中國電信實習報告

時間：2023-06-11 14:37:40 實習報告我要投稿

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中國電信實習報告范文

　　隨著個人素質(zhì)的提升，越來越多人會去使用報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的中國電信實習報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

中國電信實習報告范文

　　中國電信實習報告范文篇1

　　暑假時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經(jīng)理一職，中國電信暑假實習實踐報告。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面�；顒又兄袊娦胖行拇蠼譅I業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：

　　1 學習c網(wǎng)及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務手機輻射健康知識。

　　2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學彰習會網(wǎng)議，社會實踐報告《中國電信暑假實習實踐報告》。

　　3 學習中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)服務的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

　　4 學習cdma200的接入方式及原理。

　　我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應，電信的規(guī)范化管理服務水平和服務質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

　　1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務水平不夠高，業(yè)務素質(zhì)不夠硬

　　2客戶報裝程序繁雜

　　3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便

　　結合前街社區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務素質(zhì)和水平的考核組織學習提高服務質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

　　三、實踐體會

　　人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的'良好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

　　在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學生。

　　中國電信實習報告范文篇2

　　前言：很榮幸能這次能有去xx電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了許多東西，增長了工作閱歷。

　　一、實習目的

　　通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展狀況，協(xié)作工作人員工作，了解工作流程。

　　二、實習時間

　　x年2月18日x年4月18日

　　三、實習地點

　　xx電信局

　　四、實習單位和部門 xx電信局10000號分中心

　　五、實習內(nèi)容

　　我被支配在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務開展狀況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍舊有進展的潛力，而電信也始終在努力完善自身各方面的進展并樂觀開拓新的業(yè)務。經(jīng)過組長的悉心教育，很快我就熟識了這些業(yè)務的各項原理，實際操作力量也有所提高。 10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務詢問于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)待套餐，給用戶供應了相當一個程度上的便利。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要把握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

　　在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制

　　作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的`市場部門供應的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

　　我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：

　　一是歷史資料；

　　二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關信息。

　　前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的學問借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過推斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的樂觀幫助和協(xié)作。將理論應用于實踐。我們依據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū)。而依據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在全部業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不勻稱，應當保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注意該項業(yè)務的普及；同時應當借鑒該樓宇的勝利閱歷開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務進展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷供應更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特殊是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣揚普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占據(jù)潛在的市場，獲得更多的客戶。

　　六、實習結論

　　在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)覺一個好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，由于大家都明白"適者生存'的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

　　我們還是同學，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應事情進展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對詳細問題的時候會比較迷茫，由于之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最終的績效成果�；蛟S每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)章，只有快速適應嬉戲規(guī)章的人才能被快速接受，才會制造更優(yōu)的績效。

　　中國電信實習報告范文篇3

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的的高校生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個寬闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的學問運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。在為期一個月的實習，我被安排到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來似乎和我的專業(yè)（電子信息工程）不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉計會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣闊客戶溝通，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思索問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。

　　實習的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、看法、電信業(yè)務和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、專心傾聽客戶的心聲、為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要專心做，也能學到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶溝通、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開頭做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結總會勝利的。在那段調(diào)查期間，我常�？丛S多關于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結閱歷，結果后面的調(diào)查工作變得越來越順當，自身壓力也沒那么大了，更興奮的是，我還跟很多政企老板交上了伴侶。總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思索等等。

　　實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶溝通來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的.話，還要用真誠的態(tài)度、急躁的和客戶溝通。其實電話營銷也是一門博大的學問，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，制造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不簡單的事情。以下我想說一下我參與這個電話營銷工作的一些體會：

　　一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺動身，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產(chǎn)品的消費狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例肯定會大幅度提升。

　　二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把留意力投到我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，常常遇到許多類似客戶嫌貴的狀況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺得不是那么貴。要知道"嫌貴'是一個口頭禪。當客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是："只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位。

　　三、推銷員肯定要經(jīng)常問問題，由于推銷員之所以

　　中國電信實習報告范文篇4

　　我們在電信主要從事話務員的工作，但我只做了3次的話務員，我在電信實際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。

　　我對這行業(yè)有個較為全面的接觸，在實習報告時就把我自己工作下

　　話務員，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務器，所以在操作上是很簡單的。

　　我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是，不知道怎么查出預約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設置預約電話號碼的時候都喜歡把號碼設置的很長的時間，這樣軟件才不會自己打電話出去，但是很同學都不知道怎么把預約的檢索出來，于是很多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個電話，特別是僅通話的，由于使用者的原因的，號碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續(xù)約，但是確檢不出來，讓人遭實沮喪。

　　在實習的第二天開始，我就開始做現(xiàn)場的督導，這個工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動，需要關心每個同學的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現(xiàn)場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談談，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場督導，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當看見同學們疲憊的.時候，應當主動找他談談，勉勵他繼續(xù)加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺，做事的時候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學感情，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作為一個現(xiàn)場督導，可以關心下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關心的，工作時就更好做了。

　　上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當每位同學完成一份成功問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是QC（質(zhì)量督導）的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會登錄一個督導員的賬號，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調(diào)出來，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時候有些同學由于電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務器上檢索，找到他的錄音。

　　通過幾天的錄音，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學都有提示語言，而什么事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，因為在訪問者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，很多同學在這些題上沒有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來了。

　　當然我們在檢查的時候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯誤，有些同學很難打通一個電話，好不容易打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經(jīng)掛斷電話，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完，這種屬于自填，其實我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬于費卷的，

　　實習感受

　　在實習中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境，上下級關系的處理，事情順序的先后，都是我這次實習重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價值，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時刻處于高傲斗志上，在益普索的時候，我曾經(jīng)打了250個電話成功2個的“佳錄”，為什么自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法，就是自己一定要樹立一個目標，也許下一個就是成功的。

　　實時讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個希望。在公司中，怎么處理人與人的關系呢，因為公司是一個群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當時我并沒有發(fā)火，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選著，后來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩(wěn)定時候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會造成僵局，以后還可以挽回局面。

　　在實習中，和上級打交道也是難免的，在做現(xiàn)場督導的時候，由于很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級打交道的機會就更多，怎么說話，怎么做事，都有不菲的收獲。其實做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會覺得應該單獨謝謝呢，因為我覺得，這次實習中，我收獲最大就是這個，有次我們幾個現(xiàn)場督導忙的團團轉(zhuǎn)，但是現(xiàn)場還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了

　　。后來督導給我說，其實我們應該有分工，做事的時候要注意先后緩急，后來我們幾個督導一合計，劃分了各個管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。

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