2010年度工作計劃1

　　新的一年，新的起點，新的舞臺，在即將來臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造"情滿飛鹿，舒適家園"這一品牌戰(zhàn)略，開展工作，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開創(chuàng)我店餐飲新的局面，大體工作如下：

　　一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　20xx年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。

　　20xx年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿意】

　　【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識】【餐飲服務(wù)意識】，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動部門管理。

　　培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進行培訓(xùn)，鼓勵員工展示自我，給員工們一個發(fā)展的平臺，給予優(yōu)

　　秀員工的工作進行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。

　　培訓(xùn)內(nèi)容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘，并提出進行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進行整理，繼而分享與培訓(xùn)! 二、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)

　　1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)我店的實際運作狀況，編寫了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

　　現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，分析各服務(wù)員的當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專人對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　5、細節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)

　　酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節(jié)。

　　賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。

　　賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了;賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了;賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務(wù)。

　　三、成本控制開源節(jié)流

　　1.加強店里水、電、氣的管理，要加強宣傳、教育，將"提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流"的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面， 我們將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕"長流水、長明燈、長開空調(diào)"的現(xiàn)象，并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生。

　　2.加強店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

　　四、安全環(huán)境衛(wèi)生

　　1.美化旗艦店店環(huán)境，營造"溫馨家園"。 嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

　　2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的"舒適家園"。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

　　3.要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

　　4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　五、隊伍建設(shè)

　　相關(guān)市場調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務(wù)價值的認同，也即對

　　優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時，更多的應(yīng)當考慮如何留住優(yōu)秀人才。

　　沒有優(yōu)秀的員工，就沒有滿意的客人;而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟效益。所以，我們將改變競爭機制，變"伯樂相馬"為"賽場選馬"，形成"管理人員能上能下，員工能進能出，工資能高能低，機構(gòu)能設(shè)能撤"的靈活氛圍。

　　制定一套科學(xué)合理的考核評價體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力，給予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十(超過工作要求)的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十(勝任工作)的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十(不能勝任工作)的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。

　　為了更好的打造"情滿飛鹿，舒適家園"這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下:

　　1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務(wù)及時完成，及時向下傳達上級的會議精神與任務(wù)安排。

　　2.每月底清點店里的所有物品，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā)。

　　3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率，控制沒必要的消耗。

　　4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

　　5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，保證上級的命

　　6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時時刻不得松懈，店里內(nèi)部時刻檢查衛(wèi)生情況，對于不好的及時整改，好的進行獎勵!

　　7.每月都將進行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識與心得，讓員工在快樂中成長。

　　8.時刻緊記七大項，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責(zé)令其改正，并運用到日常工作中，做好細節(jié)服務(wù)。

　　第一季度(一月份-三月份)

　　1.在春節(jié)來臨之際加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

　　2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷方案，年初酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益，并且在新年來臨之前制定好年夜飯的推銷方案。

　　3.節(jié)日問候：

　　二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進行短信問候新年快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候，并可以適當?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心意;并且及時的對本店員工的父母打電話表達酒店對其的新年祝福，了解家庭情況，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工。

　　三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的女性顧客進行短信問候，代表酒店對其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝福，并且及時的將節(jié)日祝福以電話的方式送給酒店員工的母親。

　　4.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　每次培訓(xùn)，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟。

　　為迎接二月份的上客高峰期，讓服務(wù)員有熟練的服務(wù)技能以及推銷方法，從而達到更大的利潤，一月份培訓(xùn)【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】，在業(yè)余時間對員工進行培訓(xùn)，并且在培訓(xùn)結(jié)束后要求員工做出培訓(xùn)總結(jié)與心得，并運用在工作中，預(yù)計兩個課時。

　　由于二月份乃員工辭職的高峰期，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工，我店預(yù)計將在二月份業(yè)余時間學(xué)習(xí)【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工，預(yù)計兩個課時。

　　三月份是過渡期，老員工的離開與新員工的進入的過渡期，所以三月份將培訓(xùn)【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】，讓老員工穩(wěn)固，新員工學(xué)習(xí)，可由老員工培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　三月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　5.策劃3月16號的"情系貧困山區(qū)留守兒童、全飛鹿統(tǒng)一行動"的義務(wù)活動，從而宣傳我們的公司。

