收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告
一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活又接近尾聲，這段時(shí)間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗(yàn)吧，如果我們能夠?qū)懞脤?shí)習(xí)報(bào)告，可以收獲更多。那么如何把實(shí)習(xí)報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)目的：
將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際操作技能，為日后工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年1月10日至20xx年4月10日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
云南省普洱市寧洱縣
四、實(shí)習(xí)部門及崗位：
普洱磨思高速公路開發(fā)有限公司同心站——收費(fèi)員。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：
在實(shí)習(xí)期間，我主要側(cè)重于收費(fèi)工作。隨著社會(huì)發(fā)展越來越快，高速公路也越來越重要。我市原來的磨思公路是二級(jí)公路，由于資金、地理位置、技術(shù)的不到位，從昆明到磨黑高速公路結(jié)束，磨黑到普洱都是二級(jí)公路。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì)，二級(jí)公路也影響著行車安全及行車時(shí)速。自20xx年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后，人們都在翹首以待通車。通過幾年不懈努力，今年的4月1日我們將迎來一個(gè)歡慶的圣典，那就是試通車。當(dāng)然在歡慶典禮之前，公司也一直在籌備著，招聘工作人員也是一門必修課。我也是通過招聘廣告才得知這個(gè)信息，具體的工資待遇是試用期三個(gè)月，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1200元+獎(jiǎng)金，上班期間包吃住，買五險(xiǎn)。雖說這種待遇跟省城公司的待遇無法相比，但為了長遠(yuǎn)打算，這種待遇在我們這種小縣城來說還不錯(cuò)，而且離家很近，很方便。經(jīng)過報(bào)名、面試、體檢三大程序后，我有幸被公司錄取。
�。ㄒ唬�1月10日，我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn)，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí)，形成一種集體意識(shí)，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說短不短，說長不長，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的，部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課，教官對(duì)我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它，這對(duì)于入世不深的我來說，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn)，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00，每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊(duì)的四大基本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難，為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn)，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸、腿疼都只能忍著，那時(shí)的我覺得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課，因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象，所以公司對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂過后，我們不能放松警惕，因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。就這樣，緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天，接著公司派來了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí)，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度，沒有積極正確的工作態(tài)度，沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的，無論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。通過十五天的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)生活，我受益匪淺，它不僅教會(huì)我如何去熱愛一個(gè)集體，為貢獻(xiàn)自己的力量，更讓我學(xué)會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度，專業(yè)的操作技能是非常重要的。
