客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，其在寫作上具有一定的竅門。我敢肯定，大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
實(shí)習(xí)單位：華中科技大學(xué)武昌分校中區(qū)學(xué)生超市
二、實(shí)習(xí)單位簡介
華中科技大學(xué)武昌分校于20xx年開始自辦后勤、自管后勤，后勤管理由總務(wù)處和物業(yè)管理中心兩個(gè)部門承擔(dān)，分管后勤的副校長直接領(lǐng)導(dǎo)。中區(qū)學(xué)生超市位于中區(qū)學(xué)生公寓一樓，使用面積約為500平方米，超市銷售經(jīng)營各類商品約4500余種，中區(qū)超市員工13人，平均每日可接待學(xué)生3900人次左右。整個(gè)中區(qū)超市的基本構(gòu)造可分為前中后三個(gè)部分：前面的部分由水果區(qū)，熟食區(qū)，以及收銀臺(tái)組成；由收銀臺(tái)往里走就到了超市的中間部分，中間部分從左到右依次為飲料區(qū)、食品區(qū)、日常洗漱用品區(qū)；最后的部分由店長辦公室、后備倉庫以及塑料用品區(qū)和紙制用品區(qū)構(gòu)成。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次超市實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是專門認(rèn)識(shí)和了解超市，而這次的實(shí)習(xí)我們最開始主要是對超市的設(shè)施功能結(jié)構(gòu)、工作崗位、業(yè)務(wù)流程、營銷策略和經(jīng)營管理方法做了大致性的了解。
1、設(shè)施功能結(jié)構(gòu)
（1）租出攤位區(qū)；位于超市的入門口，在此區(qū)位有水果攤及香煙售賣以及門口的熟食區(qū)。柜臺(tái)在超市的門口主要是為了方便同學(xué)購買，并在一定程度上散結(jié)賬人群。
（2）收銀臺(tái)；臨近門口位置，有兩個(gè)收銀臺(tái)分別在超市進(jìn)口的左右兩側(cè)，同時(shí)在收銀臺(tái)擺放有便利性小商品，供顧客選購。
（3）超市內(nèi)部賣場：主要有文具區(qū)；洗浴區(qū)；食品區(qū)；床上用品區(qū)；塑料制品區(qū)；保鮮柜區(qū)以及紙品區(qū)。
（4）超市倉庫：超市有兩個(gè)倉庫，一個(gè)位于超市后部，也是店長平時(shí)辦公之處，另一個(gè)位于學(xué)校一街門口。倉庫主要用于存放飲料，礦泉水等易保存且銷售量大的商品。
2、工作崗位介紹
主要工作崗位有店長，副店長，收銀員，理貨員，以及水吧工作人員等崗位。而我們在超市實(shí)習(xí)的一個(gè)星期主要是由理貨員帶領(lǐng)我們進(jìn)行一些商品的整理，上架，下架等工作。
�。�1）店長工作職責(zé)
完成超市下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量的管理等工作。掌握學(xué)生的消費(fèi)需求，做好商品的管理及要貨，并提出新商品的引進(jìn)與滯銷商品的淘汰建議。執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的促銷活動(dòng)，根據(jù)分店實(shí)際情況提出分店的促銷需求。負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)的管理。負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。
�。�2）收銀員工作職責(zé)
收銀員在營業(yè)期間要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所及的賣場內(nèi)的情況；收銀員要熟悉賣場商品的布局位置，變價(jià)商品和特價(jià)商品。
�。�3）理貨員工作職責(zé)
熟悉所管區(qū)域的商品名稱、規(guī)格、用途和商品三期；掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)；掌握商品陳列原則和方法，正確進(jìn)行商品陳列；做好貨架與責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，保持清潔；熟悉補(bǔ)貨流程，保持商品豐滿。
3、超市作業(yè)流程