　　6.人員安排：

　　傳菜生帶夜保共計5人，服務(wù)員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　第二季度(四月份-六月份)

　　1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡，不斷創(chuàng)新服務(wù)，發(fā)展新客源。

　　2.節(jié)日問候：

　　五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候母親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的母親打電話表達酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問候。

　　六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候父親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的父親打電話表達酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問候。

　　3.策劃由公司組織的全店人員參與勞動節(jié)以及助殘日的義務(wù)活動，讓公司經(jīng)常出現(xiàn)在大眾眼中! 4.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　每次培訓(xùn)，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟。

　　四月份組織全員參與【消防安全知識培訓(xùn)】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　并在四月下旬學(xué)習(xí)【員工心態(tài)訓(xùn)練】，讓員工能及時調(diào)整自身心態(tài)，不免給工作帶

　　來負面影響，加強員工自身的涵養(yǎng)，有管理人員培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　五月份組織全員參與【創(chuàng)新服務(wù)與細節(jié)服務(wù)】，由管理人員組織，預(yù)計四個課時。

　　六月份組織學(xué)習(xí)【如何顧客滿意】，顧客的滿意就是對我們的工作的肯定，管理人員組織，預(yù)計兩個課時。 六月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　5.人員安排：

　　傳菜生帶夜保共計3人，服務(wù)員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　第三季度(七月份-九月份)

　　1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡，不斷創(chuàng)新服務(wù)，發(fā)展新客源。

　　2.節(jié)日問候：

　　九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進行短信問候節(jié)日快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且適當?shù)乃腿バ《Y物，表示酒店對其的心意。

　　3.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　每次培訓(xùn)，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟。

　　七月份組織學(xué)習(xí)【執(zhí)行力】，使員共從根本上認識到"好的制度，要有好的執(zhí)行力"，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使員工認識到"沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力"的重要道理，由管理負責(zé)，預(yù)計四個課時。

　　八月份組織學(xué)習(xí)【高效溝通技巧】，一個好的銷售人員，首先需要擁有熟練的銷售技巧，由管理人員負責(zé)，預(yù)計4個課時、

　　九月份學(xué)習(xí)【酒店管理基礎(chǔ)知識】，給員工學(xué)習(xí)的機會，不斷豐富自身知識，從而才能在企業(yè)更進一步，管理人員負責(zé)，預(yù)計兩個課時。

　　九月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　4.人員安排：

　　傳菜生帶夜保共計3人，服務(wù)員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　第四季度(十月份-十二月份)

　　1加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

　　2.酒席聯(lián)系，年底酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益。

　　3.節(jié)日問候：

　　十月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的顧客進行短信問候節(jié)日快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;

　　十二月份責(zé)令在感恩節(jié)當天對父母家人進行電話問候，關(guān)心父母，懂得感恩。

　　4.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　每次培訓(xùn)，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟。

　　十月份學(xué)習(xí)【餐飲服務(wù)意識】，作為酒店服務(wù)人員，必須懂得最基本的服務(wù)意識，由管理人員負責(zé)，預(yù)計兩個個課時。

　　十一月份學(xué)習(xí)【酒店營銷知識】，服務(wù)也是銷售，推銷自己，推銷菜品，酒水都是一種銷售，所以員工需要進行學(xué)習(xí)，管理人員負責(zé)，預(yù)計兩個課時、

　　十二月份學(xué)習(xí)【酒水飲料煙的價格與認知】，作為一個服務(wù)銷售人員，不僅要知道價格，還需要知道它們最基本的知識，由管理人員負責(zé)，預(yù)計兩個個課時。

　　十月份組織全員參與【消防安全知識培訓(xùn)】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　十二月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓(xùn)，預(yù)計兩個課時。

　　預(yù)計本季度組織舉行餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案，充分展示服務(wù)技能和過硬的基本功，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣。

　　5.感恩專題演講

　　策劃感恩專題演講，只有學(xué)會感恩，才能回報社會，回報公司，回報父母，所以感恩教育必不可少，全員參與。

　　6.人員安排

　　傳菜生帶夜保共計5人，服務(wù)員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　以上是20xx年旗艦店年度工作計劃。希望得到領(lǐng)導(dǎo)和各部的指導(dǎo)及配合，我們將齊心協(xié)力工作，希望能使飛鹿成為博采眾家之長，餐飲服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭人，讓飛鹿的明天更加美好。

