物業(yè)管理實習報告范文匯總七篇

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理實習報告7篇，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理實習報告 篇1

　　管理處堅持加強企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進取的市場競爭觀念，堅持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的服務宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制。同時秉續(xù)ISO9001－20xx質(zhì)量體系認證工作，建立專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度，進一

　　步推進公司經(jīng)營管理目標。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

　　一、工程方面：

　　1。供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時起用。

　　2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進行維保。

　　3。配合粵新公司進行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。

　　4�？吞�9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng)，電梯準用證、年檢合格證完備，安全保護設備完好。

　　5。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237。00m2、活動中心922。40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢�？辗拷�2500m2正在裝修中。

　　6。今年今年第七號熱帶風暴“帕布”來襲，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風應急處理預案》。管理處領(lǐng)導堅守崗位，親臨現(xiàn)場抗災，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全。大樓設備設施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的正常運行，受到表揚。

　　二、安保及車輛管理

　　1。堅持安全生產(chǎn)長效機制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會聯(lián)合進行了3次專項大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動，全年共出宣傳專刊4期宣傳標語、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓，將技術(shù)高、責任心強的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人，增強廣大員工的消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點崗位職責。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。

　　2。車庫采取動態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計，停車位統(tǒng)一標識，室內(nèi)停車場管理嚴格、進出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請進入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

　　三、環(huán)境衛(wèi)生

　　1。清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

　　2。1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。

　　3。4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無污染隱患。

　　四、對客服務

　　1。努力加強對客服務工作。截至11月份，物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修服務758次（比去年增加48％）。未增加服務人員接待會議2864場（比去年增加25。8％），其中大會339場（比去年增加72。1％）。同時衛(wèi)生服務工作開展了“服務精細化、服務優(yōu)質(zhì)化、服務貴賓化、服務習慣化”活動，專項入室服務32間，把清潔服務延伸到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的肯定。

　　2。今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務意識的教育，深入開展了“精細管理深化年”活動，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。如：在保潔、會議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質(zhì)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常服務工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意。

　　五、培訓、學習、交流

　　1。各班組加強教育培訓，提高服務水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部內(nèi)部組織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。

　　2。與兄弟單位進行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進行指導。

　　3。進一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時將更新的工作規(guī)范進行傳達培訓和應用，2月份通過

　　方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時通過職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風險，納入企業(yè)日常的管理活動中，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失。

　　六、精神文明

　　“送溫暖、獻愛心”活動，管理處員工自發(fā)捐款550元。

　　根據(jù)業(yè)主要求管理處設工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、會務保潔部、膳食服務部四個部門，管理處運行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構(gòu)運行可效。

　　20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點，力爭改進工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓，加以改進提高，相信我們的工作會不斷進步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認清形勢、樹立信心，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

物業(yè)管理實習報告 篇2

　　實習時間：20xx-6-14月實習地點：金日紫都

　　實習單位：新時代物業(yè)服務有限公司實習內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)

　　簡介：青島新時代物業(yè)服務有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金３００萬元，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工４２５名，其中大中專以上學歷約２６０人，中級以上職稱１５人，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書，特殊工種專業(yè)持證上崗率達到１００％。

　　公司經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已成功實現(xiàn)多元化經(jīng)營與發(fā)展，現(xiàn)下設新時代物業(yè)服務公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽、棗莊、威�！钡榷鄠�地區(qū)；物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中，具有代表性的物業(yè)項目有“山東科技大學青島校區(qū)學生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項目面積累計達１６０多萬平方米。

　　6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級形式來到金日紫都小區(qū)進行實習，此次的見習擺脫課堂理論，深入實際物業(yè)管理流程，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導下的首次理論與實踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

　　初進小區(qū)，首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務全社區(qū)的業(yè)主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園，學習生活，便民利民一體。

　　隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊細聽管理主任的介紹新時代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負責人的認真講解，我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經(jīng)過初步了解，新時代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導入，及時為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6S服務、1.2.3.4.5規(guī)范服務”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問負責制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項目客服質(zhì)量。同時企業(yè)文化卓著：1、企業(yè)目標：做最佳物業(yè)服務商2、企業(yè)理念：以人為本誠實守信追求卓越奉獻社會3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠摯奉獻4、企業(yè)情操：個人信譽樹人企業(yè)信譽立業(yè)5、企業(yè)作風：親和嚴謹創(chuàng)新進取自覺奉獻6、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境，并由此實現(xiàn)公司的強大和員工生活質(zhì)量的不斷提高7、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。8、質(zhì)量方針：服務快捷周到，管理科學高效，親情贏得顧客。

　　經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對小區(qū)物業(yè)新時代物業(yè)管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實現(xiàn)理論與實踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現(xiàn)場模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時還跟隨進戶進行管道的排查，同時對于入戶視頻對講（客人來訪時通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶）印象頗深，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng)，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內(nèi)路燈及自動噴水設備總控進行實體操作，當看到密密麻麻的線路時，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠。

　　下午時分，對小區(qū)安保工作進行深入體驗，金日紫都下的所屬物業(yè)新時代物業(yè)服務有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊，同時，門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財產(chǎn)安全，贏得了民心，同時，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象。

