弊端。交流電由于是采用線路進(jìn)行傳電，在輸送過程中因?yàn)殡娮柙斐闪撕艽蟮膿p耗，由于損耗不能減小，因而不能進(jìn)行長距離的傳輸，不考慮這些因素就有可能造成用電事故。

　　二、輸配電及用電工程自動化運(yùn)行的特點(diǎn)和發(fā)展的意義

　　1、輸配電及用電工程自動化運(yùn)行的特點(diǎn)

　　采用較為先進(jìn)的輸配電自動化運(yùn)行系統(tǒng)，其是利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，并結(jié)合高性能的電力設(shè)備，通過一定的技術(shù)手段使電力輸配電用電工程會全部的處在一個全程監(jiān)控和保護(hù)及管理的狀態(tài)。電力系統(tǒng)中輸配電及用電工程的自動化運(yùn)行，具有高效靈活，快捷智能和綜合簡單且安全方便的特點(diǎn)，能夠有效的實(shí)現(xiàn)電力輸配和安全管理的靈活便捷化運(yùn)行，能夠使得輸配電用電工程的工作效率得到提高。

　　2、輸配電及用電工程發(fā)展的意義

　　如果沒有輸配電及用電工程，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和整個社會的進(jìn)步將會失去現(xiàn)在發(fā)展的勢頭，因此輸配電用電工程與人們的生活和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是息息相關(guān)的。所以就需要提高輸配電用電工程的輸送和分配電能的能力，完成輸配電與用電工程標(biāo)準(zhǔn)化和跨越式的發(fā)展對人們?nèi)粘Ｉ�活意義重大。

　　輸配電用電工程在單位或企業(yè)的發(fā)展中扮演了不可小覷的角色，現(xiàn)今的市場經(jīng)濟(jì)下運(yùn)作的單位或企業(yè)多是依靠電力完成生產(chǎn)和發(fā)展的，如果沒有輸配電，整個企業(yè)或單位就會停產(chǎn)，嚴(yán)重的就會引起國民經(jīng)濟(jì)的癱瘓，從而引發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。因此要大力引進(jìn)并拓展新的技術(shù)，以此來促進(jìn)輸配電及用電工程的跨越式發(fā)展，來推動社會更好地發(fā)展進(jìn)步。

　　三、輸配電及用電工程的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展

　　1、應(yīng)對輸配電及用電工程的標(biāo)準(zhǔn)化及跨越式發(fā)展所需的準(zhǔn)備

　　1.1運(yùn)用新技術(shù)來促進(jìn)輸配電及用電工程的自動化發(fā)展

　　為了促進(jìn)我國輸配電的自動化，首先需要推動智能電網(wǎng)的發(fā)展。由于輸配電網(wǎng)所面臨的是電力用戶，因此只有降低了電能的消耗，確保了電力用戶的供電的質(zhì)量，進(jìn)而才能有效的提高整個輸配電及用電工程的供電效率。所以就需要通過運(yùn)用新的技術(shù)，結(jié)合當(dāng)前輸配電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，進(jìn)行設(shè)計(jì)和相應(yīng)的研發(fā)工作，來提高現(xiàn)階段輸配電網(wǎng)的自防自優(yōu)和自測以及自動恢復(fù)性能，進(jìn)而提高輸配電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　1.2制定輸配電及用電工程相關(guān)的法律規(guī)范

　　國家要根據(jù)現(xiàn)在階段社會發(fā)展的需要頒布與輸配電線路及其用電工程相關(guān)的法律與法規(guī)，另外要建立政策信息發(fā)布平臺，切實(shí)實(shí)施工程項(xiàng)目，有效的促進(jìn)輸配電及用電工程朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向進(jìn)行發(fā)展，因此通過運(yùn)用制定的對輸配電發(fā)展有益的政策，來解決在輸配電及用電工程的發(fā)展過程中所遇到的問題。

　　1.3加大對輸配電及用電工程的投資力度

　　為了有效的推動我國輸配電及用電工程的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，需要加大對輸配電及用電工程的投資力度，并對輸配電及用電工程的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時的調(diào)整，選擇適宜我國輸配電發(fā)展的特色生產(chǎn)。另外也要培養(yǎng)具備先進(jìn)技術(shù)的科技型人才，以此來促進(jìn)輸配電和用電工程的標(biāo)準(zhǔn)化；因此要提高對輸配電企業(yè)的資金支持，抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)時調(diào)整輸配電和用電工程產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持走適合我國輸配電及用電工程的實(shí)際生產(chǎn)的發(fā)展，從而促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與跨越式發(fā)展。