(二)軍訓(xùn)結(jié)束后，公司讓我們休息了幾天。接下來就是分批到磨黑、三家村學(xué)習(xí)，我被分到了思茅三家村學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)云南路橋股份有限公司的創(chuàng)業(yè)歷程和普洱磨思高速公路的發(fā)展歷程，收費(fèi)崗位職業(yè)道德，收費(fèi)禮儀，收費(fèi)操作技能中的識(shí)錢、數(shù)錢、找錢等技能。
1、磨思高速公路時(shí)昆曼國際大通道的重要員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，公司特地開了三天的課程。收費(fèi)員的'工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象，這就要要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口意識(shí)”，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，寓工作于服務(wù)之中，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”，熱情服務(wù)以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響社會(huì)，爭創(chuàng)文明行業(yè)。收費(fèi)工作是簡單機(jī)械、枯燥的工作。
�、僖羞^硬的收費(fèi)技能。
我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。這次學(xué)習(xí)，老師給我們有辨別真假鈔的機(jī)會(huì)，以前一直在校學(xué)習(xí)，雖然會(huì)跟百元大鈔打交道，但機(jī)會(huì)不多，這次老師拿來好多錢，里面有真假鈔，他規(guī)定我們?cè)谖宸昼娭畠?nèi)找出假幣。老師教我們通常采用“一看、二摸、三聽、四測”來辨別真?zhèn)巍?/p>
一看：水印、安全線、光變油墨、看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對(duì)接圖案是否可以對(duì)接上或者用5倍以上放大鏡觀察票面，看圖案線條、縮微文字是否清晰干凈。
二摸：人像、盲文點(diǎn)、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。
三聽：即通過抖動(dòng)鈔票使其發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來分辨人民幣真?zhèn)�。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)，能聽到清脆響亮的聲音。
四測：即借助一些簡單的工具和專用的儀器來分辨人民幣真?zhèn)�。如借助放大鏡可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀察鈔票紙張和油墨的熒光反映；用磁性檢測儀可以檢測黑色橫號(hào)碼的磁性。經(jīng)過多次反復(fù)練習(xí)，我現(xiàn)在能很好的辨別人民幣真?zhèn)�，這對(duì)我今后的工作有好大的幫助。
②嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。
收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定“不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)”“不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請(qǐng)”，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。
�、蹆�(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，高度的工作熱情。
兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情之外，還應(yīng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，一嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作。
�。ㄈ�2月26日公司派了三十人前往個(gè)舊錫都收費(fèi)站實(shí)習(xí)，剛開始到了一個(gè)陌生的地方還有點(diǎn)不習(xí)慣，但為了更好地學(xué)習(xí)，再多的不適應(yīng)都只能拋到腦后，這次學(xué)習(xí)是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車型和以后正式上班判車型不一樣以外，其他的都相同。到個(gè)舊第二天，公司負(fù)責(zé)人把我們分成了四個(gè)班，分別為一、二、三、四班，這也是為了方便我們跟班學(xué)習(xí)老員工的工作模式，每班上班九天休息三天，其中有三天早班（8:00-16:00）三天中班（16:00-00:00）三天夜班（00:00-08:00），每個(gè)班次工作八小時(shí)，有專員送餐到崗?fù)そo工作人員食用。
我被分到了一班，共有8人。第一天跟老員工上班是上中班，公司有專車接送我們到錫都收費(fèi)站，一下車，我們都是排成一列縱隊(duì)跟隨班長到達(dá)收費(fèi)崗位，班長把我們8人分成了兩個(gè)小組，每組4人。班長布置了我們今天的任務(wù)就是抄一遍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接下來是判車型，就這樣，我們盯著每一輛過往的車輛：
�、僖恍蛙囀且粐嵰韵仑涇囀韵驴蛙囀召M(fèi)12元。
②二型車是一噸以上（含三噸）貨車收費(fèi)18元。
③三型車是十座至三十座（含三十座）客車收費(fèi)20元。
�、芩男蛙囀侨龂嵵亮鶉崳ê鶉崳┴涇囀召M(fèi)30元。
�、菸逍蛙囀侨陨峡蛙囀召M(fèi)40元。
⑥六型車是六噸至九噸（含九噸）貨車收費(fèi)45元。
�、咂咝蛙囀蔷艊嵵潦䥽崳ê䥽崳┴涇囀召M(fèi)55。
�、喟诵蛙囀鞘䥽嵰陨县涇囀召M(fèi)65元。
�、峋判蛙囀悄ν熊囀召M(fèi)3元。
