中秋假期旅游情況工作總結(jié)

　　20xx年中秋小長假期間，我市旅游市場亮點(diǎn)頻現(xiàn)，總體平穩(wěn)有序，旅游接待有條不紊，旅游景區(qū)、景點(diǎn)、度假區(qū)、酒店、車站等地游人如織，旅游產(chǎn)品和活動特色鮮明，游客市場反應(yīng)較為良好。據(jù)測算，20xx年中秋假日我市共接待國內(nèi)外游客c萬人次，旅游總收入x億元。其中，全市4A及以上景區(qū)共接待游客a萬人次，與2016年相比同比增長s%，門票收入z萬元，與2016年相比同比增長c%。

　　主要情況如下：

　　一、旅游節(jié)慶活動豐富多彩

　　我市眾多旅游景區(qū)針對中秋假期推出了具有地方特色的活動，營造節(jié)日氛圍。在周莊景區(qū)舉辦的20xx海峽兩岸中秋燈會讓游客領(lǐng)略燈與影的`曼妙和璀璨�！拔覀兊墓�(jié)日”金秋虎丘廟會弘揚(yáng)xx民俗文化展現(xiàn)傳統(tǒng)廟會特色。楓橋景區(qū)舉辦了第二屆楓橋夜泊文化節(jié)，“江南船拳”表演、“朝花夕拾”老物件展覽等活動別具特色。xx灣中秋燈會、雕花樓桂花節(jié)、陸巷古村賞月雅集、太湖燈花節(jié)、金雞湖旅游購物節(jié)等各類旅游節(jié)慶活動，極大地豐富了市民和游客的假期游玩體驗(yàn)。尚湖景區(qū)組織了“情亮中秋、賞月觀燈”彩燈展、虞山景區(qū)組織有“燈耀虞城、濃情古韻”虞山城墻夜花園等活動，小長假期間共接待游客3.9萬人次。

　　二、旅游服務(wù)不斷完善

　　作為我市旅游局著力打造的全國首個旅游服務(wù)整合總?cè)肟诠こ�，“xx旅游總?cè)肟凇蓖瞥隽巳A誼兄弟電影世界、xx通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡等4款“中秋國慶大特惠”產(chǎn)品，在小長假期間總?cè)肟诜��?wù)游客超過50萬人次，瀏覽量超過80萬人次，旅游產(chǎn)品銷售超過58萬元。

　　在xx全域旅游服務(wù)中心（xx市旅游咨詢中心東北街中心站），我市旅游局組織了黨員志愿服務(wù)隊(duì)、旅游咨詢中心工作人員、志愿者共計(jì)超過60人，發(fā)放宣傳單15000份，幫助超過6000名游客完成拙政園、獅子林實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票，有效疏導(dǎo)游客，全力保障假日期間游客較好的游覽體驗(yàn)。

　　旅游咨詢中心在小長假期間迎來了增幅較大的咨詢客流，3個中心站和2個咨詢臺總接待量為49729人次，其中xx好行接待量為33854人次。門點(diǎn)日均接待量為6216人次，接待量最大的是東北街中心站，最高單日接待人次達(dá)5800人次。咨詢中心來訪者當(dāng)中，本地市民與外地游客的占比為1：43，境外游客有360人，取閱xx旅游宣傳資料的有2291人。其中79%的游客詢問旅游交通線路，10%的游客詢問景點(diǎn)信息、美食住宿推薦、娛樂購物等信息，咨詢中心門點(diǎn)電話接待14人次，均在第一時間予以轉(zhuǎn)辦或答復(fù)。

　　此外，為緩解假期拙政園、虎丘、寒山寺三大景區(qū)周邊交通壓力，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，解決自駕游客停車難、行車難問題，xx市交通委員會開辟了一個位于xx婚紗城的旅游換乘中心，推出中秋和國慶期間服務(wù)三大景區(qū)的自駕游換乘措施，實(shí)行免費(fèi)停放、免費(fèi)駁載。

　　三、市場秩序提升顯著

　　為保障假日旅游市場有序運(yùn)行，旅游部門高度重視，在節(jié)前和節(jié)中開展了各類旅游市場秩序督查和聯(lián)動安全檢查，扎實(shí)細(xì)致做好節(jié)前旅游質(zhì)監(jiān)工作。我市各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，早研判、早準(zhǔn)備、抓重點(diǎn)、抓落實(shí)，在小長假期間與相關(guān)部門一起聯(lián)動執(zhí)法巡查，加強(qiáng)值班值守，全力維護(hù)假日旅游市場秩序，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

　　我市各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法加強(qiáng)假日值班，共接到投訴46件，其中有效投訴18件，其中涉及xx一日游16件（天地緣4件、萬緣1件、蘇貴人3件、名城2件、東泰3件、悅途2件、楊帆1件），涉及國內(nèi)長線游1件，涉及出境游1件，所有投訴均在第一時間得到處理。

　　姑蘇區(qū)古保委會同區(qū)綜合執(zhí)法局、拙政園片區(qū)以及公安分局，安排專人值守值班，保持信息暢通，開展聯(lián)合執(zhí)法有效地保證了黃金周市場秩序穩(wěn)定。

　　四、旅游市場平穩(wěn)有序

　　根據(jù)我市中秋國慶假日旅游工作協(xié)調(diào)會部署，市旅委辦主動承擔(dān)責(zé)任，牽頭協(xié)調(diào)，與各相關(guān)部門密切配合，積極做好旅游引導(dǎo)標(biāo)識、宣傳安全提示、游客投訴接處、市場秩序整治等各項(xiàng)工作。同時，深入研究新時代、新媒體、新客群、新變化，針對年輕游客多，智能手機(jī)多，個性化需求多的特點(diǎn)，采用新穎、直觀、有效的宣傳方式，將旅游信息、交通信息和安全提示等內(nèi)容告知游客，為游客提供公正、透明的消費(fèi)環(huán)境。緊緊圍繞交通秩序和旅游秩序整治，全面強(qiáng)化執(zhí)法嚴(yán)管，全力維護(hù)市民游客合法權(quán)益和xx文明旅游城市形象。

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