2012年述職報(bào)告1

　　回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過今年來不斷與公司銷售—管理—模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處�，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

　　一、了解工作流程

　　初次面對這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

　　二、注重細(xì)節(jié)

　　經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng))。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

　　任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

　　每當(dāng)訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹�前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。

　　在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

　　三、溝通技巧

　　溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。

　　語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

　　四、善于傾聽

　　學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了很多的東 西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1) 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過 ，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

　　2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

　　3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

　　5)因?yàn)閭�人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5。1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

　　對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!

2012年述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)！各位代表：

　　我現(xiàn)在向你們匯報(bào)一年來我的工作、學(xué)習(xí)情況，請予評議。 在廠黨委、廠行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的指導(dǎo)和全體職工的大力支持下，一年來，我能始終將車間生產(chǎn)放在 首要位置，并時刻嚴(yán)格要求自己，以身作責(zé)。帶領(lǐng)車間職工精細(xì)崗位操作，強(qiáng)化崗位管理,狠抓設(shè)備維護(hù)，圓滿地完 成了廠領(lǐng)導(dǎo)交給的電鋅、精鎘等各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。所做的主要工作如下：

　　一、主要工作成績和經(jīng)驗(yàn)：

　　1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線和黨的政策，較好地學(xué)習(xí)了公司和廠里各項(xiàng)批示精神。通過學(xué)習(xí)提高了自己政治思想素質(zhì)和 理論素養(yǎng)。并將學(xué)到知識運(yùn)用到車間的管理和車間的生產(chǎn)中，使自己在學(xué)習(xí)與工作中不斷提高了工作水平。

　　2、在車間生產(chǎn)中，面對車間生產(chǎn)任務(wù)重、崗位人員緊缺的情況下，根據(jù)崗位實(shí)際合理調(diào)配勞動力，同時嚴(yán)格崗位考 核，特別對電鋅各崗位嚴(yán)格崗位責(zé)任制，對電爐扒渣、進(jìn)料、扒皮、打包和精鎘調(diào)整等重要崗位進(jìn)行了強(qiáng)化操作管理， 增強(qiáng)了崗位人員的責(zé)任心，提高了電鋅、精鎘產(chǎn)量和質(zhì)量。預(yù)計(jì)今年可產(chǎn)出電鋅 xxxxx 噸以上，比 09 年多產(chǎn)電鋅 xxx 噸以上，電鋅直收率達(dá)到了 97.2%，比上年提高 0.1 個百分點(diǎn),比計(jì)劃提高 0.2 個百分點(diǎn)；0#鋅品級率達(dá)到了 92.3%。 精鎘生產(chǎn)投入海綿鎘 503 噸、 金屬量 xxx 噸， 完成精鎘產(chǎn)量 xxx 噸， 與計(jì)劃比多產(chǎn)鎘錠 36 噸， 鎘回收率達(dá)到了 92.6%， 為計(jì)劃的 112%。全面完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、為樹立我廠電鋅產(chǎn)品形象，創(chuàng)造品牌，實(shí)現(xiàn)注冊成功，首先，從強(qiáng)化職工質(zhì)量意識入手，在今年內(nèi) 4 次召開職工 大會，22 次班組長會，傳輸質(zhì)量的重要性。特別是在 7 月、8 月份生產(chǎn)注冊鋅的時候，我能帶領(lǐng)大部分職工齊把質(zhì)量 關(guān)，2 次只用了短短的幾個小時的時間完成了 1#和 3#鑄錠機(jī)的更換，保證了鋅錠外觀質(zhì)量。10 月份、11 月份經(jīng)我們 的手生產(chǎn)出來的電鋅分別在 xxxxxx 交易所注冊成功。

　　4、為搞好車間現(xiàn)場管理和清潔生產(chǎn)，多次組織車間黨、團(tuán)員和班組崗位對車間生產(chǎn)現(xiàn)場的各類物料、行車軌道、衛(wèi) 生死角進(jìn)行清理，共投入工時 130 個，轉(zhuǎn)走各類物料 60 余噸，回收氧化鋅灰、熔鑄渣灰 4.26 噸，創(chuàng)價值 2 萬多元， 同時，對各班組規(guī)劃了崗位衛(wèi)生區(qū)，做到了從嚴(yán)考核，使車間現(xiàn)場管理有了較大的改善。年內(nèi)，2 次現(xiàn)場管理考核第 一名，多次第二名。

　　5、從 7 月份起，協(xié)助廠鋅項(xiàng)目辦對新精鎘工序的原爐子的拆除和新真空爐的安裝，共熔化原合金鋅 39.7 噸。12 月初 順利地完成精鎘的搬遷并投料生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

　　6、我既是車間的一名管理者，又是車間的一員普通職工。

　　作為一名普通的職工，多年的電鋅熔鑄崗位，為我提供了 許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，也使我學(xué)到了不少的車間崗位操作技術(shù)。從電爐電鋅到精鎘生產(chǎn)每天我都會在一線崗位上協(xié)同 操作、檢查和考核。當(dāng)處理碎鋅、打爐結(jié)、更換感應(yīng)器等重活、難活時我始終堅(jiān)持在工作現(xiàn)場，直到任務(wù)的完成。對 待工作，做到了扎實(shí)勤奮，無私奉獻(xiàn)。能不分白天、晚上、節(jié)假日、星期天，時時以工作為重，處處從車間著想。使 車間的各項(xiàng)工作得到了落實(shí)。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　1、勞動紀(jì)律管理力度不夠，年初，部分職工勞動紀(jì)律松散，個別職工有買班賣班現(xiàn)象。