剛開始我覺得好無聊，判車型這種簡單的工作也用了我們六天時(shí)間，在第七天的時(shí)候，公司給我們每個(gè)班有兩個(gè)收費(fèi)崗?fù)�，一個(gè)出口，一個(gè)入口，每四人一個(gè)崗?fù)ぃ耆凑照Ｉ习嗟墓ぷ髂Ｊ竭M(jìn)行，這也是為了我們能更好地適應(yīng)以后的工作。
接下來就是我們正式收費(fèi)了，我是我們班第一個(gè)上崗收費(fèi)的，提前半小時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)室點(diǎn)錢，每人每班都須攜帶1500元現(xiàn)金和1000張票據(jù)，其中50元的有10張，20元的有20張，10元的有20張,5元的有60張,1元的有100張,都須分別放進(jìn)錢盒。方便收錢、在收費(fèi)亭里設(shè)施有一張鋁合金桌子、一個(gè)高角凳、一個(gè)顯示器、一個(gè)鍵盤、一個(gè)錢盒、一個(gè)票據(jù)箱、一臺(tái)票據(jù)打印機(jī)、一臺(tái)飲水機(jī)。雖然設(shè)備簡陋，工作起來會(huì)很枯燥，但真正上起班，車流量大的時(shí)候連喝口水的時(shí)間都沒有，工作的時(shí)候必須要有耐心和細(xì)心。當(dāng)我們開始上班的時(shí)候須按上崗鍵→輸入工號(hào)→換票鍵→確定，就這樣開始我們一天的工作，當(dāng)內(nèi)保把車道欄桿打開引入第一輛車時(shí)，心情還真有些激動(dòng)，判車型→按車型→收費(fèi)→打票→找錢、給票→抬桿，著就是一輛車的收費(fèi)程序。在此收費(fèi)過程中須注意以下幾點(diǎn)：
�、倥熊囆捅仨氄_無誤
�、谑斟X一定要正確辨別真?zhèn)?/p>
�、垡欢ㄒ仁斟X后打票
④打票之后先給司機(jī)票據(jù)后在抬桿放行
�、菰谇耙惠v車通過欄桿時(shí)未完全駛離收費(fèi)道時(shí)，只可以對(duì)下一輛車進(jìn)行車型判別，而不能有打票程序，因?yàn)樵谲囄赐耆傠x收費(fèi)道時(shí)，如果對(duì)下一輛車進(jìn)行收費(fèi)打票，桿就會(huì)自動(dòng)落下。可能欄桿會(huì)砸到前一輛車。為了避免事故的發(fā)生，收費(fèi)員必須切記這一點(diǎn)。第一天上班，我在收一輛包交車時(shí)由于手指不小心按到了優(yōu)惠鍵，票據(jù)就自動(dòng)打出，而包交車是不用收費(fèi)的，票據(jù)打印出來后我按了抬桿鍵，所以無法把票據(jù)作廢。公司有規(guī)定，如果有廢票收費(fèi)員必須以2元/張補(bǔ)還給財(cái)務(wù)部，如果票據(jù)和錢款對(duì)不上，如果是長款歸公司所有，如果短款須由收費(fèi)員自己補(bǔ)足。當(dāng)天我短款12元，長款5元，廢票有2張，其余還沒出錯(cuò)。收費(fèi)工作也很危險(xiǎn)，車來車往，須時(shí)刻注意人身安全。每來一輛車，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對(duì)司機(jī)說：“您好！”或者“您辛苦了！”“請(qǐng)交費(fèi)xx元”，接過錢后，熟悉找錢、及打票。然后遞給司機(jī)，并說一聲：“您慢走！”就這樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車。有些時(shí)候會(huì)遇到脾氣暴躁的司機(jī)，他也許會(huì)謾罵你的一個(gè)動(dòng)作。這時(shí)，我們必須要以事實(shí)理由來說服他，然后接著往下工作。如果遇到非常不講理的司機(jī)，你別著急，會(huì)有內(nèi)保來協(xié)調(diào)，維護(hù)收費(fèi)員安全。但這種事情很少會(huì)發(fā)生。駕駛員會(huì)有以下的違規(guī)行為：
一是偽造通行卡，逃繳通行費(fèi)；
二是買短跑長；
三是闖關(guān)通行，不交通行費(fèi)；
四是賄賂收費(fèi)員，少交通行費(fèi)；
五是以無錢為由，拒交通行費(fèi)；
六是掛軍車牌照；
七是以救護(hù)為掩護(hù)、野蠻逃費(fèi)；
八是途中換卡，少交通行費(fèi)。
為了防止公司利益遭受侵害，收費(fèi)員在收費(fèi)過程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。在安全工作中人身安全尤為重要，注意增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，注意避讓行駛車輛，注意對(duì)通行車輛的觀察。在收費(fèi)亭里收取現(xiàn)金交易造成現(xiàn)金被搶、被盜、也容易丟失。保護(hù)現(xiàn)金安全也是我們收費(fèi)員應(yīng)該做到的。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，及時(shí)上報(bào)、解決。
我們上班是統(tǒng)一著裝，須做到衣冠端正、型號(hào)合體、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、著制式服裝時(shí)不得穿運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋和拖鞋，服裝及工作牌不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人使用。男收費(fèi)員不準(zhǔn)留長發(fā)、長鬢角、留胡須，女收費(fèi)員不準(zhǔn)濃妝艷抹，也不準(zhǔn)染頭發(fā)、染指甲，戴耳環(huán)或散發(fā)。不袖手、插兜，不勾肩搭背。儀表端莊，莊嚴(yán)大方，精神抖擻，行為得體，舉止規(guī)范。不準(zhǔn)在收費(fèi)道口捧茶杯，抽香煙，吃零食，看書報(bào)和閑話嬉笑。不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑。以上的規(guī)范行為是我們收費(fèi)人員在工作時(shí)必須做到的。一天的工作就是按如上所說的步驟進(jìn)行。下班的時(shí)候下崗人員攜帶好自己的票款卡及其它物品，列隊(duì)站好，由值班班長帶入票據(jù)室，依次進(jìn)行結(jié)算。