煙草實(shí)習(xí)報告

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的煙草實(shí)習(xí)報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念，正確認(rèn)識單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認(rèn)的人才。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過三個學(xué)年的學(xué)習(xí)，對物流理論知識涉獵廣泛，但實(shí)踐操作相對較少。希望通過這次實(shí)習(xí)能將理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力。

　　二、實(shí)習(xí)時間：

　　7月13日至7月17日

　　三、實(shí)習(xí)單位：

　　南充煙草公司物流中心

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　實(shí)習(xí)在儲配部、呼叫中心、信息中心、送貨部展開。

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　　公司擁有一個半自動化倉庫，倉儲系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了半自動化，目前倉庫還在不斷完善當(dāng)中。工作人員就倉儲、分揀進(jìn)行了講解。

　　倉儲方面應(yīng)用數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，其中一個比較重要的是數(shù)字化倉儲標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)入庫、出庫、移庫、盤點(diǎn)的程序自動化，減少人工操作的誤差，大大提高工作效率和準(zhǔn)確度。

　　此外，數(shù)字化倉庫系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)貨位的自動化合理分配，無需人工計算，方便高效。同時配備有大顯示屏，貨物出庫或入庫倉位會顯示在屏幕上，操作工人可以根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容進(jìn)行操作。

　　分揀方面應(yīng)用自動分揀系統(tǒng)。設(shè)有4條分揀線，分別作業(yè)，相互之間形成良性競爭關(guān)系。

　　同時，我們還看到了正在安裝中的RFID系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹，RFID系統(tǒng)安裝完成之后可以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)耐斜P化，可以實(shí)現(xiàn)倉庫的自動化、高效化，大大提高運(yùn)作效率。

　　問題分析及解決措施：

　�。�1）貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統(tǒng)自動生成，但如果系統(tǒng)能按照貨物品類分布區(qū)域化、模塊化生成貨位的話，倉庫管理會更完善一些。當(dāng)然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計成本會比較高，所以需要權(quán)衡考慮。

　　原因：數(shù)字化倉庫系統(tǒng)由其他軟件公司開發(fā)。由于開發(fā)商在開發(fā)系統(tǒng)時，不可能完全了解物流中心的具體情況，因此不能結(jié)合物流操作的具體實(shí)際，也不能運(yùn)用物流優(yōu)化的理論知識，因此開發(fā)出的系統(tǒng)可能不會達(dá)到物流系統(tǒng)的優(yōu)化。此外，由于開發(fā)商只針對倉儲系統(tǒng)開發(fā)軟件，即使達(dá)到了倉儲的最優(yōu)，也很難保證包括分揀、配送在內(nèi)的全局的最優(yōu)。

　　措施：可以在物流中心增加研發(fā)部門，由研發(fā)部門自行開發(fā)系統(tǒng)軟件。由于企業(yè)內(nèi)部員工對業(yè)務(wù)流程有更深層次的了解，可以使得開發(fā)出的軟件更符合實(shí)際。當(dāng)然，增加研發(fā)部門必然會帶來成本的增加，這就要權(quán)衡考慮。也可根據(jù)效益背反原理，尋找最優(yōu)點(diǎn)。

　�。�2）分揀設(shè)備、包裝機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，往往導(dǎo)致整條分揀線上的工作的停滯，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降。值得慶幸的是，工作人員熟練的操作足以應(yīng)付這樣的故障。但是，設(shè)備的定期修理和維護(hù)還是有待提高的。

　　原因：設(shè)備缺乏定期的維修檢查和保養(yǎng)，致使設(shè)備出現(xiàn)問題時整條分揀線停滯。這可能在購買設(shè)備時時與設(shè)備廠商的協(xié)商存在問題，或是設(shè)備廠商沒有盡責(zé)。

　　措施：與設(shè)備廠商簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，定期督促設(shè)備廠商對設(shè)備進(jìn)行檢查。同時，倉庫安排專門人員負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和督促工作，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