2010年度工作計劃2

　　繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題的管理年活動，著重抓好質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等項管理管理工作，提高自主創(chuàng)新能力，促進醫(yī)療業(yè)務(wù)大發(fā)展。我科擬定20xx年工作計劃具體如下：

　　一、 繼續(xù)抓好質(zhì)量、安全、服務(wù)工作

　　1． 核心是抓好衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章及醫(yī)療診療常規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，特別是十三項核心制度，作為全年檢查、考核的工作重點、每月進行一次考核，每季度進行一次評議活動。

　　2． 強化“三基三嚴”訓(xùn)練，做到月有安排、季有小結(jié)，半年進行考核，分數(shù)公布，存在問題由集體對個人進行評議。不合格者，與勞務(wù)費掛鉤，扣除當月職效工資10%，兩次不合格者扣30%。

　　3． 為了杜絕臨床隱患，抓好病歷質(zhì)量、醫(yī)療文書的書寫工作，加強病歷質(zhì)控制度，在原有病歷質(zhì)控制度基礎(chǔ)上，設(shè)立科室專職病歷質(zhì)控員，實行交叉病歷質(zhì)控制度，每周主治醫(yī)師，對自己組主管病人的住院病歷進行質(zhì)控，科主任不定期抽查住院病歷，每月進行一次病歷質(zhì)量講評，公布存在問題，限期改正，病歷與處方規(guī)范按醫(yī)院獎懲條例進行。

　　4． 嚴格執(zhí)行抗生素臨床應(yīng)用直到原則，必須做到三合理，二聯(lián)用藥必須主治簽名，三聯(lián)用藥必須由科主任簽名，每月15號和30號檢查并公布藥物使用情況，通報每個人用藥情況。

　　5． 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更新服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，增進醫(yī)患關(guān)系的溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，每月進行一次評議抽查（問卷調(diào)查）。繼續(xù)深化文明窗口服務(wù)公約與承諾制度落實。

　　二、 繼續(xù)加快重點�？平ㄔO(shè)步伐，強化業(yè)務(wù)建設(shè)，促進專病發(fā)展。

　　1．重點抓好專病、專技、專法宣傳工作，利用各科室宣傳陣地，自我推銷，自我宣傳，人人動手撰寫科普文章、板報，重點抓好以下幾個亮點工程。 ① 結(jié)合目前微創(chuàng)技術(shù)正在醫(yī)療臨床得到廣泛地應(yīng)用，具有遠大的發(fā)展前景和巨大的市場優(yōu)勢，今年力爭開展射頻熱凝靶點治療椎間盤突出癥及臭氧治療椎間盤突出癥，尋找新的經(jīng)濟突破口和增長點，提升競爭力，同時作好相關(guān)的技術(shù)科普宣傳工作。

　　② 推進膠原酶溶解術(shù)治療腰椎間盤突出癥，采用多方位入路注射，改變目前單一入路的不足之處。加強科普宣傳力度，科普文章在市級報刊月有一篇。

　　③ 引進膝關(guān)節(jié)沖洗和玻璃酸酶注射技術(shù)，拓寬膝關(guān)節(jié)病治療措施。 ④ 認真抓好小針刀療法臨床應(yīng)用，開設(shè)針刀門診，做好宣傳工作，與相關(guān)科室建立醫(yī)療合作體制，推選病種，做大做強。

　　⑤ 開展網(wǎng)上宣傳、義診、學(xué)術(shù)交流等形式推廣康復(fù)推拿治療中風(fēng)病、頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎、急性腰扭傷等疾��；射頻熱凝靶點消融術(shù)治療頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎等疾病。

　�、� 繼續(xù)抓好中醫(yī)特色療法，拓展新項目與種類，在我院力所能及的基礎(chǔ)上引進痛癥治療新方法，總結(jié)我科目前治療優(yōu)勢同時又要不斷改進努力打