售票員認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)款和售出通行費(fèi)票根，核對(duì)有無長短款現(xiàn)象。售票員將通行費(fèi)款和售出的通行費(fèi)票根核對(duì)無誤后，認(rèn)真填寫通行費(fèi)收入現(xiàn)金交款單，并在交款單上簽字。將所有通行費(fèi)款交給財(cái)務(wù)人員。由其存入銀行。將收回的通行卡交給票據(jù)員，用完的通行費(fèi)票據(jù)填寫已用通行費(fèi)票證清單交票據(jù)員存放，繳銷。售票員根據(jù)箱內(nèi)所剩通行票據(jù)多少，決定是否領(lǐng)取票據(jù)，對(duì)領(lǐng)取后的票據(jù)檢查無誤后裝入保險(xiǎn)箱。售票員需領(lǐng)取現(xiàn)金交款單憑證的，領(lǐng)取后放入保險(xiǎn)箱。各種所需票據(jù)，工作用品備齊后鎖進(jìn)保險(xiǎn)箱交票管人員鎖入保險(xiǎn)柜。早班、晚班都是按以上步驟進(jìn)行，只是晚上上班的時(shí)候會(huì)覺得困。但以后上班會(huì)習(xí)慣的。我相信正式上起班就不會(huì)再有打瞌睡的想法了。為了讓我們?cè)诠ぷ髦校梢詫W(xué)到更多的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)安排我們前往監(jiān)控中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。在校的時(shí)候，我曾經(jīng)在云南警官學(xué)院監(jiān)控中學(xué)實(shí)習(xí)過，所以這次的學(xué)習(xí)我也能夠得心應(yīng)手，也能鞏固以前所學(xué)的知識(shí)。雖說實(shí)習(xí)期三個(gè)月過后，公司還要對(duì)我們進(jìn)行分配，不管分配在什么崗位上，我們都應(yīng)該把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，通過二十天的學(xué)習(xí)，我們能夠很好的勝任此項(xiàng)工作。
�。ㄋ模�4月10日，我被公司正式錄用并分配在同心站，我相信我一定能勝任此工作。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲
(一)體會(huì)：
通過短時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)收費(fèi)工作有了一定的認(rèn)識(shí)，通過將自己所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合，讓我對(duì)收費(fèi)站有了一定的掌握。從一開始我對(duì)收費(fèi)站微乎其微的了解，到我能和同事一起熟練的工作，中間經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。收費(fèi)站是一種通過對(duì)過往的車輛的收費(fèi)來還清國家在修路時(shí)所貸款。在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我不斷的從網(wǎng)上搜集資料，解決問題，晚上努力看書，了解有關(guān)收費(fèi)站的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于我能更快更好投入工作。通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我體會(huì)到收費(fèi)工作看似不復(fù)雜，但要想把它做好，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出差錯(cuò)，并不是一件簡單的事情。第一次親身實(shí)踐，緊張的心情導(dǎo)致我出現(xiàn)幾個(gè)差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的鼓勵(lì)下，在師傅耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸克服了這種緊張的心理，同時(shí)他們也教會(huì)了我許多知識(shí)，讓原本對(duì)收費(fèi)知識(shí)毫無所知的我，慢慢開始熟悉起來，我很感謝他們對(duì)我的幫助，讓我從毫無所知到似懂非懂，再到慢慢熟悉。結(jié)果并不重要，要的是過程，有沒有去努力，有沒有去付出，不是每一份付出都會(huì)有回報(bào)，但是不付出就絕對(duì)沒有回報(bào)。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我懂得了不少，感觸頗多。一路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)習(xí)有汗水也有歡樂，是獲得經(jīng)驗(yàn)的喜悅,在這三個(gè)月實(shí)習(xí)過程中，通過前輩們的理論指導(dǎo)和親身操作學(xué)習(xí)，我收獲了很多，學(xué)會(huì)了很多，把每一位過往的司機(jī)當(dāng)做自己的朋友，我看到的就是一張張充滿青春活力與朝氣的笑臉，連接著陌生的你我他，溫暖著大家的心，給過往的車輛和大家都帶來了無盡的歡樂�！澳愫�！”標(biāo)準(zhǔn)的迎姿，發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)頭微笑感染著司機(jī)，每個(gè)人的臉上都掛起一片不落的燦爛！“請(qǐng)好走！”關(guān)切的目光飽含著司乘的祝福。“來有迎聲去有送聲“這是一種無法用語言來形容的感覺，讓我懂得的了很多。無論在哪個(gè)方面我可能和公司要求的還有很大差距，今后，我會(huì)繼續(xù)努力，勤懇認(rèn)真，積極配合工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和綜合能力，提高自身素質(zhì)，做一名公司放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
（二）收獲：
第一要勤學(xué)好問。剛來到公司時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