　　完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來我們見習了客戶服務部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前臺服務、業(yè)主（客戶）溝通、收費服務、社區(qū)文化建設、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會、辦事處、居委會等）聯(lián)系、特約服務等�？头�部負責人還講到物業(yè)服務中心客服部向業(yè)主（客戶）提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續(xù)、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業(yè)主各項應繳費用收費臺帳。

　　最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西，學到了工作中各部門團結(jié)運轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶。

　　短暫而又忙碌的實習結(jié)束了，參加了一次專業(yè)課的工作，使我們認識到實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

物業(yè)管理實習報告 篇3

　　20xx年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設、外部協(xié)調(diào)、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。

　　為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展。

　　為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

　　一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點

　　軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào)。

　　二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。

　　2、厲行節(jié)約、降低成本

　　今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。

　　目標策略

　　制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。

　　xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場，以規(guī)模出效益目標策略。

　　鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

　　1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

　　2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

　　3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

　　4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

　　5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

　　6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。

　　7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

　　8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

　　9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

　　“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

　　內(nèi)部建設

　　物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設。

　　一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。

　　二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利。

物業(yè)管理實習報告 篇4

　　在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習報告）今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

　　嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

　　美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影

　　（在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習報告）今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

　　嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

　　美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的.業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影

　��；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設備管理。

　　對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

　　五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

　　短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

　　通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

　　通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實習報告 篇5

　　一、實習的概要

　　實習時間：

　　實習地點：

　　實習項目介紹：

　　成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會下設財務部、行政部，有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

　　公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。

　　公司以“關(guān)愛如家人”的服務理念全心全意的為業(yè)主服務。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大，現(xiàn)有員工300多人。

　　我在金貿(mào)大廈管理中心實習。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

　　二、實習報告

　　本著學習學習的目的，運用書本上所學的理論知識與實際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導和同事的幫助下完成了實習。主要對客戶管理、安防管理、工程設備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進行實操，了解物業(yè)服務管理各個環(huán)節(jié)的實際工作。

　　(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

　　客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對每一戶業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準確的名字，出生日期，性格;聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。

　　其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽，做好記錄，不得馬虎并要及時回復。當有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復業(yè)主。

　　客戶工作對內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務管理工作。

　　所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

　　(二)安防管理

　　為了金貿(mào)大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生�，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進行防范。人防首先要設置科學合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿(mào)大廈設立有vip崗、大廳崗、流動崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學技術(shù)進行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統(tǒng)等。

　　各崗位責任是：

　　1、vip崗：

　　金貿(mào)大廈在董事辦公室設立專門一個崗位防止無關(guān)人員進出，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務。

　　2、大廳崗：

　　設立大廳崗位一個，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規(guī)范。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是掌握每一個進入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。

　　3、流動崗：

　　流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時，他按預先設定的線路巡視，如果有情況就到場處理，還擔任固定崗換崗工作。

　　4、停車場崗：

　　這個崗位主要負責大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發(fā)牌和收牌，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛情況。

　　5、消防崗：

　　消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統(tǒng)的值班和消防設備的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監(jiān)控進行監(jiān)控。

　　各個崗位每天進行早回落實具體的工作責任。每周一次列會，主要對本周工作的總結(jié)并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。

　　(三)工程設備維修、保養(yǎng)管理

　　工程設備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作。設備的維修保養(yǎng)要從接管驗收開始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質(zhì)保范圍、時間。對這些設備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項工作，看是否保養(yǎng)到位。同時制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)計劃表。

　　建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數(shù)，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個操作人員對設備有詳細的了解。還要進行掛牌管理，對設備進行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。

　　設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。

　　(四)綠化保潔管理

　　金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進行的。綠化有風鈴花卉進行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場、樓道公區(qū)、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動。每天由保潔領(lǐng)班逐個點都檢查到位，保潔主管進行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛(wèi)生評比。做到管理區(qū)域一塵不染。

　　三、實習體會

　　1、增長了知識和才干。進入實際的工作，我發(fā)現(xiàn)所學到的知識很不夠，而其光學理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實際才能發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。

　　2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。

　　四、經(jīng)過實習我對物業(yè)服務管理的認識

　　物業(yè)管理服務行業(yè)是一個新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

　　規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。

物業(yè)管理實習報告 篇6

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習將近x個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。x個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

　　小區(qū)位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標，小區(qū)24小時均有安全防范服務人員，小區(qū)內(nèi)設有可視對講，為小區(qū)的安全管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念。

　　在實習中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應繳納費用。

　　x個月時間將要結(jié)束了，通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內(nèi)容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。

　　總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理實習報告 篇7

　　還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好�？墒且粋�月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

　　剛?cè)タ头�部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：

　　一、裝修申請

　　1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

　　2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。

　　3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

　　4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。

　　5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

　　二、辦理裝修手續(xù)

　　1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。

　　2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

　　3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。

　　辦理入伙的流程——

　　首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

　　其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。

　　在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。

　　經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于 ：

　　1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。

　　2、房屋質(zhì)量。

　　3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。

　　為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：

　　1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。

　　2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。

　　3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

　　4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

　　其實，最關(guān)鍵的是要提高服務質(zhì)量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：

　　(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。

　　(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。

　　(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又�以情曉之以理，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應的法律程序處理。

　　最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù)，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。

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