　　2、無芯爐因爐料選型試驗(yàn)，線圈維修慢，使無芯爐生產(chǎn)時間短，積壓了碎鋅、渣鋅約 200 噸以上 10 月份用電爐才熔 化完。

　　3、職工的安全意識尚待加強(qiáng)，年內(nèi)，共發(fā)生行車沖頂事故 2 次，鋅模沖炮燙傷 7 人次。

　　4、計(jì)劃生育的宣傳和查處未到位，車間職工出現(xiàn)了一起計(jì)劃外生育。

　　三、下年度的工作打算和目標(biāo)

　　1、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的政治、思想覺悟。加強(qiáng)車間管理，強(qiáng)化勞動紀(jì)律和崗位操作，完善崗位責(zé)任制。

　　2、生產(chǎn)電鋅 xxx 萬噸以上，力爭 xxx 萬噸；生產(chǎn)精鎘 xx0 噸，力爭 xx0 噸；0#品級率 95%以上，鐵指標(biāo)的 0#品級率 達(dá) 99%以上，力爭 100%。無芯爐產(chǎn)出 1#鋅。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)崗位操作，穩(wěn)定和提高鋅錠外觀質(zhì)量，樹立水口山牌鋅錠的品牌形象。開好新的 4#爐和合金爐，使合金 產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

　　4、著重加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，降低生產(chǎn)成本，重點(diǎn)要降低無芯爐和精鎘的生產(chǎn)成本。

　　5、搞好車間的現(xiàn)場管理和清潔生產(chǎn)。做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。

2012年述職報(bào)告3

　　今年，車間共發(fā)生兩起人身傷害事故，安全述職報(bào)告。雖然事故不大，但也充分說明車間在安全管理中仍然存在缺陷和漏洞。另外，從國內(nèi)安全生產(chǎn)形勢來看也不容樂觀。接連不斷地發(fā)生的重大惡性事故，給人民的生命財(cái)產(chǎn)帶來了極大的損失，在社會上造成了極壞的影響。我認(rèn)為作為國有企業(yè)，安全生產(chǎn)的責(zé)任更重大。在安全管理上應(yīng)著重做好以下6個方面的工作：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好安全管理的前提

　　安全生產(chǎn)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。分析特大事故發(fā)生的原因，又不少事故是由于少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部安全意識松懈，就會造成管理上有漏洞的，所以應(yīng)對照企業(yè)自身情況，努力挖掘自身的差距，不斷在對比中促進(jìn)事故隱患的整改，杜絕類似事故發(fā)生。同時，領(lǐng)導(dǎo)的重視也是安全管理順利開展的客觀保證，只有領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，才有各項(xiàng)規(guī)定的制定、實(shí)施、執(zhí)行，才能保證安全事故隱患的檢查、整改、監(jiān)控。

　　二、完善安全管理制度和責(zé)任制的落實(shí)是核心

　　一套較全面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全責(zé)任有效落實(shí)是企業(yè)抓好安全的核心。年初，安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂及風(fēng)險(xiǎn)抵押金有效促進(jìn)了安全責(zé)任的落實(shí)，不僅調(diào)動了廣大職工參與安全生產(chǎn)的積極性，更重要的是明確了責(zé)任，提高了安全防范意識。

　　三、依靠科技進(jìn)步，加大安全投入是搞好安全生產(chǎn)的保障

　　近兩年來，先后實(shí)施了多項(xiàng)安全技術(shù)改造項(xiàng)目，設(shè)備的更新和安全隱患的治理，不僅提高了設(shè)備本質(zhì)安全度，并為搞好安全生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

　　四、宣傳教育仍是搞好安全生產(chǎn)的有效方法

　　廣大職工安全意識的提高、安全操作技能的提高離不開宣傳教育，宣傳是學(xué)習(xí)新知識、新思維、新法規(guī)的窗口，通過板報(bào)、站牌、標(biāo)語、廣播等多種形式宣傳和組織特種作業(yè)人員、班組長、新進(jìn)廠職工的安全技能培訓(xùn)，對提高全員安全素質(zhì)起到了積極的作用。

　　五、安全檢查是安全監(jiān)督最直接的手段

　　安全隱患的存在只有通過不斷的檢查才能發(fā)現(xiàn)并整改，做到防患于未然。堅(jiān)持干部值班安全巡檢；專業(yè)安全管理人員的巡查和定期、不定期的安全綜合檢查不僅有效的保證了安全生產(chǎn)順利進(jìn)行還對安全隱患的治理，積極采取預(yù)防措施和制定預(yù)案起到了積極的作用。

　　六、采取先進(jìn)管理方法是安全生產(chǎn)持續(xù)的動力

　　積極實(shí)施和開展先進(jìn)方法，不僅是從不同角度對安全生產(chǎn)的監(jiān)督，也是各級安全技術(shù)人員掌握先進(jìn)信息和逐步學(xué)習(xí)提高的過程。同時增加了管理方式的多樣性和職工安全信息獲得的廣泛性，促進(jìn)了安全生產(chǎn)管理不斷進(jìn)步。