第二要真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
在實(shí)習(xí)期間帶給我不僅僅是一種工作經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:“紙上得來終覺淺”。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。感謝在這實(shí)習(xí)期間所有幫助過我的人。在這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己崗位的知識(shí)有了更為深刻的理解，也是對(duì)這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)也改變了我以前的許多偏見，使我的思想轉(zhuǎn)移到正軌上來。與此同時(shí)我也明白了很多的道理，這些東西將會(huì)使我受益終身。這次實(shí)習(xí)更是我明白了與人誠實(shí)交往的重要性，將心比心才能贏得別人對(duì)你的尊重，以前在學(xué)校老想著外邊的人是多么的狡猾，但現(xiàn)在明白，只要你和別人用心相處就一定能夠贏得回報(bào)的。
通過這次實(shí)習(xí)我還明白了，無論你將來做什么都要明白從來都是人在找工作而不是工作在等人，干任何的事情都要積極主動(dòng)，不能坐著等機(jī)會(huì)；和領(lǐng)導(dǎo)在一起，無論在任何情況下都要突出領(lǐng)導(dǎo)的地位；無論將來在哪兒工作都要明白現(xiàn)在做事不只是要多干，更重要的是要多說，多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這現(xiàn)在變得已經(jīng)越來越重要了。
隨著時(shí)間的推移，讓我明白基礎(chǔ)知識(shí)要扎實(shí)，知識(shí)面要寬廣，平時(shí)要做有心人，多多細(xì)心觀察生活，留意身邊的事情，并將它們靈活的運(yùn)用，滲透于工作之中。并且經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，覺得自己過的也充實(shí)了，我在實(shí)習(xí)的道路上不斷成長，思想上成熟了，知識(shí)上實(shí)踐了，經(jīng)驗(yàn)上也豐富了。實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了，我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn)，而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位，會(huì)有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平，工作水平。知識(shí)是永無止境的，我會(huì)時(shí)刻不忘超越自己，面對(duì)事業(yè)，我將帶著滿腔熱情，不斷前行。相信今后無論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷，都會(huì)覺得是快樂的，而且永遠(yuǎn)銘記于心。
我相信這次實(shí)習(xí)一定會(huì)使我更加成熟起來，以更積極的心態(tài)去投入到今后的學(xué)習(xí)和工作中，同時(shí)面對(duì)社會(huì)激烈的競爭中也會(huì)變得更加的自信和有方向感，能夠在激烈的社會(huì)競爭中找準(zhǔn)自己的位置，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)目的：
選擇身邊的企業(yè)單位為對(duì)象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過程的方法，對(duì)xx物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研能力，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。
二、實(shí)習(xí)方式：
采用實(shí)地調(diào)研的方式，具體采用了面對(duì)面的訪談了解、過程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動(dòng)全組成員合理分工，每人負(fù)責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容，協(xié)同合作，調(diào)查后集體討論分析，并總結(jié)出實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年xx月xx日-xx月xx日
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xx省xx市
五、實(shí)習(xí)步驟：
1、前期準(zhǔn)備工作
(1、x月x日下午2:00在北-b104教室參加本專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周動(dòng)員大會(huì)。
(2、x月x日上午10:00在一食堂召開小組會(huì)議，商討實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象，對(duì)小組成員進(jìn)行明確分工，并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。
(3、x月x日下午通過登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找調(diào)查對(duì)象，并爭取專業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開介紹信。
(4、準(zhǔn)備�；�、紅帽子、數(shù)碼相機(jī)、筆記本等實(shí)習(xí)所需物品。
2、開展實(shí)習(xí)活動(dòng)
(1、x月x日，走訪xx市物流行業(yè)協(xié)會(huì)。
(2、x月x日，參觀、調(diào)查xx交遠(yuǎn)物流有限公司。