　　2、新機(jī)遇促進(jìn)輸配電線路及用電工程標(biāo)準(zhǔn)化的新發(fā)展

　　由于當(dāng)前整個電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了整個電網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)的階段，使得電力可以在更廣泛的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的調(diào)配和統(tǒng)一的管理，同時現(xiàn)在的“西電東送、全國聯(lián)網(wǎng)、南北互送”的戰(zhàn)略方針也給整個電力行業(yè)的快發(fā)展指明了方向。這些都顯示出了現(xiàn)階段目前的電力事業(yè)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇。

　　2.1電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)工作的不斷進(jìn)展對輸配電設(shè)備的技術(shù)水平要求也不斷提升，電力行業(yè)的技術(shù)水平的提升在加速了整個電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)工作的進(jìn)展。目前的交直流電技術(shù)，線中串補(bǔ)償技術(shù)和緊湊型線路技術(shù)以及電力系統(tǒng)穩(wěn)定控制理論和系統(tǒng)控制裝置已經(jīng)得到了較廣泛的應(yīng)用，顯著提高了整個電網(wǎng)的輸送能力和安全可靠性。

　　2.2電力行業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇帶給企業(yè)更大的發(fā)展空間。目前國內(nèi)各企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益都不樂觀，尤其國有企業(yè)由于產(chǎn)品性能欠佳以及資助研發(fā)投入力度小等因素使得存在的問題更加突出，部分企業(yè)虧損嚴(yán)重，市場競爭能力較弱。值得注意的是目前大部分與電力有關(guān)的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了輸配電及用電工程的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前和今后電力系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)行發(fā)展的趨勢，并采取了積極有效的措施。

　　結(jié)束語

　　我國的輸配電及用電工程的標(biāo)準(zhǔn)化及跨越式發(fā)展要從當(dāng)前階段的電力行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)進(jìn)行展開，在這個基礎(chǔ)上需要做好的就是應(yīng)對輸配電及用電工程發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化與跨越化需要的準(zhǔn)備，從而為電力行業(yè)更好更快地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和跨越式發(fā)展提供相應(yīng)的力量和幫助。

　　參考文獻(xiàn)：

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標(biāo)準(zhǔn)化論文2

　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的背景意義

　　面對“三網(wǎng)融合”、信息技術(shù)突飛猛進(jìn)和市場競爭不斷加劇的新形勢，有線電視企業(yè)必須著力培育核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)從單一的以傳輸廣播電視節(jié)目為中心，向以經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重雙贏的經(jīng)營型、服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。有線電視企業(yè)核心競爭力離不開既有的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，但從行業(yè)發(fā)展的水平和趨勢來看，僅靠規(guī)模和壟斷已難以維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。遵循市場競爭規(guī)律，為用戶提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，是有線電視企業(yè)培育核心競爭優(yōu)勢、不斷發(fā)展壯大的重要戰(zhàn)略選擇。在此背景下，江蘇有線無錫分公司適應(yīng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求，專門組建工作小組，科學(xué)編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化著眼于整體提高服務(wù)水平和形象，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量。各服務(wù)環(huán)節(jié)要求的標(biāo)準(zhǔn)化具體化，為加強(qiáng)量化考核、實(shí)施質(zhì)量管控提供了抓手，有利于優(yōu)化內(nèi)部管理，提高管理績效。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以用戶滿意為價值導(dǎo)向，以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化服務(wù)為手段，以員工素質(zhì)提高和積極參與為保證，有利于形成獨(dú)具特色的企業(yè)服務(wù)文化，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化通過提供高效優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，展示企業(yè)良好文明形象，在提高企業(yè)美譽(yù)度的同時為地方文明創(chuàng)建作出積極貢獻(xiàn)。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐與成效