要貨：門店理貨員補(bǔ)貨要填寫《請貨單》，必須注明供應(yīng)商、供應(yīng)商代碼、商品條碼、商品名稱、規(guī)格、含量、件數(shù)、細(xì)數(shù)填寫的商品編碼應(yīng)為單品條碼，補(bǔ)貨數(shù)量應(yīng)為單品細(xì)數(shù)。補(bǔ)貨數(shù)量根據(jù)門店實(shí)際情況而定。
食品類在遵照商品保質(zhì)期的同時(shí)，經(jīng)銷類商品按5—7天的銷售量請貨，非經(jīng)銷類商品按15天的銷量請貨，非食品類在考慮季節(jié)性的同時(shí)，經(jīng)銷類商品按10天銷售總量請貨，非經(jīng)銷類按30天的量請貨。每個(gè)工作日上午，采購必須查閱是否有《請貨單》，并將其確認(rèn)為訂單，在24小時(shí)內(nèi)傳真或送交給供應(yīng)商。供應(yīng)商應(yīng)依據(jù)訂單三日內(nèi)將貨物送達(dá)。
收貨：供應(yīng)商送貨到收貨區(qū)，將訂單和送貨單交至指定的收貨員。收貨員將訂單交錄入員查對電腦中有無該批商品的訂單，若無則拒收。
質(zhì)檢員對照訂單對商品進(jìn)行開箱檢驗(yàn)。凡不符合商品管理規(guī)定的（包括因運(yùn)輸和搬運(yùn)不慎造成損壞和破損嚴(yán)重的）商品不得收貨。收貨員在訂單備注欄中注明實(shí)收數(shù)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期后交錄入人員打印驗(yàn)執(zhí)單（一式三聯(lián)）保質(zhì)期時(shí)間超過1/3的拒收。收貨員、理貨主管或店長及送貨方在驗(yàn)執(zhí)單一一簽字確認(rèn)后，將驗(yàn)執(zhí)單第三聯(lián)交復(fù)核人蓋章后交送貨方帶回作帳憑證，第一、第二聯(lián)交錄入人員審核、保管，并將單據(jù)送交財(cái)務(wù)部。收貨人必須對所收商品數(shù)量、質(zhì)量負(fù)責(zé)，并實(shí)行“誰收貨、誰負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制”。若供應(yīng)商有送貨單并要求在其上蓋章或簽字，則查對送貨單是否與訂單相符（品名、規(guī)格、條碼、細(xì)數(shù)）僅在相符的送貨單上蓋章或簽字。收貨員在每個(gè)工作日下班之前，將所收貨商品數(shù)量按類別在登記薄上登記。
4、超市人員管理
中區(qū)超市的人員管理，主要是指對本店員工和來店購買商品學(xué)生的管理。對員工的管理包括出勤率和出勤時(shí)間的安排。由于超市業(yè)態(tài)本身的特征，其員工的崗位在作業(yè)上是單純的，而在功能上是多樣化的。這樣，由于超市業(yè)態(tài)其特定要求，經(jīng)營利潤是不高的，因此，控制員工人數(shù)是提高盈利水平的重要環(huán)節(jié)。這就要求店長合理地安排好員工的出勤、休假班次，并嚴(yán)格考勤情況。店長抓不好店內(nèi)出勤狀況，就會(huì)直接影響門店進(jìn)貨、出貨、補(bǔ)貨陳列、服務(wù)水準(zhǔn)等的正常運(yùn)行以及維持店內(nèi)最佳的營業(yè)狀態(tài)。對員工工作質(zhì)量的檢查。一般說，店長自身工作質(zhì)量的優(yōu)劣，除了其自身綜合素質(zhì)以外，主要是通過店長對門店各崗位員工每日工作質(zhì)量檢查中才能不斷提高的。通過學(xué)校統(tǒng)一制定的表格方式進(jìn)行量化檢查評(píng)比的方法，是店長對員工工作質(zhì)量的檢查最好方式之一，通過對員工的工作質(zhì)量檢查，才會(huì)對店內(nèi)的全盤工作是否正常按計(jì)劃運(yùn)行做到心中有底。
另外，學(xué)生作為中區(qū)學(xué)生超市的最主要顧客，只有對學(xué)生的基本情況、消費(fèi)需求、消費(fèi)能力了解清楚并處理好學(xué)生的投訴和抱怨，才能在更好的滿足學(xué)生需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)超市的銷售目標(biāo)并獲得相應(yīng)的利潤。我們還要適時(shí)處理好學(xué)生的投訴和抱怨，對學(xué)生遭受的損失給予一定的補(bǔ)償和安慰，以確保超市和學(xué)生的關(guān)系一直保持良好狀態(tài)。
5、庫存及退貨
退貨要求：瓶蓋開啟的飲料、酒類商品、調(diào)料品不予退換。老鼠咬壞的商品不予退換。百事系列、可口可樂系列破損（不含瓶蓋未開啟、拉環(huán)未開的商品）、過期商品不予退換。雀巢、聯(lián)合利華、雕牌、上海家化系列不予退貨；寶潔系列殘損商品不予退貨；雀巢系列如遇特殊情況，必須報(bào)業(yè)務(wù)部審核同意后，方可退換。膠卷、香煙及50元以上的酒不予退換。啤酒必須在保質(zhì)期還有1/4的時(shí)間內(nèi)退貨，逾期不予退換。