(3、x月x日，走訪xx省xx商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)總公司。
(4、x月x日-x日收集并整理資料，收集各成員的初稿，統(tǒng)一商討分析并定稿。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)備戰(zhàn)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，英雄所見略同。--準(zhǔn)備工作篇。
x月x日下午2:00我們參加了本專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)由物流管理專業(yè)班主任蒯海章老師主持，易老師在會(huì)上對(duì)本次實(shí)習(xí)周工作做了詳細(xì)的指導(dǎo)，并提出了這次實(shí)習(xí)的目的、方法及注意事項(xiàng)。蒯老師又提出了這次實(shí)習(xí)的要求和希望。
x月x日上午10:00,我們小組在一食堂召開小組準(zhǔn)備會(huì)議，組長根據(jù)各成員的特點(diǎn)，從攝影、記錄、財(cái)務(wù)、安全保障、撰稿方面進(jìn)行了明確分工，大家一起討論實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象，并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。
(二)山窮水盡疑無路，柳岸花明又一村。--尋找對(duì)象篇。
x月x日下午我們開始尋找調(diào)查對(duì)象，通過登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司，在xx物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當(dāng)我們致電爭取公司支持和協(xié)助時(shí)，卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆：沒時(shí)間接待;有的單位老總出差，沒人可以做主接待我們;有的要申請(qǐng)總經(jīng)理的同意，可是就沒了答復(fù);還有的是我們千辛萬苦找到一家老總的手機(jī)號(hào)碼，可是總也打不進(jìn)去。總之，他們有足夠的理由將我們拒之門外。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過不斷地詢問，我們與xx物流行業(yè)協(xié)會(huì)的高學(xué)敏副秘書長取得了聯(lián)系，并順利爭取到走訪該協(xié)會(huì)的機(jī)會(huì)。可萬萬沒想到，高副秘書長答應(yīng)我們聯(lián)系幾家從事物流行業(yè)的公司供我們參觀、考察。
(三)聽君一席話，勝讀十年書。--人物訪談篇。
x月x日上午7:00,我們小組一行12人準(zhǔn)時(shí)從瑤湖校區(qū)出發(fā)，大約在8:45分我們來到了xx市xx路61號(hào)，這是我們本次實(shí)習(xí)的'第一站-xx物流行業(yè)協(xié)會(huì)。按照預(yù)約的時(shí)間，協(xié)會(huì)的高副秘書長熱情地接待了我們，她馬上帶領(lǐng)我們到會(huì)議室并引見了協(xié)會(huì)的會(huì)長陳奎輝先生和樊秘書長，當(dāng)我們講明了這次走訪的目的后，便開始了這次人物訪談。首先陳會(huì)長向我們講述了其協(xié)會(huì)成長的歷程。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、社會(huì)化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實(shí)現(xiàn)。使得產(chǎn)品極大的豐富，產(chǎn)品的大量交換、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)成為必然。各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增，越來越受到人們的關(guān)注。xx省省委省政府認(rèn)識(shí)到作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。xx經(jīng)濟(jì)要率先在中部地區(qū)崛起，需要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢。省委省政府也給予了四條、八項(xiàng)優(yōu)惠政策。由于xx位于中國中東部，與中國經(jīng)濟(jì)最活躍的三個(gè)區(qū)域(長江三角洲、珠江三角洲、閩東南三角洲)緊密相連。在這些區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)梯度轉(zhuǎn)型期以及西部大開發(fā)戰(zhàn)略中。xx將扮演重要的角色。潛在無限的商機(jī)，海內(nèi)外商賈云集，紛紛把目光注視在xx這片紅土地上。省政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。并投入大量資金建設(shè)好省內(nèi)四小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈、省外八小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。對(duì)接長珠閩、溶入全球化。栽好梧桐樹、引來金鳳凰。短短幾年時(shí)間xx經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化。xx物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展的高度重視，對(duì)該協(xié)會(huì)成立給予了大力支持，同時(shí)五家從事物流行業(yè)的。
收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)目的與意義