　　造粵北疼痛治療中心。

　�、� 確立中風(fēng)病為重點病種，優(yōu)化頸椎病、腰椎間盤突出癥等重點病種（保守治療）臨床診療方案，完成各病種在運動處方、護理、心理治療飲食治療等方面的治療方案。繼續(xù)開設(shè)中風(fēng)康復(fù)治療，充分利用中醫(yī)藥特色，針灸和推拿優(yōu)勢，根據(jù)軟癱期、痙攣期、后遺癥期等不同時期選擇適宜的方法，采用預(yù)防性康復(fù)的方法+神經(jīng)生理學(xué)方法+功能重組的方法+臨床醫(yī)療的方法（藥物，注射等）+傳統(tǒng)中醫(yī)方法的綜合康復(fù)模式，結(jié)合物理治療（各種促進技術(shù)），作業(yè)治療，語言治療，心理治療，矯形支具，理療，傳統(tǒng)康復(fù)治療，為我科發(fā)展開創(chuàng)新空間。

　　⑧ 引進目前國內(nèi)外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法引進目前國內(nèi)外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法，計劃派出2名醫(yī)生外出進修，爭取使國內(nèi)外的特色針灸療法在科室里基本都有開展，更好地發(fā)展中醫(yī)藥特色。加強不同學(xué)科之間的合作，進一步顯現(xiàn)中醫(yī)針灸的特色與優(yōu)勢，與相關(guān)科室建立醫(yī)療合作體制，在疾病發(fā)展全過程或某個階段，某個方面尋找中醫(yī)和針灸的最佳切入點，以中醫(yī)強院。

　�、� 繼續(xù)擴大宣傳“三伏天、三灸天”天灸療法治未病的工作。指定專人負責(zé)，專人撰寫文章。繼續(xù)抓好四大經(jīng)典著作原文的學(xué)習(xí)及針灸學(xué)、脊柱學(xué)的知識學(xué)習(xí)，作到月有專題，季有講評、人人有專題，鼓勵崗位成才，以崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，打造高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。

　　2．加速人才培養(yǎng)。作為醫(yī)院的一個龍頭科室，人才是最可寶貴的財富，是醫(yī)療市場競爭最關(guān)鍵的條件，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展狀況和需求，在現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，本著以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進招聘為輔的原則，有計劃地培養(yǎng)和招聘專業(yè)技術(shù)人員，逐步形成合理的人才梯隊。招聘或引進神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)1人，康復(fù)治療師1人，推拿專業(yè)治療師1人、護理專業(yè)2-3人。擬派植昌嘉到廣東省第二中醫(yī)院進修中風(fēng)病的中西醫(yī)康復(fù)治療，擬派王巧玲到廣東省第二中醫(yī)院進修中風(fēng)病的中西醫(yī)康復(fù)護理。

　　3．規(guī)范護理管理，積極加強護理質(zhì)量監(jiān)控，促進職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，進行病人入院宣教制度，及時做好健康教育，認真做好病人隨訪，并將工作落實到人。

　　4．充分利用現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備，積極拓展業(yè)務(wù)，要積極與其他臨床科室。要考慮科室經(jīng)營管理，業(yè)務(wù)如何去拓展，開展新技術(shù)，加強財務(wù)經(jīng)營管理，注重成本核算，要主動去研究物價收費條目，實行全成本控制，增加中藥飲片使用，增加收入尤其是含金量，降低藥占比，特別是控制藥物和醫(yī)療耗材的使用，經(jīng)營指標層層分解到個人，嚴格控制及降低醫(yī)療成本，節(jié)支增收。中風(fēng)病診療工作達到一定規(guī)模，把頸椎病、肩周炎、腰椎間盤突出癥等疾病的微創(chuàng)介入治療和中風(fēng)病的康復(fù)治療作為科室發(fā)展的突破口及經(jīng)濟增長點。

　　三、 各項工作指標。

　　1. 經(jīng)濟指標：前提是在20xx年的基礎(chǔ)上，增長20%為目標。要求人人有職有責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，共同完成。病房：總收入470萬元，藥比＜30%；門診：總收入200萬元，藥比＜30%；理療：總收入50萬元，②按摩：總收入48萬元，③藥熨：總收入70萬元（備注：理療2人，按摩3人，藥熨3人）