可退換商品的比例及原則：商品退貨采取總量控制的辦法。除采購部要求淘汰、清退的商品外，商品每月總退貨量不得超過當(dāng)月銷售總額的2‰。特殊情況，必須由店長寫出詳細(xì)說明，。凡超過商品銷售總額的2‰的退貨，視為工作失誤，按金額比例扣罰人員工資。即在2‰的`基礎(chǔ)上，每超過0.5‰（含0.5‰）按店內(nèi)每人50元扣罰，超過0.5‰—1‰（含1‰）的，按每人100元扣罰，依此類推。退貨總額達(dá)同期銷售總額4‰的，對店長及主管作出就地免職的處理。因商品質(zhì)量有問題，要求供應(yīng)商退換貨時(shí)，必須在退貨單上注明“因質(zhì)量問題退貨”的字樣，交供應(yīng)商代表簽字后方可辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)向采購報(bào)告，采購將督促供應(yīng)商改進(jìn)商品質(zhì)量。對于質(zhì)量問題嚴(yán)重的將對供應(yīng)商予以處罰或清退。供應(yīng)商換貨不及時(shí)的，向采購反映，對于經(jīng)常換貨不及時(shí)的供應(yīng)商，采購將對其下達(dá)整改通知書，直至清退。
最后，作為超市資金流通和周轉(zhuǎn)的現(xiàn)金是超市經(jīng)營管理中的重點(diǎn)，也超市財(cái)務(wù)管理的最主要的部分，對現(xiàn)金的管理工作是不容小覷的�，F(xiàn)金管理的主要工作是收銀管理，收銀管理主要注意事項(xiàng)是：偽幣；退貨不實(shí)；價(jià)格數(shù)輸入錯(cuò)誤；親朋好友結(jié)帳少輸入；內(nèi)外勾結(jié)偷逃結(jié)款；少找顧客錢。另外，還要不定期試驗(yàn)性購物檢驗(yàn)收銀員，定期檢查收銀結(jié)果，對于檢查的結(jié)果每月不少于2次記錄在案。
四、心得體會(huì)
我們在中區(qū)超市一周的實(shí)習(xí)生活一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，雖然時(shí)間不長，但是自我感覺學(xué)習(xí)到了不少課本上沒有的知識(shí)，更好的將理論與實(shí)踐結(jié)合起來。
最開始的時(shí)候，我們聽說去超市實(shí)習(xí)還在想，實(shí)習(xí)到底需要我們做什么，我們又能做什么，畢竟以前都沒有過這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)時(shí)，店長給我講解很多關(guān)于超市方面的知識(shí)，然后安排我們協(xié)助超市員工做了一些簡單的工作。從店長到理貨員，我們從他們身上都學(xué)到了很多。我總結(jié)了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)與收獲：
1、不管是做什么工作，交際能力都十分重要。孔子曾說過："獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞"。在人際交往的過程中，良好的交際能力有助于我們彼此從對方的言談舉止中更好的認(rèn)識(shí)了對方。更好的得到別人的理解、關(guān)懷和幫助。
2、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要養(yǎng)成吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)。我們的工作時(shí)間占據(jù)了生命的一大部分，以消極的思想面對工作就等于萎靡的揮灑人生，生活就會(huì)變得毫無意義。認(rèn)真對待工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，工作才能更加出色、才能趨于完美。
3、要擺正自己的位置，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。采用平和的心態(tài)。不要把自己看得過高，也不要把自己看得過低，只記住要把自己的工作踏踏實(shí)實(shí)干好。就算你有鴻鵠之志，有通天之能，那也要在現(xiàn)在這個(gè)位置上踏踏實(shí)實(shí)地做起來。
4、努力提升自我素質(zhì)修養(yǎng)與能力水平。時(shí)刻反省自己，不能有驕傲自滿情緒。經(jīng)常制定短中長期目標(biāo)，并不斷的努力為之奮斗。多看書，閱讀，努力提升自己的理論知識(shí)水平。