本次實(shí)習(xí)旨在通過在實(shí)際工作崗位上的鍛煉，將我在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，深入理解收費(fèi)工作的流程、規(guī)范及客戶服務(wù)的重要性。作為收費(fèi)員，我不僅要掌握基礎(chǔ)的收費(fèi)技能，還要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)情況，提升溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，為未來職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
我有幸在xx高速公路收費(fèi)站進(jìn)行為期xx個(gè)月的實(shí)習(xí)，擔(dān)任收費(fèi)員一職。該收費(fèi)站是連接城市與周邊地區(qū)的重要交通樞紐，每日車流量大，對(duì)收費(fèi)員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量有著極高的要求。我的主要職責(zé)包括：準(zhǔn)確、快速地收取過往車輛的通行費(fèi)，處理現(xiàn)金、ETC等支付方式；解答司乘人員的疑問，提供必要的路線指引；協(xié)助處理特殊情況，如車輛故障、逃費(fèi)行為等；維護(hù)收費(fèi)亭及周邊區(qū)域的整潔與安全。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
崗前培訓(xùn)：實(shí)習(xí)初期，我參加了由收費(fèi)站組織的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋收費(fèi)政策、操作流程、設(shè)備使用、安全規(guī)范及客戶服務(wù)技巧等。通過理論學(xué)習(xí)與模擬操作，我快速掌握了收費(fèi)工作的基礎(chǔ)知識(shí)。
實(shí)際操作：在師傅的指導(dǎo)下，我開始了正式的收費(fèi)工作。初期，我主要負(fù)責(zé)輔助師傅進(jìn)行收費(fèi)，逐漸熟悉收費(fèi)流程和各種支付方式的處理。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我開始獨(dú)立上崗，負(fù)責(zé)整個(gè)收費(fèi)過程。
特殊情況處理：實(shí)習(xí)期間，我遇到了多起特殊情況，如車輛ETC設(shè)備故障、現(xiàn)金不足、司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議等。通過冷靜分析、耐心解釋和及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，我成功解決了這些問題，并積累了寶貴的處理經(jīng)驗(yàn)。
客戶服務(wù)：我深知良好的服務(wù)態(tài)度是提升工作效率和客戶滿意度的關(guān)鍵。因此，在實(shí)習(xí)過程中，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答司乘人員的'疑問，盡力為他們提供便利和幫助。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
專業(yè)技能提升：通過實(shí)習(xí)，我熟練掌握了收費(fèi)工作的各項(xiàng)技能，包括快速準(zhǔn)確的收費(fèi)操作、設(shè)備故障排查與處理等。
服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)：我深刻認(rèn)識(shí)到，作為服務(wù)行業(yè)的一員，良好的服務(wù)態(tài)度是贏得客戶信任的關(guān)鍵。我將繼續(xù)秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。
溝通協(xié)調(diào)能力提升：在處理特殊情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何與司乘人員、同事及上級(jí)進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決問題。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：收費(fèi)站的工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成。在實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了如何與同事相互支持、共同進(jìn)步。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望
本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅提升了我的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，還鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我深知自己還存在許多不足之處，如處理復(fù)雜情況的經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)收費(fèi)政策的理解不夠深入等。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，為成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員而不懈奮斗。同時(shí)，我也期待有更多的機(jī)會(huì)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)旨在通過在實(shí)際工作環(huán)境中的學(xué)習(xí)與操作，深入理解收費(fèi)員崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)要求及操作流程，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和實(shí)際操作能力。同時(shí)，通過實(shí)習(xí)，將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加深對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面的認(rèn)識(shí)，為將來職業(yè)生涯的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：xx高速公路收費(fèi)站/xx停車場管理公司