　　2. 發(fā)表論文：高級職稱3篇，中級職稱2篇，初級職稱1篇

　　3. 準備新立項科研課題：

　�、瘛⒛z原酶溶解術(shù)改良方法治療腰椎間盤突出癥的臨床研究 Ⅱ、藥熨散外用與醒腦開竅法治療中風(fēng)后遺癥

　�、�、小針刀治療頸椎病的臨床觀察

2010年度工作計劃3

　　一、項目開盤日期

　　1、考慮五一房展會影響，開盤當日人氣的事宜，和2期新開盤的吸引力初步定為4月x日房展當天。

　　二、開盤前準備工作

　　1、 銷售員的培訓(xùn)

　�。�1） 房展會在�？陧椖吭诙ò�，銷售員對定安的人文環(huán)境的了解

　　（2） 項目的主要位置、經(jīng)濟發(fā)展前景、居住后生活環(huán)境。

　　（3） 房展會中各崗位配合，具體為內(nèi)外場配合、內(nèi)場秩序、內(nèi)外場人員分工。

　　2、 房展看房車輛

　�。�1） 現(xiàn)場車輛調(diào)配2輛看房車現(xiàn)場待命

　�。�2） 引導(dǎo)去現(xiàn)場客戶工作分工（內(nèi)外場搭配）

　　3、 現(xiàn)場銷售人員

　�。�1） 售樓處布置

　　（2） 現(xiàn)場接待人員工作安排

　　4、 房展會現(xiàn)場布置

　　（1） 已綠色環(huán)保為主線布置現(xiàn)場

　�。�2） 花草樹木租用

　�。�3） 立體沙盤位置

　�。�4） 形象背景墻

　　5、 人員初步安排

　�。�1） 售樓處（薄總，張文姬，王雪）

　�。�2） 展廳（董總，李總，徐敬，朱永光，吳勝男，梁妍雯）

　�。�3） 外場派單（小朱內(nèi)廊，王艷紅外門）

　�。�4） 司機（李總，朱永光）

　�。�5） 應(yīng)急（董總）

　　6、 網(wǎng)站建立

　�。�1）日常更新

　�。�2） 銷售信息發(fā)布

　�。�3） 信息反饋

　　三、開盤當月銷售計劃及工作

　　中小戶型1-2套

　　2、3號統(tǒng)計房展期間客戶，4號做出劃分（意向性）5號進行回訪篩選6-8號進行針對性溝通，后續(xù)工作重點安排（回訪-溝通-挖掘）每三日上報回訪筆錄。

　　四、開盤當月宣傳工作

　　1、 地點�？诒臼�

　　2、 外地人聚集地（世貿(mào)，海甸島）

　　3、 商業(yè)區(qū)（國貿(mào)，明珠，東方）

　　4、 島外入住公司（�？谥攸c寫字樓）

　　5、 �？诜贮c場地周邊

　　五、2月工作計劃（�？诜贮c場地為重點）

　　1、 統(tǒng)計上月宣傳派單各地數(shù)量而定。（圍繞上月區(qū)域做重點劃分）

　　2、 根據(jù)海口市區(qū)其他活動影響力（調(diào)整或者增加派單點）

　　3、 每三日上報回訪筆錄，網(wǎng)站更新反饋 六、2月宣傳計劃

　　1、 在內(nèi)陸宣傳，重點區(qū)域（山西，東北，浙江）

　　2、 山西，東北（重點經(jīng)濟城市設(shè)點）

　　3、 宣傳方針（圍繞環(huán)境和投資）

　　4、 宣傳資料（硬性與軟性）

　　六、2月銷售計劃

　　2套

　　七、3月工作計劃

　　1、 外點的跟進

　　2、 外點宣傳資料的補充更新

　　3、日常內(nèi)點工作的安排調(diào)整

　　八、3月宣傳工作

　　1、、督促跟進分銷商的宣傳

　　1、 當?shù)叵�費主流的生活區(qū)域及公司上門宣傳 十、3月銷售計劃

　　5套，（引申作用大）

　　日常必做工作安排（不分時間）

　　1、 現(xiàn)場培訓(xùn)及人員安排

　　2、 與總部銜接

　　3、 團購車輛安排

　　4、 團購客戶現(xiàn)場接待

　　5、 散戶接待

　　6、 與各分銷點銜接

　　7、 每日工作日志

　　8、 每日回訪情況

　　9、 與開發(fā)商銷控銜接

　　10、工作總結(jié)