這次超市實(shí)習(xí)讓我得到了充分的鍛煉，也認(rèn)識(shí)到了自己身上的諸多不足。也讓我在今后的學(xué)習(xí)生活中找到了提高的方向，希望還有這樣的機(jī)會(huì)可以讓我提高自己。
客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2
轉(zhuǎn)眼即過已經(jīng)到了我們頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)候了，面對即將到來的實(shí)習(xí)讓我想起了陸游的那句詩“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”師范教育貫徹理論與實(shí)踐相結(jié)合原則的體現(xiàn)，是培養(yǎng)適應(yīng)未來發(fā)展需要的合格教師的重要環(huán)節(jié)。雖說計(jì)劃趕不上變化，但是沒有計(jì)劃就無從應(yīng)對變化，所以為了使教育實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行，完成教育實(shí)習(xí)目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)校，本人學(xué)科及具體的個(gè)人情況，制定以下個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃，希望能在實(shí)習(xí)過程中靈活掌握使用。
一、教育實(shí)習(xí)概要：
1、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：茶陵紅橋小學(xué)
2、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx上期
4、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：教學(xué)實(shí)習(xí)，班主任工作實(shí)習(xí)
二、教育實(shí)習(xí)預(yù)期目標(biāo)：
在本次教育實(shí)習(xí)中，我要虛心向優(yōu)秀老師學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，不斷充實(shí)專業(yè)知識(shí)和提高教學(xué)技能，提高課堂的控制能力和處理問題的能力，培養(yǎng)教育和教學(xué)上的獨(dú)立工作以及團(tuán)隊(duì)合作的能力。具體目標(biāo)如下：
1、在教學(xué)上：提高備課，講課能力。通過聽原科任老師和其他老師的課，學(xué)習(xí)他們的講課技巧和教學(xué)經(jīng)驗(yàn);認(rèn)真研讀教材，精心備課，并在與隊(duì)友的互相聽課和評(píng)議中提高講課技能，爭取完成學(xué)校要求的個(gè)人獨(dú)立授課10節(jié)以上的任務(wù)，課后積極做好總結(jié)，提高自身的備課和講課能力。
2、在班主任工作上;提高個(gè)人的組織，協(xié)調(diào)和管理班集體的能力。盡快熟悉學(xué)生特點(diǎn)，積極參與班級(jí)工作，虛心向班主任請教各類班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助班主任開展各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助學(xué)校開展各種活動(dòng)。配合實(shí)習(xí)隊(duì)長和其他隊(duì)友，做好實(shí)習(xí)期間各項(xiàng)工作。
3、在教育調(diào)研上：提高科研調(diào)查能力。積極參與實(shí)習(xí)隊(duì)的教育調(diào)查和教育科研工作，做好總結(jié)，完成調(diào)研論文。
三、教育實(shí)習(xí)的計(jì)劃與安排：
教育實(shí)習(xí)包括教學(xué)實(shí)習(xí)，班主任實(shí)習(xí)和教育調(diào)查三個(gè)方面。以下是進(jìn)度計(jì)劃與安排：
(一)實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備階段：(2月中—3月初)
1、學(xué)習(xí)教育實(shí)習(xí)有關(guān)文件：教育實(shí)習(xí)工作手冊，教育實(shí)習(xí)計(jì)劃，教育實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、了解實(shí)習(xí)學(xué)校的體情況，向師兄師姐請教。