實(shí)習(xí)崗位：收費(fèi)員
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)對(duì)過往車輛進(jìn)行準(zhǔn)確、快速的收費(fèi)操作，確保資金安全。
熟練掌握并操作收費(fèi)系統(tǒng)，包括電子支付、ETC識(shí)別、現(xiàn)金找零等。
維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度和形象，解答司機(jī)疑問，處理簡單投訴。
定期盤點(diǎn)收費(fèi)亭內(nèi)現(xiàn)金、票據(jù)等財(cái)物，確保賬實(shí)相符。
協(xié)助完成收費(fèi)站/停車場的日常管理和維護(hù)工作。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
崗前培訓(xùn)：實(shí)習(xí)初期，參加了由單位組織的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋收費(fèi)政策、收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，為正式上崗打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)際操作：在師傅的指導(dǎo)下，開始獨(dú)立進(jìn)行收費(fèi)操作。從最初的生疏到后來的熟練，我逐步掌握了車輛識(shí)別、費(fèi)用計(jì)算、票據(jù)打印、現(xiàn)金找零等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何快速響應(yīng)司乘人員的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶服務(wù)：在實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了客戶服務(wù)的重要性。面對(duì)不同性格、不同需求的司乘人員，我學(xué)會(huì)了耐心傾聽、積極溝通，盡力解決他們的問題，贏得了不少好評(píng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：收費(fèi)站/停車場是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的地方。在實(shí)習(xí)期間，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事建立良好的關(guān)系，共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。
問題處理與反思：在實(shí)習(xí)過程中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，如系統(tǒng)故障、司乘糾紛等。通過向師傅請(qǐng)教、查閱資料以及自我反思，我逐漸學(xué)會(huì)了如何有效應(yīng)對(duì)這些問題，提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
四、實(shí)習(xí)收獲
專業(yè)技能提升：通過實(shí)習(xí)，我熟練掌握了收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程和客戶服務(wù)技巧，為將來的`職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職業(yè)素養(yǎng)增強(qiáng)：實(shí)習(xí)期間，我深刻體會(huì)到了職業(yè)素養(yǎng)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高效的執(zhí)行力是成為一名優(yōu)秀收費(fèi)員的關(guān)鍵。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高：在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何與同事有效溝通、協(xié)作完成工作任務(wù)，這對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
應(yīng)變能力提升：面對(duì)各種突發(fā)情況和問題，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、迅速反應(yīng)并妥善處理，這對(duì)我個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望
回顧這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深感收獲頗豐。不僅提升了自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還學(xué)會(huì)了如何在職場中與人相處、解決問題。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，為成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員而不懈奮斗。同時(shí)，我也期待有機(jī)會(huì)能夠再次參與類似的實(shí)習(xí)活動(dòng)，以進(jìn)一步拓寬自己的視野和知識(shí)面。
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