　　整體推進(jìn)求實(shí)效

　　一是統(tǒng)一認(rèn)識抓推進(jìn)。公司黨委通過組織開展系列教育活動，深入開展思想政治工作，引導(dǎo)全體黨員、干部統(tǒng)一思想認(rèn)識，深刻認(rèn)識推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和必要性，切實(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)發(fā)展一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來推進(jìn)。

　　二是明確責(zé)任抓推進(jìn)。公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé)，各部門主任、各廣電站站長為本部門、本廣電站的第一責(zé)任人，每個環(huán)節(jié)各負(fù)其責(zé)，層層抓落實(shí)。

　　三是城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)抓推進(jìn)。著眼于實(shí)現(xiàn)有線電視服務(wù)均等化，立足廣電系統(tǒng)長期條塊分割，地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間差異較大，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難度大的實(shí)際，采用召開座談會、研討會等方式廣泛征求意見，求同存異，反復(fù)醞釀，形成《無錫有線電視行業(yè)基層站公共服務(wù)規(guī)范》并在無錫城鄉(xiāng)全面實(shí)施。

　　科學(xué)制定高標(biāo)準(zhǔn)。

　　一是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。立足有線電視行業(yè)實(shí)際，制定與無錫經(jīng)濟(jì)發(fā)展地位相匹配、與行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、具有前瞻性的無錫有線公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　二是突出可行性。制定的標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，與各部門各環(huán)節(jié)工作相吻合，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)針對性強(qiáng)，準(zhǔn)確量化、科學(xué)合理、便于操作、注重長效，達(dá)到用標(biāo)準(zhǔn)管人、管事、規(guī)范服務(wù)行為的目的。

　　三是著眼可持續(xù)。堅(jiān)持符合時代發(fā)展要求，符合市場規(guī)律，用創(chuàng)新的理念和思路，完善健全公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評價和改進(jìn)功能，把持續(xù)改進(jìn)貫穿始終，邊實(shí)踐邊探索，不斷優(yōu)化公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　群眾滿意為導(dǎo)向。

　　一是完善行為規(guī)范。對原有規(guī)章制度、服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理再造，對營業(yè)窗口等服務(wù)一線的員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等細(xì)節(jié)都作出具體規(guī)定，為全面提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

　　二是提高服務(wù)效能。大膽改革公司客服體系，優(yōu)化服務(wù)流程，建立適應(yīng)市場，融營業(yè)、維護(hù)、營銷于一體的網(wǎng)格化服務(wù)體系，強(qiáng)化首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，從體制機(jī)制上提高服務(wù)效能。

　　三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)有線電視業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定和落實(shí)營業(yè)窗口硬件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級營業(yè)廳建設(shè)，全面更新營業(yè)廳服務(wù)硬件設(shè)施，美化環(huán)境，方便用戶。

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)立標(biāo)尺。

　　一是管理有抓手。推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后，員工和營業(yè)廳服務(wù)職能有了明確的規(guī)定，對服務(wù)保障、服務(wù)改進(jìn)等軟硬件條件進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范，窗口一線有了《服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)質(zhì)量管理、優(yōu)化作風(fēng)行風(fēng)有了具體標(biāo)準(zhǔn)和抓手。

　　二是考核有標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為推行績效考核提供科學(xué)的量化依據(jù)，使寬泛粗放型的要求調(diào)整為具體細(xì)節(jié)化的標(biāo)準(zhǔn)，更加體現(xiàn)考核的科學(xué)性、合理性、準(zhǔn)確性，讓員工心悅誠服。

　　三是員工有目標(biāo)。

　　《服務(wù)規(guī)范》對員工的行為舉止、服務(wù)態(tài)度、日常工作等作出了全面具體的規(guī)定。無錫有線注重發(fā)揮《服務(wù)規(guī)范》對員工的思想引領(lǐng)、行為引導(dǎo)和正向激勵作用，通過組織集中培訓(xùn)、班前提醒、班后檢查和自查互查等方式，不斷提高員工為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行規(guī)范的自覺性。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有力推動了無錫有線電視事業(yè)發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。20xx年公司完成全年?duì)I收和利潤指標(biāo)分別為101%、116%，營業(yè)廳服務(wù)和上門維護(hù)服務(wù)的用戶滿意率超90%。近年來共有23個基層廣電站（營業(yè)廳）榮獲江蘇省和無錫市的“人民滿意基層站所”稱號，有6個營業(yè)廳被省公司分別評為5星、4星和3星級營業(yè)廳等。