3、在暑假期間進(jìn)行備課，包括熟悉教材，撰寫教案，課件準(zhǔn)備以及其他相關(guān)素材如班會(huì)課設(shè)計(jì)和第二課堂的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備。
4、閱讀有關(guān)化學(xué)學(xué)科教學(xué)和班主任工作以及學(xué)生行為管理，教師教學(xué)藝術(shù)等方面的書，了解和熟悉相關(guān)工作的要求，為實(shí)習(xí)及以后的教學(xué)作準(zhǔn)備。
(二)實(shí)習(xí)階段(第3周至第18周)
1、教學(xué)實(shí)習(xí)：
(1)積極跟指導(dǎo)老師溝通，主動(dòng)向指導(dǎo)老師請教，積極爭取上課的機(jī)會(huì)。
(2)深入了解所帶班級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，針對學(xué)生的實(shí)際，進(jìn)行備課，確定教學(xué)目標(biāo)，重點(diǎn)和教學(xué)方法，寫出詳細(xì)教案。為確保課程教學(xué)質(zhì)量，每節(jié)課上課前進(jìn)行檢查性預(yù)講，同組實(shí)習(xí)生參加聽課，并邀請?jiān)迫谓處焻⒓印ｎA(yù)講后由聽課師生提出意見，再對教案進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后送原任教師審閱批準(zhǔn)后才能試教。
(3)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行新課講授，課后不斷總結(jié)上課情況，觀看優(yōu)秀教師講課視頻，虛心向指導(dǎo)老師請教，爭取一節(jié)比一節(jié)有進(jìn)步。
(4)及時(shí)批改作業(yè)，了解教學(xué)效果。把每次作業(yè)中存在的問題(包括優(yōu)，缺點(diǎn))作好記錄，及時(shí)反饋給指導(dǎo)老師，也作為以后個(gè)人教學(xué)的積累。針對實(shí)際問題，加強(qiáng)個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)，特別是學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。
2、班主任工作：
(1)研究本班學(xué)生的檔案資料，盡早了解本班情況和各個(gè)學(xué)生的背景，性格和品行等盡可能把學(xué)生的姓名和本人對上號(hào)，記住學(xué)生的姓名。
(2)堅(jiān)持每天早讀，早操，自習(xí)課和晚修課都下班督促指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，抓好班級(jí)一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好自修課紀(jì)律，提高效率。
(3)提高板報(bào)，墻報(bào)質(zhì)量，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建良好的班級(jí)文化。利用班級(jí)刊物對學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)學(xué)生。
(4)開展有意義的主題班會(huì)，為每一個(gè)同學(xué)創(chuàng)造展示自我的機(jī)會(huì)，提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)，盡力動(dòng)員每一個(gè)同學(xué)參與其中，培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
(5)組織第二課堂活動(dòng)，開闊學(xué)生的視野，拓寬學(xué)生在第一課堂的知識(shí)面。開展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。
(6)定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題。配合班主任做好后進(jìn)生工作，熱心幫助走出困境，不斷進(jìn)步。
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