　�。ǘ�）呼叫中心

　　一年之計在于春，一日之計在于晨。呼叫中心有一個良好的習(xí)慣，就是每天早上所有工作開始之前都會開一個早會，安排一整天的任務(wù)，并將任務(wù)分配到人。在早會中，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：配送給客戶的煙的數(shù)量必須是5的倍數(shù)，3條以上進(jìn)，3條一下舍。按照國家政策規(guī)定，訂貨量有一個上限，不同的片區(qū)訂貨上限不同，有15，25，35不等。每個電訪員負(fù)責(zé)自己的片區(qū)。

　　同時，電訪員熟練的業(yè)務(wù)操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務(wù)逐一給客戶打電話，客戶報出煙名，電訪員相應(yīng)的在電腦里輸入煙的編碼，查看有無存貨。呼叫系統(tǒng)（CallSysterm）有商品編碼、商品名稱、單位、單價、需求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價、標(biāo)志等項目，系統(tǒng)非常完善，便于信息中心進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。

　　問題分析及解決措施：

　　（1）服務(wù)態(tài)度有待提高。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)，電訪員對客戶的態(tài)度差，這將直接導(dǎo)致客戶滿意度下降。

　　原因：電訪員工作量大，造成對客戶不耐心。

　　措施：對電訪員的業(yè)績進(jìn)行定期評價，分等級，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫�，以激勵電訪員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，可適當(dāng)增加電訪員的數(shù)量，以減少每個電訪員的工作量。雖然國家政策規(guī)定每個電訪員平均每天的電訪量不少于130個，但政策是可以改變的。如果政策的實(shí)際效果是降低服務(wù)水平，那就南轅北轍了。對于電訪員工作量大的問題，還可以通過增加網(wǎng)上訂單以減少總的電訪量來解決。

　�。�2）電訪員與客戶的溝通存在問題。原因：客戶不了解或不遵守報貨規(guī)則。

　　措施：在企業(yè)上宣告報貨規(guī)則或給客戶發(fā)放宣傳小手冊的方式，讓客戶了解報貨規(guī)則。

　�。�3）牛鞭效應(yīng)大。倉儲量波動遠(yuǎn)大于訂單波動。

　　原因：需求變動大。尤其是春節(jié)前，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)造成三、四、五類煙需求驟增；春節(jié)過后，此類煙的需求回落到正常水平。同時，氣溫升高，卷煙零售商擔(dān)心卷煙不便于存放，而是隨開隨賣。

　　措施：由CallSysterm統(tǒng)計出每個銷售周期的數(shù)據(jù)，分析預(yù)測。預(yù)測時可以采用時間序列法、指數(shù)平滑法等。

　　（4）訂購數(shù)量規(guī)定為5的倍數(shù)，部分小型客戶難以接受，后果可能使喪失這部分客戶群。

　　原因：小型零售商訂購能力有限，有時多訂一條煙對他們來說都可能超出預(yù)支，長此以往，這部分客戶會喪失訂購的積極性。規(guī)定5的倍數(shù)的訂購的出發(fā)點(diǎn)是包裝機(jī)只能包裝5的倍數(shù)的卷煙，是為了方便運(yùn)輸。

　　措施：對于訂購量不滿足5的倍數(shù)的卷煙，現(xiàn)按5的倍數(shù)包裝，余下的可以根據(jù)配送路線，將位于同一配送路線上的客戶的剩余卷煙包裝在一起，湊足5的倍數(shù)。

　�。ㄈ�）信息中心

　　一個企業(yè)各部門之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心，工作人員向我們介紹了V3營銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是一套面向供應(yīng)鏈、融合了煙草業(yè)務(wù)實(shí)踐和先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業(yè)務(wù)要求。

　　問題分析及解決措施：

　　問題：南充煙草物流中心的信息系統(tǒng)不是針對中心實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)計的，而是應(yīng)用的一個現(xiàn)成的版本，該版本有許多子功能，但大多數(shù)功能對物流中心來說都形同虛設(shè)，而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒有，這無疑會對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　措施：物流中心單獨(dú)針對企業(yè)本身設(shè)計一個信息系統(tǒng)，并且針對實(shí)際需求突出重點(diǎn)功能。當(dāng)然，這也涉及到費(fèi)用的開銷，需要權(quán)衡考慮。