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的啟示

　　江蘇有線無錫分公司推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐對于公共服務(wù)行業(yè)具有借鑒意義。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的有效路徑。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化通過管理方式變革，助推服務(wù)質(zhì)量提高，有利于企業(yè)贏得客戶，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏。其實(shí)質(zhì)是通過流程規(guī)范和再造，優(yōu)化管理，提高經(jīng)營質(zhì)量和績效，給用戶以增值服務(wù)，進(jìn)而贏得用戶的信賴，獲得用戶的忠誠度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，達(dá)到服務(wù)群眾與企業(yè)發(fā)展的良性互動。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要堅(jiān)持制度規(guī)范與思想教育的統(tǒng)一。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不能僅僅從制度管理的角度來理解和推行，必須始終注重實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主體———企業(yè)員工的積極性創(chuàng)造性。

　　無錫有線注重企業(yè)文化建設(shè)，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的深入推進(jìn)提供良好的思想輿論氛圍。事實(shí)證明，只有堅(jiān)持思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理相融合，通過及時有效的思想政治工作和教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工發(fā)揮主觀能動性，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)同度和執(zhí)行力，思想政治工作才有主動權(quán)和有效性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化才能更好地發(fā)揮效用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要堅(jiān)持一以貫之與完善優(yōu)化的統(tǒng)一。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出、制定和實(shí)施要體現(xiàn)原則性和剛性要求，不因個人主觀因素而隨意變更。同時要因應(yīng)形勢任務(wù)的變化，通過規(guī)范化的程序及時對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核執(zhí)行等情況進(jìn)行一定的調(diào)整完善。在此過程中要處理好原則性與靈活性、變與不變的關(guān)系，把握好調(diào)整完善的時機(jī)、節(jié)奏和力度，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)性嚴(yán)肅性延續(xù)性。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要堅(jiān)持共性規(guī)律與個性特點(diǎn)相統(tǒng)一。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有其必須遵循的共性規(guī)律。

　　具體到某一企業(yè)，要在遵循共性規(guī)律的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際，體現(xiàn)個性化要求，才能起到實(shí)際成效。無論是服務(wù)氛圍營造、服務(wù)流程再造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還是服務(wù)質(zhì)量管控、服務(wù)績效考評等，都應(yīng)做到實(shí)事求是，務(wù)實(shí)管用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要堅(jiān)持硬件建設(shè)與軟件建設(shè)的統(tǒng)一。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一種管理方式的變革，更多注重流程優(yōu)化、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)軟件因素。但軟件建設(shè)與硬件建設(shè)從來都不是孤立的，推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要對硬件建設(shè)和軟件建設(shè)統(tǒng)籌謀劃和部署。例如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不能脫離具體的硬件環(huán)境來推進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)不能單純靠軟件建設(shè)發(fā)力，硬件調(diào)整對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化各方面可能產(chǎn)生直接影響等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督與外部評議的結(jié)合。服務(wù)績效評估是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)之一�？冃гu估主要通過內(nèi)部制度化常態(tài)化的量化措施來實(shí)現(xiàn)，也要注重外部評議的作用。

　　通過制度化的公開公正的內(nèi)部評估，能夠調(diào)動員工積極性，形成有力的導(dǎo)向作用，凝聚員工智慧力量。通過邀請人大、政協(xié)和用戶代表開展評議，組織第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查評價，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作；同時能夠樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)社會影響。

標(biāo)準(zhǔn)化論文3

　　［摘要］隨著我國建筑市場的不斷擴(kuò)大，建筑安全生產(chǎn)需要進(jìn)一步強(qiáng)化，特別是對于標(biāo)準(zhǔn)化研究方面，安全意識要求較低，導(dǎo)致建筑事故頻發(fā)，給施工企業(yè)和國家造成了重大的損失，同時對施工人員也造成了極大的傷亡。因此加強(qiáng)對建筑行業(yè)建設(shè)進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化的管理，對于施工安全和社會的穩(wěn)定都具有極為重要的作用。因此本文首先對標(biāo)準(zhǔn)化研究進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并對建設(shè)工程項(xiàng)目安全管理存在的問題進(jìn)行探討分析，提出了合理的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)方法。

　　［關(guān)鍵詞］建筑工程;安全生產(chǎn);標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

　　1引言

　　基于建筑行業(yè)建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系對于施工安全，以及社會中存在的安全問題，下面對我國安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系進(jìn)行具體分析，找出其中的不足之處，構(gòu)建安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，同時進(jìn)行方案化制定以供參考，希望對同仁有所幫助。

　　2標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理是標(biāo)準(zhǔn)化研究中最基礎(chǔ)和最核心的概念，只有將這個問題分析透徹才能夠進(jìn)行以后的工作。

　　2．1標(biāo)準(zhǔn)體系

　　標(biāo)準(zhǔn)體系是由各個標(biāo)準(zhǔn)相互聯(lián)系，通過一定的邏輯關(guān)系組合在一起的整體，這些標(biāo)準(zhǔn)體系之間相互影響、相互作用，并不是雜亂無章的。標(biāo)準(zhǔn)化體系主要有一下幾個特點(diǎn)。(1)是集合性。(2)是關(guān)聯(lián)性。(3)是動態(tài)性。

　　2．2標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理指的是對目前廣泛存在的問題進(jìn)行科學(xué)管理，并進(jìn)行相應(yīng)政策的制定，改善和解決這些問題。標(biāo)準(zhǔn)化管理就是對標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的總稱，目前已經(jīng)有很多學(xué)者對標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行研究，并制定了統(tǒng)一的工作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

　　3建設(shè)工程項(xiàng)目安全管理存在的問題

　　3．1對工程施工質(zhì)量管理較為松弛

　　施工質(zhì)量是一項(xiàng)工程建設(shè)和運(yùn)營中最重要的環(huán)節(jié)，目前很多施工企業(yè)過度的考慮施工成本，施工質(zhì)量責(zé)任劃分不清，造成建筑產(chǎn)品存在較大的質(zhì)量問題，目前建設(shè)和監(jiān)理單位也較少的能夠完全進(jìn)行監(jiān)控，管理松懈，施工質(zhì)量得不到保障。

　　3．2施工現(xiàn)場安全管理不到位

　　目前對于現(xiàn)場安全管理，大多采用配備現(xiàn)場安全員的形式，僅僅考慮外在的護(hù)具，而較少的開展安全教育培訓(xùn)。有的建筑企業(yè)為了減少支出，甚至錄用不具備上崗資格的臨時工，因此施工現(xiàn)場安全管理難度加大，施工現(xiàn)場存在安全隱患。

　　3．3安全項(xiàng)目施工管理體系不成熟

　　我國建筑行業(yè)的體量已經(jīng)非常大，但是還缺乏一套完整的安全管理體系，大部分建筑企業(yè)自身管理體系尚且不成熟，在工程技術(shù)，成本等專業(yè)領(lǐng)域還缺乏相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得工程項(xiàng)目施工管理混亂，各部門責(zé)任劃分不明確。

　　4建筑安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系頂層設(shè)計(jì)

　　4．1建設(shè)工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性分析

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于加強(qiáng)知識管理，同時有助于確保工程質(zhì)量，工程質(zhì)量的好壞確定了一項(xiàng)建筑項(xiàng)目的成與敗。很多建筑行業(yè)對于工程質(zhì)量問題還缺乏認(rèn)識，因此，標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于很好的解決這個問題。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化的劣勢標(biāo)準(zhǔn)化主要存在以下幾個方面的問題。首先標(biāo)準(zhǔn)化管理與自由技術(shù)創(chuàng)新存在較大的矛盾。標(biāo)準(zhǔn)化管理不是一個一蹴而就的過程，需要較長時間才能夠形成，標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化程度還存在較大的問題，需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　4．2SWOT分析

　　通過調(diào)查對建筑工程安全標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行評分.

　　4．3安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果總結(jié)

　　(1)對安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)理念進(jìn)行合理的研究，建立完善的安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，對安全管理工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)研究，做到有法可依、有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(2)通過技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)安全管理工作的科學(xué)化、制度化和信息化，有力提升了項(xiàng)目安全管理水平。建立了綜合信息化管理系統(tǒng)、支架結(jié)構(gòu)安全監(jiān)控綜合管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等智能管理系統(tǒng)。

　　參考文獻(xiàn):

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