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　　送貨部主要完成路線優(yōu)化和配送任務(wù)。在送貨部的實(shí)習(xí)內(nèi)容被分成了兩部分：配送管理和送貨。其中，配送管理部分，我們研究了工作人員路線優(yōu)化，以及有關(guān)物流配送成本明細(xì)的數(shù)據(jù)。送貨部分，我們跟隨配送車輛前往片區(qū)送貨，了解了配送流程，發(fā)現(xiàn)了過程中的問題。

　　問題分析及解決措施：

　　1、配送管理

　　（1）通過分析物流成本明細(xì)表我們發(fā)現(xiàn)：

　　a）1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份與2月份相當(dāng)。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍，后來得知原因是1月份的租車費(fèi)列入了2月份成本明細(xì)表中，說明核算制度還存在問題。

　　措施：改革核算制度，實(shí)行統(tǒng)計制度與會計制度相結(jié)合的方法。b）3月份后分揀費(fèi)用驟增，原因是購入了包裝機(jī)，且包裝材料的費(fèi)用開始計入分揀費(fèi)用中。分揀費(fèi)用無下級科目，不便于統(tǒng)計分析。

　　措施：將分揀費(fèi)用一項下設(shè)子科目，細(xì)分各項分揀費(fèi)用。

　�。�2）線路優(yōu)化方面，優(yōu)化人員顯然是外地人，對實(shí)際路況不了解，考慮問題太過理想化，且設(shè)計的方案比較死板，不具有魯棒性。

　　措施：先對各段配送路線的路況進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合具體路況再進(jìn)行路線優(yōu)化。優(yōu)化工作人員需對各路況非常熟悉，方能做出最優(yōu)的路線設(shè)計。

　　2、送貨

　�。�1）裝車：前一天分揀時將貨物置于托盤，第二天早上分揀員對照單據(jù)將貨物從托盤搬到地上，有司機(jī)師傅將貨物由地上搬到車上。這個過程相當(dāng)繁瑣，存在很多不必要的搬運(yùn)，浪費(fèi)時間和勞力，效率大大降低。

　　措施：實(shí)行運(yùn)輸托盤化，貨物分揀后置于托盤，裝車時，由叉車將托盤和貨物直接裝入車中，減少人工操作，提高機(jī)械化程度，進(jìn)而提高運(yùn)作效率。當(dāng)然，這對設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化提出了很高的要求，在中國一般的物流企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。

　�。�2）支付時存在收到假鈔的現(xiàn)象，同時分揀員收取大量的現(xiàn)金，存在安全隱患。

　　措施：提高電子支付覆蓋率。目前城鎮(zhèn)的電子支付覆蓋率已實(shí)現(xiàn)95%以上，農(nóng)村的覆蓋率不太樂觀。隨著信息技術(shù)的不斷普及，相信全面的電子支付一定會實(shí)現(xiàn)。

　�。�3）由客戶反映他們收到的煙有些不是他們訂購的。原因可能是客戶自己定購了沒記清楚，還有一個更大的可能是呼叫中心的問題。由于要求訂貨量必須是5的倍數(shù)，電訪員在客戶總訂貨量不滿足5的倍數(shù)時，便會給客戶推薦煙。但大多數(shù)情況下是電訪員直接替客戶決定再訂購煙的種類，而且不給客戶反應(yīng)的時間，這也是引起客戶滿意率低的不可忽視的因素。

　　措施：提高電訪員操作的規(guī)范性。如果因?yàn)榘�裝的方便而將訂購量規(guī)定為5的倍數(shù)，致使影響到客戶滿意度，甚至喪失部分客戶，那企業(yè)就要三思，在包裝方便性和客戶忠誠度之間進(jìn)行有效的權(quán)衡。

　　五、總結(jié)及心得體會

　　短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。通過這次實(shí)習(xí)，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn)，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉了自己的才能，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程，同時也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)。這樣使我認(rèn)識到社會實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。只有通過生產(chǎn)實(shí)踐，把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能真正掌握知識，應(yīng)用知識，發(fā)揮出知識的應(yīng)有作用，也才能使知識為社會，為人類創(chuàng)造財富，才能改進(jìn)生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會文化的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。

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